... chế, đặc biệt dịchvụ kỹ thuật cao bệnhviện chưa thực Kết bệnh nhân đến điều trị nội trú Bệnhviện Nhi Trungương 5.1 Bệnh nhân điều trị nội trú Bệnhviện Nhi Trungương • Số lượng bệnh nhân điều ... cho trẻ em + Cácbệnhviện Nhi : Bệnhviện trẻ em Hải Phòng Bệnhviện Nhi Thái Bình Bệnhviện Nhi Thanh Hoá Bệnhviện Nhi Nghệ An + Khoa nhi bệnhviện đa khoa tuyến tỉnh + Các phòng khám ... người bệnh nằm điều trị nội trú bệnh viện, kết thu sau : - Khi bệnh nhân vào bệnh viện, 84% gia đình người bệnh nhân viên y tế hướng dẫn đầy đủ nội quy bệnh viện, cách sửdụng điện, nước, nhà vệ...
... Trong dịchvụ cung cấp cho kháchhàng có dịchvụhàng hóa mà khách phải trả tiền để sử dụng, có dịchvụ mà khách miễn phí dịchvụ giữ đồ cho khách, dịchvụ khuân vác hành lý… Ngày nay, có nhiều cách ... phầm dịchvụkhách sạn bao gồm hai loại dịchvụdịchvụ bổ sung: dịchvụdịchvụ buồng phòng dịchvụ ăn uống nhằm thỏa mãn nhu cầu thiết yếu, dịchvụ bổ sung dịchvụ khác nhằm thỏa mãn nhu cầu ... 2.3 Đánh giá hài lòng kháchhàngsửdụngdịchvụ resort Sao Việt 32 TÓM TẮT CHƯƠNG 33 Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦAKHÁCHHÀNG KHI SỬDỤNGDỊCHVỤCỦA RESORT SAO VIỆT...
... tượng Kháchhàng tới sửdụngdịchvụ CSSKSS 16 trạm y tế “tình chị em” Kháchhàng đồng ý tham gia vấn 30 2.2.2 Tiêu chuẩn loại trừ đối tượng Kháchhàng không sửdụngdịchvụ CSSKSS trạm ... thông tin Sửdụngcâu hỏi thiết kế sẵn để vấn trực tiếp kháchhàng tới sửdụngdịchvụ CSSKSS tổ chức MSI - Tập chung vấn đội tượng chọn kháchhàng đến - trạm y tế “tình chị em” sửdụngdịchvụ chăm ... lòng chung dịchvụ CSSKSS với loại dịchvụ mà đối tượng nghiên cứu sửdụng (n=155) Không có mối liên quan hài lòng chung dịchvụ CSSKSS với loại dịchvụ mà đối tượng nghiên cứu sửdụng (P>0.05)...
... ưu tiên khảo sát kháchhàng trực tiếp sửdụngnhà cung cấp dịchvụ FTTH Nếu kháchhàngsửdụng hai hay nhiều nhà cung cấp dịchvụ đề nghị kháchhàng chọn nhà cung cấp dịchvụsửdụng nhiều - Phạm ... cứu ưu tiên khảo sát kháchhàngsửdụngnhà cung cấp dịchvụ FTTH Nếu kháchhàngsửdụng hai hay nhiều nhà cung cấp dịchvụ đề nghị kháchhàng chọn nhà cung cấp dịchvụsửdụng nhiều 3.1.2.2 Xác ... đợi dịchvụ nhận thức kháchhàngsửdụngdịchvụ 2.1.4.2 Đặc điểm chất lượng dịchvụ Chất lượng dịchvụ bao gồm đặc điểm sau: - Tính vượt trội: Đối với khách hàng, dịchvụ có chất lượng dịch vụ...
... 4.3.1.1 Thời gian sửdụngdịchvụkháchhàng Techcombank 27 4.3.1.2 Số ngân hàng giao dịchkháchhàng 28 4.3.1.3 Ngân hàngkháchhàng giao dịch thƣờng xuyên 28 4.3.1.4 Các yếu tố đánh ... hài lòng kháchhàng chất lƣợng dịchvụ CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀSỰ HÀI LÒNG CỦAKHÁCHHÀNGVỀ CHẤT LƢỢNG DỊCHVỤ NGÂN HÀNG 2.1 LÝ THUYẾT VỀSỰ HÀI LÒNG 2.1.1 Khái niệm Sự hài lòng kháchhàng phản ... số dịchvụ ngân hàng Techcombank Nguyễn Oanh Các sản phẩm dịchvụtài cá nhân: Nhóm sản phẩm tài khoản: bao gồm dịchvụtài khoản đa dạng phục vụ cho nhu cầusửdụngtài khoản đến nhu cầusử dụng...
... tiên sửdụngdịchvụ gửi tiền ngân hàng cho dù bạn bè hay người thân giới thiệu ngân hàng khác tốt Có thêm nhu cầudịchvụ khác ưu tiên chọn ngân hàng Sẽ giới thiệu cho người khác sửdụngdịchvụ ... Lòng trung thành Thống kê mô tả lòng trung thành kháchhàng cá nhân dịchvụ gửi tiền tiết kiệm ABBank – Thừa Thiên Huế Biến quan sát Dự định kháchhàngtrung thành ngân hàng Ngân hàng hiểu nhu cầu ... đề tàiTại ABBank tỷ lệ kháchhàng cá sửdụngdịchvụ gửi tiền tiết kiệm mang lại lợi nhuận tạo dựng hình ảnh mang tính thương hiệu cho ngân hàng Trong lĩnh vực ngân hàng cạnh tranh ngân hàng lớn,...
... hàng ngân hàng 0.440 giao dịch Lựa chọn dịchvụ gửi tiền ngân hàng thành viên khác 0.479 gia đình sửdụngdịchvụ Đã quen sửdụng nhiều dịchvụ khác ngân hàng 0.417 Địa điểm giao dịch gần nhà 0.599 ... Ngân hàng đơn hiểu ngân hàng chi nhánh, tức dịchvụ ngân hàng sở ngân hàng cung cấp Ngân hàng có chi nhánh thường ngân hàng tương đối lớn, cung cấp dịchvụ ngân hàng thông qua nhiều đơn vị ngân hàng, ... kháchhàngtrung thành tài sản quan trọng họ Nhằm mục tiêu đáp ứng đa dạng nhu cầukhách hàng, ngân hàng đẩy mạnh phát triển dịchvụ ngân hàng bán lẻ có dịchvụ gửi tiền tiết kiệm Dịchvụ đóng...
... kháchhàng Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầukháchhàng không kháchhàng hài lòng với dịchvụ Do đó, sửdụngdịch vụ, kháchhàng cảm nhận dịchvụ có chất lượng cao, họ thỏa mãn với dịch ... Có mối quan hệ dương thuận tiện hài lòng kháchhàngsửdụngdịchvụ điện thoại di động 1.5.5 Dịchvụkháchhàng Với dịchvụ chăm sóc kháchhàng đa dạng chất lượng dịchvụ tốt, nhà mạng thu lợi ... tranh khác nhà cung cấp dịchvụ mạng điện thoại di động Cácnhà cung cấp dịchvụ liên tục sửdụng chiến lược giá cước, chất lượng dịchvụ bản, dịchvụ gia tăng, dịchvụ chăm sóc khách hàng, đa...
... s kháchhàng s d ng d ch v t i BIDV HCMC 7.467 kháchhàng t ng s 52,314 kháchhàng m tài kho n t i Chi Nhánh Trong ñó, s kháchhàng cá nhân: 7.452 kháchhàng chi m 15% t ng s 50,295 kháchhàng ... ng s khách hàng) , ñ c bi t t l ñ i v i kháchhàng doanh nghi p h u kháchhàng doanh nghi p không s d ng (15 khách hàng/ 2,019 kháchhàng doanh nghi p t i Chi Nhánh) Qua kh o sát th c t kháchhàng ... i h i c a Nhà nư c, ph , Ngân hàngtrungương ñ 1.2.3.2.2 Chi t kh u thương phi u cho vay thương m i T vài ch c th k trư c, ngân hàng ñã th c hi n chi t kh u thương phi u cho khách hàng, m c...
... , nhà cung c p d ch v khó qu ng cáo v d ch v Do v y, d ch v khó bán h n hàng hoá b) Tác đ ng c a tính vô hình nh h ng c a tính vô hình đ n khách hàng: Kháchhàng khó hình dung d ch v Kháchhàng ... bán hàng đ tác đ ng đ n tâm lý kháchhàng - T ng c ng xây d ng trì m i quan h thân thi n v i kháchhàng - T ng c ng thông tin t v n cho kháchhàng đ h l a ch n - Tuy n ch n, trì đ i ng bán hàng ... v đáp ng m c mong mu n kháchhàng s r t hài lòng, ng c l i kháchhàng s không hài lòng) 20 Theo Zeithaml & Bitner (2000), s hài lòng c a kháchhàng s đánh giá c a kháchhàng v m t s n ph m hay...
... nhu cầusửdụngdịchvụ y tế theo yêu cầu người bệnhBệnhViệnPhổiTrungƯơng 3 Chương 1.TỔNG QUAN TÀI LIỆU Khái quát dịchvụ y tế theo yêu cầu Khái niệm tính chất dịchvụ y tế theo yêu cầuDịch ... bệnhsửdụng bảo hiểm y tế có 15,55 % không sửdụng bảo hiểm y tế 3.2.Nhu cầusửdụng số dịchvụ theo yêu cầu 3.2.1 Nhu cầusửdụngdịchvụ lựa chọn bác sĩ chữa bệnh Biểu đồ 3.5 Nhu cầusửdụngdịch ... yêu cầu thực có kết đáng kể Sau em xin giới thiệu vài dịchvụ y tế theo yêu cầu Đó dịchvụ chữa bệnhdịchvụ người chăm sóc hộ người bệnh A, Dịchvụ chữa bệnh người bệnh: Cũng bệnhviện tuyến trung...
... chọn dịchvụ gửi tiền ngân hàng ngân hàng giao dịch Lựa chọn dịchvụ gửi tiền ngân hàng thành viên in Đã quen sửdụng nhiều dịchvụ khác ngân hàng h khác gia đình sửdụngdịchvụ Địa điểm giao dịch ... Ngân hàng hiểu nhu cầu nên không muốn đổi qua dịchvụhàng Đ ại Không dễ dàng thay đổi tin tưởng dịchvụ gửi tiền ngân Sẽ tiếp tục sửdụngdịchvụ gửi tiền ngân hàng Vẫn ưu tiên sửdụngdịchvụ ... lượng dịchvụ tác động tới lòng trung thành kháchhàng Vì mà đưa yếu tố chất lượng dịchvụ vào mô hình nghiên cứu để xem chất lượng dịchvụ ảnh hưởng tới lòng trung thành kháchhàng cá nhân dịch vụ...
... kháchhàng đáp ng yêu c u c a kháchhàng Hay nói cách khác s ph n h i t phía ngân hàng đ i v i nh ng mà kháchhàng mong mu n, c th như: Nhân viên ngân hàng nhi t tình, s n sàng giúp đ kháchhàng ... cá nhân kháchhàng Nhân viên nhi t tình giúp đ kháchhàng Nhân viên ngân hàng đ t l i ích c a kháchhàng lên hàng đ u M c lãi su t h p d n DB2 Th i gian giao d ch thu n ti n cho kháchhàng S đ ... ng nhi u Đ i v i nh ng kháchhàng hài lòng th đ ng, h có th r i b ngân hàng b t c lúc nhóm kháchhàng c m nh n “hoàn toàn hài lòng” s nh ng kháchhàngtrung thành c a ngân hàng 2.1.4 Ch t lư ng...
... QUẢ: 3.1 Đặc điểm bệnh nhân 3.1.1 Tỷ lệ bệnh nhân có chẩn đoán viêm phổi đến khám bệnhviện Bảng Tỷ lệ bệnh nhân viêm phổi đến khám điều trị bệnhviệnBệnh nhân Viêm phổiCácbệnh khác Tổng số ... viêm phổi (trong tổng số 106 chủng) BÀN LUẬN: 4.1 Đặc điểm bệnh nhân 4.1.1 Tình hình bệnh nhân viêm phổi vào điều trị bệnhviện Từ ă viện Ph i T 8-2 ó 28 481 ợt bệ h h g g, o g ó đ ệ h h u trị Bệnh ... h h ậ đ ợc loại vi khuẩ g y ệnh hi m 3.2.2 Các loại vi khuẩn phân lập từ bệnh nhân viêm phổi Bảng Tỷ lệ loại vi khuẩn phân lập đƣợc từ bệnh nhân viêm phổi STT Tên vi khuẩn Số lƣợng Tỷ lệ (%) Klebsiella...
... chất lượng dịchvụ SERVPERF Chất lượng dịchvụ khoảng cách mong đợi dịchvụkháchhàng trước sửdụngdịchvụ nhận thức họ sau sửdụngdịchvụ thực tế Để đánh giá chất lượng loại hình dịchvụ khác ... toán khách hàng, … * Cung ứng dịchvụ Ngân hàngDịchvụ Ngân hàng mà Ngân hàng Thương mại cung cấp cho kháchhàng không túy để hưởng hoa hồng dịchvụ phí mà dịchvụ ngân hàng có tác dụng hỗ trợ ... hàngsửdụngdịchvụ kết sau dịchvụ cung cấp Nói cách khác, mức độ hài lòng kháchhàng tùy thuộc vào hiệu hay lợi ích sản phẩm dịchvụ 2.1.4.2 Phân loại hài lòng kháchhàngSự hài lòng khách hàng...
... người sửdụngdịchvụbệnhviện cho bệnhviện nên cung cấp dịchvụCSSKnhà Nhận xét : 38 1.18.2 Mức độ nhu cầudịchvụCSSKnhà Bảng 3.11: Điểm mức độ nhu cầu người đến khám bệnhdịchvụCSSKnhà ... 70.9% kháchhàng cho bệnhviện nên triển khai dịchvụCSSKnhàBệnh nhân người nhàbệnh nhân có nhu cầu cao sửdụngdịchvụCSSKnhà (53.3% - 90.3%), dịchvụ khám vào ngày thứ chủ nhật Hoàng Trung ... tiên bệnh nhân nội trú cho bệnhviện nên cung cấp dịchvụCSSKnhà 37 37 Biểu đồ 3.12: Tỷ lệ người sửdụngdịchvụbệnhviện cho bệnhviện nên cung cấp dịchvụCSSKnhà ...
... cải tiến phơng thức phục vụ nâng cao chất lợng khám chữa bệnh [1] Bệnhviện Lao BệnhphổiTrung ơng bệnhviện chuyên khoa tuyến cao Lao Bệnh phổi, trực thuộc Bộ Y Tế Bệnhviện đơn vị thờng trực ... BệnhviệnPhổiTrung ơng Xác định số yếu tố liên quan đến hài lòng ngời bệnh điều trị nội trú BệnhviệnPhổiTrung ơng ĐốI TƯợNG Và PHƯƠNG PHáP NGHIÊN CứU Địa điểm nghiên cứu (NC): BệnhviệnPhổi ... NVYT bệnhviện ngời bệnh, tiến hành nghiên cứu đề tài "Đánh giá hài lòng ngời bệnh điều trị nội trú BệnhviệnPhổiTrung ơng" Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu hài lòng ngời bệnh điều trị nội trú Bệnh...