... khác.ể ự ủ ọ ườ ủ ề Tình hu ng hai: Trong khi quá b n r n và khách quá đông,ố ậ ộ b n vô tình đã vô tình ph c v sai món cho khách, làm cho khách vô cùngạ ụ ụ b c mình.ựX lý tình hu ng: Đây là ... khi n b n không cóạ ế ộ ộ ế ạ hàng giao cho khách. Dĩ nhiên đ thoát hi m trongtình hu ng này cũng đòiể ể ố h i s khéo léo c a nhân viên bán hàng.ỏ ự ủX lý tình hu ng:ử ốTr c tiên ph i c đ ... ph i s coi th ng c a c nhân viên trong ợ ề ạ ấ ả ự ườ ủ ả phòng và các tr ng phòng khác. Cô ta ph i x lý tình hu ng nh th nào?ưở ả ử ố ư ếGi i quy tả ế Trong tình hu ng này b n s t ch c m t...
... ồphân ph i giày th thao t i đ i lý Toàn Th ng.ố ể ạ ạ ắ 1 Giao ti p trongkinhdoanh Bài t p nhóm 4:ậTinh hu ng giao ti p trongkinhdoanh ế 5 ... 16 8 3Đ tài:ề qsd“Mt tình hung giao tip ộốế trong kinhdoanh 41. N i dung c a tình hu ng:ộ ủ ố“Tr ng phòng sale c.ty H p Ti n” ưở ợ ế g pặ“Tr ng đ i lý ... c.ty H p Ti n” ưở ợ ế cùng “Tr ng đ i lý Toàn Th ng”ưở ạ ắ cùng nhau đ n nhà hàng, t i đây c hai tình ế ạ ả c g p “tr ng đ i lý H i Hòa”.ờ ặ ưở ạ ả 17____THE END!____Cm n các bn...
... phải những tìnhhuống như vậy? Xin chia sẻ cùng các bạn cách xử lý một số tìnhhuống thường gặp trong kinhdoanh du lịch để mọi người cùng tham khảo. Tình huống: Khi dẫn một đoàn khách trong nước ... viên trong phòng và các trưởng phòng khác. Cô ta phải xử lý tìnhhuống như thế nào?Xử lý tình huống: Trong tìnhhuống này bạn sẽ tổ chức một cuộc với họp tất cả nhân viên trong phòng và giao ... người sang chủ đề khác. Tình huống: Trong khi quá bận rộn và khách quá đông, bạn vô tình đã vô tình phục vụ sai món cho khách, làm cho khách vô cùng bực mình.Xử lý tình huống: Đây là lỗi của...
... 32. TÌNHHUỐNG 32 (chạy tiếp sức)Để chuẩn bị cho cuộc thi chạy tiếp sức được tổ chức vào Hội Khoẻ Phù Đổng GVCN lớp 11B1 đã chọn được 15 học sinh chạy giỏi của lớp. Nhưng cuộc thi chạy tiếp ... sinh từ 15 học sinh cho chạy thử trong 4 chặng sau đó chọn nhóm có kết quả xuất sắc nhất.Việc chọn 4 học sinh lập thành một nhóm từ 15 học sinh để chạy tiếp sức trong 4 chặng là một chỉnh hợp ... thể được và chọn cách đơn giản nhất. 2. TÌNHHUỐNG 2 ( Xây dựng cây cầu)Một con sông rộng 500m, để tạo điều kiện cho nhân dân hai bờ sông đi lại giao lưu buôn bán, người ta cho xây dựng cây...
... đó không có lòng nhiệt tình, hăng hái, quan tâm tới Nguyên tắc giaotiếptrongkinhdoanh Không có nguyên tắc giaotiếp nào bất biến, mà phải tuỳ vào từng trường hợp. Trong phần dưới đây là ... tắc “Đắc nhân tâm thường dùng tronggiaotiếpkinhdoanh : 1. Lắng nghe• Lắng nghe ý kiến của ngýời khác, điều này giúp chúng ta cải thiện dịch vụ… của chúng ta trong tương lai.• Mọi người ... sách của chúng tôi”. Khách hàng không muốn giao dịch với những người quan liêu, cứng nhắc, nên người phục vụ cần nhã nhặn tìm hướnggiải quyết linh hoạt trong chừng mực có thể. Hãy nhớ: “đừng để...
... căn bản của truyền thông giaotiếp bao gồm:Đáp án của SV: Lê Gia Bảo Trang 1/7a. truyền thông giaotiếp không lờib. truyền thông giaotiếp băng lờic. truyền thông giaotiếp không lời vả bẳng ... Truyền thông giaotiếp nội bộ gồm có:a. truyền thông giaotiếp nghi thức( trang trọng)b. Kênh truyền thông giaotiếp không nghi thức( không trang trọng)c. Kênh truyền thông giaotiếp vừa nghi ... lờid. Tất cả đều sai7. Trongkinh doanh, người Mỹ luôn hướng tới: a. Mục tiêub. Kết quảc. Tiền bạcd. Hiệu quả8. Truyền thông giaotiếp không lời khác với giaotiếp băng lời là:a. Không...
... nhân cách. TÂM LÝ -GIAO TIẾP TÂM LÝ -GIAO TIẾP TRONG KINHDOANH TRONG KINH DOANH ThS. Phan Quốc Tấn Tài liệu tham khảo:•TS. Thái Trí Dũng (2007), Tâm lý học Quản trị Kinh doanh, Tp.HCM: NXB ... động giaotiếp và các nguyên tắc của giao tiếp; phát triển các kỹ năng nói, thuyết trình, lắng nghe và ứng xử có hiệu quả hơn tronggiaotiếp KD 44Thực hành một số kỹ năng tronggiaotiếpkinh ... Thái Trí Dũng (2007), Kỹ năng giaotiếp và thương lượng trongkinh doanh, Tp.HCM: NXB Thống Kê.•PGS. TS. Đoàn Thị Hồng Vân (chủ biên) (2006), Giao tiếp trongkinhdoanh và cuộc sống, Tp.HCM:...
... Giao tiếp qua điện thoại 1. Tâm lý giaotiếp qua điện thoại 2. Các dạng đặt các câu hỏi trong lúc giao tiếp Chương 10 Sắp xếp chỗ ngồi khi giaotiếp Phan Thanh Lâm, Tâm lý Giaotiếp ... Lâm, Tâm lý Giaotiếp trong Kinhdoanh Chương 7, 10 13 Chương 11 Ứng dụng tâm lý học trongGiảiquyết mâu thuẩn Phan Thanh Lâm, Tâm lý Giaotiếp trong Kinhdoanh Chương 8 14 Chương ... thuyết về Tâm lý giaotiếp Khái niệm về Kỹ năng giao tiếp Phan Thanh Lâm, Tâm lý Giaotiếp trong Kinhdoanh Chương 1 1/2 Chương 1 (tt) Các Học thuyết về Tâm lý giaotiếp Học...
... bạn.NHÓM 1Trang 32Văn hóa giaotiếptrongkinhdoanh của người Nhật Bảnphá nặng nề trong chiến tranh đã thành công trong sự phát triển kinh tế trở thành cường quốc kinh tế lớn trên thế giới ... những kinh nghiệm, bài học bổ ích cho sự phát triển của Việt Nam .NHÓM 1Trang 35Văn hóa giaotiếptrongkinhdoanh của người Nhật BảnViệc tặng quà là một phần trung tâm trong văn hoá kinhdoanh ... một trong những bước quan trọng đầu tiên khi tìm hiểu về đất nước và con người Nhật Bản.CHƯƠNG 3: VĂN HÓA GIAOTIẾPTRONGKINHDOANH CỦA NGƯỜI NHẬT BẢNNHÓM 1Trang 11Văn hóa giaotiếp trong...
... Lê Ngọc Thắng21Tóm lược chương 1I. Giaotiếptrongkinh doanh: xử lý mối quan hệ giữa con người với nhau trongkinh doanh. II. Giaotiếptrongkinhdoanh có đặc điểm: lợi ích, cơ hội, đa ... TỔNG QUAN VỀ GIAOTIẾP TRONG KINHDOANH (9)3.Căn cứ tính chất tiếp xúc:– Giaotiếp trực tiếp: gặp gỡ nhau, nhận diện được nhau, đối thoại trực tiếp với nhau.– Giaotiếp gián tiếp: thông ... Thắng4Chương 1: TỔNG QUAN VỀ GIAOTIẾP TRONG KINHDOANH (4)3.Phương tiện giaotiếptrongkinh doanh: −Tất cả các yếu tố thể hiện thái độ, tình cảm, mối quan hệ, tình trạng tâm lý…a.Ngôn ngữ:−Là...
... nhất khi các giaotiếpkinhdoanh của bạn có phần mở đầu và kết thúc mạnh mẽ và đáng55. Các cuộc gặp gỡ trongkinh doanh Làm quen: giai đoạn làm quen trongkinhdoanh bắt đầu trong những lần ... điệu bộ hợp lý trong cuộc phỏng vân sẽ giúp bạn “kiếm điểm” với nhà tuyển dụng đó. 14Họ và tên: Nguyễn Thị Ngọc BíchLớp: Quản trị kinhdoanh 2TIỂU LUẬN GIAOTIẾPTRONGKINHDOANH Trong một bữa ... anhnói về ” không phải là vô ích.II. BẢY NHÂN TỐ CƠ BẢN CỦA GIAOTIẾPTRONGKINH DOANH Nếu bạn muốn là một nhà giaotiếpkinhdoanh hiệu quả, việc nắm vững và ứng dụng tốt 7yếu tố trên là...
... sách của chúng tôi”. Khách hàng không muốn giao dịch với những người quan liêu, cứng nhắc, nên người phục vụ cần nhã nhặn tìm hướng giảiquyết linh hoạt trong chừng mực có thể. Hãy nhớ: “đừng để ... chính là để giúp bạn thành công trong dự án này’ - Đó không phải là công việc của tôi. Trong trường hợp này, nên nói: “Tôi biết người có thể giúp ông/bà giảiquyết vấn đề này. Tôi sẽ giới thiệu ... hàng thất vọng”. - Xưng tên cá nhân là một trong những âm thanh ngọt ngào nhất mà khách hàng muốn được nghe từ bạn. - Việc xưng hô bằng tên riêng trong cuộc nói chuyện với khách hàng sẽ cho...