... Bàitậpquản lý chấtlượng
Bài 11: Công ty giày da xuất khẩu X mỗi ngày lấy ra một mẫu gồm 100 đôi giày để kiểm ... soát cho quá trình ghi thẻ bằng cách dùng các giới hạn kiểm soát 3
σ
và
nhận xét quá trình?
2. Đánh giá khả năng của qui trình ghi thẻ của ngân hàng, biết tỷ lệ phế phẩm cho phép 6%?
Bài 13: Công ... Hãy vẽ biểu đồ R và nhận xét quá trình?
2. Hãy vẽ biểu đồ x kết hợp với biểu đồ R và nhận xét quá trình?
Bài 19: Công ty cắt gạch ốp tường, cắt từng viên gạch có chiều dài cho phép là 36
6,1±
cm....
...
quan giữa chấtlượng kết cấu của sản phẩm và chi phí để tạo thành hoặc nâng cao chấtlượng
kết cấu.
Khi cải tiến nâng cao chấtlượng sản phẩm thì giá thành có thể tăng lên Cải tiến chấtlượng
sản ... 2: Chi phí chấtlượng là gì? Có bao nhiêu loại chi phí chấtlượng ?
Theo TCVN ISO 8402 :1999 : chi phí liên quan đến chấtlượng là các chi phí nảy sinh để tin chắc
và đảm bảo chấtlượng thỏa ... tốt hơn.
Câu 12: Nêu tên các phương pháp đánh giá chấtlượng và trình bày trình tự xác định
chất lượng theo PP chuyên gia?
Các PP đánh giá chất lượng:
- PP phòng thí nghiệm.
- PP ghi chép.
-...
... 11 17 14,0 7
17 10 12 12 10 12 11,2 2
18 14 14 9 13 18 13,6 9
19 12 6 4 8 8 7,6 8
3
Bài tậpquản lý chấtlượng
Bài 11: Công ty giày da xuất khẩu X mỗi ngày lấy ra một mẫu gồm 100 đôi giày để kiểm ... 20 thì có ảnh hưởng gì đến biểu đồ kiểm soát không? Kết
luận của câu b bây giờ có thay đổi không?
Bài … Biểu đổ R và X ngang
Công ty Rau Hà Nội đóng gói ômai xuất khẩu, mỗi hộp có trọng lượng ... nhận xét quá trình?
Bài 16: Một công ty làm bàn bida xuất khẩu, các chân bàn được tiện trên máy tiện gỗ tự động có
đường kính 9cm với sai lệch chuẩn
σ
= 0,6cm. Giả sử quá trìnhcó các biến số...
... tới để thỏa mãn
doanh số dự kiến của Hội đồng quản trị?
Bài giải:
1. Chỉ số chấtlượng kinh doanh và lãi (lỗ) của công ty trong năm 1990:
Chỉ số chấtlượng kinh doanh:
0
7.900
1 1 0,1018
(1 ) 6.639(1 ... đồng quảntrị ra hệ số hiệu quả định mức của vốn phải là 8%/
năm.
Dựa vào thông tin trên hãy tính:
Chỉ số chấtlượng kinh doanh và lãi, lỗ thực tế trong doanh nghiệp.
Bài giải:
Chỉ số chấtlượng ... tháng.
Hãy tính:
1. Chỉ số chấtlượng kinh doanh của từng khách sạn?
2. Chỉ số chấtlượng kinh doanh và lãi (lỗ) cùa công ty du lịch quận X?
Bài giải:
Chỉ số chấtlượng kinh Doanh của khách sạn...
... ty có kinh nghiệm lâu năm trong khảo sát chất
lượng của sản phẩm và bảo đảm chấtlượng dịch vụ.
5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
36
5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
... triểnkhaihệ thống quản lý chấtlượng theo chuẩn mực ISO 9001
NGÂN HÀNG BRE:
Lựa chọn chiến lược chất lượng
Lựa chọn l ĩnh vực cho hệ thống chất lượng
Xác lập chính sách chất lượng
Thay đổi ... LƯỢNG
Lập hồ sơ hệ thống chất lượng
Sổ chấtlượng là hồ sơ nhằm tạo điều kiện hiểu rõ và triển
khai các hoat động thiên về chấtlượng cho ngân hàng. Vai
trò của sổ chấtlượng là như sau: là sách...
... học sinh có khả năng :
- Hiểu được lịch sử, vai trị, chức năng và q trình phát triển của quản lý chất
lượng.
- Xây dựng được các u cầu của q trìnhquản lý chất lượng, chỉ tiêu chấtlượng
của ... hết, cần phải có những quan niệm đúng đắn, khoa học về chấtlượng
và các yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượng dưới quan điểm kinh doanh.
Có nhiều định nghĩa về chấtlượng vì thực tế, chấtlượng đã trở ... : Chấtlượng sản phẩm
Chương 3 : Phương pháp quản lý chấtlượng sản phẩm
Chương 4: Kiểm tra đánh giá chấtlượng sản phẩm
Chương 5 : Quản lý chấtlượng qua các cơng đoạn của q trình sản...
... Các kỹ thuật quản lý chấtlượng khác
7. Chấtlương trong dịch vụ
8. Triển khai các hệ thống quản lý chất lượng
6
2. KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG
A. V. Feigenbaum Chấtlượng là đặc tính
tập hợp của ... quan niệm quản lý và tổ chức lao
động mới.
1
QUẢN TRỊCHẤT LƯỢNG
1. Các vấn đề cơ bản trong quản lý chất lượng
2. Các chuẩn mực trong quản lý chất lượng
3. Xây dựng HTCL dựa trên ISO 9000
4. Total ... quá trình chính đưa tới chấtlượng
cao:
Lên kế hoạch chấtlượng – nhận diện các đòi hỏi của khách hàng, sau đó
sản xuất các sản phẩm có những đặc tính thỏa mãn chúng,
Kiểm tra chất lượng...
... cảm nhận thực tế về
chất lượng của sản phẩm hay dịch vụ.
2.5.1.2. Chọn mẫu không có tính chất
ngẫu nhiên(non-random)
Ví dụ: hỏi về sự thỏa mãn của học viên
trong quá trình học nhưng chỉ dựa ... bảo
hành xe.
Sự thỏa mãn của khách hàng không
phải là thước đo trực tiếp về chất
lượng sản phẩm.
2.8. BÀI THỰC HÀNH
Bài 1
Viết một phiếu thăm dò ngắn gọn cho
một sản phẩm hoặc một dịch vụ cụ ... tra?
Câu trả lời không phải dễ dàng vì tùy
thuộc vào số lượng khách hàng, độ tin
cậy, tài nguyên, phương tiện (thì giờ và
tiền bạc).
Ví dụ: các kết quả điều tra từ những
nhà đại lý về chất lượng...
... 3.5. CÁC HỆ THỐNG CHẤTLƯỢNG HIỆN
ĐẠI
• Kiểm tra thành phẩm (tương ứng với
KCS VN)
• Kiểm soát chấtlượng (QC)
• Bảo đảm chấtlượng (QA)
• Quảntrịchấtlượng toàn diện (TQM)
3.1.5. ... BẢN CỦA HỆ
THỐNG CHẤTLƯỢNG HIỆN ĐẠI
3.4. CÁC LỐI TIẾP CẬN CỦA HỆ THỐNG
CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI
3.5. CÁC HỆ THỐNG CHẤTLƯỢNG HIỆN
ĐẠI
3.1. SỰ PHÁT TRIỂN CỦA KHÁI NIỆM
“CHẤT LƯỢNG” TỪ CỔ ĐẠI ĐẾN ... sát
viên hoặc các đốc công (các chuyên gia về chất
lượng) .
• Sự ra đời của bộ phận kiểm tra chất lượng.
3.2.3. Kiểm soát chi phí
• Mục đích: chấtlượng cao-chi phí thấp đáp ứng nhu
cầu khách...
... LẦM VỀ CHẤT LƯỢNG
• Chấtlượng cao, giá thành cao?
– Đúng: theo quan niệm chấtlượng là một cái gì “thêm vào”,
“bên ngoài” sản phẩm.
– Sai: chấtlượng là “bên trong” sản phẩm.
• Chấtlượng cao, ... trong giai đoạn chấtlượng thông qua kiểm tra.
− Sai: trong giai đoạn chấtlượng là phòng ngừa.
• CL có thể được bảo đảm thông qua kiểm tra.
– Tâm lý chung trước đây: thiếu chấtlượng tăng cường ... mua hàng chủ yếu dựa vào
giá cả. Hàng hóa cóchấtlượng tốt tại
chỗ có giá cao, không hợp túi tiền.
Thái độ dễ dãi trong tiêu dùng: hàng
hóa chấtlượng kém vẫn dễ bán.
4.2 CÁC THÁCH THỨC
•...
... CẠNH KINH TẾCÁC KHÍA CẠNH KINH TẾ CHI PHÍ CHI PHÍ
LIÊN QUAN ĐẾN LIÊN QUAN ĐẾN CHẤT LƯỢNGCHẤT LƯỢNG
Chi phí không chấtlượng bên trong
− Lãng phí
− Phế phẩm
− Gia công lại hoặc làm lại
− Kiểm tra ...
công cụ khác)
Machines (Nhà
máy & trang
thiết bị)
KHÁCH
HÀNG
KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNGKIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG
Họ là ai?
-Có NV gì?
- KS ra
sao?
NCTT
Material Manpower
Machine
Method
Thiết kế
Sản ... tích không chất lượng
−
• Materials: tất cả những gì dùng vào việc SX như khí và
chất lỏng, nguyên liệu, năng lượng, những linh kiện và
tiểu bộ phận để lắp ráp,
• Methods: quy trình SX hay...
... vấn đề có thể
được giải quyết.
• Với 7 công cụ, 95% vấn đề có thể được
giải quyết.
LƯU LƯU ĐỒĐỒ
FLOWCHARTFLOWCHART
LƯU ĐỒ LÀ GÌ?
• Lưu đồ nhằm chia nhỏ tiến trình công việc
để mọi người có thể ... ĐỒĐỒ
Điểm bắt đầu, điểm kết thúc của
tiến trình
Một bước (công việc), thường chỉ
có một mũi tên đi ra
Kiểm tra-ra QĐ; thường có 2 mũi
tên chỉ hướng đi của tiến trình
Hướng đi, dòng công việc
Tạm ngưng, ... mọi người có thể thấy tiến hành công việc
ra sao và ai (bộ phận nào) làm.
• Lưu đồ tiến trình, được trình bày theo dạng
hàng và cột , cho biết phải làm cái gì trong
công việc và ai chịu trách...
... tắc quản lý chất lượng
theo TCVN 9000:2000
9/5/2013
Tạ Thị Bích Thủy
31
Các hệ thống, công cụ quản lý chất lượng
9/5/2013
Tạ Thị Bích Thủy
22
CHI PHÍ CHO CHẤTLƯỢNG LÀ GÌ?
Quản trịchấtlượng ... trong công tác
quản trịchất lượng
9/5/2013
Tạ Thị Bích Thủy
QA QC
QLSX
13
?
ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG
Đảm bảo chấtlượng nhằm:
Triển khai
và ………………………………………………….
Kiểm tra chấtlượng
……………………………………………………………
……………………………………………………………
………………………………………………………….
9/5/2013
Tạ ... Thủy
26
Để chương trìnhchấtlượng
thành công
9/5/2013
Tạ Thị Bích Thủy
41
CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ?
Theo tiêu chuẩn ISO 9000
Chất lượng là ………………………………………………
Các thuộc tính phản ánh chấtlượng sản phẩm:
1....