... dẫn kháchhàng mới.- Dịchvụchămsóckháchhàng trong các doanh nghiệp cung cấp dịchvụviễnthông viễn thông mang phong cách phục vụ cao cấp, công nghệ cao. Vì vậy dịchvụchămsóc khách hàng ... kháchhàng sử dụng dịch vụ từ mạng lưới viễn thông. Dịch vụviễnthông khi đến với người tiêu dùng là một dịchvụ hoàn hảo và được gia tăng giá trị thông qua dịchvụkhách hàng. Dịch vụkháchhàng ... khác về chămsóckhách hàng: Chămsóckháchhàng là dịchvụkháchhàng nhằm duy trì kháchhàng hiện tại”.c.Sự khác biệt giữa chămsóckháchhàng và MarketingMarketing là hoạt động quản lý của...
... 1.5. Nội dung chămsóckhách hàng, vai trò, nguyên lý và phương thức chăm sóckhách hàng. 1.5.1 .Chăm sóckhách hàng a. Chămsóckháchhàng là gì?Thuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot; thường ... kháchhàng sử dụng dịch vụ từ mạng lưới viễn thông. Dịch vụviễnthông khi đến với người tiêu dùng là một dịchvụ hoàn hảo và được gia tăng giá trị thông qua dịchvụkhách hàng. Dịch vụkháchhàng ... khác về chămsóckhách hàng: Chămsóckháchhàng là dịchvụkháchhàng nhằm duy trì kháchhàng hiện tại”.c.Sự khác biệt giữa chămsóckháchhàng và MarketingMarketing là hoạt động quản lý của...
... dịch vụviễn thông, vai trò và nội dung.1.6.1. Dịchvụchămsóckháchhàng tại các doanh nghiệp cung cấp dịchvụ Viễn thông Chăm sóckháchhàng tại các doanh nghiệp cung cấp dịchvụviễnthông ... dẫn kháchhàng mới.- Dịchvụchămsóckháchhàng trong các doanh nghiệp cung cấp dịchvụviễnthông viễn thông mang phong cách phục vụ cao cấp, công nghệ cao. Vì vậy dịchvụ chăm sóckháchhàng ... doanh dịchvụviễnthông bao gồm mạng lưới viễnthông làm cơsở hạ tầng và một hệ thốngdịchvụviễnthông để cung cấp, hỗ trợ kháchhàng sửdụng dịchvụ từ mạng lưới viễn thông. Dịch vụviễn thông...
... cấp dịch vụ viễn thông, vai trò và nội dung.1.6.1. Dịchvụchămsóckháchhàng tại các doanh nghiệp cung cấp dịchvụ Viễn thông Chăm sóckháchhàng tại các doanh nghiệp cung cấp dịchvụviễnthông ... 1.5. Nội dung chămsóckhách hàng, vai trò, nguyên lý và phương thức chăm sóckhách hàng. 1.5.1 .Chăm sóckhách hàng a. Chămsóckháchhàng là gì?Thuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot; thường ... khác về chămsóckhách hàng: Chămsóckháchhàng là dịchvụkháchhàng nhằm duy trì kháchhàng hiện tại”.c.Sự khác biệt giữa chămsóckháchhàng và MarketingMarketing là hoạt động quản lý của...
... LƯỢNG DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCHVỤVIỄN THÔNG41.1 Khái niệm về dịch vụ, dịchvụViễnthông 41.1.1 Dịchvụ 41.1.2 Dịchvụviễnthông 71.2 Khách hàng, kỳ ... lượng dịchvụkháchhàng 151.4 Dịchvụkháchhàng trong lĩnh vực Viễn thông. 201.5Nội dung chămsóckhách hàng, vai trò, nguyên lý và phương thức chămsóckhách hàng. 211.5.1 Chămsóckháchhàng ... hơn.1.6. Dịchvụchămsóckháchhàng tại các doanh nghiệp cung cấp dịchvụ viễn thông, vai trò và nội dung.1.6.1. Dịchvụchămsóckháchhàng tại các doanh nghiệp cung cấp dịchvụViễn thông Chăm...
... 3. DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGCỦA ZAPPOS.COM 163.1. Tổng quan về Zappos.com 163.2. Dịchvụchămsóckháchhàng tại Zappos.com 173.2.1. Dịchvụchămsóckháchhàng bên ngoài 183.2.2. Dịchvụ ... phục vụ các khách hàng bên ngoài của doanh nghiệp một cách hiệu quả, thống nhất.1.2. Dịchvụchămsóckhách hàng 1.2.1. Khái niệm về dịchvụchămsóckhách hàng Thuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot; ... mạnh của mình.15 MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU 7PHẦN 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 11.1. Kháchhàngcủa Doanh nghiệp 11.2. Dịchvụchămsóckháchhàng 21.2.1. Khái niệm về dịchvụ chăm...
... lượng kháchhàng tiềm năng sẽ trở thành kháchhàng hiện tại là không nhỏ.Trong 2 nhóm kháchhàng đó chia ra các loại kháchhàng để có chiến lược chăm sóc: Kháchhàng doanh nghiệp: Là kháchhàng ... khai và quản lý nghiệp vụcủa Tổng Công ty.1.2.3.2. Dịchvụkháchhàng ngoài hợp đồng. Dịch vụkháchhàng ngoài hợp đồng hay dịchvụ Giá trị gia tăng dành cho kháchhàng là các hoạt động có ... các loại hình Dịchvụkhách hàng 2.1.2.2. Các dịchvụkháchhàng trong hợp đồng.Đây là các dịchvụ được ghi rõ trong các điều khoản của hợp đồng. Nó được thực hiện từ khi kháchhàng Chấp nhận...
... vi mua sắm của họ. Tuy nhiên, chỉ có 13% kháchhàng cho rằng họ mua sản phẩm của BVNT là do chất lượng dịchvụkháchhàng tốt. Điều này đã cho thấy công tác chămsóckháchhàngcủa công ty ... là các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà bảo hiểm của khách hàng. 4. Ý kiến củakháchhàng về dịchvụchămsóckháchhàngcủa công ty BVNTTừ năm 2004 khi mà BVNT tách ra hoạt động ... trình chămsóckháchhàng rời rạc. Mặt khác, kháchhàng là một yếu tố quan trọng quyết định đến sự suy vong hay phát triển của doanh nghiệp, vì vậy cần đặt vấn đề kháchhàng và chămsóckhách hàng...
... các dịchvụviễnthôngcủa VNPT Nam định.542.3 Dịch vụchămsóckháchhàng và chất lượng chămsóckhách hàng của VNPT Nam định 572.3.1Hệ thống cung cấp dịchvụchămsóckháchhàngcủa ... c-ơng Khách hàng đặc biệt Khách hàng lớn Khách hàng vàng Khách hàng là doanh nghiệp đặc biệt Khách hàng doanh thu cao Khách hàng bạc Khách hàng là các nhà khai thác Khách hàng vừa và nhỏ Khách ... kiện cụ thể củaViễnthông Nam định. Phát triển được mạng thông tin tối ưu để hỗ trợ dịchvụchămsóckhách hàng là mục tiêu của tất cả các nhà cung cấp dịchvụviễnthông nói chung và của VNPT...
... dựng dịchvụchămsóckháchhàng như thế nào. Như đã trình bày ở phần cơ sởlý luận, chúng tôi sẽ tìm hiểu về hai loại dịch vụ: dịchvụchămsóckháchhàng bênngoài và dịchvụchămsóckháchhàng ... về dịchvụchămsóckháchhàng bên ngoài của Zappos,hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về công thức PACT trong dịchvụchămsóckhách hàng. 3.2.1.1. Công thức PACT trong dịchvụchămsóckhách hàng ... của Zappos.3.2.2. Dịchvụchămsóckháchhàng bên trongKhông chỉ chú ý tới việc chămsóc cho kháchhàng bên ngoài mà Zappos còn rấtchú trọng tới việc chămsóc cho kháchhàng bên trong, chính...
... giao dịch thương mại điện tử.Sau khi tìm hiểu về dịchvụchămsóckháchhàngcủa Zappos.com và tư duy lãnh đạo của Tony Hsieh, chúng tôi đã có những liên hệ thực tiễn với dịchvụchămsóckhách ... bạn trả lại hàng, họ cũng sẽ tới tận nơi để mang hàng về.- Trung tâm chămsóckháchhàng hoạt động 24/7: Thông thường sẽ có quy định giờ làm việc của trung tâm chămsóckháchhàngcủa các doanh ... đem lại thành công của mình: Gia tăng số lần mua sản phẩm củakháchhàng hay gia tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại mua hàng. Cả Nick và Tonny đều coi dịchvụchămsóckháchhàng là yếu tố quyết...