... hơn cả đó là phương pháp đánh giá sự thỏa mãn
chung của khách hàng về chấtlượngdịch vụ.
2.2.2. Nângcaochấtlượngdịchvụ bổ sung
a, Khái niệm về nângcaochấtlượngdịchvụ bổ sung
Theo TCVN ... cần giải quyết, đó là:
4.3. Đề xuất một số giảipháp và kiến nghị nhằm nângcaochấtlượngdịchvụ bổ
sung tại khách sạn Thương Mại
4.3.1. Một số giảipháp nhằm nângcaochấtlượngdịchvụ ... nângcao hơn
nữa chấtlượng sản phẩm. Như vậy, nângcaochấtlượngdịchvụ bổ sung khách sn gm
cỏc ni dung chớnh sau:
ã Duy trỡ cht lượngdịchvụ bổ sung
Quá trình duy trì chấtlượngdịch vụ...
... hoạch nângcaochấtlượngdịchvụ của khách sạn.
1.3.3. Nội dung nângcaochấtlượngdịchvụ phòng
Theo khái niệm nângcaochấtlượngdịchvụ phòng thì nội dung của nângcaochất
lượng dịchvụ ...
Hay Chấtlượngdịchvụ phòng là chấtlượng phòng ở và chấtlượng của các
dịch vụ đi kèm”.
1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụ phòng
Từ việc nghiên cứu khái niệm dịchvụ phòng ... caochấtlượngdịchvụ phòng trong
khách sạn.
Chương 2: Thực trạng chấtlượngdịchvụ phòng tại khách sạn Hoàng Hà.
Chương 3: Đề xuất một số giảipháp nhằm nângcaochấtlượngdịchvụ
phòng tại...
... Thực trạng chấtlượngdịchvụ thanh toán phục vụ các doanh
nghiệp tại Ngân hàng Liên Doanh Lào-Việt chi nhánh Hà Nội
Chương 3: Giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụ thanh toán phục vụ các
doanh ... hạn chế của chấtlượngdịchvụ thanh toán 64
2.3.3.1.Nguyên nhân khách quan 64
2.3.3.2. Nguyên nhân chủ quan 65
CHƯƠNG 3 67
GIẢI PHÁPNÂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ THANH TOÁN PHỤC VỤ CÁC
DOANH ... dịchvụ thanh toán khác nhau
như: dịchvụ chuyển tiền, dịchvụ thanh toán xuất nhập khẩu, dịchvụ séc, dịchvụ trả
lương tự động và dịchvụ thanh toán gạch nợ tự động tiền mua bán hàng hóa và dịch...
... giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụ môi giới, tư vấn chứng khoán và các
giải
pháp marketing dành cho khách hàng VIP tại Công ty Chứng khoán Hà Nội.
Phương pháp nghiên cứu: ... để nângcaochấtlượngdịchvụ và thu hút khách hàng, đặc biệt là
những khách hàng lớn và thân thiết (Khách hàng VIP).
Mục đích nghiên cứu của đề tài: Đưa ra một số giảipháp để nângcao
chất ... thể hiện
thông qua các chỉ tiêu: Số lượng tài khoản khách hàng VIP mở tại Công ty, doanh số
giao dịch và doanh thu môi giới, chấtlượngdịchvụ chính và các dịchvụ bổ trợ.
Số lượng tài khoản...
... Linh
chọn kiến tập tại ngân hàng Agribank Yên Phong Bắc Ninh với đề tài tìm
hiểu là “ Giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụ thanh toán và cho
vay hộ nông nghiệp tại Ngân hàng Agribank Yên Phong Bắc ... nhà. Hiện giờ
Ngân hàng Agribank vẫn không ngừng củng cố nângcaochấtlượng
của các gói sản phẩm cho vay cũng như các sản phẩm dịchvụ nhằm
đáp ứng nhu cầu của người dân cũng như góp phần ... khách hàng về nghiệp vụ thanh toán quốc tế, hướng khách
hàng sử dụng các sản phẩm dịchvụ của ngân hàng mình.
2.1.3. Giảipháp về hiện đại hoá công nghệ ngân hàng và mạng lưới
thông tin.
Trong...
... lườngchấtlượngdịchvụ khách sạn
Đối với sản phẩm dịchvụ nói chung và dịch khách sạn nói riêng, chúng ta khó
Họ tên: Vũ Thị Lan Anh_ Lớp QT901P
1313
Xây dựng giảiphápnângcaochấtlượngdịch ... thị trường. Điều đó cũng có nghĩa nângcaochấtlượng
dịch vụ khách sạn nângcao khả năng cạnh tranh của mình trên thị trường.
1.3.1.3 Nângcaochấtlượngdịchvụ khách sạn giúp giảm thiểu chi ... đó là một dịchvụchất lượng.
- Bên cạnh đó để đảm bảo chấtlượngdịchvụ luôn luôn được duy trì và
không ngừng nâng cao, khách sạn cần phải làm tốt công tác quản lý chấtlượng
dịch vụ, kiểm...
... 3.2.4. Biện phápnângcaochấtlượngdịchvụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển 47
3.3. Giảiphápnângcaodịchvụ chăm sóc khách hang 48
3.4. Biện phápnângcaochấtlượng quản lý dịchvụ 48
3.5 ... phục vụ của nguồn nhân sự 44
3.2.1. Biện phápnângcaochấtlượng thiết kế sản phẩm du lịch 45
3.2.2. Biện phápnângcaochấtlượng ñiều hành 46
3.2.3. Biện phápnângcaochấtlượngdịchvụ ... III
GIẢI PHÁPNÂNGCAOCHẤTLUỢNGDỊCHVỤ DU LỊCH Ở CÔNG TY
DU LỊCH HÀ ðẠT GIAI ðOẠN 2011-2015
3.1. Giảiphápnângcaochấtluợng cơ sở vật chất kỹ thuật 44
3.2. Biện phápnângcaochất lượng...
... phẩm, dịch vụ
+ Sự đa dạng của sản phẩm dịchvụ cung cấp
+ Yếu tố giá cả
+ Chấtlượng và quy cách của sản phẩm dịch vụ
+ Chấtlượngdịchvụ hậu mãi…
Giải phápnângcaochấtlượngdịchvụ chăm ... nhiệm cao
Giải phápnângcaochấtlượngdịchvụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội
20
1.3. Chấtlượngdịchvụ chăm sóc khách hàng
1.3.1. Khái niệm:
Từ quan điểm về chấtlượngdịchvụ ... lâu dài của họ. Nângcaochấtlượngdịchvụ chăm sóc khách hàng
là một công cụ để nhà cung cấp dịchvụ chiến thắng trong cạnh tranh, tạo sức
Giải phápnângcaochấtlượngdịchvụ chăm sóc khách...
...
những vấn đề cơ bản về chất lợng dịchvụ và vai trò
của nó với việc mở rộng thị trờng
I. Chất lợng dịchvụ
1. Dịchvụ và đặc điểm của dịch vụ
Theo ISO 9000:2000, dịchvụ là kết quả ít nhất một ... biệt rõ ràng lĩnh vức sản xuất và dịch vụ. Mọi
hoạt động sản xuất đều bao gồm cả dịchvụ nhỏ, dịchvụ cung ứng, dịchvụ phân
phối, dịchvụ bảo hành, dịchvụ hớng dẫn lắp đặt, sử dụng. Thậm ... động trong
lĩnh vực dịchvụ cung cấp những dịchvụ trung chuyển, dịchvụ bảo hành sửa
chữa, đại lý Suzuki. Vì vậy cách chung nhất là nângcaochất lợng hoạt động
dịch vụ.
Những năm qua, cùng...
... mãn nhu cầu của khách hàng sau khi đã tiêu dùng dịch vụ.
4.1.2. Chấtlượngdịchvụ khách sạn và chấtlượngdịchvụ ăn uống
Chấtlượngdịchvụ khách sạn, theo cách tiếp cận từ góc độ người ... trình phục vụ tổng quát một lượt khách tại nhà hàng
4. Chấtlượng và chấtlượngdịchvụ ăn uống tại nhà hàng của khách sạn
4.1. Một số khái niệm
4.1.1. Chấtlượng và chấtlượngdịchvụ
Theo ...
trình cung cấp dịch vụ. Vì lẽ đó, khi đánh giá chấtlượng của dịchvụ nhà hàng – chất
lượng của một sản phẩm vô hình, khách hàng thường có xu hướng dựa vào chấtlượng
kỹ thuật và chấtlượng chức...
... và chấtlượngdịchvụ ăn uống
Chấtlượngdịchvụ khách sạn, theo cách tiếp cận từ góc độ người tiêu dùng,
chính là mức độ thỏa mãn của khách hàng của khách sạn.
Tức là: Chấtlượngdịchvụ ...
trình cung cấp dịch vụ. Vì lẽ đó, khi đánh giá chấtlượng của dịchvụ nhà hàng – chất
lượng của một sản phẩm vô hình, khách hàng thường có xu hướng dựa vào chấtlượng
kỹ thuật và chấtlượng chức ... loại dịchvụ lưu trú, ăn uống và các dịchvụ bổ sung khác cho
khách quốc tế và khách nội địa có nhu cầu.
- Tổ chức các dịchvụ khác như cưới hỏi, hội nghị,
Nhiệm vụ chung:
- Nângcao hiệu...
... biệt rõ ràng lĩnh vức sản xuất và dịch vụ. Mọi hoạt
động sản xuất đều bao gồm cả dịchvụ nhỏ, dịchvụ cung ứng, dịchvụ phân phối,
dịch vụ bảo hành, dịchvụ hướng dẫn lắp đặt, sử dụng. Thậm ... công ty dịchvụ hàng đầu ở Việt Nam và trên thế giới.
PHẦN I :NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VÀ VAI
TRÒ CỦA NÓ VỚI VIỆC MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG
CHƯƠNG I. CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ
1.1 Dịchvụ và ... TY TAXI TẢI THÀNH HƯNG
cũng như các giảipháp để nângcaochấtlượngdịchvụ tại công ty này”.
2. Mục đích
Tìm hiểu các vấn đề liên quan đến chấtlượngdịchvụ taxi tải Thành Hưng.
3. Yêu cầu
Tập...
...
Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯNG DỊCHVỤ
TÍN DỤNG VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG
1.4 CHẤT LƯNG DỊCHVỤ VÀ CHẤT LƯNG DỊCHVỤ TÍN DỤNG
1.1.1 Khái niệm chấtlượngdịchvụ và sự thỏa mãn khách ... Xây dựng thang đo chấtlượngdịchvụ tín dụng và thang đo sự thỏa
mãn của khách hàng.
1.6.2.1
Thang đo chấtlượngdịchvụ tín dụng:
Trên cơ sở thang đo chấtlượngdịchvụ SERVQUAL, tác giả ... nghóa
và đo lườngchấtlượngdịch vụ, trong đó:
- Lehtinen & Lehtinen [II.6]: chấtlượngdịchvụ được đánh giá trên 2 mặt:
1) Quá trình cung cấp dịchvụ
2) Kết quả của dịchvụ
- Gronroos...
... đó. Chấtlượng hoạt động viễnthông nói chung và viễnthông
di động nói riêng trước đây được hiểu đơn giản bao gồm hai khía cạnh: chấtlượng
dịch vụ và chấtlượng phục vụ.
Chấtlượngdịch vụ: ... cơ sở lý luận về dịchvụ điện thoại di động
và chấtlượngdịchvụ điện thoại di động gồm các khái niệm và đặc điểm về dịch vụ,
dịch vụ điện thoại di động và chấtlượngdịchvụ điện thoại di ... về chấtlượngdịchvụ thì Gronroos (1984) đã phân
biệt chấtlượng chức năng với chấtlượng kỹ thuật:
- Chấtlượng chức năng chính là quá trình tương tác giữa khách hàng và người
cung ứng dịch...