giải pháp theo dõi và định lượng sự thỏa mãn của khách hàng
Đề tài hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Quốc Tiến
Ngày tải lên :
23/10/2015, 15:10
... sóc khách hàng 34 3.2.4.2 Giải pháp theo dõi định lượng thỏa mãn khách hàng .35 3.2.4.3 .Giải pháp chuẩn hóa giao tiếp với khách hàng 35 3.2.4.4.Công ty tiến hành phân loại khách ... sóc khách hàng 3.2.4.2 Giải pháp theo dõi định lượng thỏa mãn khách hàng - Hệ thống khiếu nại góp ý: với phương châm lấy khách hàng làm trọng tâm, Công ty cần tạo điều kiện tối đa cho khách hàng ... khích khách hàng phàn nàn - Điều tra thỏa mãn khách hàng - Phân tích nguyên nhân khách hàng 3.2.4.3 .Giải pháp chuẩn hóa giao tiếp với khách hàng Quy định giao tiếp, phục vụ khách hàng theo nội...
- 46
- 1.3K
- 1
Các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng đối với hoạt động chăm sóc khách hàng của viettel trong giai đoạn 2015 2020
Ngày tải lên :
27/09/2016, 14:53
... vụ khách hàng bao gồm khách hàng lẫn khách hàng tiềm năng, mục đích dịch vụ khách hàng bao gồm việc trì khách hàng lẫn thu hút khách hàng tiềm Trong đó, chăm sóc khách hàng đặt trọng tâm vào khách ... vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng khác mục đích đối tượng tác động Nội dung công tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng có ... chăm sóc khách hàng mức độ hài lòng khách hàng Chương 2: Thực trạng hoạt động Chăm sóc khách hàng Trung tâm chăm sóc khách hàng Chương 3: Các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng hoạt...
- 93
- 3.6K
- 12
Các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng đối với hoạt động chăm sóc khách hàng của viettel trong giai đoạn 2015 2020
Ngày tải lên :
10/10/2016, 11:51
... vụ khách hàng bao gồm khách hàng lẫn khách hàng tiềm năng, mục đích dịch vụ khách hàng bao gồm việc trì khách hàng lẫn thu hút khách hàng tiềm Trong đó, chăm sóc khách hàng đặt trọng tâm vào khách ... vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng khác mục đích đối tượng tác động Nội dung công tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng có ... chăm sóc khách hàng mức độ hài lòng khách hàng Chương 2: Thực trạng hoạt động Chăm sóc khách hàng Trung tâm chăm sóc khách hàng Chương 3: Các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng hoạt...
- 93
- 2.8K
- 9
thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ.doc
Ngày tải lên :
24/09/2012, 17:22
... khách hàng Dữ liệu khách hàng bao gồm thông tin khách hàng, thông tin khách hàng tạo thông tin khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng Các thông tin giúp thị trường cần hướng tới khách hàng ... chăm sóc khách hàng có trình độ, nhanh nhạy việc nắm bắt tâm lý khách hàng điều kiện để thực tốt giải pháp 2.2.5 Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng việc ... theo quy định Công ty Việc quản lý theo dõi sở liệu khách hàng giúp Trung tâm viễn thông nắm rõ khách hàng có sách chăm sóc khách hàng hợp lý, thời điểm tạo ấn tượng tốt cho khách hàng 1.2.5...
- 38
- 2.5K
- 30
Cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng trong quản trị marketing.
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:30
... xut nhp tn kho ) trm v chi nhỏnh, ch o cụng tỏc kim kờ kho hng, vt t, tin theo nh k ca nh nc v theo ch trng ca cụng ty - Theo dừi cht ch v ụn c thng xuyờn vic thu hi cụng n - Nghiờm tỳc chp hnh ... thụng 40 33,33 42 32,81 43 30,71 105,00 102,38 Ch tiờu Tng s lao ng Phõn theo gii tớnh 2.Phõn theo t/c cụng vic Phõn theo trỡnh ( * Ngun : Phũng T chc hnh chớnh.) Nhn xột : - Nhỡn chung, s lao ... hng - Trc tip t chc vic thu mua, ch bin c phờ nụng sn theo s ch o ca giỏm c cụng ty v phũng kinh doanh - T chc cụng tỏc lm hng cht lng cao theo k hoch v s ch o ca cụng ty SVTH: Dổồng Bờch Thaớo...
- 47
- 4.9K
- 40
Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Thương Mại và Dịch vụ Lữ hành Tân Việt
Ngày tải lên :
05/12/2012, 14:33
... sóc khách hàng tốt giữ chân khách hàng Theo nguồn từ http://skills.vietnamlearning.vn có ba yếu tố then chốt định tới thỏa mãn khách hàng là: Hình 3: Ba yếu tố định thỏa mãn khách hàng Yếu tố ... chăm sóc khách hàng nói mang nghĩa tổng quát hơn, rộng Có thể nói dịch vụ khách hàng nằm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng không hoạt động phục vụ sau mua sản phẩm khách hàng mà khách hàng ... sóc khách hàng Tuy nhiên theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (Customer Care) tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo...
- 64
- 1.7K
- 47
Hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty du lịch quốc tế T&C
Ngày tải lên :
31/01/2013, 11:13
... tới đối tượng khách hàng nào? Phần trình bày khách hàng việc phân loại khách hàng doanh nghiệp lữ hành 1.1.1.2 Khách hàng phân loại khách hàng doanh nghiệp lữ hành * Định nghĩa khách hàng doanh ... chăm sóc khách hàng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng không cho phép doanh nghiệp lưu trữ danh sách khách hàng, từ khách hàng giao dịch, khách hàng tiềm ... khách hàng – hay gọi dịch vụ khách hàng tất hoạt động làm thoả mãn nhu cầu kỳ vọng khách hàng nhằm trì phát triển mối quan hệ khách hàng doanh nghiệp Theo khái niệm trên, hoạt động chăm sóc khách...
- 66
- 2.8K
- 28
Giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng DV bưu kiện ở bưu điện ĐÀ LẠT
Ngày tải lên :
09/03/2013, 17:05
... thường hiểu chất lượng dòch vụ mức độ thoả mãn khách hàng Tuy nhiên qua nhiều nghiên cứu cho thấy chất lượng dòch vụ thoả mãn khách hàng hai khái niệm riêng biệt Sự thoả mãn khách hàng khái niệm ... quân hàng năm khoảng 15% – 25% Cơ cấu khách hàng trung DVMM có nhiều thay đổi Trước số lượng khách hàng nam chiếm tới 90% tổng số khách hàng trung tâm Massage số 50%, 50% lại khách hàng nữ (Theo ... ảnh hưởng tới Mức độ thoả mãn khách hàng Sơ đồ 1.2: Mô hình chất lượng DVMM thoả mãn khách hàng điều chỉnh 16 1.3.9 Phân tích ảnh hưởng đối tượng khách hàng tới chất lượng DVMM: 1.3.9.1 Phân tích...
- 57
- 720
- 1
Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ bưu điện tại thành phố Đà Lạt
Ngày tải lên :
28/03/2013, 08:32
... sóc khách hàng hiểu là: Phục vụ khách hàng theo cách mà khách hàng mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng bạn có 1.2 Mục tiêu chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng để thỏa mãn ... thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn khách hàng mức độ trạng thái cảm giác khách hàng bắt nguồn từ việc so sánh kết thu sử dụng, tiêu dùng sản phẩm, dòch vụ với mong đợi Sự thỏa mãn khách hàng nhìn ... Khía cạnh khách hàng : Tâm điểm thỏa mãn khách hàng đáp ứng vượt mong đợi khách hàng, mức cao đạt sự vui sướng khách hàng Có ba giai đoạn rõ ràng: - Trước bán hàng, kỳ vọng khách hàng nuôi...
- 109
- 847
- 2
HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI WEBSITE KLS.VN
Ngày tải lên :
29/03/2013, 14:21
... xác định đối tượng khách hàng mà dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến hướng tới Đối tượng khách hàng mà công ty Kim Long hướng tới khách hàng tổ chức doanh nghiệp lớn, khách hàng cá nhân số lượng ... vụ khách hàng – Customer Care) tất cần thiết mà DN phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng ... tin tưởng, thỏa mãn khách hàng, giá trị mang lại, truyền thông hiệu mối ràng buộc xã hội 1.5.2 Phân định nội dung nghiên cứu 1.5.2.1 Phân định tập khách hàng điện tử mục tiêu Tập khách hàng mục...
- 62
- 803
- 7
hoạt động chăm sóc khách hàng tại viễn thông Hà Tây
Ngày tải lên :
09/04/2013, 18:39
... sở liệu khách hàng theo phân loại khách hàng doanh nghiệp Tổ chức theo dõi quản lý, thực biện pháp chăm sóc khách hàng theo chơng trình chăm sóc khách hàng - Chơng trình chăm sóc khách hàng phù ... chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 1.2.3.1 CSKH giúp doanh nghiệp giữ đợc khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp đợc chia làm hai loại: Khách hàng khách hàng tiềm Khách hàng ... tác chăm sóc khách hàng Trớc hết chi phí tìm kiếm khách hàng Một doanh nghiệp để tồn phải trì đợc số lợng khách hàng định Mục tiêu đạt đợc hai cách: Giữ khách hàng tìm kiếm khách hàng Hàng năm,...
- 87
- 728
- 3
HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐẠT HIỆU QUẢ TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH
Ngày tải lên :
17/07/2013, 07:58
... xét khách hàng câu chuyện, hình ảnh làm minh chứng cho sản phẩm - Khách hàng người chủ động, thích làm mà họ muốn Chúng ta người bán quyền lực họ Chúng ta tư vấn, định hướng khách hàng thỏa mãn ... hiểu khách hàng giúp ta có nhìn thấu đáo việc khách hàng nghĩ gì, ưu tiên hàng đầu họ gì, mong muốn họ từ có đầy đủ thông tin khách hàng để đưa phương án tối ưu 1.2.2 Xu hướng tâm lý khách hàng ... câu hỏi khách hàng cần lợi ích sản phẩm Sản phẩm bổ sung dịch vụ gia tăng để thuyết phục có ảnh hưởng định tới định mua khách hàng Sản phẩm cung cấp thêm tính dịch vụ vượt mong đợi khách hàng, ...
- 11
- 491
- 0
Một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng tại bưu điện tỉnh thanh hóa
Ngày tải lên :
26/09/2013, 09:59
... nhiệm vụ • - Tập hợp, quản lý liệu khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt, khách hàng tiềm năng; xây dựng hệ thống quản lý liệu kế hoạch chăm sóc khách hàng - Theo dõi, nắm bắt tình hình hoạt động ... quản trị kinh doanh - Căn cước liệu hàng tháng theo dõi sản lượng, doanh thu theo nhóm khách hàng, thực triết khấu trích thưởng theo công văn - Đối với khách hàng tiềm chưa sử dụng, sử dụng dịch ... 1.2.3 Quy định nghiệp vụ chăm sóc khách hàng Căn theo quy định nghiệp vụ chăm sóc khách hàng Tổng công ty, Bưu điện tỉnh Thanh Hóa ban hành văn bản, quy định hoạt động chăm sóc khách hàng phù...
- 27
- 452
- 5
Hoàn thiỆn hoẠt đỘng chăm sóc khách hàng đẠt hiỆu quẢ trong kinh doanh lỮ hành
Ngày tải lên :
04/10/2013, 22:20
... quan tâm thực khách hàng Bước ba đưa cách giải vấn đề Việc đưa giải pháp hay cách giải vấn đề thách thức khó khăn ta làm tốt hai bước Giải pháp đưa giải thích cụ thể làm cho khách hàng dựa chức ... bốn bước giúp đỡ khách hàng giải tỏa giận Bước thể cảm kích đóng góp, ý kiến khách hàng nhằm xử lý tình khó khăn dịch vụ, khách hàng giảm bớt gay gắt Bạn đặt vào vị trí khách hàng, sử dụng câu ... nghiệp cần ghi nhớ hiệu khách hàng luôn đúng” Và để khách hàng quay trở lại, trở thành khách hàng trung thành, việc áp dụng theo quy trình chuẩn đào tạo dịch vụ khách hàng cho nhân viên phương...
- 19
- 512
- 0
Bảo hiểm nhân thọ và hoạt động chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp Bảo hiểm nhân thọ
Ngày tải lên :
07/11/2013, 01:20
... sóc khách hàng doanh nghiệp sau: • Chăm sóc khách hàng giúp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp BHNT nói riêng chia thành loai: khách hàng khách ... mình, khách hàng muốn giải cách nhanh nhất, yêu cầu quan trọng • Đầy đủ: Dịch vụ khách hàng đầy đủ toàn yêu cầu khách hàng thỏa mãn Đây điều kiện để tạo gắn bó khách hàng công ty, nhu cầu khách hàng ... trì khách hàng tạo khách hàng trung thành khó doanh nghiệp BHNT Chăm sóc khách hàng tạo nên sợi dây vô hình ràn buộc, giữ chân khách hàng Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp tạo dựng lượng khách...
- 22
- 696
- 2