... phục vụkháchhàng bên ngoài nhưng ai cũng có khách hàng.
1.1.2. Dịchvụchămsóckháchhàng
1.1.2.1. Khái niệm về dịchvụchămsóckháchhàng
Chăm sóckháchhàng ( hay dịchvụkháchhàng ... chămsóckháchhàng 7
1.3.1. Thỏa mãn mong muốn kháchhàng 7
1.3.2. Chămsóckháchhàng theo nhóm 8
1.3.3. Chămsóckháchhàng theo giai đoạn 9
1.3.3.1. Bước đầu của việc thực hiện chămsóc ... động
chăm sóckháchhàng 49
3.1.2. Nângcao chất lượng chămsóckháchhàng bên ngoài 50
3.1.2.1. Yếu tố sản phẩm /dịch vụ 50
3.1.2.1.1. Chiến lược giá 50
3.1.2.1.2. Đa dạng loại hình dịch vụ...
... luận 6
1.1.1. Dịchvụ viễn thông 6
1.1.1.1. Khái niệm dịchvụ 6
1.1.1.2. Khái niệm dịchvụ viễn thông 7
1.1.2. Khách hàng, hành vi của khách hàng, chămsóckháchhàng 9
1.1.2.1. Kháchhàng 9
1.1.2.2. ... doanh dịch vụ.
1.1.2.4.2. Chămsóckháchhàng và độ tin cậy của sản phẩm, dịch vụ
Chămsóckháchhàng cũng như nhiều hoạt động Marketing khác đều hướng tới
việc thoả mãn nhu cầu, mong đợi của khách ... quan trọng trong công tác thực hiện chính là phá triển dich vụ
chămsóckhách hàng, quảng bá thương hiệu cho VNPT
Dịch vụchămsóckháchhàng là hoạt động then chốt trong các hoạt động
Marketing...
... hoạt động chămsóckháchhàng gồm:
- Chămsóckháchhàng trước khi cung cấp dịch vụ
- Chămsóckháchhàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ
- Chămsóckháchhàng sau khi cung cấp dịch vụ
2.1.5.3. ... của họ. Nângcao chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng
là một công cụ để nhà cung cấp dịchvụ chiến thắng trong cạnh tranh, tạo sức
Giải phápnângcao chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng tại ... chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng là một tiêu
chuẩn rất quan trọng để kháchhàng quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch
vụ.
Giải phápnângcao chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng tại Bưu...
... tác chămsóckháchhàng là thực
hiện các dịchvụkháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra
một định nghĩa khác về chămsóckhách hàng:
Chămsóckháchhàng là dịchvụkhách ... dịch vụ.
b.Sự khác biệt giữa chămsóckháchhàng và dịchvụkhách hàng
Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chămsóckháchhàng bao gồm hai phần:
Thứ nhất, chămsóckháchhàng là phục vụ ... kháchhàng mới.
- Dịchvụchămsóckháchhàng trong các doanh nghiệp cung cấp dịchvụ viễn thông
viễn thông mang phong cách phục vụcao cấp, công nghệ cao. Vì vậy dịchvụchămsóc
khách hàng...
... tác chămsóckháchhàng là thực
hiện các dịchvụkháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra
một định nghĩa khác về chămsóckhách hàng:
Chămsóckháchhàng là dịchvụkhách ... dịch vụ.
b.Sự khác biệt giữa chămsóckháchhàng và dịchvụkhách hàng
Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chămsóckháchhàng bao gồm hai phần:
Thứ nhất, chămsóckháchhàng là phục vụ ... cập ở trên, Kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và
khách hàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần: chămsóc
khách hàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài....
... tác chămsóckháchhàng là thực
hiện các dịchvụkháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra
một định nghĩa khác về chămsóckhách hàng:
Chămsóckháchhàng là dịchvụkhách ... 1.5. Nội dung chămsóckhách hàng, vai trò, nguyên lý và phương thức
chăm sóckhách hàng.
1.5.1 .Chăm sóckhách hàng
a. Chămsóckháchhàng là gì?
Thuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot; thường ... dịch vụ.
b.Sự khác biệt giữa chămsóckháchhàng và dịchvụkhách hàng
Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chămsóckháchhàng bao gồm hai phần:
Thứ nhất, chămsóckháchhàng là phục vụ...
... doanh các dịchvụ viễn thông của VNPT
Nam định.
54
2.3
Dịch vụchămsóckháchhàng và chất lượng chămsóckhách
hàng của VNPT Nam định
57
2.3.1
Hệ thống cung cấp dịchvụchămsóckháchhàng của ... vàng
Khách hàng là doanh
nghiệp đặc biệt
Khách hàng doanh thu
cao
Kháchhàng bạc
Khách hàng là các
nhà khai thác
Khách hàng vừa và
nhỏ
Khách hàng đồng
Khách hàng là các
tổ chức
Khách hàng ... bi n pháp. ạ ẽ ứ ệ ả ủ ệ
Kết luận
Trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết về chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng và phân
tích, đánh giá, đề xuất giảipháp nhằm nângcao chất lượng chămsóckhách hàng...
... Nội.
3.3. Một số giảiphápnângcao chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng
tại Bưu Điện TP Hà Nội
3.3.1. Nhóm giảipháp quản lý
3.3.1.1. Đổi mới tư duy lãnh đạo:
12
Với kháchhàng lớn: Nên tổ ... kiến kháchhàng thì đánh giá chất lượng
dịch vụ và chất lượng phục vụ càng chính xác. Đa dạng hóa các kênh
chăm sóckháchhàng là một giảipháp cho vấn đề này.
Tiếp nhận ý kiến kháchhàng qua ... cầu đối với dịchvụ của loại kháchhàng và khi đó
sẽ có biện phápchămsóckháchhàng loại này được tốt hơn.
3.3.1.3. Hoàn thiện hệ thống chỉ tiêu phản ánh hoạt động chămsóckhách
hàng
Hệ thống...
... được lòng trung thành của
nhân viên.
1.4 DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCH HÀNG.
1.4.1 Khái niệm về chămsóckháchhàng
Chăm sóckháchhàng (hay dịchvụkháchhàng – Customer Care) là tất cả những
gì ... tệ.
1.2 SẢN PHẨM DỊCHVỤ NGÂN HÀNG
1.2.1 Khái niệm sản phẩm dịchvụ ngân hàng
Sản phẩm dịchvụ ngân hàng được hiểu là các dịchvụ tài chính mà ngân hàng
cung cấp cho kháchhàng nhằm đáp ứng ... cho kháchhàng những dịchvụ
của Ngân hàng để kháchhàng có thể lựa chọn cho phù hợp với nhu cầu.
Giới thiệu cho kháchhàng các chương trình khuyến mại, các chương trình chăm
sóc khách hàng, ...