giả thuyết về mối quan hệ giữa các thành phần trong mô hình như sau

LUẬN văn THẠC sĩ ĐÁNH GIÁ các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG đối với CÔNG TY của NHÂN VIÊN XƯỞNG DỊCH vụ tại các đại lý HONDA ôtô, KHU vực THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

LUẬN văn THẠC sĩ ĐÁNH GIÁ các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG đối với CÔNG TY của NHÂN VIÊN XƯỞNG DỊCH vụ tại các đại lý HONDA ôtô, KHU vực THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Ngày tải lên : 25/10/2015, 08:06
... dẫn phần thưởng cá nhân Hành động Nỗ lực Kỳ vọng Phần thưởng Tính chất công cụ Mục tiêu Hoá trị Hình 2.1: hình kỳ vọng Vroom (1964) Lý thuyết gồm ba biến số hay mối quan hệ sau: Mối quan hệ ... 80 vi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Trang Hình 2.1: hình kỳ vọng Vroom (1964) 16 Hình 2.2: hình nghiên cứu hài lòng nhân viên xưởng 17 dịch vụ ôtô Assam, Ấn Độ Hình 2.3 :Mô hình nghiên cứu ... vào thành phần đo lường phù hợp, đặt sở cho việc hiệu chỉnh hình nghiên cứu, giả thuyết nghiên cứu nội dung phân tích  Phân tích hồi qui bội nhằm kiểm định hình lý thuyết, giả thuyết nghiên...
  • 116
  • 928
  • 3
Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank chi nhánh Bến Thành

Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank chi nhánh Bến Thành

Ngày tải lên : 08/08/2015, 13:33
... i TW Vietcombank N ch nh th Hình 1.1 Customer Satisfaction Index ACSI) Hình 1.2 gia châu Âu (European Customer Satisfaction Index Hình 1.3: hàng Hình 1.4 Hình 2.1: Hình 2.2: ECSI) DA 2010 2012 ... 1.2.3 1.2.3.1 - hàng Hình 23 Johnson, Fornell, Andreassen, Lervik, Cha, 2001) 1.2.3.2 X1 Trong n n Tuy nhiê X2 n Xn 24 Nghiên c NHBL phòng nhân tiêu chí, thang 25 H1 H2 H3 hình H4 H5 ãi X1 X2 ... -oOo - Chun ngành: Tài - Ngân hàng PGS.TS tơi hồn thành c n 1.1 1.1.1 ...
  • 164
  • 605
  • 1
Nghiên cứu khoa học các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên khi học tập, rèn luyện tại trường đại học tiền giang

Nghiên cứu khoa học các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên khi học tập, rèn luyện tại trường đại học tiền giang

Ngày tải lên : 21/08/2015, 15:02
... trọng số thành phần Lưu ý có xuất xứ từ thang đo SERVQUAL, thành phần biến quan sát thang đo SERVPERF giữ SERVQUAL hình đo lường gọi hình cảm nhận (perception model) Cả hai hình phi ... Thông qua phân tích tiến hành, tác giả xin đưa hìnhthuyết đề tài sau: Hình 1.4: hìnhthuyết đề tài Chương trình đào tạo Đội ngũ giảng viên, phương pháp giảng dạy Giáo trình, tài liệu ... Tác giả dựa vào hình SERVQUAL Gronroos để đưa hình chất lượng dịch vụ đào tạo bao gồm yếu tố theo hình 2.1: Hình 2.1: hình chất lượng dịch vụ đào tạo -21- hình tác giả thử nghiệm toàn...
  • 65
  • 1K
  • 1
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ebanking tại ngân hàng thương mại cổ phẩn vietcombank sở giao dịch

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ebanking tại ngân hàng thương mại cổ phẩn vietcombank sở giao dịch

Ngày tải lên : 27/09/2016, 14:54
... cộng sự, 1988), Trong hình hình khoảng cách hình SERVQUAL phổ biến Vì nghiên cứu giới thiệu tổng quát hai hình nghiên cứu sau: a) hình khoảng cách 20 hình khoảng cách Parasuraman ... MỤC CÁC HÌNH Hình1 .1 hình khoách cách chất lượng dịch vụ 22 Hình1 .2 hình nghiên cứu 27 Hình2 .1 Sơ đồ tổ chức Vietcombannk 45 Hình 2.2 Đồ thị Histogram 63 Hình ... tác giả 1.3 Lựa chọn hình giả thuyết nghiên cứu 1.3.1 Lựa chọn hình nghiên cứu Khung nghiên cứu lý thuyết lựa chọn hình SERVQUAL phát triển Parasuraman cộng (1988) kết hợp với giả thuyết...
  • 122
  • 2.7K
  • 6
nghiên cứu giải pháp đảm bảo sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ đào tạo của trường cao đẳng thủy sản

nghiên cứu giải pháp đảm bảo sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ đào tạo của trường cao đẳng thủy sản

Ngày tải lên : 21/11/2015, 07:42
... mãn sinh viên β: hệ số có tác ñộng tương ứng ξ: sai số hình hình nghiên cứu hình lý thuyết, sử dụng giai ñoạn nghiên cứu ñịnh tính Sau tiến hành nghiên cứu ñịnh tính, hình ñược ñiều ... tác giả xây dựng giả thuyết Giả thuyết H1: Có mối quan hệ Sự tin cậy với hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ ñào tạo trường * Khả ñáp ứng: thể qua việc Phòng, Khoa, Tổ môn chủ ñộng, sẵn sàng giải ... Phương tiện hữu hình nhà trường có tác ñộng dương tới mức ñộ hài lòng sinh viên (Nguyễn Thị Hiển, 2011) Vì vậy, tác giả xây dựng giả thuyết Giả thuyết H5: Có mối quan hệ Phương tiện hữu hình trường...
  • 180
  • 488
  • 0
các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên trường đại học tôn đức thắng đối với trung tâm toeic (ttc)

các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên trường đại học tôn đức thắng đối với trung tâm toeic (ttc)

Ngày tải lên : 12/07/2014, 18:34
... 2.1.2 Cácthuyết liên quan 2.1.3 Các đề tài trước có liên quan 2.2 hình nghiên cứu 2.1.1 Các hình nghiên cứu đề tài trước có liên quan 2.1.2 Xây dựng hình nghiên cứu lý thuyết 2.1.3 Các ... II.2 Cácthuyết liên quan:  Thuyết kỳ vọng Vroom: Thuyết kỳ vọng lý thuyết quan trọngthuyết quản trị nhân (OB), bổ sung cho lý thuyết tháp nhu cầu Abraham Maslow bên cạnh thuyết công  Thuyết ... =>Trên sở hình SERVPERF, thang đo hài lòng sinh viên TTC xây dựng gồm 05 thành phần, 36 biến quan sát, thành phần (1) Phương tiện hữu hình: 06 biến quan sát; (2) Sự tin cậy: 06 biến quan sát;...
  • 24
  • 2.8K
  • 12
Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến sự hài lòng của sinh viên trường đại học Dân lập Văn Lang

Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến sự hài lòng của sinh viên trường đại học Dân lập Văn Lang

Ngày tải lên : 30/07/2015, 23:42
... MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 hình chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng (1985) 15 Hình 2.2 hình mối quan hệ chất lượng thỏa mãn khách hàng 22 Hình 2.3 hình nghiên cứu đề nghị 26 Hình ... dụng hình SERVPERF việc đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo đòi hỏi nghiên cứu kiểm định hình cách thận trọng có số biến thang đo thay đổi Như sau nghiên cứu hình SERVPERF, thành phần ... công ty xác định hàm số: Khoảng cách 5= f(khoảng cách 1, khoảng cách 2, khoảng cách 3, khoảng cách 4) hình khoảng cách hình tổng quát, mang tính chất lý thuyết chất lượng dịch vụ Để thực...
  • 150
  • 654
  • 3
CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG VĂN HÓA NGHỆ THUẬT VÀ DU LỊCH SÀI GÒN.PDF

CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG VĂN HÓA NGHỆ THUẬT VÀ DU LỊCH SÀI GÒN.PDF

Ngày tải lên : 07/08/2015, 15:12
... DANH M Hình 2.1 hình ch ÌNH VÀ BI àc Hình 2.2 hình nghiên c 19 Hình 3.1 Quy trình nghiên c 22 Hình 4.1 M 36 Hình 4.2 M 37 Hình 4.3 M ah Hình 4.4 hình ... ô hình nghiên c H1 (+) H2 (+) S S ài lòng c ên SaigonACT H3 (+) S H4 (+) S thông H5 (+) h ình Hình 2.2 hình nghiên c D ên hình nh àng v às hình nghiên c ình thành trình bày hình 2.2 ... t sinh viên c 1.6 K Lu ,c ài nghiên c hình nghiên c ên c Gi ki VÀ HÌNH NGHIÊN C 2.1 D ch 2.1.1 Khái ni D àm u cách khác Sau - D nh nh ành vi, trình, cách th àng, làm th ãn nhu c àng (Zeithaml...
  • 105
  • 762
  • 0
Luận văn thạc sĩ  Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến sự hài lòng của sinh viên Trường Đại học Công nghiệp thực phẩm TPHCM

Luận văn thạc sĩ Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến sự hài lòng của sinh viên Trường Đại học Công nghiệp thực phẩm TPHCM

Ngày tải lên : 09/08/2015, 13:52
... hàng 2.4 Các hình ch ng d ch v 10 2.4.1 hình ch ng d ch v SERVQUAL 10 2.4.2 hình SERVPERF 12 2.4.3 hình ch ng d ch v c a Gronroos 13 2.4.4 hình ch ... v s hài lòng c a khách hàng 2.4 Các hình ch 2.4.1 hình ch ng d ch v ng d ch v SERVQUAL Hình 2.1 hình ch ng d ch v c a Parasuraman c ng s (1985) Kho ng cách [1] sai bi t gi a k v ng c ... Khoa Hình 2.4: hình nghiên c u ngh 19 2.6.2 Các gi thuy t nghiên c u Nhóm gi thuy t v quan h gi a thành ph n ch ng d ch v o n s hài lòng c a sinh viên: H1_1: Thành ph n p n h u hình có quan...
  • 111
  • 497
  • 1
Luận văn thạc sĩ  Đánh giá các yếu tố tác động đến sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo đối với trung tâm ngoại ngữ tại TP Hồ Chí Minh

Luận văn thạc sĩ Đánh giá các yếu tố tác động đến sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo đối với trung tâm ngoại ngữ tại TP Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 09/08/2015, 13:52
... Vroeijenstijin 2002) 10 Theo Cheng & Tam (1997) C & Tam (1997) sau: - nhân viên - vào, , Thu hút 11 vào cao - hình quy trình, hình cao Các trình nh trình ), n hi ) lòng Theo 2.4.2 (2006) : ( ... Kho ng cách [5] hình thành t s khác bi t gi a ch t l l ng c m nh n ch t ng k v ng khách hàng tiêu th d ch v Parasuraman ctg (1985) cho r ng ch t l ng d ch v kho ng cách th n m Kho ng cách l ... phát 22 200 20 Sau n 31 32 C 4.1 trung tâm TP.HCM lpha, (3) k EFA 4.2 4.2.1 Hình 4.1 ính 4.2.2 .5% 33 Hình 4.2 4.3 - - iêu ( 2008) (2008) c - 4.3.1 cao 0.811 cá ), (>0.4) 34 quan sát TEP1...
  • 101
  • 793
  • 3
các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo hệ vừa làm vừa học tại trường đại học tài chính  marketing

các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo hệ vừa làm vừa học tại trường đại học tài chính marketing

Ngày tải lên : 25/11/2015, 12:23
... thống kê tả yếu tố Sự tin cậy .73 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 18 Hình 2.2 hình chất lượng kỹ thuật/chức 19 Hình 2.3 hình khoảng ... đào tạo hệ VLVH trường Đại học Tài – Marketing 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu Nhóm giả thuyết quan hệ thành phần hoạt động đào tạo hài lòng sinh viên hệ VLVH: - H1: Đội ngũ giảng viên quan hệ dương ... 2.2.3 hình đánh giá dựa kết thực Cronin Taylor 21 2.3 TỔNG QUAN MỘT SỐ NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN 21 iii 2.4 HÌNHTHUYẾT ĐỀ XUẤT VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 26 2.4.1 hình lý thuyết...
  • 108
  • 641
  • 1
các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học văn hiến

các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học văn hiến

Ngày tải lên : 04/03/2016, 11:13
... .22 2.6 MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG .24 hình mối quan hệ chất lượng dịch vụ thoả mãn khách hàng:.24 2.7 CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 25 2.7.1 Một số hình nghiên ... 24  Hình 2.9 hình chất lượng kỹ thuật/ chức 25  Hình 2.10 hình tiền đề trung gian 26  Hình 2.11 hình chất lượng CSVC-TTB Trường đại học Đà lạt 27  Hình 2.12 hình ... 2002) hình kiểm định thành công nhiều lĩnh vực, sau nhiều nhà nghiên cứu phân tích phát số hạn chế hình như: Phức tạp đo lường, hình có nhiều thành phần không đạt giá trị phân biệt, hệ...
  • 127
  • 613
  • 2
Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến sự hài lòng của sinh viên trường đại học Dân lập Văn Lang

Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến sự hài lòng của sinh viên trường đại học Dân lập Văn Lang

Ngày tải lên : 04/08/2016, 19:41
... định giả thuyết 63 xi DANH MỤC CÁC HÌNH CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Hình 2.1 hình chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng (1985) 15 1.1 Lý chọn đề tài Hình 2.2 hình mối quan hệ ... 10 4.4 Điều chỉnh hình nghiên cứu giả thuyết 57 2.3 Các dịch vụ môi trường đại học 12 4.5 Kiểm định hình giả thuyết nghiên cứu 58 2.4 Các hình đo lường chất lượng ... hàm số: Khoảng cách 5= f(khoảng cách 1, khoảng cách 2, khoảng cách 3, khoảng cách 4) hình khoảng cách hình tổng quát, mang tính chất lý thuyết 8) An toàn (Security): liên quan đến khả bảo...
  • 75
  • 442
  • 0
Những nhân tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên chính quy các trường đại học công lập, nhóm ngành kinh tế  trên địa bàn TPHCM

Những nhân tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên chính quy các trường đại học công lập, nhóm ngành kinh tế trên địa bàn TPHCM

Ngày tải lên : 10/08/2015, 14:39
... DANH SÁCH HÌNH V , TH Trang Hình 1.1: Tr ng thái cân b ng th tr ng giáo d c Hình 1.2: hình EPSI c a Ostergaard Kristensen (2005) Hình 1.3: Các nhân t tác ng Hình 1.4: hình nghiên c u Hình 2.1: ... + Th nh t, v hình nghiên c u: Tác gi c a lu n v n k t h p gi a hình ch s th c hi n hài lòng Châu Âu (mô hình EPSI) hình giá tr c m nh n c a Sheth & ctg (1991) xây d ng hình nghiên ... ng trình ang h c hình EPSI c a Ostergaard Kristensen (2005) nh sau: Hình 1.2 hình EPSI c a Ostergaard Kristensen (2005) Hình nh S mong i (K v ng) Giá tr c m nh n S trung thành S hài lòng...
  • 123
  • 476
  • 0
Yếu tố tác động tới sự trung thành của nhân viên

Yếu tố tác động tới sự trung thành của nhân viên

Ngày tải lên : 30/07/2016, 23:33
... thành với tổ chức Thang đo sử dụng hình nghiên cứu Thang đo hình nghiên cứu gồm có thang đo thành phần độc lập thang đo thành phần phụ thuộc Thang đo thành phần độc lập Thang đo thành phần ... kiểm định giả thiết Các giả thuyết hình : H 1: Thu nhập cao làm cho nhân viên trung thành với tổ chức Thành phần Thu nhập cao có beta = 0.098, giá trị t = 2.373, sig = 0.018 nên giả thuyết chấp ... (2) kiểm định giả thuyết hình cấu trúc độ phù hợp tổng thể hình Tiếp theo thực kiểm định T-Test & phân tích ANOVA (Analysis Of Variance) nhóm đối tượng khác với thành phần hình cấu trúc...
  • 85
  • 494
  • 0
Đánh giá sự hài lòng của học viên về dịch vụ đào tạo lái xe ôtô hạng b1 tại trường trung học GTVT huế

Đánh giá sự hài lòng của học viên về dịch vụ đào tạo lái xe ôtô hạng b1 tại trường trung học GTVT huế

Ngày tải lên : 08/11/2016, 11:22
... cấp hàng hoá, dịch vụ Và K chìa khoá thành công trình đạt hài lòng khách hàng vấn đề tiếp thị mối quan hệ với khách hàng Điều có nghĩa xây dựng mối O ̣C quan hệ chặt chẽ với tất người có lợi ích ... vụ hoạt động sau bán doanh nghiệp điểm cốt lõi CSI Xung quanh biến số hệ thống mối quan hệ nhân (cause and effect) xuất phát từ biến số khởi tạo mong đợi (expectations) khách hàng, hình ảnh doanh ... Nguyên Hùng & Nguyễn Thuý Quỳnh Loan [10]) 11 hình Kano gồm cấp độ: đặc tính phải có, đặc tính chiều thích thú Các cấp bậc hình Kano lý giải sau: - Đặc tính phải có: đặc tính mà khách hàng...
  • 98
  • 761
  • 9
Các yếu tố chính tác động đến sự gắn bó của người lao động Nghiên cứu trường hợp Công ty CSC Việt Nam

Các yếu tố chính tác động đến sự gắn bó của người lao động Nghiên cứu trường hợp Công ty CSC Việt Nam

Ngày tải lên : 09/08/2015, 14:17
... (1990) ng ì minh Hai 13 a n g Nói cách khác, i (Rhoades , 2001) Nói cách khác, i 14 quy trình ò , Khi công nghiêm , 2001) 2.4 hình gi thuy t nghiên c 2.4.1 Hình 2- nghiên H1 H1 15 H2 , tin ... PJ1 PJ3 PJ4 PJ5 (2001) PJ2 DJ DJ1 DJ2 Các hoàn thành hay không? DJ3 DJ4 Colquitt (2001) 22 3.3.3 Chi t quan 3.4 ) .5 nh ng hay không 23 hay kh 3.5 pháp Hình 3-1 3.6 24 tham gia (2) (3) (4) ... behavior) Trong Cá nhân không Rothbard (2001, trang tâm tâm dành t vai trò , 2001) 2006) thái tâm lý liên mê (trang 74) Trong tính ch doanh (Job involvement) ng th 2.3 N : sàng Trong nghi...
  • 81
  • 463
  • 4

Xem thêm