... vụ chấtlượng1. 1.4 Tiêu chí đánhgiá đo lườngchấtlượng dịch vụ 12 1. 2 Cơ sở lý luận dulịchkháchdulịch 14 1. 2 .1 Khái niệm dulịch 14 1. 2.2 Khái niệm kháchdulịch ... cao chấtlượng dịch vụ ẩmthựcđườngphố Nha Trang, nên môhình IPA ứngdụng cho nghiên cứu Môhình IPA nhằm so sánh hai tiêu chuẩn hình thành nên chấtlượng dịch vụ ẩmthựcđườngphốquađánhgiá ... tếđánhgiá mức độ quan trọng thuộc chấtlượng dịch vụ ẩmthựcđườngphố thành phố Nha Trang nào? ‐ Kháchdulịchquốctếđánhgiácửa hàng thức ăn đườngphố thành phố Nha Trang có mức độ thực...
... TPHCMTHEOĐÁNHGIÁCỦAKHÁCHDULỊCHQUỐCTẾQUAVIỆCỨNGDỤNGMÔHÌNHHOLSAT .25 I GIỚI THIỆU ẨMTHỰCĐƯỜNGPHỐTẠIQUẬN 1, TPHCM 25 IIPHÂNTÍCHCHẤTLƯỢNGẨMTHỰCĐƯỜNGPHỐTẠIQUẬN ... Dung GVHD : Ts Trần Anh Dũng Chương IIPHÂNTÍCHCHẤTLƯỢNGẨMTHỰCĐƯỜNGPHỐTẠIQUẬN 1, TPHCMTHEOĐÁNHGIÁCỦAKHÁCHDULỊCHQUỐCTẾQUAVIỆCỨNGDỤNGMÔHÌNHHOLSAT I GIỚI THIỆU ẨMTHỰCĐƯỜNG ... đo lườngchấtlượng dịch vụ HOLSAT • Kháchdulịchquốctế thưởng thứcqua “ ẩmthựcđườngphố t iiquận 1, TPHCM • Kết đo lườngchấtlượng “ ẩmthựcđườngphố “ quận 1, TPHCM thông qua kỳ vọng...
... nguyên dulịch điểm du lịch: Kinh doanh khách sạn tiến hành thành công nơi có tài nguyên du lịch, lẽ tài nguyên dulịch yếu tố thúc đẩy, thúc người dulịch Nơi tài nguyên dulịch nơi có kháchdulịch ... cao chấtlượng phục vụ vấn đề cần thiết Trong việc thu thập ý kiến đánhgiákhách lưu trú chấtlượng phục vụ quan trọng, khách sạn nắm bắt đánhgiákhách lưu trú chấtlượng phục vụ khách sạn ... tin qua trình đánhgiákhách hàng: Khi lựa chọn hìnhthức thu thập ý kiến đánhgiákhách lưu trú chấtlượng phục vụ công tác tổ chức triển khai thu thập thông tin qua trình đánhgiákhách hàng thực...
... vấn kháchdulịchquốctế Bƣớc 2: Tiến hành vấn kháchdulịchquốctế có mặt địa bàn thành phố Hà Nội tầm quan trọng tiêu chí đánhgiáẩmthựcđườngphốthực trạng hài lòng kháchdulịchquốctế ... 2.3 Môhìnhđánhgiá hài lòng ẩmthực đƣờng phốkháchdulịchquốctế Các yếu tố hữu hình Hƣơng vị chế biến Giá SỰ HÀI LÒNG kháchdulịch nước ẩmthựcđườngphố Hà Nội Vệ sinh an toàn thực phẩm ... chí sử dụng để đo lường hài lòng kháchdulịchẩmthựcđườngphố Hà Nội? - Thực trạng hài lòng kháchdulịchẩmthựcđườngphố Hà Nội nào? Mức độ hài lòng kháchdulịchẩmthựcđườngphố sao?...
... bá hình ảnh dulịch Việt Nam với giới thông qua nhiều hìnhthức nhiều kênh thông tin như: tham gia hội chợ triển lãm dulịchquốc tế, tham gia tổ chức dulịchquốc tế, tổ chức thi sáng tác dulịch ... nên chấtlượng dịch vụ khách hàng đánhgiáquan trọng, giá dịch vụ quan trọng số khách có mức chi tiêu cao hơn, giá có cao chấtlượng dịch vụ phải tương xứng với số tiền bỏ Cuối cùng, lý khách ... Chương 2: Đánhgiá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến chấtlượng dịch vụ bổ sung khách sạn Xanh Chương 3: Kết điều tra hài lòng kháchdulịch về chấtlượng dịch vụ bổ sung khách...
... kinh tế năm 19 76 -19 85 Đơn vị : % Năm 19 76 Công nghiệp 46 Nông nghiệp 39 Dịch vô 15 19 77 48 37 15 19 78 49.8 35.2 15 19 79 48.5 36.8 14 .7 17 19 80 45 39.9 15 .1 19 81 44.4 40.5 15 .1 1982 43.5 41. 6 14 .9 ... VỀ KHÁCHDULỊCH TRONG HỆ THỐNG CHỈ TIÊU THỐNG KÊ DULỊCH1. Sè kháchdulịch (K) Để thống kê số lượngkháchdu lịch, trước hết phải định nghĩa kháchdulịch Có nhiều định nghĩa khác kháchdulịch ... 24-28/6 /19 91) đại hội đồng tổ chức dulịch giới (WTO) thông qua kỳ họp thứ (tại Buenos Aires-Achentina từ 30/9 đến 4 /10 /19 91) đưa định nghĩa kháchdulịchquốctế sau: “Khỏch dulịchquốctế người khách...
... bình dukháchđánhgiá 3,98 74,3% dukháchđánhgiá điểm điểm mức nhiều dukháchđánhgiá với 39,6% 24 Điểm dulịch Viện cổ Chàm thường điểm dulịchdukháchquốctếquan tâm chưa kháchdulịch ... khách trả lời câu hỏi có 238 dukhách lựa chọn dulịchtheo tour cao so với 19 0 dukhách lựa chọn hìnhthức tự dulịch Tuy nhiên, dùdulịchtheohìnhthứchìnhthứcdulịch tập thể hầu hết khách ... 3, 51 1 ,14 7 3,55 1, 187 22 10 Sự phong phú nhà hàng ăn đặc sản Sự sẵn có tour dulịch Dịch vụ vui chơi giải trí cho trẻ em 3,74 1, 125 3,26 1, 273 3,27 1, 305 3,76 1, 157 3,49 1, 178 3,94 1, 053 3,7 1, 133...
... nghị 1.1 .1. 2 Kháchdulịch Có nhiều cách hiểu khác kháchdulịchứng góc độ khác Liên đoàn quốctế tổ chức dulịch ( tiền thân tổ chức dulịch giới): Kháchdulịch người lại nơi tham quan 24h qua ... 3,9477 19 ,2 13 ,2593 % 65,7 64,5 -1, 2 % 63 67 Người 13 0 14 0 10 7,7 Người 15 17 13 ,3 % 11 ,54 12 ,14 0,6 Người 11 5 12 3 % 88,46 87,86 -0,6 Tỷ đồng 2,4359 2,9578 0,5 219 21, 42 Triệu đồng 1, 25 1, 5 0,25 ... Marketing khách sạn quốctế ASEAN Chương 3: Giải pháp nhằm thu hút kháchdulịchquốctế đến với ASEAN CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ GIẢI PHÁP MARKETING 1.1 Các khái niệm 1.1 .1 Dulịchkháchdu lịch...
... 2 .1 Khái quát chung tình hình xu th phát tri n kháchdu l ch Vi t Nam 15 2.2 Tình hình phát tri n du l ch hi n c a t nh Th a Thiên Hu 16 c v du l ch 17 2.2.2 Ngu n l c du l ch ... 44 a dukhách v d ch v v n chuy n 47 a dukhách v d ch v 49 a dukhách v d ch v ng 51 a dukhách v ch 53 d ng l i d ch v c a Công ty C Ph n Du L ch Hu 55 K43 KTDL 71 I PHÁP ... ANOVA tài N i dung c tài g m ph n lý lu n c a vi ánh giá c a dukhách v l ch c a Công ty C Ph n Du L ch Hu Th c tr ánh giá c a kháchdu l ch v ch c a Công ty C Ph n Du L ch Hu : M t s giái pháp hoàn...
... -> 10 chấtlượng dịch vụ hệ số hồi quy ý nghĩa (Sultan, F &Simpson, M.C.,2000) 1. 2 MÔHÌNHHOLSAT1. 2 .1 Lý thuyết môhìnhHolsat Tribe Snaith (19 98) phát triển môhìnhHolsat sử dụng để đánhgiá ... hàng, đáp ứngđủdu cầu dulịchdukhách Trên sở phântích kết cho thấy mức độ hài lòng kháchdulịchquốctếđánhgiá hai khía cạnh tích cực vấn đề, qua kết ta thấy nhiều lợi mà dulịch Huế chưa ... phố Huế vài vùng phụ cận thuộc tỉnh Thừa Thiên-Huế, Việt Nam 2 .1. 3 .Thực trạng dulịch Huế từ năm 2007- 2 013 2.2 ỨNGDỤNGMÔHÌNHHOLSAT ĐỂ ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦAKHÁCHDULỊCHQUỐCTẾ TẠI...
... hài lòng kháchdulịchquốctếdulịch đến Huế Footer Page 14 of 14 5 Header Page 15 of 14 5 13 CHƯƠNG ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU VÀ ỨNGDỤNGMÔHÌNHHOLSAT VÀO NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM 2 .1 TỔNG QUAN VỀ ... hút khách hàng, đáp ứngđủdu cầu dulịchdukhách Trên sở phântích kết cho thấy mức độ hài lòng kháchdulịchquốctếđánhgiá hai khía cạnh tích cực vấn đề, qua kết ta thấy nhiều lợi mà dulịch ... Page of 14 5 6 Header Page of 14 5 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦAKHÁCHDULỊCHQUỐCTẾTẠI ĐIỂM ĐẾN HUẾ 1.1 CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦAKHÁCHDULỊCH1.1 .1 Những...
... trường, quốcgia mà công ty tham gia vào có khác nhau, phù hợp với quốcgia mà liên kết Nhóm Nguyên lý TMĐT LHP 14 55PCOM 011 1IIPHÂNTÍCHMÔHÌNH KINH DOANH CỦA GLOBAL.RAKUTEN.COM Mục tiêu giá trị ... nghiệm thực tiễn từ ngành công nghiệp web Nhật Bản hợp tác với công ty địa phương cách tốt để hạn chế rủi ro Nhóm 12 Nguyên lý TMĐT LHP 14 55PCOM 011 1 III • • • LIÊN HỆ THỰCTẾ VỀ ỨNGDỤNG NÀY TẠI ... KHẢO Giáo trình Thương mại điện tử - Khoa TMĐT - Trường Đại học Thương Mại http://www.nationmultimedia.com/2009 /10 / 01/ business/business_3 011 34 81. php Nhóm 16 Nguyên lý TMĐT LHP 14 55PCOM 011 1 3.http://asia.nikkei.com/Business/Companies/Rakuten-looks-to-Southeast-Asia-forglobal-success...
... 51. 9 10 18 33.2 13 56 18 .5 16 07 6.8 17 16 6.7 15 20 -11 .4 17 86 17 .5 2089 19 .7 Nguồn: Tổng cục dulịch Việt Nam Theo số liệu bảng ta thấy, số lợng kháchquốctế vào Việt Nam tăng qua năm từ năm 19 90 ... động dulịchquốctế Việt Nam từ năm 19 90 đến 2000 Năm 19 90 19 91 1992 19 93 19 94 19 95 19 96 19 97 19 98 19 99 2000 Số lợng khách (nghìn lợt) Tốc độ tăng trởng (%) 250 32.0 330 33.3 440 52.3 670 51. 9 10 18 ... ngành liên quan tổ chức nhiều liên hoan, hội thảo quốc gia, quốctế tạo hình ảnh dulịch Việt NAm thị trờng dulịchquốctếTheo số liệu thống ke, từ năm 19 90 trở lại số dukháchquốctế vào Việt...
... 13 ,5 2007 13 ,6 2,8 18 ,2 13 ,8 2008 10 ,05 0,55 10 ,64 12 ,97 2009 11 ,9 1, 1 13 ,4 12 ,5 2 010 12 ,5 1, 5 16 ,6 12 ,0 12 ,15 2 ,11 15 ,32 12 ,95 Bình quân năm (2006-2 010 ) Nguồn: niên giám thống kê năm 2 010 Tiềm ... 2 010 18 ,16 52,89 18 ,63 -23,98 1, 89 đến sáu di sản giới Lượngkháchdulịchquốctế đến Thừa Thiên Huế năm 2 010 12 ,13 % so với lượngkháchquốctế đến Việt Nam Điều có nghĩa 10 0 kháchdulịchquốc ... (Trương, 2002) 1. 1.4.3 Việchình thành ứngdụngmôhìnhHOLSAT để đo lườngchấtlượng dịch vụ dulịch điểm đến giới Việt Nam Tribe Snaith (19 98) phát triển môhìnhHOLSAT sử dụng để đánhgiá hài lòng...
... nhận kỳ vọng du khách Ứng dụngmôhìnhHOLSAT để đo lườngchấtlượng dịch vụ dulịch Thừa Thiên Huế KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ỨngdụngmôhìnhHOLSAT để đo lườngchấtlượng dịch vụ dulịch Thừa Thiên ... KINH DOANH DULỊCHQUỐCTẾ Ở THỪA THIÊN HUẾ GIAI ĐOẠN 2006 – 2 010 CHƯƠNG ỨNGDỤNGMÔHÌNHHOLSAT ĐỂ ĐO LƯỜNGCHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ DULỊCH Ở THỪA THIÊN HUẾ THỰC TRẠNG KINH DOANH DULỊCHQUỐCTẾ Ở THỪA ... DỤNGMÔHÌNHHOLSAT ĐỂ ĐO LƯỜNGCHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ DULỊCH Ở THỪA THIÊN HUẾ GIỚI THIỆU VỀ MÔHÌNHHOLSAT Tribe Snaith (19 98) phát triển môhìnhHOLSAT sử dụng để đánhgiá hài lòng du khách...
... 2007 27 1. 2 Cơ câu kháchDulịch quác tế 28 1. 3 Doanh thu từ Dulịchquốctế giai đoạn 2004 - 2007 30 1. 4 Quy mô đầu tư vào Dulịch giai đoạn 2004 - 2007 31 1.5 Cơ sở vật chấtcùa ngành Dulịch ... động kháchDulịch 26 ì sổ lượngkháchDulịchquốctế đèn Việt Nam giai đoạn 2004 - 2007 Bảng 2 .1: K h c h D u lịchquốctế đến Việt Nam giai đoạn 2004 - 2007 Năm Số lượngkháchDulịchquốctế ... giới 25 l i Tình hình hoạt động Dulịch Việt Nam thói gian qua 26 Tinh hìnhDulịchquốctế Việt Nam trước xảy khủng hoảng kinh tế giới 26 1.1 Sổ lượngkháchDulịchquốctế đèn Việt Nam giai...