... – P.
Theo mô hình này, khoảng cách giữa chất lượng kỳ vọng và chất lượng cảm
nhận của khách hàng sẽ bị tác động bởi:
Các thành phần
của chất lượng
dịch vụ:
1. Sự hữu hình;
2. Độ tin cậy;
3. Hiệu quả phục
vụ
4. Năng lực
chuyên môn;
5. Tiếp cận;
6. Ân cần;
7. Thông tin;
8. Tín nhiệm;
9. An toàn;
10. Thấu hiểu.
Truyền miệng
(word of mouth)
Nhu cầu cá nhân
(personal needs)
Kinh nghiệm
(past experience)
Thông tin bên ngoài
(external communication)
Chất lượng
kỳ vọng
Chất lượng
cảm nhận
Chất lượng
dịch vụ
· Nhà cungcấpcung ứng dịchvụ tại thời điểm mà họ đã hứa;
· Nhân viên dịchvụ luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng;
· Nhà cungcấp luôn cungcấp thông tin đến cho khách hàng đầy đủ và kịp
thời…
* Hiệu quả phục vụ ... cách
khác hiệu quả phục vụ là sự phản hồi từ phía nhà cungcấpdịchvụ đối với những gì
mà khách hàng mong muốn, cụ thể như:
· Nhân viên dịchvụ sẵn sàng giúp đỡ khách hàng;
· Nhà cungcấpdịchvụcungcấpdịchvụ nhanh chóng, kịp thời; ... yếu tố tạo nên sự tín nhiệm, tin tưởng cho khách hàng được cảm nhận
thông qua kiến thức, chuyên môn, sự phục vụ chuyên nghiệp, khả năng giao tiếp tốt
và phong cách lịch thiệp của nhân viên phục vụ, khả năng làm cho khách hàng tin
tưởng. Nhờ đó, khách hàng cảm thấy yên tâm mỗi khi sử dụng dịch vụ:
· Nhà cungcấpdịchvụ thực hiện dịchvụ chính xác, không có sai sót;
· Nhân viên phục vụ khách hàng lịch thiệp, nhã nhặn;
· Chứng từ giao dịch rõ ràng, dễ hiểu;
· Nhà cungcấpdịchvụ luôn cungcấp thông tin dịchvụ cần thiết cho khách
hàng;...
... cách
khác hiệu quả phục vụ là sự phản hồi từ phía nhà cungcấpdịchvụ đối với những gì
mà khách hàng mong muốn, cụ thể như:
· Nhân viên dịchvụ sẵn sàng giúp đỡ khách hàng;
· Nhà cungcấpdịchvụcungcấpdịchvụ nhanh chóng, kịp thời; ... Thể thao, giải trí, nghệ thuật…
· Nhà cungcấpcung ứng dịchvụ tại thời điểm mà họ đã hứa;
· Nhân viên dịchvụ luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng;
· Nhà cungcấp luôn cungcấp thông tin đến cho khách hàng đầy đủ và kịp
thời…
* Hiệu quả phục vụ ... yếu tố tạo nên sự tín nhiệm, tin tưởng cho khách hàng được cảm nhận
thông qua kiến thức, chuyên môn, sự phục vụ chuyên nghiệp, khả năng giao tiếp tốt
và phong cách lịch thiệp của nhân viên phục vụ, khả năng làm cho khách hàng tin
tưởng. Nhờ đó, khách hàng cảm thấy yên tâm mỗi khi sử dụng dịch vụ:
· Nhà cungcấpdịchvụ thực hiện dịchvụ chính xác, không có sai sót;
· Nhân viên phục vụ khách hàng lịch thiệp, nhã nhặn;
· Chứng từ giao dịch rõ ràng, dễ hiểu;
· Nhà cungcấpdịchvụ luôn cungcấp thông tin dịchvụ cần thiết cho khách
hàng;...
... 1 số dịchvụcungcấpcho các doanhnghiệpchế xuất, trong đó có chi tiết các
dịch vụ không được hưởng mức thuế suất 0% nếu các cơ sở kinh doanh nội địa cungcấpcho
doanh nghiệpchếxuất chẳng ... 32/2007/TT-BTC) thì
chỉ các dịchvụcungcấp và được sử dụng cho tiêu dùng cá nhân như dịchvụ vận chuyển đưa
đón công nhân, cungcấp suất ăn cho công nhân của doanhnghiệpchếxuất mới không đủ điều ... đây là 1 điều bất lợi rất lớn đối với các doanhnghiệpchế xuất, đặc biệt là các
doanh nghiệp sử dụng nhiều dịchvụ do các nhà cungcấp trong nước cung cấp. Các quy định
trên vô hình làm tăng...
... ASEAN
Các nhà cungcấpdịchvụ .
- Các nhà cungcấpdịchvụ vận chuyển bao gồm: vận chuyển hàng
không, vận chuyển đường sắt, vận chuyển đường bộ, vận chuyển
đường thuỷ.
- Các nhà cungcấpdịchvụ lưu ... milestones
1975
10
- Các nhà cungcấpdịchvụ mang tính chất chung cho tất cả các hoạt
động kinh tế xã hội như là các nhà cu ng cấpdịchvụ bưu chính viễn
thông, năng lượng, dịchvụ ngân hàng bảo hiểm, ... Lựa chọn một doanhnghiệp lữ hành Quốc tế ở Việt Nam và tìm
hiểu các nhà cung ứng dịchvụ đầu vào để doanhnghiệp tạo ra sản phẩm
đầu ra là chương trình du lịch.
Trả lời:
Doanh nghiệp lữ hành...
... các
dịch vụ do mạng cungcấp
• Đối với các thư viện có ý định sẽ
trang bị phần mềm quản lý thư
viện điện tử: đăng ký sử dụng
dịch vụ tư vấn hoặc dịchvụ
cung cấp công cụ hỗ trợ
nghiệp vụ ...
danh mục đã có. Dịchvụcungcấp và
trao đổi danh mục sẽ cungcấp nhiều
loại danh mục bao g
ồm: tên tác giả,
khung phân loại thập phân DDC 14,
bộ tiêu đề đề mục
Dịch vụ sẽ cungcấp các danh ... là thành viên của mạng.
Ngoài ra, mạng cũngcungcấpcho
các thư viện dịchvụcho thuê các bộ
công cụ phần cứng phục vụ tác nghiệp
cơ bản và cao cấp: dây chuyền số hóa tự
động/ bán tự độ
ng,...
... của bên cung
ứng dịchvụ theo nỗ lực và khả năng cao nhất, bên cung ứng dịchvụ phải thực hiện
nghĩa vụcung ứng dịchvụ đó với bỗ lực và khả năng cao nhất
Trong hoạt động cung ứng dịchvụcũng ... tốt cho các doanhnghiệpcungcấp phần mềm, và như vậy chế độ hợp đồng
dịch vụcungcấp phần mềm trong lĩnh vực này là điều rất quan trọng để các doanh
nghiệp chiếm được thị trường và hạn chế ... bên cung ứng có thể
cung ứng dịchvụ một cách thích hợp
- Trường hợp một dịchvụ do nhiều bên cung ứng dịchvụcùng tiến hành hoặc
phối hợp với bên cung ứng dịch khác, khách hàng có nghĩa vụ...
... LƯỢNG DỊCHVỤ VÀ XÂY DỰNG
CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ CỦA MỘT CÔNG TY 05
1.1. Một số khái niệm chung về ch
ất lượng dịchvụ 05
1.1.1. Khái niệm về dịchvụ 05
1.1.2. Khái niệm về chất lượng dịchvụ 06 ... khái niệm chung về chất lượng dịch vụ:
1.1.1. Khái niệm về dịch vụ:
Dịchvụ là bao gồm toàn bộ hoạt động trong suốt quá trình mà khách hàng và
nhà cungcấpdịchvụ tiếp xúc nhau nhằm thoả mãn ... chất lượng dịchvụcungcấp máy nén khí của
công ty Atlas Copco Việt Nam.
4. Ý nghĩa thực tiễn c
ủa nghiên cứu:
Về Phía công ty: Kết qủa cho thấy thực trạng hoạt động cungcấpdịchvụ máy nén...
... ty cungcấp nhân sự là người thuê
(employer) và trả lương cho người kinh doanh
II- Vai trò của dịchvụcungcấp nhân sự
1. Khái niệm về công ty cungcấpdịchvụ nhân sự
Công ty cungcấpdịchvụ ... dịchvụ và nhanh chóng đưa công ty trở thành
một tập đoàn lớn chuyên cungcấpdịchvụ nhân sự. Chức năng dịchvụ của
Công ty cungcấpdịchvụ nhân sự được thông qua việc cungcấp các dịchvụ ... hội ghi:
- " ;Dịch vụ việc làm là hoạt động nhằm hỗ trợ cho người lao động dễ
dàng tìm được việc làm".
1.2. Dịchvụcungcấp nhân sự
Dịch vụcungcấp nhân sự (dịch vụ mã số CPC 872)...
... chuyên đề :cung cấpcho các tổ chức , cá nhân
có yêu cầu .
Cung cấp thông tin qui hoạch :cung cấpcho các tổ chức , cá
nhân có yêu cầu
Cung cấp thông tin giao dịch bảo đảm :cung cấpcho các tổ ...
1.000.000
đồng/lớp
11 Cungcấp thông
tin qui hoạch
200.000
đồng/lần
12 Cungcấp thông
tin giao dịch bảo
đảm :
* Cungcấp
thông tin cơ bản
10.000
đồng/lần
* Cungcấp
thông tin chi tiết
30.000 ... cá nhân , tổ chức có nghĩa
vụ và quyền lợi liên quan uỷ quyền .
Biên tập bản đồ địa chính :cung cấpcho các tổ chức , cá nhân có
yêu cầu .
Số hoá bản đồ :cung cấpcho các tổ chức , cá nhân có...
... cậy
Đối tác IP tin cậy
1. Dịchvụ Thuê kênh Quốc tế (IPLC)
2. Dịchvụ Mạng riêng ảo (MPLS)
3. Dịchvụ Thuê kênh trong nước
4. Dịchvụ Truy nhập Internet quốc tế (GIA)
5. Dịchvụ kết nối IP trong nước ...
nén H.264 (MPEG-4) cungcấp hình ảnh (video) chất lượng
cao
•
Dịch vụcungcấp 64/64 tỉnh thành
•
Các dịchvụ đa dạng trên nền IP
Đối tác IP tin cậy
Đối tác IP tin cậy
Dịch vụ E-Metro
•
Kết nối ... Center, Hosting, Domain Names, VoIP, Voice over DSL,
Hosted Voice,…
CÁC DỊCHVỤCUNGCẤP
Các dịchvụ giá trị gia tăng
TĂNG TRƯỞNG DOANH THU (triệu USD)
THÔNG TIN CƠ BẢN VỀ CÔNG TY
•
Thành lập tháng...
... người không thuộc doanhnghiệp và
là đối tượng phục vụ của doanh nghiệp. Khách hàng tiềm năng có nhu cầu vế
sản phẩm, dịchvụ của doanh nghiệp, có khả năng thanh toán và doanh
nghiệp có khả năng ... doanh và những dịchvụ họ đang cung cấp
* Tinh thần trách nhiệm: nói lên sự mong muốn và sẵn sàng của
nhân viên phục vụcungcấp các dịchvụcho khách hàng, tạo mọi điều kiện
dễ dàng cho khách hàng ... cách
cung cấpdịchvụ hỗ trợ sau khi bán hàng.
Dịch vụ đáng tin cậy: Giao sản phẩm và dịchvụ đúng hẹn và theo
đúng yêu cầu.
Có trách nhiệm: Hoàn toàn chịu trách nhiệm cungcấp sản phẩm và
dịch...