cải thiện chất lượng dịch vụ ngân hàng
Chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử.pdf
Ngày tải lên :
21/09/2012, 09:58
... khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử theo
từng mô hình chất lượng dịch vụ.
- So sánh kết quả giữa hai mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL và mô
hình Chất lượng kỹ thuật/ Chất lượng ... dịch vụ ngân
hàng điện tử, các ngân hàng thương mại Việt Nam cũng tìm cách để cung cấp dịch
vụ ngân hàng điện tử sao cho đạt chất lượng và sao cho khách hàng thỏa mãn về
chất lượng dịch vụ. ... sở lý
thuyết về dịch vụ, tổng quan về ngân hàng điện tử và dịch vụ ngân hàng điện tử,
chất lượng dịch vụ và mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự th
ỏa mãn của
khách hàng. Từ những cơ...
- 107
- 1.4K
- 22
Đồ án Cải thiện chất lượng dịch vụ trên tuyến buýt 35 - Chương 1
Ngày tải lên :
08/10/2012, 08:28
... khách hàng trong hoạt động sản xuất, cung ứng và trong phân phối dịch vụ ở đầu
ra. Chất lượng dịch vụ là kết quả của sự so sánh giữa dịch vụ mong đợi và dịch vụ nhận
được. Chất lượng dịch vụ là ... 1- Cơ sở lý luận về cải thiện chất lượng dịch vụ VTHKCC bằng xe buýt
Như vậy: Chất lượng dịch vụ là mức độ hài lòng của khách hàng trong quá trình
cảm nhận tiêu dùng dịch vụ, mang lại chuỗi lợi ... chi phí cho VTHKCC
1.2. Chất lượng dịch vụ VTHKCC bằng xe buýt
1.2.1. Khái niệm về dịch vụ và chất lượng dịch vụ , chỉ tiêu nói chung
a. Khái niệm về dịch vụ.
Dịch vụ đã có từ lâu và trước đây...
- 27
- 1.1K
- 9
Đồ án Cải thiện chất lượng dịch vụ trên tuyến buýt 35 - Chương 2
Ngày tải lên :
08/10/2012, 08:28
... có bậc lên xuống cao như hiện nay.
2.2.3. Phân tích chất lượng dịch vụ trên tuyến 35
a. Khả năng tiếp cận
-Tiếp cận với dịch vụ bán vé: Dịch vụ bán vé bao gồm bán vé tháng tại các điểm bán
vé ... K46
7
Chương 2- Phân tích hiện trạng và đánh giá chất lượng dịch vụ VTHKCC trên tuyến 35
Chương II
PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VTHKCC
TRÊN TUYẾN 35
2.1. Tìm hiểu tình hình ... – K46
19
Chương 2- Phân tích hiện trạng và đánh giá chất lượng dịch vụ VTHKCC trên tuyến 35
Kết luận chương II:
Nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải của tuyến là cơ sở cho việc thu hút hành khách...
- 26
- 891
- 4
Đồ án Cải thiện chất lượng dịch vụ trên tuyến buýt 35 - Chương 1
Ngày tải lên :
08/10/2012, 08:28
... Huyền – K46
3
Chương 3- Đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ vận tải HKCC trên tuyến 35
Chương III
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH
KHÁCH CÔNG CỘNG TRÊN TUYẾN ... phương tiện đồng thời nâng cao chất lượng, độ tiện
nghi của phương tiện trên tuyến.
+ Ưu điểm:
Cải thiện được chất lượng dịch vụ vận tải hiện nay trên tuyến: cải thiện tình trạng
kỹ thuật của ... Đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ vận tải HKCC trên tuyến 35
−Đảm bảo chất lượng phục vụ hành khách như các tuyến buýt tiêu chuẩn đang vận
hành hiện nay. Và phục vụ được đa dạng...
- 26
- 1.2K
- 6
Đồ án Cải thiện chất lượng dịch vụ trên tuyến buýt 35 - Kết luận
Ngày tải lên :
08/10/2012, 08:28
... lượng, chất lượng dịch vụ, chất
lượng dịch vụ vận tải và hệ thống chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách
công cộng bằng xe buýt kế cận, các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ ... qua đó làm cơ sở cho việc đề ra giải pháp để nâng cao chất lượng
dịch vụ vận tải trên tuyến.
3 – Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng
trên tuyến 35 Trần Khánh ... đề tài hoàn thiện hơn
Sinh viên thực hiện
Đức Thị Huyền
Đức Thị Huyền – K46
84
Kết luận và Kiến nghị
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Kết Luận:
Đề tài “Giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ trên tuyến...
- 3
- 789
- 5
Đồ án Cải thiện chất lượng dịch vụ trên tuyến buýt 35 - Mở đầu
Ngày tải lên :
08/10/2012, 08:28
... giá chất lượng dịch vụ VTHKCC sẽ đưa ra những giải pháp
cải thiện chất lượng dịch vụ VTHKCC trên tuyến 35 (Trần Khánh Dư – Thanh Tước)
Mục tiêu nghiên cứu: nhằm đề xuất giải pháp cải thiện chất ... cải thiện chất lượng dịch vụ vận tải
hành khách công cộng. Các giải pháp này tập trung vào việc nâng cao: Chất lượng cơ sở hạ
tầng trên tuyến, chất lượng phương tiện vận tải, chất lượng tổ chức ... cứu chất lượng
dịch vụ VTHKCC tuyến 35 (Trần Khánh Dư – Thanh Tước)
Đức Thị Huyền – K46
1
Giải pháp nâng cao chất lượng VTHKCC trên tuyến 35(Trần Khánh Dư – Thanh Tước)
Phạm vi đề tài : Chất lượng...
- 3
- 871
- 2
Đồ án Cải thiện chất lượng dịch vụ trên tuyến buýt 35 - Phụ lục
Ngày tải lên :
08/10/2012, 08:28
... thấy mua vé :
Thuận tiện 10%
Bình thường 40%
Khó khăn 50%
III. Phần chất lượng dịch vụ trên chuyến xe
1. Thái độ phục vụ của nhân viên lái phụ xe có:
Hoà nhã niềm nở với hành khách 75%
... Thị Huyền – K46
7
Phụ Lục
Nhân viên điều tra: Đức Thị Huyền
Phiếu điều tra hành khách về chất lượng dịch vụ vận tải
I. Phần thông tin về hành khách:
1. Độ tuổi:
< 25 tuổi 30%
25 – 45 tuổi ... 1449
Lượng hành khách lên xuống tại các điểm dừng trong ngày chiều Thanh Tước- Trần
Khánh Dư
stt Giờ Điểm dừng
Cự
ly
(Km)
Lượng
hk lên
xe
Số hk
sử dụng
vé ngày
Lượng
hk
xuống xe
Lượng...
- 10
- 720
- 1
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu VN
Ngày tải lên :
09/11/2012, 08:11
... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN
LẺ.
Chương 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.
Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN ... Những vấn đề cơ bản về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ 7
1.2.1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ 7
17
1.2.4 Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Chất lượng dịch vụ NHBL bao gồm:
Thứ nhất ... SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
BÁN LẺ
1.1 Tổng quan về dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1
1.1.1 Định nghĩa về dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1
1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ 2...
- 134
- 4K
- 52
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu VN.pdf
Ngày tải lên :
11/11/2012, 18:47
... hàng. Các ngân hàng chỉ có thể nâng
cao tính cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ. Chất lượng dịch vụ càng cao thì lợi thế
cạnh tranh càng lớn.
Thứ hai, dịch vụ ngân hàng do ngân hàng cung ứng ... quan về chất
lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Thông qua việc tìm hiểu các lý thuyết đánh giá
chất lượng dịch vụ nói chung cũng như các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ
ngân hàng bán ... giá chất lượng dịch vụ NHBL tại Eximbank thông qua ý kiến của
khách hàng 58
2.6 Nhận xét chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Eximbank 65
2.6.1 Những kết quả đạt được về chất lượng dịch vụ...
- 134
- 1.7K
- 9
giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng trên tuyến 09
Ngày tải lên :
02/04/2013, 09:28
... VTHKCC sẽ đưa ra những giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ
VTHKCC trên tuyến.
3.Phạm vi và phương pháp nghiên cứu đề tài.
Phạm vi đề tài nghiên cứu chất lượng dịch vụ của tuyến xe buýt số 09
Phương ... cộng.
Chương 2:
Phân tích hiện trạng và đánh giá chất lượng dịch vụ trên tuyến xe buýt số 09.
Chương 3.
Đề xuất một số giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng trên
tuyến ... tiêu đánh giá cũng vẫn có thể đại diện khá chính xác cho
chất lượng dịch vụ VTHKCC.
1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng:
a. Cơ sở hạ tầng:
Cơ sở hạ...
- 84
- 1.7K
- 15
giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng trên tuyến 53
Ngày tải lên :
02/04/2013, 09:29
... về chất lượng dịch vụ VTHKCC bằng xe Buýt
Từ định nghĩa về dịch vụ và các tiêu chuẩn chất lượng có thể đưa ra khái niệm về chất
lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ là tập hợp các đặc tính của dịch ... dịch vụ để có thể thoả mãn
những nhu cầu của khách hàng
1.1.2. Khái niệm về dịch vụ, chất lượng dịch vụ VTHKCC bằng xe buýt.
a. Khái niệm về dịch vụ VTHKCC bằng xe buýt:
- Dịch vụ vận tải: Dịch ... Tổng quan về chất lượng dịch vụ VTHKCC bằng xe Buýt
1.2.2. Chỉ tiêu tổng hợp về chất lượng dịch vụ VTHKCC.
Đánh giá chất lượng là sự so sánh mức độ thực tế của các chỉ tiêu chất lượng với tiêu...
- 63
- 1.1K
- 8
Tìm thêm:
- hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam
- xác định các mục tiêu của chương trình
- xác định các nguyên tắc biên soạn
- khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn
- khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản
- khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể
- xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế
- tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam
- điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí
- điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1
- khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam
- khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu
- nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ
- xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct
- phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ
- mở máy động cơ lồng sóc
- mở máy động cơ rôto dây quấn
- các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ
- hệ số công suất cosp fi p2
- đặc tuyến hiệu suất h fi p2