... cuối.
Các dịchvụ cơ bản của viễn thông bao gồm dịchvụ thoại và dịchvụ truyền số
liệu. Dịchvụ thoại bao gồm dịchvụ điện cố định, di động; Dịchvụ truyền số liệu gồm:
dịch vụ kênh thuê riêng, dịch ... hợp. Do đó, thực thể
dịch vụviễn thông thường được phân làm 2 loại: dịchvụ cơ bản (dịch vụ cốt lõi) và
dịch vụ giá trị gia tăng (dịch vụ phụ thêm).
Dịch vụ cơ bản là dịchvụ chủ yếu của doanh ... sử dụng dịchvụ .
Dịch vụ giá trị gia tăng của dịchvụviễn thông bao gồm các dịchvụ gia tăng trên
nền thoại đó là: dịchvụ hiển thị số gọi đến, dịchvụ chuyển cuộc gọi tạm thời, dịchvụ
báo...
... hoạt động chămsóc khách hàng gồm:
- Chămsóc khách hàng trước khi cung cấp dịch vụ
- Chămsóc khách hàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ
- Chămsóc khách hàng sau khi cung cấp dịch vụ
2.1.5.3. ... phục vụ.
Hiện tại với hình thức chămsóc này thì Bưu Điện TP Hà Nội có tổng đài 600,
Giải pháp nâng cao chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội
17
1.2. Dịchvụchămsóc ... cao chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội
1
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 1
Chương 1: Khái quát chung về dịchvụchămsóc khách hàng và chất
lượng dịchvụchămsóc khách hàng...
... sử dụng dịchvụ .
Dịch vụ giá trị gia tăng của dịchvụviễn thông bao gồm các dịchvụ gia tăng trên
nền thoại đó là: dịchvụ hiển thị số gọi đến, dịchvụ chuyển cuộc gọi tạm thời, dịchvụ
báo ... về dịchvụ cơ bản. Dịchvụ giá
trị gia tăng của dịchvụviễn thông là các dịchvụ làm tăng thêm các giá trị thông tin của
người sử dụng dịchvụ bằng cách khai thác thêm các loại hình dịchvụ ... bản là dịchvụđể kết nối và truyền tín hiệu số giữa các thiết bị đầu cuối.
Các dịchvụ cơ bản của viễn thông bao gồm dịchvụ thoại và dịchvụ truyền số
liệu. Dịchvụ thoại bao gồm dịchvụ điện...
... sản phẩm và dịchvụ ngày càng tốt hơn.
1.2 TỔNG QUAN VỀ ĐỀTÀI THỰC HIỆN
1.2.1 Bài toán quản lý dịchvụchămsóc khách hàng
Các chức năng hệ thống thông tin quản lý dịchvụchămsóc khách hàng ... tin quản lý dịchvụ
chăm sóc khách hàng tại Công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST.
Chương III trình bày phân tích yêu cầu, mô hình hoá hệ thống thông tin
quản lý dịchvụchămsóc khách hàng, ... chỉnh, cải tiến
dịch vụchămsóc khách hàng của mình ngày càng hoàn hảo hơn. Vì tất cả các
lý do nêu trên, đềtài “Xây dựng hệ thống thông tin quản lý dịchvụchămsóc
khách hàng tại Công ty phần...
... hình dịchvụviễn thông nói trên được phân ra thành các dịch vụ
cơ bản gồm:
- Dịchvụ điện thoại nội hạt
- Dịchvụ điện thoại đường dài trong nước.
- Dịchvụ điện thoại di động
- Dịchvụ điện ... gọi
- Dịchvụ Nhắn tin di động và cố định
- Dịchvụ thông tin kinh tế xã hội 1080
- Dịchvụ hộp thư thông tin 801108
- Dịchvụ tư vấn 1088
- Dịchvụ miễn cước ở người gọi 1800
- Dịchvụ Thông ... thoại quốc tế
- Dịchvụ kết nối mạng riêng.
- Dịchvụ kết nối mạng Internet toàn cầu.
- Dịchvụ truyền số liệu.
- Dịchvụ truyền đưa hình ảnh, âm thanh (truyền hình).
Các dịchvụ gia tăng trên...
... hoạt động chămsóc khách hàng gồm:
- Chămsóc khách hàng trước khi cung cấp dịch vụ
- Chămsóc khách hàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ
- Chămsóc khách hàng sau khi cung cấp dịch vụ
2.1.5.3. ... công
tác chămsóc khách hàng đối với tất cả các khách hàng sử dụng dịch vụ
Bưu chính.
2.1.5.2. Các hoạt động chămsóc khách hàng tại Bưu Điện TP Hà Nội
Công tác chămsóc khách hàng tại Bưu Điện ... tác chămsóc khách hàng.
- Chămsóc trực tiếp phân tán tại điểm bán hàng
Hình thức chămsóc này được thực hiện ngay tại các điểm bán
hàng, quầy giao dịch nơi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Dịch...
... luận chung
về dịchvụchămsóc khách hàng đã trình bày ở chương 1, các vấn đề
tồn tại và nguyên nhân tồn tại trong hoạt động chămsóc khách hàng
tạ Bưu Điện TP Hà Nội được trình bày ổ chương ... cung cấp các dịchvụviễn
thông công cộng, viễn thông tại điểm giao dịch, thu cước…
3.1.2. Định hướng phát triển công tác chămsóc khách hàng
Nhận thức được vai trò của công tác chămsóc khách ... gian
tới.
Đẩy mạnh công tác chămsóc khách hàng, đào tạo kỹ năng cần
thiết cho các nhân viênchămsóc khách hàng, đa dạng hóa các kênh
tiếp nhận yêu cầu sử dụng dịchvụ và kênh tiếp nhận ý kiến...
... giao dịchvụ cho khách hàng không
đúng các tiêu chí đã định. Vai trò nhân viên giao dịch trực tiếp rất quan trọng trong tạo ra
chất lượng dịch vụ.
- Khoảng cách [4] là sai biệt giữa dịchvụ chuyển ... hiện qua ngoại hình, trang phục của nhân viên phục vụ, các
trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ.
(2) Tin cậy nói lên khả năng thực hiện dịchvụ phù hợp và đúng thời hạn ngay đầu tiên.
(3) Đáp ... sự mong muốn và sẵn sàng của nhân viên phục vụ cung cấp dịch vụ
cho khách hàng.
(4) Năng lực phục vụ nói lên trình độ chuyên môn để thực hiện dịch vụ. Khả năng
chuyên môn này cần thiết cho nhân...
...
Chƣơng 2: Thực trạng chất lƣợng dịchvụchămsóc khách hàng tại công ty CP
LQ. JOTON
Chƣơng 3: Một số giải pháp giúp nâng cao chất lƣợng dịchvụchămsóc khách
hàng tại công ty CP LQ. JOTON.
... cứu:
Trên cơ sở tìm hiểu thực trạng về dịchvụchămsóc khách hàng tại công ty CP
LQ. Joton để đƣa ra một số giải pháp nâng cao chất lƣợng dịchvụchămsóc khách
hàng nhằm đáp ứng tốt nhất nhu ... tiêu 27
2.3 Thực trạng về chămsóc khách hàng bên ngoài của công ty LQ.Joton 27
2.3.1 Quy trình bán hàng tại công ty 27
2.3.2 Đặc điểm tổ dịchvụchămsóc khách hàng tại Joton: 29
2.3.3. Chính...
... LƯỢNG DỊCHVỤCHĂMSÓC KHÁCH HÀNG
1.1. Lý luận chung về chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng
1.1.1. Khái niệm, ý nghĩa và nội dung dịchvụchămsóc khách hàng
1.1.1.1. Khái niệm về dịch vụ, ... dịchvụ mới
1.2. Mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ
1.2.1. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu
1.2.1.1. Chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng của nhà cung cấp mạng
Chất lượng dịchvụchăm ... và thực tiễn về chất lượng dịchvụ CSKH
và nâng cao chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng.
►Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng tại
Mobifone Quảng Bình, xác...
... Kế hoạch bán hàng Phó giám đốc
P. Tổ chức - hành chính
P. Dịchvụ khách hàng
P. Kế toán – Thống kê –
Tài chính
P. Phát triển và chămsóc
khách hàng doanh nghiệp
Mobifone các
huyện và thành ... giữa Mobifone và các doanh nghiệp đóng trên địa bàn tỉnh
<Phát triển thuê bao trả trước và thuê bao trả sau tại các doanh nghiệp đóng trên địa
bàn
<Thực hiện các chương trình khuyến mại, ... theo dõi các hoạt động xe công phục vụ các hoạt động tại Chi nhánh.
- Thực hiện tổng hợp công tác kế hoạch và báo cáo hoạt động kinh doanh của các
trung tâm giao dịch, bộ phận thuộc Chi nhánh.
O%PB!#(!1
<Thiết...