hạng mục dịch vụ khách hàng
5 quan niệm sai lầm trong dịch vụ khách hàngTrong khi những lời chỉ trích về pdf
Ngày tải lên :
22/07/2014, 15:21
... ty, sản phẩm /dịch vụ bạn thị trường Có thể nói, công ty tạo cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hoàn hảo - sản phẩm dịch vụ hướng tới khách hàng - có lợi cạnh tranh dài hạn Đây “miễn dịch vô hình ... khiếm khuyết thực tồi tệ xảy giao dịch hay đơn đặt hàng khách, nhân viên dịch vụ khách hàng sẵn sàng làm việc khó khăn phức tạp để giải kịp thời vấn đề rắc rối Vị khách hài lòng ghi nhận nỗ lực ... mãn khách hàng, sau tham gia vào việc tìm kiếm biện pháp hoá giải Sai lầm thứ ba: Xem phản hồi khách hàng sở để khám phá sai sót, khiếm khuyết Rất nhiều công ty sử dụng điều tra, thăm dò khách hàng...
- 5
- 384
- 2
Tài liệu Giúp nhân viên thực thi các chuẩn mực trong dịch vụ khách hàng docx
Ngày tải lên :
22/01/2014, 01:20
... dịch vụ khách hàng ngày gia tăng, tất công ty trì chuẩn mực khách hàng hợp lý Có thể có bạn số đó? Bạn có khách hàng? Bạn có đối xử với khách hàng mong muốn họ? Luôn có số chuẩn mực dịch vụ khách ... đặt câu hỏi Dịch vụ khách hàng tốt nào?”, mà phải biết “Tại bạn cần có dịch vụ khách hàng tốt?” Một điều bạn tin tưởng tất đơn vị, tổ chức cung cấp dịch vụ cho công ty bạn, khách hàng công ty ... biết rõ dịch vụ tốt, dịch vụ tồi quan điểm khách hàng Mọi thứ tùy thuộc vào việc bạn giúp đỡ họ chuyển kiến thức vốn có thành ứng dụng dịch vụ thực tế Cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng điều...
- 8
- 403
- 5
Mục đích duy nhất của dịch vụ khách hàng
Ngày tải lên :
23/11/2016, 11:05
... người khách hàng tìm kiếm giúp đỡ từ bạn thường chẳng cần hoàn tiền hay Họ muốn có người bên, hỗ trợ, giúp họ cảm thấy vui [hay đỡ buồn?] mà Chỉ tiêu tốt để đo lường chất lượng dịch vụ khách hàng ... toàn không Để sống với khách hàng, doanh nghiệp cần phải hóa thân thành người, người quen thuộc với khách Sự quan tâm, mong muốn thấu hiểu thực đưa đến đồng cảm, khiến khách hàng gắn bó với bạn ... bạn, khách hàng có giới thiệu công ty bạn cho người quen hay không Những tiêu thời gian gọi hỗ trợ, mức tiền bồi hoàn,… tiêu không thực tốt Cảm nhận thứ quan trọng nhất, thay đổi cảm nhận khách hàng...
- 2
- 238
- 0
Một số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ HN.doc.DOC
Ngày tải lên :
27/08/2012, 16:22
... xảy với khách hàng cho nhanh chóng xác Các dịch vụ phần sản phẩm mà khách hàng đợc hởng, khách hàng thắc mắc không nhận đợc dịch vụ Công việc đợc công ty bảo hiểm thực định kỳ để khách hàng tiện ... phong phục vụ khách hàng phận chăm sóc khách hàng, t vấn cho khách hàng vay theo hợp đồng thay huỷ bỏ hợp đồng + Nguyên nhân huỷ hợp đồng: Nguyên nhân từ phía khách hàng - Khách hàng đủ khả ... công tác DVKH trớc hết giữ đợc khách hàng, đảm bảo đợc lòng trung thành gắn bó lâu dài khách hàng công ty đặc biệt khách hàng tiềm Khách hàng, ngời thoả mãn với dịch vụ chăm sóc mà công ty đa cảm...
- 70
- 1.6K
- 17
Khảo sát dịch vụ khách hàng Hòa Bình.doc
Ngày tải lên :
03/09/2012, 10:30
... Danh mục phòng Nhập sửa d/m phòng Nhân viên khách sạn Danh mục nhân viên Nhập sửa d/m dịch vụ d/l nhân viên Danh mục dịch vụ Nhập sửa d/m nhân viên d/l dịch vụ khách phòng Nhân viên Dịch vụ -Quản_lý_thuê_trả_phòng ... Trong thời gian khách sạn, khách sử dụng loại dịch vụ, yêu cầu phục vụ Mọi yêu cầu BPLT đảm nhiệm đáp ứng phạm vi hoạt động khách sạn Khách hàng sử dụng dịch vụ chưa toán Bộ phận dịch vụ ghi hoá đơn ... mùa, khách quen trẻ em Nếu khách hàng vợ chồng phải có giấy đăng ký kết hôn *Công việc tin học hoá nhằm đáp ứng: Cập nhật thông tin Danh mục khách hàng Danh mục phòng Danh mục dịch vụ Danh mục...
- 17
- 1.9K
- 1
dich vu khach hanng - ki nang ban hang khong the bo qua.pdf
Ngày tải lên :
16/09/2012, 16:03
... t b ng cách nhìn vào m t khách hàng có ph n ng phù h p) cho th y r ng b n quan tâm ñ n nh ng khách hàng ñang nói, r ng b n thông c m v i hoàn c nh yêu c u c a khách hàng ð ng th i, t vi c l ng ... i khách càu nhàu y tr v nhà v i m t n cư i hài lòng nv M o hi m khách hàng: B n s hi u ñư c t m quan tr ng c a vi c làm b t c ñi u c n thi t l p t c ñ chăm sóc khách hàng – s hài lòng c a khách ... ch ng ñơn gi n ñó, b n s bi t ñư c nh ng thông tin c n thi t ñ ph c v khách hàng t t Gi i quy t phàn nàn: Khi m t khách hàng phàn nàn, không ch mu n có ngư i nghe nói, mà c n ngư i gi i quy t...
- 2
- 2.8K
- 17
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.doc
Ngày tải lên :
23/09/2012, 11:56
... sóc khách hàng với hành vi tích cực Vì gọi dịch vụ khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ khách hàng khả cung cấp nhu cầu, mong muốn khách hàng tổ chức kinh doanh Ngoài ra, dịch vụ khách ... lượng dịch vụ khách hàng dịch vụ khách hàng chấp nhận 1.1.2 Vai trò Dịch vụ khách hàng ngày trở thành yếu tố sống doanh nghiệp Khách hàng trung tâm doanh nghiệp, sản phẩm ,dịch vụ tạo nên để phục vụ ... độ phục vụ nhân viên công ty Công nghệ Triple Play góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ Điều có nghĩa dịch vụ khách hàng có...
- 44
- 2.8K
- 14
Hệ thống thông tin và cung ứng dịch vụ khách hàng của website vinabook.com.doc
Ngày tải lên :
24/09/2012, 17:20
... khách hàng Với quản trị khách hàng, tuỳ theo doanh nghiệp sử dụng phần mềm quản trị khách hàng khác Nhưng tất để phục vụ mục tiêu tiết kiệm chi phí chăm sóc khách hàng đáp ứng yêu cầu khách hàng ... lên hàng đầu điều hoàn toàn dễ hiểu Mục tiêu e-CRM cải thiện dịch vụ khách hàng, phát triển trì mối quan hệ khách hàng có giá trị Dựa thông tin có khách hàng để đưa chiến lược marketing, bán hàng ... Bộ phận liên lạc khách hàng +Bộ phận xử lý đơn hàng: nơi tiếp nhận, phân loại đơn hàng khách hàng +Bộ phận liên lạc khách hàng: thực nhiệm vụ kiểm tra, đối chiếu thông tin khách hàng cung cấp có...
- 20
- 1.3K
- 7
Trình bày hệ thống thông tin và cung ứng dịch vụ Khách hàng của Vinabook.com.docx
Ngày tải lên :
24/09/2012, 17:24
... – Hệ thống theo dõi đơn hàng khách hàng từ khách hàng xác nhận việc mua hàng đến khách hàng nhận hàng thông qua thông tin khách hàng cung cấp, hóa đơn nhận hàng khách hàng – Vinabook không gửi ... mua hàng lịch sử mua hàng khách hàng. Trong giỏ hàng có sản phẩm khách hàng lựa chọn , click vào ô toán , khách hàng phải lựa chọn hình thức toán phù hợp với , sau điền đầy đủ thông tin , khách hàng ... tin khách hàng, kiểm tra kho hàng xem hết hàng hay hàng, tính tiền, cước phí vận chuyển Trung tâm dịch vụ khách hàng (call/ service center ) : điểm liên lạc & tương tác doanh nghiệp với khách hàng...
- 15
- 1.3K
- 3
Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng của 1 doanh nghiệp-trần anh.doc
Ngày tải lên :
28/09/2012, 16:52
... dạng hóa gói dịch vụ Nhằm tạo nên khác biệt, Trần Anh xây dựng nhiều gói dịch vụ khách hàng ưu việt, lấy hài lòng khách hàng mục đích cuối Nhiều khách hàng đánh giá cao sách đổi trả hàng ưu việt, ... lý Quan hệ khách hàng (CRM), chăm sóc tốt khách hàng thân thiết Với mục tiêu phát triển Trần Anh thành chuỗi siêu thị bán lẻ điện máy – máy tính với dịch vụ bán hàng tốt nhất, dịch vụ CSKH chuyên ... dịch vụ khách hàng công ty cổ phần giới số Trần Anh Vào lúc Chúng nhanh chóng giải có thông tin phản hồi kịp thời cho vướng mắc hay chưa hài lòng quí khách hàng Thực trạng giải pháp dịch vụ khách...
- 10
- 1.5K
- 15
50 "In" trong dịch vụ khách hàng
Ngày tải lên :
18/10/2012, 15:02
... quyền" Khách hàng bạn có chút nghi ngờ "Điều đắn" cần làm cho họ 13 Trở nên Không thể bị đánh bại (Invincible) sử dụng Quyền để chăm sóc khách hàng 14 Can thiệp (Intervene) thay mặt khách hàng ... Đưa khách hàng vào Bên trọng (Inside) quy trình bạn Hãy để họ cảm thấy họ phần giải pháp chữ "vấn đề cần phải giải quyết" 34 Hãy sử dụng từ Ngay (Instantly) đánh giá giải pháp dịch vụ khách hàng ... thức mục tiêu gì, cần làm cần tránh làm 47 Giữ cho mối quan hệ bạn với Khách hàng Nguyên vẹn (Intact) cởi mở Giao tiếp Thậm chí có không lỗi bạn, bạn nên giúp đỡ Khách hàng 48 Đưa (Ingrain) cho Khách...
- 4
- 476
- 1
Đôi điều về dịch vụ khách hàng
Ngày tải lên :
18/10/2012, 17:17
... cao với dịch vụ chất lượng nhiều khía cạnh sống Cung cấp dịch vụ khách hàng trội với giá hợp lý tôn hoạt động phần lớn công ty Điều thật quan trọng suốt trình cung cấp dịch vụ khách hàng hàng ngày ... với khách hàng, đặc biệt hiểu nhu cầu khách hàng Mục tiêu doanh thu có hội đạt được, khách hàng người mua trước dựa danh tiếng doanh nghiệp Dịch vụ khách hàng tốt mong đợi nơi đâu Hãy nghĩ cách ... triển nhấn mạnh quan hệ khép kín nhân viên, khách hàng lãnh đạo Các nhân viên tổ chức, đào tạo không đảm bảo thực tốt dịch vụ khách hàng, điều làm cho khách hàng rời bỏ doanh nghiệp Các sách phải...
- 3
- 621
- 1
Dịch vụ khách hàng 10 lỗi cần tránh
Ngày tải lên :
19/10/2012, 08:04
... “Xin vui lòng, Cảm ơn, Chúng tiếc”… câu nói đơn giản chẳng tốn xu lại giúp bạn lấy cảm tình khách hàng Theo Maketing ...
- 2
- 515
- 4
Dịch vụ khách hàng :yếu tố thiết yếu trong thời kỳ suy thoái
Ngày tải lên :
19/10/2012, 08:04
... người thoải mái hài với sản phẩm dịch vụ mà bạn cung cấp, họ gần tiếp tục mua sản phẩm bạn, chí thời kỳ suy thoái Trong thời kỳ kinh tế nay, không khó khăn để có khách hàng khiến họ hài lòng Đó chìa...
- 2
- 611
- 1
Dịch vụ khách hàng siêu việt với 5W
Ngày tải lên :
19/10/2012, 10:12
... phận dịch vụ khách hàng công ty bạn Trước nói đến đào tạo dịch vụ khách hàng siêu việt, cần làm rõ định nghĩa dịch vụ khách hàng cách quán Dịch vụ khách hàng hoạt động nhân viên thực nhằm giúp khách ... trực tiếp 92% khách hàng cho biết: hình ảnh công ty tâm trí họ hình thành thông qua trải nghiệm dịch vụ khách hàng Do vậy, việc tăng cường vai trò hiệu hoạt động dịch vụ khách hàng quan trọng ... Nó có nghĩa quà nhỏ dành cho khách hàng mua sắm Ví dụ, bạn đến cửa hàng bánh mua 10 bánh ngọt, bạn tặng bánh Đó dịch vụ khách hàng nên hướng tới – đem lại cho khách hàng nhiều thứ họ mong đợi!...
- 3
- 641
- 0
Sáu cách xây dựng thương hiệu qua dịch vụ khách hàng
Ngày tải lên :
19/10/2012, 16:51
... nghiệm khách hàng qua kênh khác với nhân viên tư vấn dịch vụ Tuy nhiên, hầu hết công ty chưa phù hợp hóa với thương hiệu dịch vụ khách hàng qua kênh giao tiếp Một tảng thống tiếp cận tới dịch vụ khách ... cấp dịch vụ phù hợp thương hiệu có hỗ trợ người Dịch vụ hỗ trợ sử dụng người có nghĩa yêu cầu dịch vụ khách hàng phức tạp giao dịch cụ thể đòi hỏi phải có tham gia người Hơn nữa, vài phân khúc khách ... đảm bảo cấp độ dịch vụ cam kết phải đạt thông qua công cụ quản lý quy trình dịch vụ khách hàng mạnh điều quan trọng Các thương hiệu không bị xâm phạm cần hạn chế dịch vụ khách hàng nói chuyện...
- 6
- 717
- 0
Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng công tác dịch vụ khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Sơn La
Ngày tải lên :
23/10/2012, 10:56
... Số hàng 600 dịch vụ mà ngân hàng cung cấp hướng tới kháchthể định Các chủ là: khách hàng khách hàng sử dụng tất yếu dịch vụ mà ngân hàng cung cấp tồn Khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng 400 dịch ... sách khách hàng hợp lý Khách hàng nơi mà dịch vụ ngân hàng hướng tới, khách hàng định tồn sản phẩm dịch vụ ngân hàng Có sách khách hàng hợp lý làm cho hiệu chất lượng công tác dịch vụ khách hàng ... hình thu dịch vụ, thu dịch vụ ròng Chỉ tiêu thu dịch vụ thu dịch vụ ròng tiêu tổng hợp thể hiệu công tác dịch vụ khách hàng: thể lực phục vụ khách hàng chi nhánh, phản ánh thu nhập ngân hàng từ...
- 35
- 699
- 2
Dịch vụ khách hàng
Ngày tải lên :
26/10/2012, 10:35
... Th t Dch v khỏch hng l gỡ? Mt s ý kin v vai trũ ca dch v KH i vi doanh nghip c im ca dch v Tớnh vụ hỡnh Khụng ng nht dch v Khụng d tr Khụng tỏch ri Lý KH t b quan h kinh doanh vi doanh nghip ...
- 90
- 776
- 1
7 nguyên tắc thành công với dịch vụ khách hàng
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:27
... tài khoản tiền gửi Ngân hàng Nhà nước (Sở Giao dịch Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh, thành phố) - Có đủ phương tiện cần thiết để tham gia nghiệp vụ thị trường mở gồm máy ... nghiệp vụ thị trường mở Ngân hàng Nhà nước cấp giấy công nhận thành viên tham gia thị trường mở cho tổ chức tín dụng đáp ứng đủ điều kiện Các loại giấy tờ có giá sử dụng giao dịch nghiệp vụ thị ... bán hẳn) Các giao dịch bao gồm nghiệp vụ mua, bán theo phương thức mua đứt, bán đoạn sở giá thị trường Hình thức giao dịch làm chuyển hẳn quyền sở hữu chứng khoán đối tượng gia dịch Vì ảnh hưởng...
- 7
- 483
- 0