... của khách để trong khách sử dụng nhiều dịch vụ của khách sạn, để khách sẽ trở lại, kháchsạn vào lần sau hoặc sẽ giới thiệu kháchsạn với bạn bè, người thân tạo ra nguồn khách tiềm năng cho khách ... buồng khách, giờ gọi, hình thức báo thức.- Đứng giờ lễtân gọi báo thức, đợi khách dậy lễtân chào khách và báo giờ khách cần báo thức đã đến. Đợi khách hàng khẳng định đã rõ lễtân mới chào khách ... hợp khách gọi điện xuống lễtân yêu cầu) Lễ tân: Alô - Lễtân xin nghe ạ. Khách: Chào cô, sáng mai cô có thể gọi tôi dậy vào lúc 5h được không? Lễ tân: Dạ vâng được ạ thưa quý khách. Xin quý khách...
... cho lễtân để lễtân kịp thời nắm bắt tình hình buồng, bên cạnh đó lễtân báo cho tổ buồng bố trí buồng cho khách và báo nhân viên tổ buồng nhận đồ giặt là từ khách. 15Chuyên đề: Nghiệpvụlễ ... cậy.IV. Quy trình phục vụkhách lu trú của bộ phận lễ tân 1. Trớc khi khách tới Khách chọn kháchsạn để lu trú và tiến hành công việc nhận đặt buồng trớc khi việc lựa chọn buồng tại kháchsạn xuất ... phục vụkhách hàng. Và lý do em chọn ngành lễtânkháchsạn nhà hàng là do lễtân là một bộ phận quan trọng không thể thiếu đối với mỗi một cơ sở kinh doanh lu trú nào. Lễtân là bộ mặt của khách...
... cho lễtânkhách sạn a. Điều nên làm ở kháchsạn Hoà Bình:- Khi khách cảm ơn lễtân về điều gì đó, lễtân phải lễ phép đáp lễ lại bằng lời, mỉm cời, gật đầu vẫy tay chào .35Phần II. Nghiệpvụ ... Nghiệpvụlễtân tại kháchsạn Hoà Bình. I. Vai trò ,chức năng của nghiệpvụlễtânkhách sạn. 1. Vai trò :- Lễtânkháchsạn là bộ phận đâu tiên và cũng là bộ phận cuối cùng tiếp xúc với khách ... trởng lễtân để xin ý kiến.G. Nghiệpvụ thanh toán và tiễn khách. 1. Quy trình. - Khi khách chuẩn bị rời kháchsạnlễtân phải tập hợp mọi hoá đơn, chứng từ, dịch vụ mà khách đà sử dụng trong khách...
... hết công việc trước khi về.* Kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ Được đào tạo về nghiệpvụlễ tân, có văn bằng chứng chỉ về nghiệpvụ lễ tânkhách sạn. - Có khả năng giao tiếp tốt và có kỹ năng bán ... tên khách, số buồng khách, giờ gọi, hình thức báo thức.- Đứng giờ lễtân gọi báo thức, đợi khách dậy lễtân chào khách và báo giờ khách cần báo thức đãđến. Đợi khách hàng khẳng định đã rõ lễtân ... Nam(Khi khách đã ra ngoài và trở về khách sạn) Khách: Chào cô. Tôi muốn lấy lại chìa khóa phòng. Lễ tân: Dạ thưa quý khách ở phòng bao nhiêu ạ? Khách: Tôi ở phòng 310 Lễ tân: Dạ thưa quý khách...
... nhập khách sạn, chê kháchsạn ít dịch vụ và từ chối ởlại.là lễtânkháchsạn bạn sẽ thuyết phục khách như thế nào?- Một khách hàng gọi điện đặt một phòng đôi ( 2người ) ở khách sạn. Khi khách hàng ... TRÍ LỄ TÂNKHÁCH SẠNMã số: Ngày ban hành: 1/17/2014Lần sửa đổi: 00phòng ,khách chê phòng không đủ tiện nghi và từ chối ở khách sạn. Bạn sẽ xử lýnhư thế nào?- Khách sau khi làm thủ tục nhập khách ... ?- Khách đang nghỉ ở kháchsạn bị ốm (khách sạn không có dịch vụ y tế).Là 1nhân viên trong KS bạn sẽ xử lý như thế nào?- Khách đi tour qua công ty lữ hành,sau khi làm thủ tục nhập khách sạn...
... về khách sạndu lịch nói chung và nghiệpvụlễtân khách sạn nói riêng. + Nhà trƣờng nên mời các chuyên gia về lễtânkhách sạn, các giám đốc lễtânkháchsạn 4-5 sao về trƣờng bồi dƣỡng nghiệp ... ngành Lễtânkháchsạn ở trình độ Trung cấp chuyên nghiệp, Trung cấp nghề hoặc chuyên ngành Quản trị kinh doanh kháchsạn ở trình độ Cao đẳng, Cao đẳng nghề. Nghiệpvụlễtânkháchsạn là ... doanh kháchsạn - nhà hàng, Bộ môn Nghiệpvụlễtânkháchsạn về công tác quản lý hoạt động dạy - học môn học Nghiệpvụ lễ tânkháchsạn hiện nay và những năm tiếp theo. 2. Mục đích và nhiệm vụ...
... hài lòng khách, khuyến khích khách sử dụng nhiều dịch vụ của khách sạn. 11CHƯƠNG IVAI TRÒ, NHIỆM VỤ CỦA LỄTÂNKHÁCH SẠNI. Vai trò, nhiệm vụ của lễtânkháchsạn 1. Vai trò• Lễtân được ... trong khách sạn. • Lễtân là đại diện cho khách sạn, là “người bán hàng”, cung cấp mọi thông tin về dịch vụ của kháchsạn cho khách. Bộ phận lễtân còn là bộ phận đầu tiên tiếp xúc với khách, ... đoạn khách tới khách sạn. • Các hoạt động trong giai đoạn khách tới kháchsạn bao gồm: đón tiếp, làm thủ tục nhập kháchsạn (check-in) và cung cấp thông tin cho khách. Khi khách tới khách sạn...
... chất lượng dịch vụlễtân của kháchsạn Kim Liên1 2.2.1.Bộ phận lễtân của kháchsạn Kim Liên1 2.2.1.1.Mô tả chung:+Vị trí quầy lễtân đặt tại kháchsạn Kim Liên1 :Quầy lễtân được bố trí ... đó.1.2.Chất lượng dịch vụkháchsạn và chất lượng dịch vụlễtânkhách sạn .1.2.1.Chất lượng dịch vụkháchsạn .+KháI niệm chất lượng dịch vụ .Có nhiều cách tiếp cận về chất lượng dịch vụ: _Cách tiếp ... dịch vụ trong kháchsạn trước khi khách lên buồng nhân viên lễtân nên thông báo cho khách về những ưu đãI của kháchsạn dành cho khách, giới thiệu cho khách một số quy định của khách sạn. Bước...
... dành cho lễtânkhách sạn a. Điều nên làm ở kháchsạn Kim Liên:- Khi khách cảm ơn lễtân về điều gì đó, lễtân phải lễ phép đáp lễ lại bằng lời, mỉm cời, gật đầu vẫy tay chào .- Khi khách bắt ... lời khách là không biết, không có, không đợc.IV. Nghiệpvụ cơ bản của nhân viên lễtânkháchsạn Kim Liên.A. Nghiệpvụ đặt phòng.1. Các hình thức đặt phòng: Khách sạn Kim Liên là một kháchsạn ... du lịch khách sạn. - Lễtân là bộ phận tiếp xúc nhiều nhất với khách trong thời gian khách lu trú tại khách sạn. Khách có quyền gặp lễtân bất cứ lúc nào để đặt nhu cầu ,yêu cầu lễ tân giúp...
... VỀ QUY TRÌNH PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄTÂN TRONG KHÁCH SẠN1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BỘ PHẬN LỄTÂN TRONG KHÁCHSẠN Bộ phận lễtân được coi là bộ phận trung tâm quan trong nhất của một khách sạn. Sự ... phận lễtân trong kháchsạn luôn là sự quan tâm hàng đầu của các nhà quản lý khách sạn. 1.1.2 Nhiệm vụ của bộ phận lễ tân Nhiệm vụ quan trọng của bộ phận này là bán dịch vụ buồng ngủ của kháchsạn ... sản phẩm cho khách sạn. Thông qua đó, khả năng thu hút khách đến khách sạn tăng lên, lễtân sẽ thuyết phục để khách mua nhiều sản phẩm của kháchsạn hơn, nhờ đó năng suất kháchsạn sẽ được nâng...
... TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂNKHOA DU LỊCH VÀ KHÁCHSẠN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆPĐề tài:NGHIÊN C U QUY TRÌNH PH C V C A B PH N LỨ Ụ Ụ Ủ Ộ Ậ Ễ T N KH CH S N HILTON HANOI...
... phòng, thẻ kháchsạn cho khách và mời khách lên nhận phòng- Khi khách cảm ơn lễtân về điều gì đó, lễtân phải lễ phép đáp lễ lại bằng lời, mỉm cười, gật đầu vẫy tay chào .- Khi khách bắt ... sảnkhách gửi với đầy đủ các thông tin trên.G. Nghiệpvụ thanh toán và tiễn khách. 1. Quy trình. - Khi khách chuẩn bị rời kháchsạnlễtân phải tập hợp mọi hoá đơn, chứng từ, dịch vụ mà khách ... việc, lễtân tổng hợp số khách đến kháchsạn lưu trú và tiến hành đi đăng ký tạm trú cho khách vào lúc 21h đến 22h đêm. Khi khách đến khách sạn thì lễtân phải. - Mượn giấy tờ tuỳ thân của khách...
... giám đốc kháchsạn hàng ngày.-Nhân viên lễtân 1: đảm nhiệm việc đón khách và làm thủ tục đăng ký khách sạn. - Nhân viên lễtân 2: hỗ trợ cho nhân viên lễtân 1 khi kháchsạn đông khách làm ... thức).VD: Lễtân gọi phòng 301 Lễ tân: Gõ cửa "Cộc, cộc" Lễ tân: Thưa quý khách, quý khách muốn chúng tôi mang lên buồng đưa cho quý khách hay gửi lại quầy lễtân ạ. Khách: Cô cứ để dưới lễ ... rồi. Lễ tân: Dạ không có gì thưa cô. Chào cô.b) Quy trình phục vụ khi có người ngoài đến gặp khách lưu trú tại khách sạn. * Quy trình Khi có người ngoài tới xin gặp khách ở trong kháchsạnlễ tân...