... cấpdịchvụInternetcáp quang.
1.6 Phạm vi nghiên cứu
1.6.1 Giới hạn nội dung nghiên cứu
Công ty FPT Telecom Cần Thơ kinh doanh nhiều dịchvụ như : Internet băng
rộng (ADSL), Internetcápquang ... chiến lược Marketing dịchvụInternetcápquang của Công ty FPT Telecom Cần Thơ
1.2 Mục tiêu nghiên cứu
1.2.1 Mục tiêu chung
Hoạch định chiến lược Marketing dịchvụInternetcápquang của Công ty ... chiến lược Marketing dịchvụInternetcápquang của Công ty FPT Telecom Cần Thơ
bình
6 Độ khả dụng của dịchvụ ≥ 99,5% ≥ 99,5%
7
Khiếu nại của khách hàng về
chất lượng dịch vụ
≤ 0,25 khiếu nại/...
... CUNG
CẤP DỊCHVỤINTERNET TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
VIỄN THÔNG FPT
2.1Những tiêu chuẩn cung cấpdịchvụinternet và đánh giá chất lượng
cung cấpdịch vụ
2.1.1.Quá trình cung cấpdịchvụ internet:
SV: ... để nâng cao chất lượng cung cấp
dịch vụ internet:
Chất lượng cung cấpdịchvụinternet phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố:
+ Yếu tố thị trường: Thị trường dịchvụinternet của FPT chủ yếu là thị ... những vấn đề chung về chất lượng và chất lượng cung cấpdịchvụ
internet.
- Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cung cấpdịchvụ
internet của công ty FPT telecom.
Phạm vi nghiên cứu...
... cấpdịchvụ .
Dịchvụ kết nối Internet quốc tế phục vụ việc trao đổi lu lợng thông tin giữa
hệ thống thiết bị Internet của các đơn vị , doanh nghiệp cung cấpdịchvụ
Internet trong nớc với Internet ... tập tốt nghiệp
Dịchvụ truy nhập Internet là dịchvụ cung cấp cho ngời sử dụng khả năng
truy nhập đến Internet thông qua hệ thống thiết bị Internet đặt tại điểm truy
nhập Internet của đơn ... Internet quốc tế .
Dịchvụ kết nối Internet trong nớc phục vụ việc trao đổi lu lợng thông tin giữa
các hệ thống thiết bị Internet của các đơn vị , doanh nghiệp cung cấpdịchvụ
Internet trong nớc...
... ảnh tốt nhất của FPT
Internet nhằm mở rộng thị phần khách hàng sử dụng dịchvụ Internet. Giới
thiệu dịchvụ , thuyết phục khách hàng để ký hợp đồng sử dụng dịchvụ của
FPT Internet .
- Quản ... trng cht lng cung cấpdịchvụInternet và viễn thông của
Công ty FPT
3.1 Tình hình chất lượng cung cấpdịchvụ Internet
Những đánh giá về chất lương cung cấpdịchvụInternet được dựa trên ... cấpdịchvụInternet thì Công ty FPT liên tục tăng trưởng
và trở thành doanh nghiệp cung cấpdịchvụInternet hàng đầu tại Việt Nam
với 600 000 thuê bao Internet trong đó có 20 000 thuê bao Internet...
... nghiệp cung cấpdịchvụ .
Dịchvụ kết nối Internet quốc tế phục vụ việc trao đổi lưu lượng thông tin
giữa hệ thống thiết bị Internet của các đơn vị , doanh nghiệp cung cấpdịch
vụ Internet trong ... với Internet quốc tế .
Dịchvụ kết nối Internet trong nước phục vụ việc trao đổi lưu lượng thông
tin giữa các hệ thống thiết bị Internet của các đơn vị , doanh nghiệp cung cấp
dịch vụInternet ... tính
bảo mật .
Dịchvụ kết nối Internet qua đườn leased line : khách hàng được sử dụng
Internet 24/ 24 qua đường truyền riêng với mọi dịchvụ hiện tại của Việt
Nam
Dịchvụ truy nhập các...
... cấpdịchvụ .
Dịchvụ kết nối Internet quốc tế phục vụ việc trao đổi lu lợng thông tin giữa
hệ thống thiết bị Internet của các đơn vị , doanh nghiệp cung cấpdịchvụ
Internet trong nớc với Internet ... cung cấp
dịch vụ và sản phẩm.
III. Thực trạng chất lợng cung cấpdịchvụInternet trong
những năm qua
1.Những tiêu chuẩn cung cấpdịchvụInternet và đánh giá chất lợng cung
cấp dịch vụ
1.1 Quá ... trạng chất lợng cung cấpdịchvụInternet và viễn thông của
Công ty FPT
3.1 Tình hình chất lợng cung cấpdịchvụ Internet
Những đánh giá về chất lơng cung cấpdịchvụInternet đợc dựa trên các...
... cấpdịchvụInternet để cung cấp các dịchvụ truy nhập Internet, dịchvụ
ứng dụng Internet trong viễn thông cho người sử dụng thông qua hợp đồng đại lý.
2. Doanh nghiệp cung cấpdịchvụInternet ...
cấp dịchvụInternet cho công cộng.
3. Người sử dụng Internet là tổ chức cá nhân giao kết hợp đồng với doanh
nghiệp cung cấpdịchvụInternet hoặc với đại lý Internet để sử dụng dịchvụ
Internet.
4. ... nghiệp cung
cấp dịchvụInternet và thực hiện các quy định về đại lý.
Điều 6. Quyền và nghĩa vụ của các doanh nghiệp cung cấpdịchvụ
Internet
1. Doanh nghiệp cung cấpdịchvụInternet thực hiện...
... để nâng cao chất lượng cung cấp
dịch vụ internet:
Chất lượng cung cấpdịchvụinternet phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố:
+ Yếu tố thị trường: Thị trường dịchvụinternet của FPT chủ yếu là thị ... cấpdịchvụ truy cậpInternet bằng cáp quang( Fiber to the
home - FTTH) tại Việt Nam.
SV: Đỗ Thị Kim Quỳnh Lớp Quản Trị Công nghiệp K38
5
Chuyên Đề Tốt Nghiệp
2.1.4.Quá trình cung cấpdịchvụinternet ... cấpdịchvụ ứng dụng internet
trong viễn thông OSP (Online Service Provider).
Tháng 10.2003 cung cấpdịchvụinternet băng thông rộng ADSL ở
Thành phố Hồ Chí Minh.
Tháng 12.2003 cung cấp dịch...
... hỗ trợ kỹ thuật cao nhất:
*Dịch vụinternetcápquang – FTTH (fiber to the home) : Là công nghệ
truy nhập internet tốc độ cao bng cỏp quang giữa nhà cung cấpdịchvụ và khách
hàng. Công nghệ ... cài đặt dịch vụ)
Bước 6: Rà soát giao dịch
SV: Đỗ Thị Kim Quỳnh Lớp Quản Trị Công nghiệp K38
13
Yêu cầu sử dụng dịch vụ
Triển khai
được?
4. Phân công tuyến triển khai 3. Xử lý giao dịch không ... tuyến và báo cáo
7. Rà soát giao dịch
8. Quyết toán vật tư tạm ứng
9. Lưu hồ sơ
Dịch vụ được triển khai
1. Đăng ký dịch vụ, ký HĐ
2. Khảo sát khả năng cung cấpdich vụ
Huỷ hợp
đồng?
Hợp đồng được...
... cấpdịchvụ .
Dịchvụ kết nối Internet quốc tế phục vụ việc trao đổi lu lợng thông tin
giữa hệ thống thiết bị Internet của các đơn vị , doanh nghiệp cung cấpdịchvụ
Internet trong nớc với Internet ... chất lợng dịchvụ Internet.
Qua những phân tích trên ta thấy chất lợng cung cấpdịchvụInternet của
Công ty đà đợc cải tiến nhiều và có uy tin trên thị trờng cung cấpdịchvụ
Internet trong ... Internet quốc tế .
Dịchvụ kết nối Internet trong nớc phục vụ việc trao đổi lu lợng thông
tin giữa các hệ thống thiết bị Internet của các đơn vị , doanh nghiệp cung cấp
dịch vụInternet trong nớc...
... cung cấpdịchvụ và sản phẩm.
III. Thực trạng chất lượng cung cấpdịchvụInternet trong những năm qua
1.Những tiêu chuẩn cung cấpdịchvụInternet và đánh giá chất lượng
cung cấpdịchvụ
1.1 ... cung cấpdịchvụ Internet:
- Hoạt động Marketing : nghiên cứu , tạo hình ảnh tốt nhất của FPT
Internet nhằm mở rộng thị phần khách hàng sử dụng dịchvụ Internet. Giới
thiệu dịchvụ , thuyết ... dịchvụ cung cấp cho người sử dụng khả năng
truy nhập đến Internet thông qua hệ thống thiết bị Internet đặt tại điểm truy
nhập Internet của đơn vị , doanh nghiệp cung cấpdịchvụ .
Dịch vụ...
... cung cấp
dịch vụ và sản phẩm.
III. Thực trạng chất lợng cung cấpdịchvụInternet trong
những năm qua
1.Những tiêu chuẩn cung cấpdịchvụInternet và đánh giá chất lợng cung
cấp dịch vụ
1.1 Quá ... trạng chất lợng cung cấpdịchvụInternet và viễn thông của
Công ty FPT
3.1 Tình hình chất lợng cung cấpdịchvụ Internet
Những đánh giá về chất lơng cung cấpdịchvụInternet đợc dựa trên các ... kinh doanh mới mang nhiều tiềm năng đó là
phục vụ khai thác các thông tin và cung cấpdịchvụInternet và dịchvụ viễn
thông . Inetrnet và dịchvụ viễn thông làm cho mọi ngời trên toàn thế giíi...
... quá trình cung cấpdịchvụ Internet
Lưu đồ quy trình cung cấpdịchvụ Internet
Sơ đồ 1: Quá Trình Cung CấpDịchVụ Internet.
Qua sơ đồ trên ta thấy quá trình cung cấpdịchvụInternet bao gồm ... trạng chất lượng cung cấpdịchvụInternet và viễn thông của
Công ty FPT
3.1 Tình hình chất lượng cung cấpdịchvụ Internet
Những đánh giá về chất lương cung cấpdịchvụInternet được dựa trên ... bảo tính bảo mật .
Dịchvụ kết nối Internet qua đường leased line : khách hàng được sử dụng
Internet 24/ 24 qua đường truyền riêng với mọi dịchvụ hiện tại của Việt Nam
Dịchvụ truy nhập các...
... của nhà cung cấpdịchvụInternet
49
4.3) Trang đổi mật khẩu:
Hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấpdịchvụInternet
39 ...
PHONGBAN
chonBP_Cli
ck()
Chức Vụ ComboBox Nhập từ bàn
phím
Chọn chức vụ chonCV_Cl
ick()
Hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấpdịchvụInternet
22
1.6 ) Thống ... càng phát triển, dân trí ngày một nâng cao, Internet
ngày càng được phổ biến rộng rãi, số lượng thuê bao của một nhà cung cấpdịchvụ
Internet (ISP – Internet Service Provider) ngày càng tăng...