dịch viên cung cấp dịch vụ cho khách hàng đúng thời điểm như cam kết

Tài liệu Hướng dẫn xây dựng mẫu thực hiện dịch vụ cho khách hàng ppt

... chung Trong tổ chức kinh doanh có hiệu nhân viên có trực tiếp tiếp xúc với khách hàng người lập mẫu biểu nhà quản lý MẪU thỰc HIỆN DỊCH VỤ khách hàng Khách hàng Ngày Người lập Điện thoại: Phòng Điện ... khách hàng, đồng thời tạo chế để bàn giao việc cách có trật tự cho người có khả giải Mẫu nhằm gửi vài thông điệp đến nhân viên bạn Trước hết phải có hướng giải cụ thể trường hợp khách hàng phàn nàn ... Phải làm rõ cho nhân viên bạn thấy mẫu thủ tục hình thức: phần nỗ lực công ty bạn nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng Mỗi nhân viên phải có mẫu để theo dõi tình hình phải...

4
552
0

Chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng nghiên cứu trường hợp khách hàng công nghiệp ngành dịch vụ viễn thông

Danh mục: Kinh tế

... cần có tham gia khách hàng, kết thu từ dịch vụ không phụ thuộc vào nỗ lực nhà cung cấp dịch vụ mà phụ thuộc vào thao tác khách hàng trình sử dụng dịch vụ Do đó, trình cung cấp dịch vụ tiềm ẩn rủi ... tin cung cấp khả lưu trữ, khôi phục thông tin sở sử dụng mạng viên thông Internet; (3) Dịch vụ kết nối Internet dịch vụ cung cấp cho quan, tổ chức, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet khả kết ... riêng; (6) dịch vụ đàm thoại nội hạt, đường dài, quốc tế; (7) dịch vụ nội dung Đặc điểm dịch vụ viễn thông Trước tiên, ngành dịch vụ, dịch vụ viễn thông mang đầy đủ đặc điểm ngành dịch vụ như: (1)...

268
675
9

những điểm mới luận án tiến sĩ chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng nghiên cứu trường hợp khách hàng công nghiệp ngành dịch vụ viễn thông

Danh mục: Tiến sĩ

... • Kết chất lượng mối quan hệ bao gồm hai nhân tố: lòng trung thành chủ nghĩa hội Mô hình ứng dụng ngành viễn thông, giúp nhà cung cấp Thứ ba, phương diện phương pháp ... mối quan hệ quan hệ kinh doanh thuộc ngành Viễn thông, kinh tế chuyển đổi - Việt Nam Điều giúp cho nhà nghiên cứu hàn lâm Việt nam giới có hệ thống thang đo để thực nghiên cứu thị trường Việt ... thống nghiên cứu đa quốc gia chất lượng mối quan hệ quan hệ kinh doanh thuộc lĩnh vực viễn thông cho kinh tế chuyển đổi Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2013 Người hướng dẫn khoa học Nghiên cứu sinh...

2
543
2

tóm tắt luận án tiến sĩ chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng nghiên cứu trường hợp khách hàng công nghiệp ngành dịch vụ viễn thông

Danh mục: Tiến sĩ

... lượng mối quan hệ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông với khách hàng công nghiệp • Khám phá đo lường nhân tố thể kết chất lượng mối quan hệ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông với khách hàng công nghiệp Đối ... doanh nghiệp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông (nhà cung cấp dịch vụ 14 viễn thông bao gồm: nhà cung cấp dịch vụ điện thoại có dây không dây; Internet; cho thuê kênh thông tin) ... lượng mối quan hệ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông khách hàng công nghiệp H6: Chất lượng phục vụ có tác động chiều lên chất lượng mối quan hệ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông khách hàng công nghiệp...

32
1,087
8

NGHIÊN CỨU TÌM HIỂU CÁC LOẠI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CUNG CẤP TRUYỀN HÌNH CHO KHÁC HÀNG

Danh mục: Công nghệ thông tin

... 5.1 Với dịch vụ HD khách hàng có cảm giác thả nhà hát hay rạp chiếu phim nhà Để sử dụng dịch vụ HD khach hàng cần phải mua giải mã kỹ thuật số STB-HD Công ty BTS cung cấp, đồng thời khách hàng lựa ... Nguyễn Thị Định CHƯƠNG II: NÊU CÁC LOẠI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CUNG CẤP TRUYỀN HÌNH CHO KHÁC HÀNG 2.1 Khái niệm dịch vụ viễn thông Là dịch vụ truyền đưa tức thời thông tin người sử dụng dạng ký hiệu, ... cấp cho lưới G3 khoảng 5000V, điện áp Screen cung cấp cho lưới 2G khoảng 400V, điện áp Heater 4,5V 6,3V cung cấp cho sợi đốt, xung quét dòng cung cấp cho cuộn lại dòng Khối quét mành: Nhiệm vụ...

55
370
0

Chất lượng mối quan hệ giữa nhà hàng cung cấp dịch vụ và khách hàng nghiên cứu trường hợp khách hàng công nghiệp ngành dịch vụ viễn thông

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... cần có tham gia khách hàng, kết thu từ dịch vụ không phụ thuộc vào nỗ lực nhà cung cấp dịch vụ mà phụ thuộc vào thao tác khách hàng trình sử dụng dịch vụ Do đó, trình cung cấp dịch vụ tiềm ẩn rủi ... tin cung cấp khả lưu trữ, khôi phục thông tin sở sử dụng mạng viên thông Internet; (3) Dịch vụ kết nối Internet dịch vụ cung cấp cho quan, tổ chức, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet khả kết ... riêng; (6) dịch vụ đàm thoại nội hạt, đường dài, quốc tế; (7) dịch vụ nội dung Đặc điểm dịch vụ viễn thông Trước tiên, ngành dịch vụ, dịch vụ viễn thông mang đầy đủ đặc điểm ngành dịch vụ như: (1)...

255
462
0

Nghiên cứu công nghệ mạng quang thụ động GPON và phương án cung cấp các dịch vụ tới khách hàng trên mạng GPON VNPT hà nội

Danh mục: Điện - Điện tử - Viễn thông

... ATM GEM GEM cung cấp khả thông tin kết nối định hướng tương tự ATM GPON cho phép hỗ trợ nhiều loại hình dịch vụ khách hàng khác Khách hàng ATM xếp suốt vào khung GEM hai hướng Khách hàng TDM xếp ... đình IP quảng bá qua cấu hình điểm – đa điểm cho phép luồng video truyền tới nhiều thuê bao cách đồng thời Khả cấp phát băng thông động cho phép nhà cung cấp dịch vụ tối ưu hóa băng thông quang, ... lớn dịch vụ linh hoạt GPON giúp cho GPON trở thành lựa chọn hoàn hảo cho việc cung cấp dịch vụ tới nhiều hộ thuê bao MDU (Multiple Dwelling Units) tòa nhà, khách sạn, chung cư GPON ONU phục vụ...

98
1,355
2

đánh giá chất lượng dịch vụ cung cấp điện đối với khách hàng tổ chức tại công ty cổ phần điện lực khánh hòa

Danh mục: Kinh tế

... thi t cho vi c ph c v khách hàng Ti p c n T o i u ki n d dàng cho khách hàng vi c ti p c n v i d ch v rút ng n th i gian ch i c a khách hàng, a i m ph c v gi m c a thu n l i cho khách hàng L ... n sàng c a nhân viên ph c v cung c p d ch v cho khách hàng Trình chuyên môn th c hi n nhi m v , cung cách ph c v ni m n v i khách hàng Quan tâm, chăm sóc n t ng cá nhân khách hàng Phương ti n ... thân thi n v i khách hàng Thông tin Kh t o lòng tin cho khách hàng, làm cho khách hàng tin c y vào công ty Kh th hi n qua tên tu i ti ng tăm Tín nhi m c a công ty, nhân cách c a nhân viên ph c v...

91
493
1

Luận văn thạc sĩ các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố quảng ngãi

Danh mục: Kinh tế

... ngân hàng, (4) nhóm tham khảo, (5) nhân viên phục vụ (nhân viên ngân hàng) Kết nghiên cứu cho thấy thời điểm chưa tìm thấy khác biệt định lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ nhóm khách hàng theo ... ngân hàng cung cấp sản phẩm, dịch vụ; hay nói cách khác, việc xác định yếu tố có tác động đến định lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ khách hàng, đặc biệt khách hàng cá nhân (đối tượng khách hàng ... NGÂN HÀNG ĐỂ CUNG ỨNG DỊCH VỤ 2.2.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ ngân hàng Có nhiều quan điểm khác dịch vụ ngân hàng Có thể giới thiệu số quan điểm sau: Theo Hiệp định chung thương mại dịch vụ (General...

111
1,437
6

Phát triển những sản phẩm là dịch vụ phục vụ cho khách hàng tại Công ty Thanh Niên

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... công ty cung cấp dịch vụ quảng cáo cho ngành giải trí, bất động sản 3.1 Mô tả dịch vụ Công ty cung cấp cho khách hàng dịch vụ làm bật sản phẩm khách hàng nhằm đến với khách hàng, làm cho người ... phần mềm BPP Khi khách hàng sử dụng dịch vụ công ty, có chương trình khuyến giá dịch vụ chăm sóc khách hàng với đội ngũ nhân viên tư vấn tận tình, sau hết thời hạn dịch vụ khách hàng làm lại hợp ... nghiệp vụ chuyên môn Bồi dưỡng nâng cao trình độ văn hóa chuyên môn cho nhân viên công ty Đưa toàn sản phẩm dịch vụ bên Internet phục vụ cho khách hàng cung cấp cho người tiêu dùng để tiết kiệm thời...

40
423
0

Slide NGHIÊN cứu mối QUAN hệ GIỮA đặc điểm văn hóa với sự hài LÒNG, LÒNG TRUNG THÀNH và ý ĐỊNH TIẾP tục sử DỤNG DỊCH vụ của KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH vực VIỄN THÔNG DI ĐỘNG tại TT HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thư rác Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng - Xây dựng sở liệu thông tin khách hàng - Đào tạo nguồn nhân lực thích nghi với thay đổi Tăng cường dịch vụ gia tăng - Cung cấp dịch vụ mới: tìm kiếm ... niệm cao Kết SEM cho thấy, hài lòng lòng trung thành trực tiếp ảnh hưởng thuận đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ tương lai khách hàng dịch vụ VTDD Trong đó, lòng trung thành khách hàng có mối ... TIẾP TỤC SỬ DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁC KHÍA CẠNH NGHIÊN CỨU (1) NGHIÊN CỨU ĐẶC ĐIỂM VĂN HÓA KHÁCH HÀNG Thống kê đặc điểm văn hóa khách hàng: Thang đo gồm...

35
626
0

Sử dụng công cụ QFD để nâng cao chất lượng dịch vụ chở khách bằng taxi của công ty cổ phần taxi CP hà nội

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... tiện (nhân viên Công ty cử đến tận nơi thực việc ký kết hợp đồng với khách hàng) * Quy trình sử dụng vé taxi hợp đồng - Sau ký hợp đồng cam kết sử dụng dịch vụ TAXI CP, khách hàng cung cấp vé taxi ... đến việc khách hàng có sử dụng dịch vụ hay không Nếu chi phí sử dụng cao có khách hàng sử dụng Thời gian đáp ứng tiêu chí đánh giá quan trọng khách hàng Nếu hãng phục vụ chậm, khách hàng dễ chuyển ... chí thời gian đáp ứng có quan hệ tích cực với tiêu chí dịch vụ thời gian phục vụ Liên hệ thuộc tính khách hàng thuộc tính thiết kế Theo đánh giá nhiều khách hàng sau sử dụng dịch vụ chở khách...

32
1,686
5

phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng của khách hàng tại ngân hàng tmcp an bình - chi nhánh huế

Danh mục: Kinh tế

... Khách hàng 156 Khách hàng 30 Khách hàng PGD Bà Triệu 16 Khách hàng 192 Khách hàng 40 Khách hàng PGD Đông Ba 21 Khách hàng 252 Khách hàng 50 Khách hàng (Nguồn: Bộ phận sàn giao dịch ngân hàng TMCP ... biết khách hàng dịch vụ thông qua thông tin nhận liên quan đến dịch vụ kinh nghiệm khách hàng có sử dụng dịch vụ, từ hình thành niềm tin khách hàng dịch vụ Ví dụ: dịch vụ tiền gửi ngân hàng mang ... thích dịch vụ mang lợi ích tiết kiệm dài hạn khách hàng B thích dịch vụ mang lợi ích bảo vệ khách hàng trước rủi ro Do vậy, mô hình cho thấy hai khách hàng thích dịch vụ tiền gửi ngân hàng không...

110
596
2

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng tmcp dầu khí toàn cầu chi nhánh đà nẵng

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... mong manh, không lưu giữ 1.1.2 Tổng quan dịch vụ cho vay tiêu dùng a Dịch vụ ngân hàng Dịch vụ ngân hàng dịch vụ tài mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu kinh doanh, sinh ... lòng khách hàng a Chất lượng dịch vụ b Giá dịch vụ c Việc trì khách hàng 1.3.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Zeithaml Bitner (2000) cho chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng ... Theo kết nghiên cứu này, khách hàng chưa đánh giá cao dịch vụ cho vay tiêu dùng GP.Bank Đà Nẵng chưa hài lòng dịch vụ ngân hàng Đồng thời, kết nghiên cứu cho thấy hài lòng khách hàng dịch vụ cho...

26
1,780
12

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng ứng dụng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho cửa hàng thế giới Nệm

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... n cứu Dịch vụ, chất lượng chất lượng dịch vụ gì? hách hàng mà dịch vụ cửa hàng muốn hướng ến? Những yếu tố ảnh hưởng ến mức ộ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ? Chất lượng dịch vụ cửa hàng? ... Ti n inh  Yếu tố khách hàng quan t m sử dụng dịch vụ?   u yếu tố ảnh hưởng ến hài lòng khách hàng? ánh giá khách hàng v dịch vụ cửa hàng?  Mong muốn khách hàng sử dụng dịch vụ? ác yếu tố cần ... hài lòng khách hàng từ ó ưa giải pháp n ng cao chất lượng dịch vụ dựa tr n yếu tố ó thực vấn quan trọng ể cung cấp dịch vụ tốt, giữ ch n ược khách hàng mà lôi kéo khách hàng ti m cho cửa hàng Với...

114
611
2

Đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn huyện can lộc hà tĩnh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dịch vụ Ngân hàng phân loại sau: + Dịch vụ nhận tiền gửi + Dịch vụ cho vay + Dịch vụ bảo lãnh + Dịch vụ chiết khấu, tái chiết khấu + Dịch vụ cho thuê tài + Dịch vụ toán + Dịch vụ ngân quỹ + Dịch ... nhu cầu khách hàng không khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ hài lòng với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có ... mức mong đợi khách hàng + Chất lượng dịch vụ thỏa mãn: dịch vụ cảm nhận phù hợp với mức mong đợi khách hàng + Chất lượng dịch vụ kém: dịch vụ cảm nhận mức mong đợi khách hàng Từ quan điểm định nghĩa...

109
620
5

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Sài Gòn Luận văn Thạc sĩ

Danh mục: Kinh tế

... khách hàng sóc khách hàng ví tâm quan tâm ngân hàng dành cho khách hàng cho khách hàng thông hàng quan tâm ngân hàng thông nh ngân hàng lúc, thành công khách hàng, quan tâm, chu , lõi nên khách hàng ... hài nhóm khách hàng ngân hàng cho (Stable customer satisfaction): khách 13 hàng có hài lòng mái và cách cung khách hàng ngân hàng Vì ngân hàng - thay có lòng Hài lòng tin vào ngân hàng hàng không ... tích góp ý ngân hàng hay khách hàng có cho khó thay ngân hàng cao ngân hàng (Resigned customer satisfaction): n hài lòng Vì tin yêu khách hàng hài lòng có lúc nhóm khách hàng khách hàng trung thành...

106
415
2

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH.PDF

Danh mục: Kinh tế

... ty cung ng n khách hàng vào v trí c a khách hàng ngh theo h , quan tâm, ý khách hàng Doanh nghi p c n hi u rõ yêu c u c a khách hàng, t c bi t n ng th i có th cung c p s ph c v c n thi t cho khách ... nghiên c u Khách hàng hài lòng v i ch t l ng d ch v cho vay tiêu dùng s góp ph n nâng cao uy tín c a ngân hàng cung c p d ch v ó, t ó ngân hàng gi c khách hàng thu hút c nhi u khách hàng ti m ... o s tin t ng v i khách hàng Khách hàng c m th y an toàn giao d ch v i công ty Nhân viên công ty ni m n v i khách hàng Nhân viên công ty có ki n th c tr l i câu h i c a khách hàng i 15 M c ng...

120
441
0