... 5/14/14 Mô hình XHTD kháchhàng XHTD khách XHTD kháchhàng doanh hàng cá nhân nghiệp 5/14/14 10 Mô hình XHTD cá nhân Nhóm tiêu Nhóm tiêu Nhóm tiêu về nhân thân quan hệ ngân hàng 5/14/14 11 Phần ... nhiều biến số 5/14/14 Quy trình XHTD 5/14/14 Yêu cầu hệ thống XHTD NHTM a) Hệ thống XHTD nội phù hợp với hoạt động kinh doanh, đối tượng khách hàng, tính chất rủi ro khoản nợ TCTD b) Chính sách ... Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam) 5/14/14 14 Mô hình XHTD DN chi nhánh VCB Phân loại doanh nghiệp Chấm điểm Tài Chấm điểm Phi tài Tính tổng điểm để xếp hạngkháchhàng Đối chiếu với thực tế khách...
... XHTD kháchhàng Ngân hàng Vietcombank Hiện tại, NHNN yêu cầuNHTM phải thường xuyên rà soát điều chỉnh hệ thống XHTD nội để áp dụng phân loại nợ theo Điều Quyết định 493/2005/QĐ-NHNN, số y cầu ... hống XHTD giúp NHTM quản trị RR phư ơng pháp tiên tiến, giúp kiểm soát mức độ tín nhiệm k hách hàng, thiết lập mứ c lãi suất cho vay phù hợp với dụ báo khả thất bại nhóm kháchhàngNHTM đánh giá ... tiêu nhân thân quan hệ với ngân hàng Những kháchhàng có tổng điểm
... thể phân kháchhàng làm loại kháchhàng tiêu thụ kháchhàng không tiêu thụ − Kháchhàng tiêu thụ lại phân tích nhỏ thành kháchhàng thu lợi nhuận cao kháchhàng thu lợi nhuận thấp, kháchhàng có ... với kháchhàng cách đắn: Kháchhàng gì? Kháchhàng "thượng đế!" xét từ góc độ giá trị kháchhàng việc coi kháchhàng thượng đế lý giải Nhưng phụ thuộc vào khách hàng, hoàn toàn nghe theo nhu cầu ... tiếp lần kháchhàng có nhu cầu tiêu thụ Những kháchhàng có nhu cầu tiêu thụ mạnh kháchhàng có lợi nhuận tuyệt đối, họ chiếm 30%-40% số kháchhàng Theo điều tra phát hiện, với loại kháchhàng doanh...
... thể phân kháchhàng làm loại kháchhàng tiêu thụ kháchhàng không tiêu thụ − Kháchhàng tiêu thụ lại phân tích nhỏ thành kháchhàng thu lợi nhuận cao kháchhàng thu lợi nhuận thấp, kháchhàng có ... với kháchhàng cách đắn: Kháchhàng gì? Kháchhàng "thượng đế!" xét từ góc độ giá trị kháchhàng việc coi kháchhàng thượng đế lý giải Nhưng phụ thuộc vào khách hàng, hoàn toàn nghe theo nhu cầu ... tiếp lần kháchhàng có nhu cầu tiêu thụ Những kháchhàng có nhu cầu tiêu thụ mạnh kháchhàng có lợi nhuận tuyệt đối, họ chiếm 30%-40% số kháchhàng Theo điều tra phát hiện, với loại kháchhàng doanh...
... THIẾT CỦA ĐỀ TÀI II GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY III PHƯƠNG PHÁP XÁC ĐỊNH CẦUKHÁCHHÀNG IV ÁP DỤNG PHƯƠNG PHÁP XÁC ĐỊNH CẦU ĐỐI VỚI CÔNG TY V KẾT LUẬN I TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI • Do kháchhàng • Cầu ... hàng doanh nghiệp cần: tìm hiểu kháchhàng muốn gì,tìm hiểu đối thủ làm với kháchhàng tiềm bạn,xác định sớm nhu cầu mua khách hàng( xác định nhu cầu thực khách hàng) II GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY • Công ... giá hàng hoá có liên quan,giá hàng hoá tương lai,thị hiếu người tiêu dùng,quy mô thị trường I TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI • Để tăng khả đáp ứng nhu cầukháchhàng doanh nghiệp cần: tìm hiểu khách...
... vi hot ng kinh doanh ngõn hng, to c s so sỏnh vi vic thc hin ca cỏc NHTM Vit Nam Trờn c s ú, cỏc NHTM Vit Nam núi chung v NHTM quc doanh ó lm nhng gỡ xõy dng chin lc khỏch hng cho mỡnh nhm ... doanh thỡ t chc NHTM li cng phi thn trng hn rt nhiu ln bi nu ri ro xy i vi NHTM l ri ro chung ca mt nn kinh t, c bit nú tỏc ng rt xu n tõm lý khỏch hng tỡm kim li nhun, cỏc NHTM luụn tỡm cỏch ... Cỏc NHTM quc doanh Vit Nam khụng ch ng dng tt marketing m cũn phi xõy dng chin lc khỏch hng phự hp cho mỡnh s dng v huy ng t hiu qu mt mụi trng kinh doanh cú s thay i Chin lc khỏch hng i vi NHTM...
... trò củaNHTD: hệ thống XHTD giúp NHTM quản trị RRbằng phưong pháp tiên tiến, giúp ki ấn soát mức độ tín nhiệm khách hàng, thiá lập mức lãi suấ cho vay phù họp với dụ báo khả thất bại nhóm khách hàng. NHTM ... XHTD kháchhàng Ngân hàng Meteombank Hiện tại, NHNN yêu cầuNHTM phải thường xựỵên rà soâ điều chỉnh hệ thống XHTD nội đế áp đụng phân loại nợ theo Điều Qựyết định 493/2005/QĐ-NHNN, số yêu cầu ... Ngân hàngTMCP Ngoại thương Việt nam (Vietccmbank) xây đựng triển khai ứng đụngXHTD kháchhàng từ năm 2003 theo Môn: N gânđến hàngthương hưóng dẫn củaNHNN tư vấn chuyên giatài thuộc Ngân hàngThế...
... dịch vụ kháchhàng ngân hàng thương mại 1.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ KHÁCHHÀNGCỦA NHTMKhái quát dịch vụ kháchhàng Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm phân loại dịch vụ kháchhàng Ngân hàng thương ... khách hàng, nhằm thỏa mãn nhu cầu họ (kể nhu cầu phổ biến nhu cầu phổ biến) sử dụng dịch vụ ngân hàng c/ 1.1.1.2 Phân loại dịch vụ kháchhàngNHTM Căn vào đối tượng khách hàng: chia dịch vụ khách ... 1.1.2Đặc điểm dịch vụ kháchhàngNHTM Dịch vụ kháchhàngNHTM mang hình thái phi vật chất (tính không hữu) Dịch vụ kháchhàngNHTM có tính không tách rời Dịch vụ kháchhàngNHTM có tính không đồng...
... trường, ngân hàng cạnh tranh lớn, điển hình TP Huế năm qua ngân hàng mở chi nhánh Lý chọn đề tài Hộ Kinh doanh cá thể nhóm kháchhàng lớn mà ngân hàng chưa quan tâm Nghiên cứu nhu cầukháchhàng dịch ... vấn Ngân hàng khuyên nên sử dụng dịch vụ Hình ảnh ngân hàng: Cronbach’s Alpha = 0.739 Nhân viên ngân hàng tư vấn đầy đủ thông tin dịch vụ Nhân viên ngân hàng quan tâm chăm sóc kháchhàng chu ... NGHỊ KẾT LUẬN • Kháchhàng đánh giá cao tính linh hoạt dịch vụ • Nhu cầukháchhàng mức trung bình • Đề tài đưa giải pháp thiết thực nhiên có hạn chế KIẾN NGHỊ Đối với ngân hàng Techcombank...
... tùy nhu cầu vay kháchhàng điều kiện cụ thể, đơn vị kinh doanh Techcombank kháchhàng thỏa thuận tổng hạn mức cấp cho kháchhàng không vượt quy định đây: • Tổng hạn mức cấp với kháchhàng theo ... ngân hàng điều đặt vấn để thứ kháchhàng chưa biết đến ngân hàng gói dịch vụ cho vay ngân hàng cần xây dựng việc quảng cáo giới thiệu mạnh mẽ đến khách hàng, vấn đề thứ đặt khối lượng lớn kháchhàng ... nhu cầu vay vốn tác giả Nguyễn Thị Thuyền Từ đề tài đặc điểm dịch vụ Tôi tiến hành xây dựng thang đo, tiến hành nghiên cứu sơ nhóm kháchhàng (khoảng 30 khách hàng) nhằm xác định nhu cầukhách hàng...
... đảm bảo dịch vụ mà kháchhàng mong muốn Xây dụng mục tiêu yêu cầu bắt buộc kênh Các kênh phân phối áp dụng cho công ty máy tính Phân tích mức độ đảm bảo dịch vụ mà kháchhàng mong muốn Quy ... dịch vụ mà kháchhàng mong muốn Xây dựng mục tiêu yêu cầu bắt buộc kênh Xác định phương án kênh Các kênh marketers sử dụng phân phối máy vi tính Mức độ đảm bảo dịch vụ mà kháchhàng mong ... thuận tiện: Thể mức độ kênh marketing tạo điều kiện dể dàng cho kháchhàng mua sản phẩm Phân tích mức độ đảm bảo dịch vụ mà kháchhàng mong muốn Sản phẩm đa dạng: sản phẩm đa dạng thể chiều rộng...
... ngân hàng, hiểu biết ngân hàng ngân hàng khác nhằm giải đáp, hỗ trợ, tư vấn cho kháchhàng DỊCH VỤ PFC Là chuyên viên tư vấn tài Tư vấn sản phẩm ngân hàng tận nơi với qui mô rộng Phối hợp với khách ... vốn cho đối tượng khác • Kháchhàng doanh nghiệp • Kháchhàng cá nhân CHÍNH SÁCH PHÍ DỊCH VỤ KHAC nhân doanh nghiệp hầu hết dịch vụ “ “ Có biểu phí dịch vụ dành cho kháchhàng cá CHÍNH SÁCH place ... khác ngân hàng Sử dụng vốn đồng Việt Nam, ngoại tệ vàng Kháchhàng cá nhân Linh hoạt chủ động việc huy động vốn đầu tư cho bất động sản hay nhu cầu sinh hoạt tiêu dùng cá nhân Kháchhàng doanh...
... phát triển thêm kháchhàng Vì thế, t kinh doanh hởng kháchhàng lựa chọn hàng đầu, đảm bảo cho phát triển vững cho doanh nghiệp thời đại Và để giữ đợc khách hàng, chăm sóc kháchhàng công cụ mạnh ... tình hình kinh tế xã hội tỉnh nhu cầukhách hàng, khả đơn vị, VNPT Ninh Bình lập sở liệu để có sách chăm sóc kháchhàng phù hợp Theo đó, kháchhàng đặc biệt, kháchhàng lớn đợc u tiên đảm bảo thông ... đo lờng, đánh giá mức độ thoả mãn nhu cầukhách hàng, đánh giá am hiểu, lòng tin a thích khách hàng, phát nhu cầu tiềm ẩn kháchhàng Từ xác định xác nhu cầu tiêu dùng dịch vụ cung cấp khả cung...
... Linh Tâm song hành kháchhàng mình, để yên tâm kháchhàng nhấc máy, bấm số gặp chuyên gia Hơn 20.000.000 kháchhàng chọn Linh Tâm nơi tâm sự, nhiều chuyên gia may mắn đƣợc kháchhàng tin cậy, chia ... chủ đề tham vấn Ngƣợc lại nam kháchhàng có nhu cầu tham vấn sức khỏe sinh sản nhiều nữ kháchhàng Sở dĩ có khác biệt giới nhu cầu tham vấn tâm lý chủ đề nhóm kháchhàng tiếp cận dịch vụ tham vấn ... 30 CHƢƠNG 2: NHU CẦU VÀ THỰC TRẠNG THAM VẤN TÂM LÝ CỦA NHÓM KHÁCHHÀNG TIẾP CẬN DỊCH VỤ THAM VẤN TÂM LÝ TẠI TRUNG TÂM TƢ VẤN LINH TÂM 2.1 Nhu cầu tham vấn tâm lý nhóm kháchhàng tiếp cận dịch...
... 2003 & Lehtinen (1992) main & ctg (1988) 1.2.2 nh SERVQUAL Parasuraman Mô , ( KHÁCHHÀNGKHÁCHHÀNG CÔNG TY kháchhàng chí Hình 1.1 : Có q ông tin bên : , nh nhân h CLDV = F((KC_5 = f(KC_1, KC_2, ... II khách quan III B 1.1: VietinBank 2.3: 2.4: Ph 2.5 2.6: Cronbach ngân hàng VietinBank 2.7 t 2.8 hàng 2.9 2.10: Phân VietinBank 2.11 VietinBank 2.12: 2.13: 2.14 2.15: 2.16: B KL ngân hàng ... (Resposiveness - - (Empathy) kháchhàng g Cyprus (Osman M.Karatepe at al,2005); Sector (J.Applied Sci,2006); Indian Retail Banking ; ( 11 1.3 ch hàng 1.3.1 ng ty , , thích thú 1.3.2 hàng (Parasuaraman...
... Nhìn chung, 1.2.4.4 NHTM ngân hàng ngân hàng phí thu t ngân hàng bên Khi toán ngân hàng ngân hàng T - 14 - ngân hàng ngân hàng a ngân hàngkháchhàng ngân hàng ngân hàng ngân hàng 1.2.5 Quy trình ... không dùng - cho Th (NHTM) ngân hàng phát hành g mô hình NHTM -2- m NHTM m 1234- tính 53 c NHTM , NHTM có -3- - 291 , -15/9/2013 NHTM ch NHTM Nam -4- 1.1 1.1.1 a kháchhàng 2012) 1.1.2 - - ... Master card America Express, JCB, UnionPay , 1.2.2 : -8- - 99 hàng l NHTM phát hành , khách bán hàng cho phép hanh toán tài k hàng tháng Tuy kê -9- 1.2.3 : kíc quy T 1: ( ) - 10 - (EMV t )...
... vốn, tình hình tiêu thụ sản phẩm kháchhàng Nắm bắt chặt chẽ thông tin tài chỉnh kháchhàng việc trực tiếp xuống xem xét tình hình hoạt động hoạt yêu cầukháchhàng cung cấp báo cáo tài dã tra ... (Capital) tiền kháchhàng đầu tư vào dự án tiêu chí cho biết kháchhàng thua lỗ khỉ dự án không thành công Vả biết kháchhàng chấp tài sản riêng chịu trách nhiệm rủi ro tài khỉ hỏi vay vốn Ngân hàng Đồng ... chẽ khoản nợ cho vay nhằm đâm bảo khách h àng sủ dụng vốn mục đích 4.2.5 Nguyên nhân gây nợ xấu 4.2.5.1 Nguyêu nhân từ phía kháchhàng Đa số kháchhàng Ngân hàng hộ nông dân cá thể nên diều kiện...