... xem xét giả thuyết độ tư ng quan biến quan sát không tổng thể Nếu kiểm địnhcó ý nghĩa thống kê(Sig ≤α) biến quan sát cótư ng quan với tổng thể) Trong nghiên cứu phương pháp trích Principal component ... trước nghiên cứu cóliênquantiến hành trước Để đảm bảo tính cập nhật đề tài liệu thứcấpthu thập phạm vi thời gian 2011-2013 5.1.2 Phương phápthu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấpthu thập thông ... Phần thứ hai: Nội dung kết nghiên cứu Phần gồm chương Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu Chương trình bày số vấn đề sở lý luận, khái niệm thuật ngữ cóliên quan, nghiên cứu cóliênquan mô...
... cm: + Doanh nghip th hin s quan tõm n cỏ nhõn khỏch hng + Doanh nghip cú nhng nhõn viờn th hin s quan tõm n cỏ nhõn khỏch hng + Doanh nghip th hin s chỳ ý c bit n nhng quan tõm nhiu nht ca khỏch ... C cu t chc ca khỏch sn Duy Tõn (Ngun: Phũng T Chc Khỏch sn Duy Tõn) Chỳ thớch: Quan h trc tuyn Quan h chc nng Quan h phi hp C cu lao ng: Sn phm kinh doanh khỏch sn l mt loi sn phm dch v nờn ... ờm); Hu - Phong Nha - Hu (i v v ngy); tham quan thnh ph Hu (t chc hng ngy); tham quan hnh trỡnh di sn Trung (3 ngy, ờm, hnh th 3, 5, hng tun); tham quan di sn Trung (4 ngy, ờm, hnh th 2, 4, hng...
... quy định khách sạn Trên giảipháp kiến nghị quan ban ngành, phận nhằm nâng cao chât lượng DVBS khách sạn Duy Tân Chất lượng DVBS đầu tưquan tâm mức nâng cao uy tín, danh tiếng, SVTH: Trần Thị ... sách, giảipháp để phát triển ngày hoàn thiện DVBS giúp khách sạn đứng vững cạnh tranh thị trường Với nỗ lực Ban Giám đốc khách sạn, nhà quản lý toàn thể nhân viên, tin tư ng khách sạn Duy Tân có ... Trưởng phận - Các trưởng phận phải thường xuyên nâng cao trình độ chuyên môn mình, tham gia lớp đào tạo - Xử lý nhanh chóng sai sót xảy trình cung cấp dịch vụ - Tạo bầu không khí thoải mái trình làm...
... s làm n n t ng cho công trình nghiên c u khác cóliênquan Hu - K43 QTKD - 83 - Khóa lu GVHD Th.s Tr DANH M C TÀI LI U THAM KH O I TI NG VI T Bùi Th Tám (2009), Giáo trình Marketing du l ch, ... s gi i pháp nâng cao s hài lòng c a khách qu c t v d ch v b sung c a khách s n Duy Tân- Hu PH N III: K T LU N Hu nh Th Thanh Thanh- K43 QTKD -6- Khóa lu GVHD Th.s Tr PH N III K T LU N Trong nh ... ch v sách marketing d ch v du l ch - Các báo cáo nh m ph c v cho m uc tài c cung c p b i phòng ban c a khách s n Duy Tân – Hu - Các công trình nghiên c + Các nghiên c u khoa h c nn tài, bao g...
... Bỏo cỏo thc tng hp PHN I TNG QUAN V KHCH SN Tờn ng ký: Khỏch sn Quc t Bo Sn a ch: 50 Nguyn Chớ Thanh, H Ni, Vit Nam in thoi: (84 4) 353536 Fax: (84 4) 355678 ... Khỏch sn Quc t Bo Sn nm v trớ trung tõm ca thnh ph H Ni, khu vc ngoi giao v ti chớnh gn cỏc B, c quan Chớnh ph, v cỏc i s quỏn v cỏc tuyn du lch chớnh, cỏc khu vc gii trớ v mua sm Khỏch sn quc ... trung tõm thụng tin ca khỏch sn Ni tip nhn tt c nhng yờu cu ca khỏch v chuyn ti cỏc b phn liờn quan Ni cung co dch v cht lng cao, i din cho ban giỏm c vic x lý mt s tỡnh no ú L tõn v Bell trc...
... Bar có hai quầy: quầy bar phòng ăn có hai ngời phụ trách (ca sáng ca chiều); quầy ba đại sảnh có hai ngời phụ trách Những nhân viên phụ trách quầy bar nhân viên nhà bàn chịu tráchnhiệmcónhiệm ... nhng bớc thiết lập đợc mối quan hệ kinh doanh với nhiều công ty Du lịch lữ hành khác Tổng vốncốđịnh 61 tỷ đồng vốn lu động tỷ đồng Nguồn vốn 100% vốn nhà nớc đầu t Trong năm trở lại công ty ... viên cótrình độ đại học trung cấp chiếm khoảng 53% so với tổng số lao động khách sạn, họ đợc đào tạo trình độ ngoại ngữ nh sau: 30 ngời biết tiếng Anh, ngời biết tiếng Trung Quốc, ngời biết tiếng...
... massage Các dịch vụ cónhiệm vụ phục vụ nhu cầu vui chơi giải trí cho khách Cơ sở vật chất phận kinh doanh đầy đủ đại Bộ phận nhân cónhiệm vụ quản lý điều hành tuyển dụng nhân viên, giải thắc ... giám đốc việc giao dịch liên hệ với khách hàng, ghi chép cân đối sổ sách, tình hình diễn biến kinh doanh khách sạn, phụ trách tài kế toán Bộ phận lễ tân: cónhiệm vụ quantrọng mặt khách sạn, ... trở lên Bộ phận lễ tân có nghiệp vụ tiếp nhận khách làm thủtục đăng ký phòng trả phòng cho khách, toántiền cho khách Bộ phận buồng: phận kinh doanh chủ yếu khách sạn cónhiệm vụ chuẩn bị phòng...
... ăn, kiểm tra hoá đơn , điều hành công việc tổ bàn Mối quan hệ tổ bàn với phận khác KS Trong KS phận có chức , nhiệm vụ riêng , nhng lại có mối liên hệ chặt chẽ , bổ xung hỗ trợ công việc phục vụ ... gọi toán nhanh chóng đến toán cho khách khéo léo khách dùng có ngon miệng hay không Có hợp vị không? Cám ơn khách khách chê xin lỗi khách hứa giút kinh nghiệm Nếu khách thắc mắc giải thích rõ ... khác, nhng Khách sạn Bảo Khánh có lợi vị trí địa lý Đội ngũ nhân viên nhiiệt tình, có tinh thần tráchnhiệm cao Ban giám đốc khách sạn quan tâm sát đến tình hình phát triển KS, đào tạo lại đội...
... ngời đa định phân bổ nhân lực khách sạn Giám đốc ngời báo cáo lên cấp chịu tráchnhiệm trớc cấptoàn hoạt động khách sạn Ngoài ra, khách sạn có phận khác nh nhân viên bảo dỡng chịu tráchnhiệm ... khách sạn Các nhân viên khách sạn đa số cótrình độ trung cấp trở lên trừ phận bảo vệ Có ngời cótrình độ đại học đại học Ngoài đầu năm 1999, khách sạn thuê thêm giáo viên dạy thêm tiếng Trung ... đầu t phát triển HAPEXCO nên có đợc mối quan hệ rộng với công ty, doanh nghiệp lớn, dễ tạo đợc mối quan hệ với hãng lữ hành, đại lý Mặt khác, khách sạn lại có đội ngũ cán cótrình độ, có nhiều...
... lý Quiđịnh đợc để nhằm giáo dục cán nhân viên nghiêm chỉnh, tự giác, chấp hành quiđịnh để có ý thức cao tráchnhiệm đợc giao + Nội qui khách sạn bao gồm nội dung - Quy định phạm vi tráchnhiệm ... nặng nề đặt lên vai Tông giám đốc Các phòng ban khối, tổ đợc quiđịnhnhiệm vụ rõ ràng nên dễ xác định quyền hạn tráchnhiệm phận Mặt khác có mối quan hệ trực tiếp cấpquản lý đối tợng quản lý nên ... : có tổ chức nơi đôn đốc + Quản lý lao động theo biện pháp hành Ngoài quiđịnh Nhà nớc bàn hành qui chế lao động Khách sạn VờnThủ Đô có đa quiđịnh giám đốc khách sạn để chấn chỉnh kỷ luật qui...
... động đa phần lao động nữ có độ tuổi từ 30 đến 45 với trình độ trung cấpTrongcó tổ trởng chịu tráchnhiệm chung ba tổ phó chịu tráchnhiệm ba tầng khác khách sạn Nhiệm vụ phận buồng làm vệ ... Hà Nội mối quan hệ đợc thiết lập khách sạn Hoà Bình với quancóliênquan tơng đối tốt ,ngoài khách sạn tiếp tụcquan hệ với hãng lữ hành gửi khách đến khách sạn ,khách sạn có mối quan hệ tốt ... Các phó giám đốc cótráchnhiệm báo cáo kịp thời vấn đề phận phụ trách cho giám đốc Giám đốc với phó giám đốc đa định dựa nghiên cứu phân tích đánh giá tổng hợp từ phận trực tiếp sản xuất *Các...
... đối đảm trách đợc công việc, khâu, việc có ngời đảm nhiệm chịu tráchnhiệm - Là doanh nghiệp Nhà nớc, khách sạn có máy quản lý bao gồm: giám đốc, phó giám đốc, bên cạnh có số phận nh: Kế toán, ... Nhờ hoạt động kinh doanh có hiệu tín nhiệm khách hàng, nên Khách sạn có đợc tín nhiệmquan tài nh: Ngân hàng, quỹ tín dụng, Cácquan hỗ trợ cho khách sạn nhiều vấn đề vốn 5.2 Khó khăn Đội ngũ ... khách sạn Việt Nam tiếntrình hội nhập khu vực & giới nên thị trờng khách quốc tế có nhiều hứa hẹn Bên cạnh Đảng Nhà nớc ta có nhiều quan tâm u đãi ngành Du lịch Cùng với ổn định trị kinh tế -...
... Bar có hai quầy: quầy bar phòng ăn có hai ngời phụ trách (ca sáng ca chiều); quầy ba đại sảnh có hai ngời phụ trách Những nhân viên phụ trách quầy bar nhân viên nhà bàn chịu tráchnhiệmcónhiệm ... nhng bớc thiết lập đợc mối quan hệ kinh doanh với nhiều công ty Du lịch lữ hành khác Tổng vốncốđịnh 61 tỷ đồng vốn lu động tỷ đồng Nguồn vốn 100% vốn nhà nớc đầu t Trong năm trở lại công ty ... viên cótrình độ đại học trung cấp chiếm khoảng 53% so với tổng số lao động khách sạn, họ đợc đào tạo trình độ ngoại ngữ nh sau: 30 ngời biết tiếng Anh, ngời biết tiếng Trung Quốc, ngời biết tiếng...
... massage Các dịch vụ cónhiệm vụ phục vụ nhu cầu vui chơi giải trí cho khách Cơ sở vật chất phận kinh doanh đầy đủ đại Bộ phận nhân cónhiệm vụ quản lý điều hành tuyển dụng nhân viên, giải thắc ... giám đốc việc giao dịch liên hệ với khách hàng, ghi chép cân đối sổ sách, tình hình diễn biến kinh doanh khách sạn, phụ trách tài kế toán Bộ phận lễ tân: cónhiệm vụ quantrọng mặt khách sạn, ... trở lên Bộ phận lễ tân có nghiệp vụ tiếp nhận khách làm thủtục đăng ký phòng trả phòng cho khách, toántiền cho khách Bộ phận buồng: phận kinh doanh chủ yếu khách sạn cónhiệm vụ chuẩn bị phòng...
... tõn Trong khu vc ún tip, b phn l tõn úng vai trũ c bit quan trng, c vớ nh b mt i din cho mt khỏch sn cỏc mi quan h i ngoi vi khỏch, cỏc nh cung cp khỏch, cỏc t chc cung ng v cỏc i tỏc khỏc Trong ... - Phi cú kh nng giao tip vi khỏch v k nng bỏn hng - Nm vng nhng qui nh, cỏc bn phỏp qui ca ngnh du lch v cỏc c quan qun lớ liờn quan n khỏch v khỏch sn 13 Khúa lun tt nghip Phan Th Mn - Nm vng ... Bo v Bo trỡ L hnh 23 Phan Th Mn Khúa lun tt nghip Ngun: khỏch sn Duy Tõn Quan h trc tuyn Quan h chc nng Quan h phi hp Trong nhng nm qua, Giỏm c khỏch sn Duy Tõn khụng ngng suy ngh nhm tỡm mt...
... cứu có + Và số nguồn thông tin, tư liệu nghiên cứu có marketing khách sạn báo, tạp chí Internet Dữ liệu sơ cấp: thu thập cách tiến hành điều tra, vấn khách nội địa lưu trú khách sạn Phương pháp ... tác trung gian ● Hoàn thiện cảitiến hệ thống tiếp nhận đặt phòng toánqua mạng Internet ● Tạo quy trình chuẩn mực cho phận nghiệp vụ nhằm phục vụ khách cách tốt Giải pháp hoàn thiện sách Marketing- ... trú khách sạn Thủtục đưa biến vào Các biến đưa vào/loại Mô hình Biến đưa vào Sản phẩm quảng bá hình thức thông dụng Sản phẩm quảng bá chân thật trải nghiệm Biến loại Phương phápTừng bước (Tiêu...
... trưởng chịu tráchnhiệmquản lý nhân viên cấp dưới, nhân viên nhận mệnh lệnh thi hành công việc theo thị giám sát cấp với chức nhiệm vụ Các phận cótráchnhiệm giúp ban giám đốc khách sạn giải vấn ... thần trách nhiệm, đảm bảo, đồng cảm tính hữu hình - Sự tin cậy: khả cung cấp dịch vụ hứa cách tin cậy xác - Tinh thần trách nhiệm: là sẵn sàng giúp đỡ khách hàng cách tích cực vàcung cấp dịch vụ cách ... đối tư ng mà quan tâm Chỉ có hai biến tham gia phép kiểm định trung bình: biến định lượng dạng khoảng cách hay tỷ lệ để tính trung bình biến định tính dùng để chia nhóm so sánh Trước thực kiểm định...
... Văn Phát Mơ hình kiểm định sử dụng phương pháp phân tích hồi qui tuyến tính bội Trong đó, sử dụng chủ yếu cơng cụ đánh giá độ tin cậy thang đo, phân tích tư ng quan, phân tích hồi qui, kiểm định ... hình thức quan hệ cơng chúng, quảng cáo, khuyến mãi, chào hàng bán hàng trực tiếp Cuối xác định thời gian tiến hành - Các biện pháptiến hành Trong kinh doanh khách sạn, quảng cáo biện pháp mà ... biến có hệ số tư ng quan biến tổng (Item- total correlation) nhỏ 0,3 biến khơng phù hợp hay biến rác bị loại khỏi mơ hình + Phân tich hờ i quy tư ng quan: Kiểm định Pearson kiểm định mối tư ng quan...
... tính độc lập tư ng đối, vừa có mối quan hệ mật thiết với trình phục vụ liêntục nhằm thỏa mãn nhu cầu trọn vẹn khách Do vấn đề quantrọng công tác tổ chức khách sạn xác địnhtráchnhiệmrõ ràng cho ... tham quan, giải trí, nghĩ dưỡng khoảng thời gian định Khái niệm du khách Việc xác định du khách có nhiều quan điểm khác Ở cần phân biệt khách du lịch, khách thăm quan lữ khách dựa vào tiêu thức: ... sơ đồ biểu mẫu tình trạng buồng cách đơn giản dễ hiểu để thông tin cho phận cóliênquan - Tổ chức quy trình làm buồng nhân viên cách khoa học nề nếp - Chịu tráchnhiệm thường xuyên kiểm tra việc...