cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng đặc biệt là công tác giám định bồi thường

đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần huetronics trên địa bàn tỉnh thừa thiên huế

Ngày tải lên : 26/03/2014, 10:40

... thành nên chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty Huetronics? Khách hàng đánh chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty Huetronics? Những vấn đề tồn dịch vụ chăm sóc khách hàng Huetronics? ... khác biệt mức độ hài lòng chung khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Huetronics nhóm khách hàng khác H1: Có khác biệt mức độ hài lòng chung khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách ... phẩm dịch vụ Khái niệm chất lượng dịch vụ từ định nghĩa sau: “ Chất lượng dịch vụ đánh giá khách hàng mức độ chất lượng tổng thể dịch vụ cung cấp mối liên hệ với chất lượng mong đợi” 1.3.2 Đặc...

89
966
2

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng vinaphone trả sau tại viễn thông thừa thiên huế

Ngày tải lên : 08/11/2016, 10:55

... quan chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh vực Viễn Thơng Bao gồm sở lý luận thực tiễn khách hàng, chăm sóc khách hàng ng Giới thiệu dịch vụ, chất lượng dịch vụ mơ hình nghiên cứu chất lượng ... (expectations) khách hàng chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận (P) – Giá trị kỳ vọng (E) 27 1.4.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Chất ... chất lượng dịch vụ có định cK nghĩa chung chất lượng dịch vụ sau: Chất lượng dịch vụ khoảng cách kỳ vọng cảm nhận khách hàng dịch vụ Mặc dù có nhiều cách hiểu sử dụng khác chất lượng dịch vụ...

94
380
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ internet của VNPT thừa thiên huế

Ngày tải lên : 10/10/2017, 09:41

... thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng có Vì vậy, đưa định nghĩa khác chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng nhằm trì khách hàng tại” 1.2.2.3 Sự khác biệt chăm sóc khách hàng ... đó, chăm sóc khách hàng đặt trọng tâm vào khách 18 hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng khác mục đích đối tượng tác động Nội dung cơng tác chăm sóc khách hàng ... 1.2.2.1 Chăm sóc khách hàng gì? .16 1.2.2.2 Sự khác biệt chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng 18 1.2.2.3 Sự khác biệt chăm sóc khách hàng Marketing 19 iv 1.2.2.4 Chăm sóc khách hàng...

132
204
0

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội.DOC

Ngày tải lên : 28/09/2012, 11:45

... chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng em vào phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Bưu Điện TP Hà Nội, làm rõ cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Bưu điện TP Hà Nội Chương 1: Khái quát chung dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thơng 1.1 .Dịch vụ ... động chăm sóc khách hàng gồm: - Chăm sóc khách hàng trước cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng giao đoạn cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng sau cung cấp dịch vụ 2.1.5.3 Các hành thức chăm sóc...

73
6.3K
97

Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc

Ngày tải lên : 02/10/2012, 15:49

... tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng khác mục đích đối tượng tác động Nội dung cơng tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng ... khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 1.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp viễn thơng Chất lượng dịch vụ chăm ... 2009 21 1.5 Nội dung chăm sóc khách hàng, vai trò, ngun lý phương thức chăm sóc khách hàng 1.5.1 .Chăm sóc khách hàng a Chăm sóc khách hàng gì? Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách khơng...

131
3.4K
33

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tạo web game benthuonghai.com

Ngày tải lên : 08/11/2012, 11:42

... quan sát sờ sản phẩm trước mua Trong đó, chăm sóc khách hàng dòch vụ vô hình, chất lượng dòch vụ thể trình tương tác khách hàng nhân viên chăm sóc khách hàng công ty Qua nhiều nghiên cứu kiểm đònh ... hình chất lượng dòch vụ: (Mô hình khoảng cách chất lượng dòch vụ ) HÌnh1.6: Mô hình chất lượng dòch vụ Dòch vụ mong đợi Khách hàng Khoảng cách Khoảng cách khách hàng (5) Dòch vụ nhận thức ( Công ... tham gia với họ Chất lượng dòch vụ thỏa mãn khách hàng: 2.1 Chất lượng dòch vụ: 2.1.1 Khái niệm: Chất lượng dòch vụ mức độ hài lòng khách hàng trình cảm nhận, tiêu dùng dòch vụ, dòch vụ tổng thể...

83
827
4

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên : 14/11/2012, 16:33

... tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng khác mục đích đối tượng tác động Nội dung công tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng ... niệm chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng Thơng thường người ta thường đồng hồn tồn hai khái niệm này, chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng ngược lại Tuy nhiên, thực khơng hẳn Dịch vụ khách hàng ... 2009 21 1.5 Nội dung chăm sóc khách hàng, vai trò, ngun lý phương thức chăm sóc khách hàng 1.5.1 .Chăm sóc khách hàng a Chăm sóc khách hàng gì? Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách khơng...

131
3.2K
36

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định

Ngày tải lên : 20/11/2012, 11:32

... tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng khác mục đích đối tượng tác động Nội dung công tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng ... niệm chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng Thơng thường người ta thường đồng hồn tồn hai khái niệm này, chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng ngược lại Tuy nhiên, thực khơng hẳn Dịch vụ khách hàng ... 2009 21 1.5 Nội dung chăm sóc khách hàng, vai trò, ngun lý phương thức chăm sóc khách hàng 1.5.1 .Chăm sóc khách hàng a Chăm sóc khách hàng gì? Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách khơng...

131
2.5K
20

khảo sát chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Bảo việt nhân thọ

Ngày tải lên : 14/06/2013, 12:05

... cao chất lượng dịch vụ khách hàng a, Chăm sóc khách hàng trước sau bán hàng Dịch vụ khách hàng bao gồm phần: Phần thứ dịch vụ khách hàng theo điều khoản hợp đồng phần thứ phần dịch vụ chăm sóc khách ... II Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng bao gồm tồn công việc phục vụ cần thiết nhằm tạo ra, trì phát triển thoả mãn khách hàng mục tiêu sản phẩm, dịch ... cao chất lượng dịch vụ theo khách hàng theo hợp đồng a, Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng, đào tạo nhân lực Công tác tuyển dụng đào tạo cán có ảnh hưởng lớn tới chất lượng dịch vụ khách hàng...

24
2K
10

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG

Ngày tải lên : 04/10/2013, 04:20

... tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng khác mục đích đối tượng tác động Nội dung cơng tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng ... khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 1.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp viễn thông Chất lượng dịch vụ chăm ... lý bản, là: - Dịch vụ chăm sóc khách hàng bao gồm công việc phục vụ khách hàng theo cách thức khách hàng muốn phục vụ phải cải tiến thường xuyên - Trong trình thực dịch vụ chăm sóc khách hàng cần...

34
2.8K
21

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VNPT NAM ĐỊNH

Ngày tải lên : 04/10/2013, 04:20

... lý chất lượng Chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng lĩnh vực Viễn thơng Nội dung chăm sóc khách hàng, vai trò, nguyên lý phương thức chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng Vai trò chăm ... hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp viễn thơng Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách 32 Vũ ... niệm dịch vụ, dịch vụ Viễn thông Dịch vụ Dịch vụ viễn thông Khách hàng, kỳ vọng thoả mãn khách hàng Khách hàng Kỳ vọng thỏa mãn khách hàng Lý thuyết quản lý chất lượng chất lượng dịch vụ khách hàng...

39
1.9K
12

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VNPT NAM ĐỊNH

Ngày tải lên : 04/10/2013, 05:20

... hút khách hàng chưa quan tâm nhiều đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ đặc biệt chất lượng chăm sóc khách hàng để giữ khách hàng mạng tạo khách hàng trung thành Từ thực tế tạo nhiều lớp khách hàng ... phân thành dịch vụ gồm: - Dịch vụ điện thoại nội hạt - Dịch vụ điện thoại đường dài nước - Dịch vụ điện thoại di động - Dịch vụ điện thoại quốc tế - Dịch vụ kết nối mạng riêng - Dịch vụ kết nối ... trường viễn thông Nam định, khách hàng nhỏ, khách hàng có nhu cầu sử dụng ít, khơng mang tính thường xuyên, việc sử dụng dịch vụ viễn thông không đòi hỏi chất lượng cao thường họ chọn nhà cung...

17
982
3

Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu Điện TP Hà Nội hiện nay

Ngày tải lên : 20/10/2013, 12:20

... quản lý khách hàng lớn, khách hàng doanh nghiệp đặc biệt, khách hàng đặc biệt, bỏ qua lượng lớn khách hàng vừa nhỏ - Chăm sóc khách hàng trước cung cấp dịch vụ Đối với dịch vụ bưu chăm sóc trước ... cơng tác chăm sóc khách hàng thường xuyên hoàn thiện chế ưu đãi khách hàng với mục tiêu giữ ổn định khách hàng lớn phát triển khách hàng tiềm - Chăm sóc khách hàng sau sử dụng dịch vụ Có khách hàng ... 165 vụ 91 vụ 84 vụ 58 vụ 1195 vụ PHBC 85 vụ 25 vụ vụ vụ 117 vụ Chuyển tiền 57 vụ 25 vụ 27 vụ 35 vụ 144 vụ EMS, VE 495 vụ 167 vụ 203 vụ 232 vụ 1097 vụ nại Bảng : Số vụ khiếu nại việc sử dụng dịch...

30
670
0

Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu Điện TP Hà Nội

Ngày tải lên : 20/10/2013, 12:20

... tới công tác chăm sóc khách hàng thơng qua việc bổ sung chi phí nhân lực cho cơng tác chăm sóc khách hàng Đồng thời Bưu Điện TP Hà Nội cần thực số hành động cụ thể để công tác chăm sóc khách hàng ... kiến khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ chất lượng phục vụ xác Đa dạng hóa kênh chăm sóc khách hàng giải pháp cho vấn đề Tiếp nhận ý kiến khách hàng qua trang Web Đặt phiếu tiếp nhận ý kiến khách ... kiên để hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng Hiện nay, Bưu Điện TP Hà Nội thu thập, phân loại, quản lý nhóm khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt, khách hàng doanh nghiệp đặc biệt theo tiêu chí đơn...

11
1.1K
2

Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông

Ngày tải lên : 20/10/2013, 12:20

... trì khách hàng 1.1.2.1 Mối quan hệ chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng Giữa chăm sóc khách hàng (Customer Care) dịch vụ khách hàng ( Customer Service) có điểm chung .Dịch vụ khách hàng dịch vụ ... Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp chia làm hai loại: khách hàng khách hàng tiềm Khách hàng người sử dụng sản phẩm, dịch vụ ... cầu dịch vụ bưu chính, viễn thơng, tin học sử dụng dịch vụ 1.2.2.2 Phân loại khách hàng dịch vụ Bưu Chính Viễn Thơng - Khách hàng có: Là khách hàng sử dụng dịch vụ - Khách hàng tiềm năng: Là khách...

31
2.1K
5

Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty thông tin di động VMS MOBIFONE tại hà nội

Ngày tải lên : 28/11/2013, 23:46

... tác chăm sóc khách hàng 2.2 ð c ñi m c a d ch v chăm sóc khách hàng thơng tin di đ ng 2.3 N i dung d ch v chăm sóc khách hàng thơng tin di đ ng 2.4 Vai trò c a cơng tác chăm sóc khách hàng ... th c chăm sóc khách hàng 10 2.5.1 M c đích chăm sóc khách hàng 10 2.5.2 Các phương th c chăm sóc khách hàng 11 2.6 Ch tiêu phương pháp ñánh giá ho t đ ng chăm sóc khách hàng ... ng d ch v t c làm t t d ch v chăm sóc khách hàng [4] Chăm sóc khách hàng khơng có nghĩa n u v i m t s n ph m hay d ch v t i mà có cơng tác chăm sóc khách hàng t t v n gi đư c khách hàng Có y u...

131
2.8K
29

Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngân hàng á châu – chi nhánh huế

Ngày tải lên : 11/12/2013, 20:35

... mà công ty làm nhà máy mà dịch vụ góp phần làm cho sản phẩm hồn chỉnh Một dịch vụ tức làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng 1.5.1 Các chương trình Chăm sóc khách hàng Có nhiều phương pháp Chăm sóc ... thời điểm cung cấp dịch vụ, an toàn… 1.3 Chất lượng dịch vụ: Một số chuyên gia chất lượng định nghĩa sau: - Powel (1995): Chất lượng dịch vụ khác biệt mong đợi nhận thức dịch vụ thực nhận được” ... 292 Ở đây, khách hàng giao dịch sử dụng dịch vụ Chăm sóc khách hàng chọn làm mẫu Số bảng hỏi điều tra vòng tháng có phân bổ số lượng theo tuần, vào số lượng khách đến giao dịch Ngân hàng tuần...

24
1.7K
5