hành vi khách hàng trong du lịch
Quản lý quan hệ khách hàng trong du lịch - thực trạng và giải pháp
Ngày tải lên :
01/02/2013, 10:45
... Nếu du khách không đủ
11 Đế án môn học
CRM trong Du lịch - Thực trạng và giải pháp
PHẦN NỘI DUNG
I. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH
HÀNG
1. Khách hàng và vai trò của khách hàng ... sóc sức
khoẻ cho du khách tại các điểm du lịch chưa tốt , hầu hết các
chuyến đi thì các công ty du lịch- lữ hành không cá nhân vi n y tế đi
cùng đoàn khách. Các tour du lịch đến vùng sâu vùng ... lại là KH . Trong khi các DN trên thế giới
coi một triết lý mới của kinh doanh, trong đó khách hàng và quan
hệ khách hàng được đặt lên hàng đầu thì tại tại Vi t Nam, trong
ngành du lịch- một...
- 32
- 2K
- 18
Nghiên cứu hành vi khách hàng sau khi mua sản phẩm thẻ Vietcombank Connect24.pdf
Ngày tải lên :
11/10/2012, 11:45
... hóa thành doanh số trong tương lai.
Trong trường hợp hành vi sau khi mua của khách hàng thì khi khách hàng hài lòng, họ
có khuynh hướng lặp lại vi c mua sắm nhãn hiệu hay sản phẩm đó. Hành vi ... nghiên cứu hành vi khách hàng sử dụng thẻ Vietcombank Connect24 trên
địa bàn thành phố Huế, tôi tiến hành phỏng vấn trực tiếp 100 khách hàng theo phương
pháp chọn mẫu thuận tiện khi khách hàng đến ... của khách hàng về dịch vụ này.
Do đó, vi c nghiên cứu hành vi khách hàng sau khi mua sản phẩm thẻ, đặc biệt là
thẻ ghi nợ nội địa Vietcombank Connect24, sản phẩm đang được nhiều khách hàng...
- 87
- 2.5K
- 12
hành vi khách hàng
Ngày tải lên :
23/10/2012, 10:52
... thu hẹp trong
nước đối với khách hàng và thị trường
Quan điểm nhìn nhận toàn cầu đối với
khách hàng và thị trường
Khách hàng thụ động Khách hàng chủ động và có tính tương
tác
Khách hàng không ... soát hàng tồn kho mới cho khách hàng này của mình.
CÁC QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÓ
THỂ ĐƯỢC PHÂN LOẠI NHƯ THẾ NÀO?
Một cách để hiểu rõ vi c ra quyết định của khách hàng ... tăng lên thông qua vi c tạo ra “những cộng đồng giá trị” này. Khi có thêm khách
hàng, giá trị khách hàng được cải thiện đối với tất cả khách hàng.
29
Khi giá trị khách
hàng tăng lên thì giá...
- 43
- 702
- 0
hành vi khách hàng Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nam Việt - Chi nhánh Huế
Ngày tải lên :
31/10/2012, 17:07
... Tiêu chí chăm sóc khách hàng: có 44 khách hàng cho là Viettel có hệ thống
chăm sóc khách hàng tốt nhất, tiếp theo là MobiFone với 18 khách hàng đánh giá, chiếm
19,1%.
SVTH: Täúng Vi út Baío Hoaìng
Trang ... chí phần lớn khách hàng đều đánh giá Viettel là tốt nhất. Cụ thể:
- Tiêu chí giá cước rẻ nhất: có 53 khách hàng cho là Viettel có giá cước rẻ nhất.
Thực tế, trong các mạng GSM, Viettel là mạng ... tiền” mà khách hàng tiêu dùng sản
phẩm đó.
Theo Kotler (2003), giá trị cảm nhận dành cho khách hàng là chênh lệch giữa tổng
giá trị mà khách hàng nhận được và tổng chi phí mà khách hàng phải...
- 99
- 963
- 1
Phân tích ảnh hưởng của nhóm yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý đến hành vi khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của công ty VinaPay và giải pháp marketting của công ty.
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:37
... của khách hàng
I. Khách hàng:
1. Khái niệm.
2. Vai trò của khách hàng.
II. Hành vi mua của khách hàng:
1. Khái niệm.
2. Những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi mua của khách
hàng.
B- Nội dung ... hiếu khách hàng để xây dựng kinh doanh.
II. Ảnh h ư ởng của các nhóm nhân tố tới hành vi sử dụng sản
phẩm dịch vụ của VinaPay
1. Hành vi mua của khách hàng – người tiêu dùng:
Hành vi mua của khách ... xây dựng thương hiệu.
Cùng vi c mở rộng mạng lưới, VinaPay hỗ trợ khách hàng bằng các giá trị cộng
thêm trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ tiếp thị. Đồng thời, VinaPay sẽ
đẩy mạnh xây...
- 28
- 7.4K
- 40
Nghiên cứu hành vi khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của Công ty Tam Trần
Ngày tải lên :
06/11/2012, 15:52
... ra để áp dụng cho vi c
tiến hành nghiên cứu hành vi của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của
Công ty Tam Trần.
2.1 Sự thỏa mãn khách hàng 10
2.2 Hành vi mua hàng của tổ chức 17
2.3 Hoạch ... tới hành vi mua của khách hàng. Những người mua khác nhau sẽ thể hiện
các cách mua khác nhau.
2.2.3 Quá trình mua hàng của khách hàng là tổ chức
Hình 2.5 Quá trình mua hàng của khách hàng ... thể, đề tài này sẽ tiến hành lấy ý kiến của khoảng 31 khách hàng vẫn
đang sử dụng nguyên liệu Polyurethane.
1.3 Phương pháp thực hiện
Vi c nghiên cứu hành vi của khách hàng dựa trên các lý thuyết...
- 91
- 1.6K
- 9
Tâm lý học hành vi khách hàng
Ngày tải lên :
06/11/2012, 17:06
... cứu hành vi khách hàng?
c. Phân biệt và xác định vai trò của khách hàng?
d. Nghiên cứu hành vi khách hàng?
e. Hành vi khách hàng và chiến lược Marketing:
B. NỘI DUNG:
Trong bài này, chúng ... nội dung cơ bản như sau:
I. HÀNH VI KHÁCH HÀNG LÀ GÌ?
Có nhiều định nghĩa về hành vi khách hàng, sau đây là một số định
nghĩa tiêu biểu:
- Theo Hiệp hội marketing Hoa Kỳ, hành vi khách hàng ... sắm 93
VI. Sự hài lòng của khách hàng, hành vi mua sắm lặp lại và sự
17
IV. NGHIÊN CỨU HÀNH VI KHÁCH HÀNG:
1. Nội dung nghiên cứu:
Nghiên cứu hành vi khách hàng là nghiên cứu những phản...
- 200
- 9.3K
- 87
Hành vi khách hàng cá nhân
Ngày tải lên :
14/03/2013, 15:31
... 1
Hành vi khách hàng cá nhân
Hành vi mua và hành vi sử dụng
Lê Văn Nam – Bs NEU
19
Cảm ơn !
3
Khách hàng cá nhân là ai ?
Khách hàng cá nhân là một người hoặc
một ... vụ? (who?)
•
Khách hàng mua cái gì? (what?)
•
Khách hàng mua ở đâu? (where?)
•
Tại sao khách hàng mua sản phẩm đó? (why?)
•
Khách hàng mua bằng cách nào? (how?)
•
Khách hàng mua hàng khi nào? ... người tiêu dùng cuối cùng
•
Mô hình hành vi mua của khách hàng cá nhân
•
Hành vi sử dụng của khách hàng cá nhân
15
Các vai trò của khách hàng cá nhân trong
vi c mua sắm và sử dụng
•
Người khởi xướng
•
Người...
- 19
- 596
- 1
Marketing và hành vi khách hàng
Ngày tải lên :
14/03/2013, 15:31
... làm marketing ?
Câu hỏi
Bài tập thảo luận
(thời gian 10 phút)
•
Nội dung
•
Khách hàng là gì? Vi t các định nghĩa về khách hàng
•
Yêu cầu
•
Các nhóm trình bầy trên giấy A1, xong thì dán lên bảng
•
Các ... cách
Marketing du kích
Email Marketing
SMS Marketing
WOM
Marketing
Marketing công cộng
Bán hàng cá nhân
Bán hàng cá nhân
Là sự giới thiệu bằng miệng về hàng hoá và
dịch vụ của người bán hàng qua ... cuộc đối
thoại với một hoặc nhiều khách hàng tiềm
năng nhằm mục đích bán hàng.
Khuyến mại
Khuyến mại
Những biện pháp tác động tức thì ngắn hạn để
khuyến khích vi c dùng thử hoặc mua sản
phẩm...
- 35
- 642
- 3
Nghiên cứu hành vi khách hàng sau khi mua sản phẩm thẻ Vietcombank Connect24 của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam –chi nhánh Huế
Ngày tải lên :
29/03/2013, 11:23
... 3. ĐÁNH GIÁ HÀNH VI KHÁCH HÀNG SAU KHI MUA SẢN
PHẨM THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA VIETCOMBANK CONNECT24
3.1. Đặc điểm đối tượng nghiên cứu
Để nghiên cứu hành vi khách hàng sử dụng thẻ Vietcombank ... sau khi tiêu dùng; hành vi
mua lặp lại và sự truyền miệng của khách hàng.
Mô hình đánh giá hành vi sau khi mua
Theo mô hình này, đánh giá hành vi sau khi mua của khách hàng được thực hiện ...
Bước 1, đánh giá hành vi sử dụng sản phẩm của khách hàng.
Bước 2, đánh giá hành vi của khách hàng đối với sản phẩm sau khi sử dụng xong.
Bước 3, đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng.
Bước 4,...
- 87
- 1.3K
- 6
143 Chiến lược Marketing đối với tem chơi thông qua nghiên cứu hành vi khách hàng của Công ty Tem thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam
Ngày tải lên :
03/04/2013, 12:13
... 2.2. Khách hàng chơi tem.
2.2.1. Phân loại khách hàng.
Trong lĩnh vực tem chơi, khách hàng của Công ty Tem là người nước
ngoài (đại lý cho Công ty ở các nước, bán tem qua thư ) hoặc người Vi t ... đã chú trọng vi c phát triển kinh doanh tem chơi.
Bên cạnh 3 cửa hàng bán tem chơi ở Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, và ở
hầu hết các tỉnh thành trong cả nước và hơn 100 khách hàng mua tem qua ... thác đặc điểm hành vi khách hàng chơi Tem.
Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn thầy Trần Minh Đạo cùng toàn
thể các anh chị làm vi c ở công ty Tem đã tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn
thành chuyên...
- 81
- 873
- 0