giải thích về chất lượng dịch vụ hội nghị theo công nghệ hệ thống asterick sip so với công nghệ mcu mềm khác

Đề xuất và các giải pháp về chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp

Ngày tải lên : 18/08/2014, 20:19

... thích hợp để cải tiến suy giảm chất lƣợng dịch vụ 4.1.2 GAP 2: Không chọn loại tiêu chuẩn dịch vụ 4.1.2.1 Thiết kế chƣơng trình, dịch vụ khơng phù hợp - Quy trình phát triển dịch vụ hơng có hệ ... cao - Giá hông phù hợp với nhận thức hách hàng chất lƣợng dịch vụ 4.2 Những bất cập dịch vụ khách hàng trung tâm GETFIT GYM & YOGA Dựa vào sở lý thuyết nêu trên, so sánh với tình hình doanh nghiệp ... 2012, song song với chiến lƣợc xây dựng nâng cao chất lƣợng dịch vụ GETFIT GYM & YOGA chuyên nghiệp đến với hách hàng, doanh nghiệp tiến hành thay đổi nhận diện thƣơng hiệu, mắt biểu tƣợng với...

70
304
0

Chuyên đề tốt nghiệp giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hội nghị, tiệc cưới tại công ty TNHH bích hợp

Ngày tải lên : 20/10/2014, 21:36

... dịch vụ Có mức cảm nhận chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ tốt: Dịch vụ cảm nhận vượt trông đợi khách hàng dịch vụ Chất lượng dịch vụ thỏa mãn: Dịch vụ cảm nhận phù hợp với mức trông đợi khách ... quan đến chất lượng dịch vụ hội nghị, tiệc cưới như: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn Thương Mại, Hà Nội”, Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hội nghị, hội thảo khách sạn ... chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ khách hàng cảm nhận Chất lượng dịch vụ xác định dựa nhận thức hay cảm nhận khách hàng liên quan đến nhu cầu cá nhân họ Theo Zeithaml (1987), chất lượng dịch...

111
990
1

một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng siêu thị của hệ thống coopmart giai đoạn 2009 – 2015

Ngày tải lên : 19/02/2014, 13:23

... SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ VÀ SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG 1.1 Chất lượng dịch vụ siêu thị phát triển ngành siêu thị 1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ siêu thị 1.1.1.1 ... chất lượng dịch vụ nhiều lĩnh vực dịch vụ nhiều thị trường khác thực tế cho thấy, kết kiểm định chất lượng dịch vụ không thống với ngành dịch vụ khác * Chất lượng dòch vụ thỏa mãn khách hàng Có ... có khác biệt chất lượng kỳ vọng khách hàng chất lượng họ cảm nhận Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ năm Khi khách hàng cảm thấy khơng có khác biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng...

77
1.5K
10

đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ internet adsl của trung tâm viễn thông tuyên hoá

Ngày tải lên : 04/06/2014, 18:39

... với khách hàng khảo sát, có khoảng cách chất lượng dịch vụ nhận chất lượng dịch vụ mong đợi, chất lượng dịch vụ ADSL không tốt họ mong đợi Cũng có mối quan hệ gắn bó chất lượng dịch vụ ADSL khách ... cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể, theo mơ hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận ... phẩm công ty với người khác Sự thỏa mãn người tiêu dùng dịch vụ cảm xúc công ty kinh doanh dịch vụ dựa việc tiếp xúc hay giao dịch với công ty 1.2.3.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách...

72
563
2

Đánh giá chất lượng dịch vụ hội nghị, hội thảo tại khách sạn bamboo green harbourside

Ngày tải lên : 31/08/2014, 07:44

... oàn khách t nư c n nư c khác kèm theo vi c tham gia chương trình h i h p, tri n lãm t c du l ch k t h p v i công vi c Theo th ng kê c a T ch c Du l ch th gi i, kho ng 30% lư ng khách toàn c u khách ... II.2.3 Tình hình khách c a khách s n năm 2006 - 2008 54 II.2.3.1 Tình hình ón khách .54 II.2.3.2 Cơ c u khách n khách s n 57 iv II.3 M c tiêu, phương hư ng c a khách s n BamBoo ... mà doanh nghi p mong mu n cung c p cho khách hàng * Ch t lư ng khách hàng c m nh n c m nh n c a khách hàng sau khách hàng tiêu dùng s n ph m d ch v ó Theo ISO 8402 có th coi ch t lư ng d ch v t...

135
824
3

dự thảo quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ tin nhắn ngắn trên mạng viễn thông di động mặt đất công cộng

Ngày tải lên : 29/01/2015, 19:33

... lý chất lượng dịch vụ SMS mạng di động 2.3.2 Tình hình tiêu chuẩn hóa ngồi nước Dịch vụ SMS số tổ chức quốc tế chuẩn hóa kiến trúc hệ thống, thành phần dịch vụ chất lượng dịch vụ Về kiến trúc hệ ... Quality of Service aspects”: Định nghĩa khía cạnh chất lượng dịch vụ cho dịch vụ phổ biến mạng GSM 3G Với dịch vụ, thước đo chất lượng dịch vụ QoS liệt kê ETSI TS 102 250-2 V2.2.1 (2011-04) “Speech ... tiêu chất lượng dịch vụ SMS số nước Trên sở kết khảo sát trên, bảng1.2 tổng hợp kết khảo sát tình hình quản lý chất lượng dịch vụ SMS nước Bảng 1.2 Các tiêu chí phục vụ quản lý chất lượng dịch vụ...

63
448
0

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân tại Công ty cổ phần khách sạn Sông Nhuệ

Ngày tải lên : 01/04/2015, 18:06

... cao chất lượng dịch vụ phận lễ tân 2.2 Chất lượng nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân Khách sạn Sông Nhuệ 2.2.1 Chất lượng dịch vụ phận lễ tân khách sạn Sông Nhuệ 2.2.1.1 Khái niệm chất lượng dịch ... tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ phận lễ tân Chất lượng dịch vụ khách sạn mức chất lượng mà khách sạn lựa chọn nhằm thỏa mãn yêu cầu khách hàng mục tiêu khách sạn Chất lượng dịchvụ phận lễ tân ... cao chất lượng dịch vụ phận lễ tân khách sạn Sông Nhuệ 2.2.2.1 Khái niệm nâng cao chất lượng dịch vụ phận lễ tân Nâng cao chất lượng dịch vụ hiểu đồng nghĩa với cải tiến chất lượng dịch vụ, cải...

54
870
0

Các nhân tố ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp thông qua sự hài lòng về chất lượng dịch vụ vận chuyển của công ty TNHH quantium VN

Ngày tải lên : 21/02/2017, 16:14

... đƣợc gọi tính khác biệt dịch vụ Theo đó, việc thực dịch vụ thƣờng khác tùy thuộc vào cách thức phục vụ, nhà cung cấp dịch vụ, ngƣời phục vụ, đối tƣợng phục vụ Hơn thế, loại dịch vụ có nhiều mức ... 2.2.2 Chất lƣợng dịch vụ 2.2.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lƣợng dịch vụ có nhiều cách định nghĩa khác tùy thuộc vào đối tƣợng nghiên cứu môi trƣờng nghiên cứu việc tìm hiểu chất lƣợng dịch ... mạnh cách tốt - Theo Advardsson, Thomasson Ovretveit (1994) cho Chất lƣợng dịch vụ dịch vụ đáp ứng đƣợc mong đợi khách hàng nhận thức họ sử dụng dịch vụ - Theo Juran (1988) “ Chất lƣợng phù...

135
530
1

Các nhân tố ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp thông qua sự hài lòng về chất lượng dịch vụ vận chuyển của công ty TNHH quantium VN

Ngày tải lên : 16/03/2017, 22:00

... đƣợc gọi tính khác biệt dịch vụ Theo đó, việc thực dịch vụ thƣờng khác tùy thuộc vào cách thức phục vụ, nhà cung cấp dịch vụ, ngƣời phục vụ, đối tƣợng phục vụ Hơn thế, loại dịch vụ có nhiều mức ... 2.2.2 Chất lƣợng dịch vụ 2.2.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lƣợng dịch vụ có nhiều cách định nghĩa khác tùy thuộc vào đối tƣợng nghiên cứu môi trƣờng nghiên cứu việc tìm hiểu chất lƣợng dịch ... mạnh cách tốt - Theo Advardsson, Thomasson Ovretveit (1994) cho Chất lƣợng dịch vụ dịch vụ đáp ứng đƣợc mong đợi khách hàng nhận thức họ sử dụng dịch vụ - Theo Juran (1988) “ Chất lƣợng phù...

135
468
0

Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ truy nhập internet trên mạng viễn thông di động mặt đất imt2000

Ngày tải lên : 04/07/2017, 18:40

... toàn khác so với hệ thống 2G Điểm mạnh công nghệ so với công nghệ 2G 2.5G cho phép truyền, nhận liệu, âm thanh, hình ảnh chất lượng cao cho thuê bao cố định thuê bao di chuyển tốc độ khác Với công ... khách hàng chất lượng dịch vụ khơng hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ báo DNCCDV văn CHỈ TIÊU Tỷ lệ khiếu nại khách hàng chất lượng dịch vụ ≤ 0,25 khiếu nại/100 khách hàng/3 tháng Khoa công ... 3.3.5 Các tiêu chất lượng dịch vụ 3.3.5.1 Khiếu nại khách hàng dịch vụ ĐỊNH NGHĨA Khoa công nghệ thông tin_Lớp: CCMM07A Nguyễn Ngọc Linh Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ truy nhập...

32
350
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch về chất lượng dịch vụ thuê xe tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ du lịch tấn nhật

Ngày tải lên : 05/07/2017, 11:43

... cầu khách hàng lấy nhu cầu khách hàng làm sở để cải thiện chất lượng dịch vụ Nếu khách hàng cảm thấy dịch vụ không đáp ứng… Ngồi chất lượng dịch vụ có đặc điểm khác sau:  Chất lượng dịch vụ đánh ... tốt  Theo tài liệu hướng dẫn TCVN ISO 9001 :2000, Chất lượng dịch vụ mức phù hợp sản phẩm dịch vụ so với yêu cầu đề định trước người mua  Chất lượng dịch vụ đánh giá khách hàng mức độ chất lượng ... phục vụ với khách hàng nguy không đồng chất lượng dịch vụ lớn Để có chất lượng dịch vụ tốt đòi hỏi tất nhân viên phải có trình độ nghiệp vụ tốt, hiểu rõ chức nhiệm vụ  Chất lượng dịch vụ đòi...

64
656
0

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm của công ty bảo minh trà vinh trên địa bàn thành phố trà vinh (tt)

Ngày tải lên : 29/09/2017, 09:11

... 2.1 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 19 Hình 2.2 Mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman et al 22 Hình 2.3 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVPERF 24 Hình 2.4 Mơ hình số hài lòng khách ... 14 2.1.4 Chất lượng dịch vụ bảo hiểm 15 2.1.4.1 Khái niệm 15 2.1.4.2 Dịch vụ bảo hiểm đặc điểm dịch vụ bảo hiểm 15 2.2 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 16 2.2.1 ... độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ bảo hiểm Công ty Bảo Minh Trà Vinh 59 -vi- 4.4.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng đến chất lượng dịch vụ Công ty Bảo...

14
482
8

THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG IPCOMS

Ngày tải lên : 28/10/2017, 16:37

... hội cần giải 1.2.2 Chất lượng dịch vụ tư vấn ● Khái niệm chất lượng dịch vụ Thuật ngữ chất lượng dịch vụ xuất thực tế đời sống xã hội từ lâu vận dụng nhiều nước giới Chất lượng dịch vụ mức phù ... hàng Do vậy, mức chất lượng dịch vụ khách hàng khác có cảm nhận khác nhau, khách hàng có cảm nhận khác giai đoạn khác Đặc điểm chất lượng dịch vụ 1.1.2.2 ● Khởi điểm chất lượng khách hàng, nhu ... SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 Những vấn đề dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.1 Dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm Theo quan điểm truyền thống: khơng phải ni trồng, khơng phải sản xuất dịch vụ (gồm hoạt...

67
316
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ xe buýt của công ty TNHH MTV Mai

Ngày tải lên : 25/11/2017, 04:25

... cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan hệ tương hỗ chặt chẽ với (positive relationship), chất lượng dịch vụ tạo trước sau ... thơng dụng hệ thống VTHKCC Nó đóng vai trò chủ yếu vận chuyển hành khách thành phố 1.3 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.3.1 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ Khi kinh tế phát triển vai trò dịch vụ ngày quan ... cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh: q trình cung cấp dịch vụ kết dịch vụ Còn theo Grưngoos (1984) chất lượng kỹ thuật liên quan đến phục vụ chất lượng kỹ nói lên chúng phục vụ...

128
984
3

Kiến nghị nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ và tiến tới áp dụng hệ thống TQM tại công ty khách sạn du lịch Kim Liên

Ngày tải lên : 12/04/2013, 13:40

... lợi tức cho cổ đông 3 .Chất lợng dịch vụ chất lợng dịch vụ khách sạn 3.1.Khái niệm chất lợng dịch vụ chất lợng dịch vụ khách sạn Nói đến chất lợng dịch vụ chất lợng dịch vụ khách sạn khái niệm khó ... cấp dịch vụ cho ngời khác tồn hình thái chất lợng khác ,và kết dịch vụ giống dịch vụ Sở dĩ nh dịch vụ vô hình, phần khác diện tham gia khách hàng trình sản xuất Do đánh giá chất lợng dịch vụ dựa ... Trong lĩnh vực dịch vụ đợc thể mức độ khác Để hiểu đợc dịch vụ so sánh với sản phẩm vật chất : Bảng 1 -So sánh dịch vụ với sản phẩm vật chất Tiêu chí 1.Hình dáng Dịch vụ Sản phẩm vật chất Không nhìn...

92
425
1

đánh giá chất lượng dịch vụ của ttpp bình dương của hệ thống siêu thị co.opmart

Ngày tải lên : 05/11/2015, 22:19

... dịch vụ 3.1.1.1 Định nghĩa dịch vụ Cho đến nay, định nghĩa dịch vụ đƣợc định nghĩa Đây thuật ngữ đƣợc định nghĩa theo nhiều phƣơng diện khác Theo từ điển bỏ túi Oxford, thuật ngữ công nghệ dịch ... 18 3.1.1 Lý thuyết dịch vụ 18 3.1.2 Chất lƣợng dịch vụ 20 3.1.3 Đánh giá đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ 24 3.2 CÁC NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TRONG B2B 27 ... tăng cƣờng chất lƣợng phục vụ khách hàng Các nghiên cứu chất lƣợng dịch vụ ngày phổ biến giới Các nghiên cứu chất lƣợng dịch vụ hệ thống bán lẻ hàng tiêu dùng có nhiều nhiên ii nghiên cứu chất lƣợng...

116
322
0

NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỆC CUNG ĐÌNH HUẾ TẠI HỆ THỐNG KHÁCH SẠN 4 SAO TRÊN ĐỊA BÀN HUẾ

Ngày tải lên : 14/12/2015, 07:15

... nội dung chất lượng dịch vụ tiệc khách sạn 1.2.1 Khái niệm mơ hình chất lượng dịch vụ tiệc khách sạn 1.2.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ tiệc Chất lượng phạm trù trừu tượng, mang tính chất định ... cách chất lượng dịch vụ (Servqual) Kết cho thấy tất biến số đo lường chất lượng dịch vụ hướng dẫn du khách nhận biết đánh giá với phương sai thấp giải thích yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ ... giảm chất lượng dịch vụ ăn uống 1.3 Phương pháp luận nâng cao chất lượng dịch vụ tiệc khách sạn 1.3.1 Thực chất cần thiết nâng cao chất lượng tiệc khách sạn Theo TCVN ISO 9001:1996: Nâng cao chất...

131
426
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ tiệc cung đình huế tại hệ thống khách sạn 4 sao trên địa bàn huế

Ngày tải lên : 28/08/2016, 10:06

... cách chất lượng dịch vụ (Servqual) Kết cho thấy tất biến số đo lường chất lượng dịch vụ hướng dẫn du khách nhận biết đánh giá với phương sai thấp giải thích yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ ... cứu chất lượng dịch vụ tiệc Cung đình Huế hệ thống khách sạn địa bàn Huế” áp dụng vào thực tiễn nghiên cứu hệ thống khách sạn địa bàn thành phố Huế, nhiên hệ thống thang đo đánh giá chất lượng dịch ... luận quản trị chất lượng dịch vụ du lịch, yếu tố cấu thành dịch vụ du lịch, đặc điểm nguyên tắc quản trị chất lượng dịch vụ, nội dung phương pháp thiết kế đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch Phân...

13
473
0

Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh về chất lượng dịch vụ thông tin di động VMS-MobiFone.doc

Ngày tải lên : 25/09/2012, 16:29

... cơng nghệ Mơi trường công nghệ đánh giá thuận lợi cho phát triển ngành viễn thơng Việt Nam Có cơng nghệ có khả đem lại dịch vụ viễn thông với chi phí thấp hơn, chất lượng cao so với Các công nghệ ... hàng.[6,11] Dịch vụ không đồng (thiếu ổn định) : Đối với khách hàng, dịch vụ người cung cấp dịch vụ Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào yếu tố nằm kiểm so t nhà cung cấp dịch vụ, đại diện nhà cung cap dịch ... nên họ cung cấp dịch vụ chất lượng tốt cho số khách hàng có chất lựơng dịch vụ cho số khách hàng khác lại tồi.[6,12] Dịch vụ không chia tách : Dịch vụ sản xuất tiêu dùng lúc Khi khách hàng thiết...

59
1.3K
21

Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh về chất lượng dịch vụ thông tin di động VMS-MobiFone

Ngày tải lên : 01/04/2013, 15:54

... đánh giá chất lượng dịch vụ, ta thấy 80% khách hàng hài lòng đánh giá tốt chất lượng dịch vụ Công ty cung cấp Tuy nhiên số dịch vụ GPRS, truy cập Internet chất lượng dịch vụ chưa ổn định, Công ty ... hàng.[6,11] Dịch vụ không đồng (thiếu ổn định) : Đối với khách hàng, dịch vụ người cung cấp dịch vụ Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào yếu tố nằm kiểm so t nhà cung cấp dịch vụ, đại diện nhà cung cap dịch ... dụng hệ thống Các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động khơng quyế định khách hàng sử dụng dịch vụ nhiều thời điểm nên họ cung cấp dịch vụ chất lượng tốt cho số khách hàng có chất lựơng dịch vụ...

58
496
1