... lý quan hệ kháchhàng hiệu quả, miễn
là doanh nghiệp có sự lãnh đạo sáng suốt, có chiến lược công ty đúng đắn và phù
hợp ”
1
Giátrị dành chokhách hàng
Giátrị dành chokháchhàng là sự ... hàng là sự chênh lệch giữa tổng giátrịkháchhàng
nhận được so với tổng chi phí của khách hàng. Tổng giátrị của kháchhàng là toàn bộ
những lợi ích mà kháchhàng trông đợi ở một sản phẩm dịch ... trung tâm của CRM là tạo ra giátrịchokhách hàng. Sự phát triển của
quan hệ kháchhàng yêu cầu một sự hiểu biết đầy đủ về quá trình mà kháchhàng tự
tạo ra giátrịcho bản thân. Khi xem xét...
... không ñược khách
hàng lựa chọn. Khi kháchhàng ñánh giágiá trị, ñó chính là khi giátrị dành cho
khách hàng mà doanh nghiệp cung cấp ñược kháchhàng cảm nhận. Giátrị dành
cho kháchhàng ñược ...
ý muốn của kháchhàng và chokhách hàng. Thêm nữa, những giátrịgiatăng ñó
phải có những tính chất, nội dung và tầm cỡ ñược kháchhàng ñánh giá là cao
hơn những giátrịgiatăng mang ñến ... ðánh giá sơ bộ thang ño nháp 34
2.2.2.1. Giátrị dành chokháchhàng ñược cảm nhận 34
2.2.2.2. Giátrị sản phẩm 35
2.2.2.3. Giátrị dịch vụ 35
2.2.2.4. Giátrị nhân sự 35
2.2.2.5. Giá trị...
... cạnh tranh (Phụ lục 03 trang 01).
B. LI ÍCH CỦA KHÁCHHÀNG – GIÁTRỊGIATĂNGCHO
KHÁCH HÀNG – CÁC LĨNH VỰC TẠO GIÁTRỊGIATĂNG
CHO CHOKHÁCH HÀNG.
Muốn có sức cạnh tranh cao, có một lợi thế ... quan tâm và không ngừng nhắm đến đó chính là lợi ích của khách
hàng và giátrịgiatăngchokhách hàng.
1. Lợi ích của khách hàng
Khách hàng là cá nhân hoặc các tổ chức mua sản phẩm để sử dụng ... của kháchhàng (Phụ lục 05 trang 02).
2. Giátrịgia tăng:
Mục tiêu của Doanh nghiệp đó chính là tạo ra thật nhiều giátrịgiatăng trong sản
phẩm để cung cấp đến kháchhàng nhằm làm tăng...
... HIỆU
PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TẠO NÊN GIÁTRỊCHO
THƯƠNG HIỆU NIKE
I. Giátrị thương hiệu là gì?
Giá trị thương hiệu được hiểu là những giátrị đặc thù mà thương hiệu mang
lại cho những đối tượng liên quan ... vụ cho các đối tượng khác nhau và ở các độ tuổi
khác nhau, cả nam giới, phụ nữ và trẻ em…
III. Các giátrị mà thương hiệu Nike mang lại chokháchhàng
Có bốn giátrị chính mà Nike đem lại cho ... nhóm
khách hàng khác nhau, tăng tối đa tính hiện hữu của thương hiệu đối với
khách hàng.
Sử dụng internet: Trang web của công ty cho phép kháchhàng tự thiết
kế giày theo ý muốn và làm cho...
... Để bổ sung thêm
giá trị thật sự cho dịch vụ khách hàng, bạn cần phải thường xuyên xem xét để bổ sung
các giátrị thông qua hoạt động nghiên cứu và phát triển, hỏi ý kiến khách hàng, thực
hiện ... giátrị mà họ cung cấp chokhách hàng.
Khái niệm một sản phẩm đáng tin cậy hơn một sản phẩm khác có thể bổ sung
thêm giátrịcho sản phẩm đó, vì người ta ít liên hệ giátrị đó với các vấn đề ... đã tạo nên ưu thế về giátrị bằng cách thuyết phục kháchhàng
rằng việc sở hữu sản phẩm sẽ khiến kháchhàng trở nên độc đáo, khác biệt với những
người khác. Để đảm bảo giátrị này tồn tại một...
... về dịch vụ khách hàng, kể cả khi công ty đó là người đi tiên
phong trong việc cải tiến dịch vụ khách hàng.
Tiết kiệm chi phí chung
Bạn có thể tạo ra chokháchhàng ấn tượng về giá trị, nếu họ ... nghiệm một mô hình dịch vụ kháchhàng mới. Một công ty đi tiên phong trong
việc giới thiệu các công nghệ dịch vụ kháchhàng mới sẽ làm mất đi giátrị mang đến
cho khách hàng, nếu lúc đầu họ đã ... chiến
về giá cả rất khó duy trì và dù sao vẫn chỉ là một giải pháp tình thế. Để bổ sung thêm
giá trị thật sự cho dịch vụ khách hàng, bạn cần phải thường xuyên xem xét để bổ sung
các giátrị thông...
... 45
3.2 Cơ sở lý luận 45
3.2.1 Giátrị thƣơng hiệu 45
3.2.2 Hệ thống nhận diện thƣơng hiệu 45
3.2.3 Lòng trung thành của kháchhàng – giátrị cốt lõi của giátrị thƣơng hiệu46
3.3 Giải pháp ... tra các thủ
tục nhƣ hợp đồng, phiếu thu đã đƣợc kí và giao đầy đủ chokháchhàng hay
chƣa,…Ngoài ra, trong thời gian sử dụng dịch vụ, kháchhàng có bất cứ thắc
mắc nào về thông tin dịch vụ, thì ... chi nhánh Sài Gòn 3 33
2.7.1 Tìm kiếm kháchhàng 33
2.7.2 Kí kết hợp đồng lắp đặt 43
3 Đề xuất phƣơng pháp giatăng lòng tin và lòng trung thành chokháchhàng sử
dụng dịch vụ của Công ty Cổ...
... Giatănggiátrịcho thương hiệu
Khi nghĩ về hình ảnh tương lai của các nhà lãnh đạo, tôi lại liên tưởng đến hình ảnh
của nữ chủ tịch kiêm giám đốc tài chính của PepsiCo, ... mong
muốn là mang lại giátrịcho công việc, điều hành một tổ chức cho một mục tiêu có ý nghĩa,
và để được thấy rằng họ có cơ hội tạo ra sự khác biệt tại nơi họ làm việc và cho toàn thế
giới. ... xây dựng tổ chức, truyền cảm hứng cho ngày nay và sự trường tồn mai sau.
Họ phải đưa ra các mục tiêu lâu dài và một tập hợp các giátrị đủ mạnh làm điểm tựa cho
các quyết định dài hạn, thậm...
... từng cá nhân khách
hàng.
- Đặc biệt quan tâm đến khách hàng.
- Nhân viên biết quan tâm đến khách hàng.
- Đặt lợi ích của kháchhàng lên hàng đầu.
- Nhân viên thông hiểu nhu cầu khách hàng.
- Giờ ... đến từng kháchhàng cá nhân không
Thời gian làm việc có thuận tiện chokháchhàng không.
Nhân viên có quen mặt am hiểu về từng người kháchhàng không
Công ty có đặt lợi ích kháchhàng lên hàng đầu ... tam
giác này là: chiến lược dịch vụ, nhân viên và hệ thống tổ chức. Phần giao và cũng là
phần trung tâm của tam giác này là khách hàng.
Trái tim tam giác là khách hàng, “biết được khách hàng...
... sản phẩm:
+ Giai đoạn triển khai: Ở giai đoạn này khuyến mại có tác dụng giới
thiệu với kháchhàng về sản phẩm, kích thích kháchhàng dùng thử sản
phẩm của công ty. Từ đó kháchhàng có thể ... tiêu dùng muốn tham gia vào trò chơi.
- Làm chokháchhàng quan tâm nhiều đến sản phẩm quảng cáo
- Tạo ra sự sôi nổi, cung cấp thêm công cụ cho bán hàng, tiếp thêm
sức sống cho hình ảnh nhãn hiệu ... để nhận được phần quà đó. Công ty chỉ trả một phần tiền cho
khách hàng.
*Ưu điểm
- Tăng diện tích và không gian trưng bày tại các cửa hàng
- Hấp dẫn người mua khi quà tặng có sự khác biệt lớn...
... của kháchhàng
khi đi Taxi Mai Linh có đến 30,2% kháchhàng mong muốn được khuyến mãi
giảm giá, trong đó tới 70% kháchhàng là nữ, cùng với những thành công mang lại
từ việc giảm giáchokhách ... hóa nghệ thuật.
T- thách thức
- Giá xe và giá các trang thiết bị kỹ thuật theo xe tăng mạnh.
- Giá nhiên liệu, vật tư phụ tùng gia tăng, thuế VAT tăng, trước bạ tăng, lạm
phát…dẫn đến chi phí ... 33 of 47
KẾ HOẠCH MARKETING
Bảy và hàng trăm lái xe khác đã trả hành lý, đồ đạc để quên trên xe taxi trịgiá
hàng trăm triệu đồng, hàng ngàn đô la chokhách hàng, tạo dựng nên hình ảnh
người...
... hành vi định giá bán hàng hoá, dịch
vụ bất hợp lý gây thiệt hại chokhách hàng. Bởi lẽ, (i) mức giá mà doanh nghiệp ấn định
cũng là giá mà nhà phân phối bán sản phẩm chokhách hàng; (ii) nhà ... giá bán chokhách hàng.
c. Điều kiện thứ ba:
Hành vi ấn định giá bán lại tối thiểu gây thiệt hại chokhách hàng. Trong kinh doanh,việc
thuyết phục các nhà phân phối tăng hoặc giảm giá sản phẩm ... không lành mạnh trong lĩnh vực
giá như thỏa thuận ấn định giá, ấn định giá bán lại tối thiểu gây thiệt hại chokhách hàng,
ấn định giá bán, giá mua bất hợp lý… có những dấu hiệu trùng với nhau....
... PHỐI TT CP&TM SUNX
SUNX JSC
DANH MỤC GIÁ SẢN PHẨM
NVKD:
TÊN HÀNG
THÀNH PHẦN
HÀNG CÔNG TY CHÍNH HÃNG
(BH 12 THÁNG)
10 h 31.07.01 BC
STT
NOKIA
GIÁ
1 NOKIA 1202 đen, xanh
480,000
Pin, ... sạc, tai nghe, BH điện tử.
8 E2120
710,000
tặng thẻ 1G , tặng sim tk 900
9 M620 (Tím, hồng, xám, choco)
1,580,000
Pin, sạc,tai nghe, BH điện tử
10 S5233 Star Cảm ứng
3,050,000
Pin, sạc, tai nghe,...