... khách hàng tiềm năng
chứ không hăm doạ để họ buộc phải mua hàng. Điều này không chỉ giúp bạn tiếp cận khách
hàng mà còn làm khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng củabạn đánh giá cao việc ... khách hàng
Một tờ khảo sát như ví dụ dưới đây có thể được in ở mặt sau của thẻ trả lời của doanh nghiệp và
gửi đến cho tất cả khách hàng. Nó được trích dẫn từ cuốn Bí quyết bánhàng thành công của ... hàng lại có thể đánh giá cao việc bạn kéo họ ra khỏi sự
ồn ào, náo nhiệt của khu triển lãm.
Trưng bày sản phẩm/dịch vụ củabạn ở gian hàngcủa người khác
Tìm kiếm những công ty mà sản phẩm của...
... 5376006
cận khách hàng mà c.n làm khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng củabạn đánh giá
cao
việc thông báo trước của bạn.
Đề cập ảnh hưởng của việc chậm mua hàng
H.y hỏi khách hàng để họ nói ... khách hàng
Một tờ khảo sát như ví dụ dưới đây có thể được in ở mặt sau của thẻ trả lời của doanh
nghiệp
và gửi đến cho tất cả khách hàng. Nó được trích dẫn từ cuốn Bí quyết bánhàng thành công
của
Barry ... nhân viên củabạn sẵn sàng bánhàng một cách có hiệu quả.
Tránh bánhàng chậm
ro không được bảo hiểm, tai nạn xe hơi v. không điều chỉnh máy móc hay thay lốp mới,
hay
một chiến dịch bánhàng không...
... đức tính quan trọng nhất của ngưới bán hàng.
Đúng
Sai
Sai
8
10 NHIỆM VỤ CỦA NGƯỜI ĐẠI DIỆN BÁNHÀNG
1. Bán hàng.
2. Tạo ra lợi nhuận cho công ty.
3. Tìm kiếm khách hàng.
4. Nghiên cứu thị trường.
5. ... khách hàng
ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG MỚI
1
CHƯƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN
KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ NGHỆTHUẬT
BÁN HÀNG
Presented by: Phan Thanh Sơn
MI Section Chief
21
4 Kiến thức cơ bảncủa người bán hàng
1- ... nhiệm vụ của một nhân
viên bán hàng:
1. Bán hàng:
2. Thu tiền:
3. Bán tiếp:
50%
20%
30%
19
1. Giới thiệu sản phẩm, thuyết phục khách hàng.
2. Tiếp xúc khách hàng.
3. Theo dõi và phát triển...
... bản
của người bán hàng
• 1- Hiểu biết về sản phẩm
• 2- Hiểu biết về khách hàng
• 3- Hiểu biết về ñối thủ cạnh tranh
• 4- Hiểu biết về công ty và ñối tác
của công ty
Thu xếp cuộc gặp khách
hàng
• ... khi
khikhi
khi
b
bb
bá
áá
án
nn
n _
__
_
Phần A
Người bánhàng là người hướng
ngoại
Chủ động – dẫn dắt khách hàng
họ mua hàng với sự vui mừng –
mang nghĩa chất lượng hơn số
lượng
Kỹ năng
ðây là linh hồn của mọi cuộc giao tiếp
SỰ ... TÌM KI
Ế
M KHÁCH HÀNG
1. Hai nguồn cơ sở
- Các mối quan hệ sẵn có
- Khách hàng hiện tại
- Khách hàng quá khứ
- Nhân sự trong công ty
- Các cuộc tham dò của khách hàng (ñiện thoại, thư tín)
-...
... tiếp nhận được nghệ
thuật bán hàng.
6. Đề cập ảnh hưởng của việc chậm mua hàng
•
Nghệ thuậtbánhàng đôi khi chỉ đơn giản là bạn hãy để khách hàng tự
nhận biết. Hãy hỏi khách hàng để họ nói ... Kết thúc bánhàng hay khiến khách hàng tiềm năng chấp nhận mua cũng là
một nghệthuậtbán hàng. Khi bạn đã có đủ thông tin nhờ đánh giá được
khách hàng tiềm năng, tìm hiểu được nhu cầu của họ ... định mua
hàng. Đôi khi một người không thể
mua sản phẩm hay dịch vụ củabạn
chỉ đơn giản là anh ta không có quyền quyết định. Nếu trong trường
Nghệ thuậtbán hàng:
Kết thúc bánhàng
phẩm...
... không cao.
So sánh hai phương pháp bán hàng:
BÁN HÀNG KIỂU CŨ
- Nhân viên bánhàng là người rất giỏi thủ đoạn, mánh
khoé.
- Nhân viên bánhàng phản bác được ý kiến của khách hàng.
- Nhân viên bán ... Tìm điểm mạnh để học hỏi và hoàn thiện.
KỸ NĂNG BÁNHÀNG
(Thạc sỹ Vũ Anh Trọng)
Nghệ thuậtbánhàng trong kinh doanh
I. BÁNHÀNG VÀ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG
1. Thuận lợi và bất lợi.
a. Thuận lợi:
- ... khách hàng giải quyết.
8) Liên hệ và níu giữ khách hàng:
- Liên hệ khách hàng:
+ Liên hệ sau bánhàng là sự khởi đầu và kết thúc của một chu trình bán hàng.
+ Tiến trình liên hệ và lưu giữ khách hàng...
... Nghệthuậtbánhàng liên hợp
Là một giám đốc, có thể bạn đã từng gặp trường hợp đội ngũ tiếp thị và bán
hàng của mình cố gắng thuyết phục một khách hàng tiềm năng rằng ... hàng và tiếp thị của mình
khả năng đáp ứng yêu cầu giúp đỡ của khách hàng. Hãy để họ tự coi mình như giám
đốc dự án của khách hàng. Đó là bí mật để đảm bảo thành công trong hình thức bán
hàng ... khăn
của khách hàng và sự chấp thuận giải pháp của khách hàng. Tiếp theo sẽ là thực hiện
và hỗ trợ giải pháp, sau nữa là duy trì và phát triển quan hệ với khách hàng.
chú ý là khách hàng cần...
... khách hàng
Nghệ thuậtbán hàng: Các cuộc gọi ngẫu nhiên
(phần 1)
Các cuộc gọi ngẫu nhiên là các cuộc điện thoại hay thăm viếng khách hàng
tiềm năng
mà họ không biết bạn. Mục đích của các ... cho bạn.
Tạo cảm tình với khách hàng
Chúng ta đều biết rằng
nhân viên bánhàng không thể dừng lại để nghỉ ngơi
mà luôn dồn ép chúng ta bằng những lời rao hàngcủa họ. Không nên làm điều đó. ... những thông tin đó từ những
câu chuyện tự nhiên hàng
ngày với khách hàng quen của họ thay vì chỉ đề nghị họ cho tên tuổi và số điện
thoại của khách hàng tiềm năng. Ví dụ nếu bạn muốn hỏi ai đó...
... chậm mua hàng
Hãy hỏi khách hàng để họ nói ra những thiệt hại nếu họ không mua sản phẩm của
Nghệ thuậtbán hàng: Kết thúc bán hàng!
(phần 2)
Kết thúc bánhàng hay khiến khách hàng tiềm ...
mua hàng. Điều này không chỉ giúp bạn tiếp cận khách hàng mà còn làm khách
hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng củabạn đánh giá cao việc thông báo trước
của bạn.
Đề cập ảnh hưởng của ... cầu của khách
hàng và cách thức quảng cáo lợi ích của
sản phẩm hay dịch vụ của bạn.
Tiếp cận với người ra quyết định
Đảm bảo rằng bạn đã tiếp cận được với người ra các quyết định mua hàng. ...
... Nghệthuậtbán hàng: Các cuộc gọi ngẫu nhiên (phần 1)
Các cuộc gọi ngẫu nhiên là các cuộc điện thoại hay thăm viếng khách hàng tiềm năng
mà họ không biết bạn. Mục đích của các cuộc ...
những thông tin đó từ những câu chuyện tự nhiên hàng ngày với khách hàng quen của họ thay
vì chỉ đề nghị họ cho tên tuổi và số điện thoại của khách hàng tiềm năng. Ví dụ nếu bạn muốn
hỏi ai đó ... bạn.
Tạo cảm tình với khách hàng
Chúng ta đều biết rằng nhân viên bánhàng không thể dừng lại để nghỉ ngơi mà luôn dồn ép
chúng ta bằng những lời rao hàngcủa họ. Không nên làm điều đó....
... một người bánhàng giỏi luôn tự tin mỗi ngày, luôn biết rõ động lực
giúp nâng cao doanh số và mình còn thiếu hụt cái gì.
Bán hàng khiêu khích là một nghệthuật tìm mọi cách để bánhàng thành ... đối thoại.
Nghệ thuậtbánhàng khiêu khích
Bán hàng khiêu khích là một quan điểm mới hiện đang gây ra nhiều tranh cãi.
Một mặt, nó phản ánh tất cả các phương pháp, cách thức bánhàng phổ biến ... tới như những khách hàng tiềm năng).
Ngược lại, tâm lý học
bán hàng hiện đại tạo “lực đẩy” cho những người bán
hàng
, trong đó người ta giải thích cho nhân viên tư vấn bánhàng biết chuyện gì...
... điện
hàng tháng như thế nào. Hãy luôn nhấn mạnh đến lợi ích lâu dài mà khách hàng
bạn nhận được.
1.3.7.5. Tìm hiểu vấn đề chính mà khách hàngcủabạn đang vướng mắc.
NGHỆ THUẬTBÁNHÀNG ... khách hàng là rốt cuộc họ
muốn bạn làm những điều gì?.
NGHỆ THUẬTBÁNHÀNG & CSKH ThS. TRẦN PHI HOÀNG
10
trạng hiện tại. Người bánhàng tiếp tục nói rằng anh ta có thể coi chiếc xe cũ của ... chỉ trỏ).
NGHỆ THUẬTBÁNHÀNG & CSKH ThS. TRẦN PHI HOÀNG
20
6) Giọng điệu vừa phải.
1.3.6. Để nâng cao hiệu quả bánhàng qua điện thoại
Bạn đã biết cách thuyết phục khách hàng qua điện...
...
khách hàng khác. Biết cách chọn lọc khách hàng cũng là một yếu tố
quan trọng củanghệthuậtbánhàng
4. Tính toán trên cơ sở thời điểm khách hàng cần sản phẩm củ
a bạn
• Nắm được nghệthuậtbán ... khách hàng tiềm năng muốn giới thiệu sản
Kết thúc bánhàng hay khiến khách hàng tiềm năng chấp nhận mua cũng là
một nghệthuậtbán hàng. Khi bạn đã có đủ thông tin nhờ đánh giá được
khách hàng ... cầu của họ và cho họ thấy được sản
phẩm hay dịch vụ củabạn có thể đáp ứng được những nhu cầu đó
• Kết thúc bánhàng hay khiến khách hàng tiềm năng chấp nhận mua
cũng là một nghệthuậtbán hàng. ...
... = Bánhàng
Là một nhân viên bán hàng, công việc của là bạn mang sản phẩm/dịch vụ của mình ra đường
phố, mời và gặp gỡ các khách hàng tiềm năng. Mặc dù phương thức bánhàng này hiệu quả
cao, ... khiếu nại của khách hàng, sau đó làm họ chuyển thành
những khách hàng vui vẻ với tiềm năng bánhàng cao.
• Thúc đẩy các mối quan hệ và xây dựng niềm tin giữa bạn với khách hàng và khách
hàng tiềm ...
telemarketing để đẩy mạnh bánhàng và/hay giảm chi phí liên quan đến việc bánhàng đó.
Những thuận lợi và trở ngại của telemarketing
Từ quan điểm của người bán hàng, những thuận lợi từ telemarketing...