... sánh hệthống trải phổ để thấy ưu điểm nhược điểm hệthống làm sở cho việc nghiên cứu ứngdụnghệthốngthôngtindiđộng tế bào mà ta xét chương sau 23 CHƯƠNGII CƠ SỞ CỦA HỆTHỐNGTHÔNGTINDIĐỘNG ... trọnghệthốngthôngtin trải phổ sử dụng đề xuất cho việc sử dụng nhiều lĩnh vực mạng thôngtin cá nhân PCN, mạng vùng nội hạt vô tuyến và đặc biệt hệthốngthôngtindiđộng tế bào Các ứngdụng ... phổ đặc điểm hệthốngthôngtin trải phổ từ đưa mô hình tổng quát hệthốngthôngtin trải phổ đánh giá khảhệthốngĐồng thời trình bày hệthống trải phổ chuỗi trực tiếp (DS/SS), hệthống trải...
... lĩnh vực Hệthống ngân hàng bắt đầu sử dụng CTI để cung cấp thôngtin quảng bá (2005) Với mục đích Tìm hiểu công nghệ CTI cách thức xây dựnghệthống CTI Phân tích hệthống CTI ứngdụng cho ngân ... “công nghệ CTI khảứngdụnghệthống Bank – by – Phone ” Giới thiệu chung công nghệ CTI Các đặc điểm công nghệ Phân tích hệthống Bank – by – Phone Mô trình chuyển khoản khách hàng hệthống Bank ... hợp hoạt độnghệthống máy tính hệthống điện thoại CTI Truy nhập thôngtin Điều khiển điện thoại Điều khiển gọi Tạo cách mạng cho hệthống điện thoại để phục vụ tốt cho mục đích sử dụng Mở...
... đưa lời chào mừng vào hệthống dải ứngdụng triển khai hệthống Các hệthống áp dụng cho dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty Các ứngdụng ban đầu CTI tập trung vào xử lý thoại số chức điều khiển ... hợp hệthống để lắp đặt hệthống Việc lắp đặt phải đảm bảo sau khách hàng tiếp tục xây dựng phát triển hệthống theo ý riêng Các đối tượng sử dụnghệthống CTI: Là người có lợi từ công nghệ ... hệ điều hành: Các nhà cung cấp hệ điều hành cung cấp hệthống phần mềm để chạy hệthống máy tính lớn Các phần mềm hệ điều hành cung cấp cách truy cập đến khả máy tính cho phép cung cấp, đưa ứng...
... cách giải tự động - Cho phép cấu trúc phân phối - kết nối hệthống điện thoại máy tính với hệthống khác thông qua mạng LAN - Tăng khả lưu trữ thôngtin từ xa Truy nhập Agent Cùng với khả truy cập ... nhắn + Thông báo giọng nói tin tức lưu giữ tập tin điện tử - Chuyển tiếp tin nhắn + Thông báo rộng rãi tin nhắn + Thông báo nhóm gọi tin nhắn lưu trữ + Gửi Fax + Lưu trữ, chuyển tiếp Fax + Thông ... trả lời tự động Truy nhập sở liệu Truy nhập sở liệu khả mà hệthống cho phép thông qua kỹ thuật điện thoại truy cập vào sở liệu lưu trũ máy chủ Nhờ mà hệthống thực chức sau : - Tự động đối đáp...
... tính thoại hệthống CTI Mỗi khối sơ đồ minh họa cho yếu tố tính thoại Không phải hệthống có đủ thành phần Hệthống chuyển mạch Các tài nguyên chuyển mạch biểu di n chức chuyển mạch hệthống điện ... phím Trong số hệthống điện thoại, mã DTMF tạo để truyền yêu cầu tới điểm đầu cuối gọi Tronghệthống khác, chúng sử dụng để truyền câu lệnh (ví dụ số thiết bị cần gọi) tới tài nguyên xử lý gọi Trong ... thu/phát xung: Các hệthống xử lý thoại tự động trở nên phụ thuộc nặng nề vào khả bắt số DTMF phép người dùng tương tác cách thuận tiện với hệ thống, nhiên giới có nhiều người sử dụng điện thoại...
... nhận gọi Các trạng thái agent nhóm ACD sử dụng việc định tuyến thống kê Kết luận: chương I em trình bày tổng quan công nghệ, lợi ích thu từ CTI, số ứngdụng điển hình CTI triển khai thị trường ... sử dụng khác Trong chương đề cập đến thành phần ảnh hưởng đến yếu tố thoại công nghệ CTI Các vấn đề đề cập đến chương I chủ yếu trình bày dạng khái niệm xét tổng quan Các đặc điểm công nghệ trình ... thiết bị có yêu cầu dịch vụ quay số để khởi tạo gọi kết nối tương ứng trạng thái khởi tạo - Trạng thái kết nối: Sau gọi khởi tạo hệthống thiết lập kết nối với thiết bị khác, trạng thái kết nối -...
... sát điều khiển thông qua giao di n CTI Như hệthống điện thoại cấp quyền sử dụng giao di n CTI cho người dùng việc đặc tả hệthống phụ thuộc vào định danh Ví dụ nhà quản trị hệthống nhìn thấy ... tính sử dụng đường dây điện thoại Nếu tất cổng hệthống bận cổng rỗi hệthống sử dụng để cung cấp thêm khả truy cập Mặt khác, đường dây điện thoại kết cuối Server có tủ cạc Fax sử dụnghệthống ... giao di n CTI có quyền truy cập phụ thuộc vào cách triển khai hệthống điện thoại Các hệthống điện thoại thiết kế để hỗ trợ giao di n CTI có nhiều tính so với hệthống điện thoại truyền thống...
... cho tin CTI truyền qua thành phần Mỗi thành phần hệthống chứa số vai trò sau: - Tạo tin CTI - Truyền tin CTI từ logic client đến logic server - Phiên dịch phản hồi tin CTI Do thành phần thêm vào, ... phần xác định sử dụng giao di n CTI có sẵn để trao đổi tin - Logic client thành phần CTI gắn với đường biên liên thành phần xác định sử dụng giao di n CTI cung cấp logic server thông qua ranh giới ... proxy cho logic client tạo tin Nhờ vào việc giám sát chuyển đổi tin mà vài trường hợp kết hợp chia tin CTI truyền chúng qua lại Tuy nhiên các thành phần trì mối liên hệ với logic client cách suốt...
... tin -Nếu đoạn thôngtin thay đổi chức SNMP quản lý sử dụng để thay đổi thôngtin đó, nhờ mà thôngtin thiết lập cập nhật vào thành phần hệthống -Các ứngdụng SNMP để quản lý hệthống cá nhân ... trị hệthống phải đảm bảo kết hợp với yếu tố xử lý gọi, dịch vụ truyền thông, hệthống chuyển mạch Quản trị hệthống CTI mà xem xét phần chủ yếu quản trị hệthống điện thoại Quản trị hệthống ... khiển SNMP hệthống biết đến sở thôngtin quản lý (MIB): -Phần mềm SNMP agent phải cài đặt thành phần thiết bị hệthống Các SNMP agent chịu trách nhiệm thu thập thôngtin cho thành phần hệthống -Phần...
... hợp thống kê thôngtin hoạt độnghệthống điều cho phép hệthống hiểu thao tác nhà quản trị cho phép giảm bớt thao tác với hệthống Các thôngtin quản trị phải thống kê toàn hệthốnghệthống ... chức thống kê thôngtin gủi đến từ giao di n CTI khác Bảo mật Có lĩnh vực bảo mật mà hệthống CTI cần quan tâm: - đảm bảo chắn tài nguyên dịch vụ hệthống sử dụng người có quyền - Truy nhập đến thông ... mã thôngtin chúng truyền qua mạng hay thể truy nhập đến luồng thôngtin 2.5 MỘT SỐ CẤU HÌNH CỦA HỆTHỐNG CTI Một hệthống CTI bao gồm thành phần tuyến truyền thông chúng Các thành phần phần cứng...
... ngoại lệ 3.1.3 Mô hình hệthống bank-by-phone Một hệthống bank-by-phone đầy đủ call center với chức phân phối gọi tự động hình vẽ Hình 3.1 Mô hình hệthống bank-by-phone Trong đó, máy điện thoại ... đường dây mà hệthống hỗ trợ Một điều hiển nhiên số đường dây số lượng gọi đồng thời mà hệthống phục vụ, nhiên vấn đề chỗ hệthống nhận đồng thời gọi lúc Một điểm dễ nhận thấy nhiều hệthống VRU ... Yêu cầu fax thôngtin quan tâm đến cho theo số fax đăng ký Hệthống Bank – by – Phone không mang lại cho khách hàng lợi ích mà cho phép nhân viên ngân hàng giải công việc thông qua hệthống mặt...
... Đối với hệthống Bank – by – Phone, liệu cần truy cập thôngtin tài khoản khách hàng, thôngtin cá nhân khách hàng đó, thôngtin dịch vụ Ngân hàng… Ngoài chức tra cứu, hệthống phải có khả cập ... tập tin âm thanh, thôngtin lời dẫn để hướng dẫn người dùng sử dụng quay số vào hệthống Cách thức chung để thao tác với dịch vụ hệthống Việc thực loại IVR đơn giản, cần đọc phát lại tập tin ... thứ hai thôngtin đưa cho khách hàng trường thôngtin sở liệu Các ví dụ loại thôngtin đọc số tiền dư tài khoản khách hàng, đọc thôngtin lần giao dịch tài khoản khách hàng, đọc thôngtin dịch...
... Mô tả menu tin nhắn Sau vào menu tin nhắn chủ hộp thư nghe thôngtin số tin nhắn thời số tin nhắn chưa kiểm tra, để nghe tin nhắn chủ hộp thư ấn vào phím để vào menu lựa chọn nghe tin nhắn Menu ... Cũng lựa chọn nghe thôngtin tỷ giá hối đoái, hệthống đưa cho khách hàng lựa chọn: yêu cầu gửi đến cho Fax nghe thôngtin lãi suất tiền vay tiền gửi Các thôngtin cung cấp thông qua việc ấn phím ... hàng lựa chọn nhấn phím để nghe thôngtin tỷ giá hối đoái Hệthống đưa cho khách hàng hai lựa chọn + Ấn phím để yêu cầu Fax tỷ giá hối đoái tới số máy Fax Hệthống tự động gửi Fax đến cho khách hàng...
... hệthống Cơ sở liệu hệthống bao gồm sở liệu khách hàng, ngân hàng, liệu lưu trữ Các liệu thôngtin tài khoản khách hàng, thôngtin dịch vụ ngân hàng, thông số lưu trữ hệthống Vì sở liệu hệthống ... liệu khách hàng + Khả cập nhật liệu : thôngtin tỷ giá lãi suất, số vấn đề khác thôngtinđộng phải có khả cập nhật thay đổi vào thời điểm mà nhà quản trị có nhu cầu Các thôngtin liệu ngân hàng ... giữ thôngtin số tài khoản đích việc chuyển khoản, tức tài khoản mà tiền nhập vào + Trường Amount: Lưu giữ thôngtin số tiền chuyển lần chuyển khoản Sau mối quan hệ bảng liệu luu trữ thông tin...
... khai hệthống khách hàng hệthống Kết luận: Trong chương III em hệthống Bank – by – Phone lợi ích mà mang lại cho người sử dụnghệthống ngân hàng triển khai hệthốngĐồng thời thực phân tích hệ ... công nghệ hi vọng hệthống phát triển thêm nhiều dịch vụ, khả bảo mật tốt cho khách hàng, mang lại cho khách hàng nhiều tiện lợi hoạt động sống Ứngdụng để triển khai dịch vụ khác Hệthống trình ... dựng tập tin IPF Tập tin có dạng từ điển với cột mục cột đường dẫn đến tập tin âm tương ứng Ví dụ mục tương ứng với tập tin có nôi dung “Không” Tập tin tạo cách sử dụng phần mềm VFEdit để ghi...
... cách đơn giản thi công nghệ CTI kỹ thuật phối hợp hoạt độnghệthống máy tính hệthống điện thoại Công nghệ đa tồn hoạt động thương mại từ thập kỉ 80 kỉ trước khai thác vài thị trường đặc biệt ... tay cung cấp ứngdụngthôngtin cá nhân hóa Trong tương lai hệ thiết bị tiêu dùng điện tử thông minh VCR, ti vi, máy chơi game cung cấp chương trình lập trình trở thành “máy tính ” sử dụng cho mục ... lệnh cho hệthống điện thoại thực gọi kết hợp với tài nguyên điện thoại Chức điều khiển gọi cung cấp thông qua giao di n CTI bao gồm chức điện thoại cho người sử dụnghệthống điện thoại thông qua...
... phím “ * ”…” Audiotext Hệthống Audiotex hệthống có khả cung cấp thôngtin văn hóa, kinh tế, thể thao, ca nhạc… âm thông qua hệthống điện thoại tự động hoá Việc lựa chọn nghe thôngtin theo yêu ... hoạt hệthống trả lời tự động tùy thuộc vào thời gian gọi Tronghệthống dịch vụ khác gán mã khác nhà quản lý hệ thống, ứngdụng khác kích hoạt module khác tùy thuộc vào mã gán trước Một hệthống ... không vào tiếng người nói) - Phát thôngtin cho người gọi - Thay đổi tốc độ âm lượng thôngtin - Đọc file thôngtin chứa file audio - Đọc thôngtin lưu trữ dạng text sau qua TTS - Phát thu thông tin...
... Nhắn tin Nhắn tinứngdụng CTI thiết lập tốt sử dụng rộng rãi Một hệthống CTI ứngdụng cho tin nhắn chứa đựng thứ từ thư thoại tới hệthống nhắn tin hợp Hệthống nhắn tin cho phép lưu trữ tin ... công nghệ CTI Audiotext Hệthống Audiotex hệthống có khả cung cấp thôngtin văn hóa, kinh tế, thể thao, ca nhạc… âm thông qua hệthống điện thoại tự động hoá Việc lựa chọn nghe thôngtin theo ... Giới thiệu chung công nghệ CTI đại học tự động, hệthống hộp thư thoại cho quan, hệthống đặt hàng tự động, hệthống trợ giúp thôngtin 1.3 TÍNH NĂNG THOẠI TRONG CÔNG NGHỆ CTI Một đặc điểm quan...