... trung bình 3,59, với 72,1% dukháchhàilòng hoàn toàn hàilòng Trong đó, tiêu 1, 2, dukhách đánh giá cao với 70% dukháchhàilòng hoàn toàn hàilòngDukháchhàilòng mức độ bình thường tiêu ... điểm, có 52,7% dukháchhài lòng, 14,6% dukhách không hàilòng Trong đó, biến di tích lịch sử văn hóa lại làm dukháchhàilòng mức độ cao với 98,23% dukháchhàilòng hoàn toàn hàilòng (điểm trung ... phẩm g Sựhàilòngdukhách nội địa ẩm thực làng cổ Kết đánh giá cho thấy dukhách hoàn toàn hàilòng ẩm thực làng cổ với số điểm trung bình 4,23, có 92% dukháchhàilòng hoàn toàn hàilòng Trong...
... tăng hàilòngdukháchsử dụng dịch vụ du lịch 2- Hỗ trợ cho nhân tố đồng cảm việc làm tăng hàilòngdukháchsử dụng dịch vụ du lịch 3- Hỗ trợ cho nhân tố tin cậy việc làm tăng hàilòngdukhách ... chọn lọc sở lý thuyết dịch vụ du lịch hàilòngkhách hàng kinh doanh dịch vụ du lịch đề tài: ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 mô hình SERVQUAL - Phân tích đánh giá thực trạng hàilòngdukháchsử ... [5,33-34] Cơsở lu trú du lịch sở cho thuê buồng giờng cung cấp dịch vụ khác phục vụ khách lu trú, khách sạn sở lu trú du lịch chủ yếu Cơsở lu trú gồm: o Khách sạn o Nhà nghỉ kinh doanh du lịch o...
... vọng dukhách Điều xuất phát từ thực trạng sản phẩm du lịch Thừa Thiên Huế chưa thực hấp dẫn với khách hàng với yếu công tác quản lý làm cho dukhách cãm thấy không hàilòngthực tế lượng dukhách ... cầu khách hàng - Tính hữu hình: Là diện điều kiện làm việc, trang thiết bị, người phương tiện thông tin 1.1.5 Sựhàilòngkhách hàng 1.1.5.1 Định nghĩa hàilòngkhách hàng Cụm từ sựhàilòngkhách ... gia, vùng… - Cơsởdu lịch (Điều kiện vật chất để phát triển ngành du lịch) Cơsởdu lịch bao gồm mạng lưới sở lưu trú khách sạn, làng du lịch để phục vụ cho nhu cầu lưu trú du khách, cửa hàng...
... Các đặc điểm dukhách + Sựhàilòngdukhách dịch vụ khách sạn Huế Queen + Sựhàilòng dịch vụ theo tiêu chí khác Chương 3: Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hàilòngdukhách + Nhận xét ... biến độc lập hàilòngSựhàilòngdukháchcó khác biệt theo giới tính, trình độ, nghề nghiệp, quốc tịch độ tuổi Về giới tính, nam giới có mức hàilòng cao so với nữ Sựhàilòngdukhách dịch vụ ... lịch mát + Kháchdu lịch giải trí + Kháchdu lịch chuyên biệt + Kháchdu lịch văn hóa + Kháchdu lịch sinh thái + Kháchdu lịch nông thôn + Kháchdu lịch đô thị… 1.1.4 Sản phẩm dịch vụ du lịch 1.1.4.1...
... Phân loại kháchdu lịch a) Theo quốc tịch: • Kháchdu lịch quốc tế ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNGCỦADUKHÁCH QUỐC TẾ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TOUR DU LỊCH “ HUE CITY ONE DAY ” DO CHI NHÁNH CÔNG TY DU LỊCH ... chương trình du lịch khách Dịch vụ mà khách hàng cảm nhận tách rời khỏi sự phục vụ Đó thái độ phục vụ của: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNGCỦADUKHÁCH QUỐC TẾ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TOUR DU LỊCH “ HUE ... vọng chung dukhách chương trình du lịch thu nhiều kết khả quan, ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNGCỦADUKHÁCH QUỐC TẾ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TOUR DU LỊCH “ HUE CITY ONE DAY ” DO CHI NHÁNH CÔNG TY DU LỊCH...
... http://www.simpopdf.com Ghi chú: S ngoc ch s hàilòng Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Ghi chú: S ngoc ch s hàilòng Simpo PDF Merge and Split Unregistered ... ch s hàilòng Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Ghi chú: S ngoc ch s hàilòng Ghi ... Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Ghi chú: S ngoc ch s hàilòng Ghi chú: S ngoc ch s hàilòng Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Ngu n: S li u i...
... IU(Yngdicn v~ cua didm din du lich va Slf hailongcuadu khdch din thdm ph6 c6 Hoi An Thang SERVQUAL (Parasuraman & ctg, J 988) duoc su dung co di~u chlnh Nghien cuu su dung cac phuong phap phdn ... nhirng quan, nghi dirong Dukhach cling dt chu '1 irng dung thirc tien tac dong d~n suhailong d~n sir an ninh, an toan du lich, tham quan cuadukhach nhir sau: tai cac di~m du lich nen cac t6 chirc ... net van duoc mong doi cuadukhach se gop phan lam hoa HQi An d~ dukhach thuong HIm, khong hailongdukhach chi tai HQi An ma ca nhirng di~m lang nghe KIEN NGHJ CHO cAc NHA TO CHUCDULJCHHQIANVAKETLU~N...
... vụ du lịch: Chất lượng dịch vụ thành phần vô quan trọng cấu sản phẩm du lịch, hàilòngdukhách bị tác động chất lượng dịch vụ Nếu chất lượng dịch vụ tốt, dukháchhàilòng cao dukháchhàilòng ... du lịch chủ yếu Các sở lưu trú du lịch bao gồm khách sạn, làng du lịch, biệt thự du lịch, hộ du lịch, bãi cắm trại du lịch, nhà nghỉ du lịch, nhà có phòng cho kháchdu lịch thuê, sở lưu trú du ... trước Sự đa dạng loại hình dịch vụ Phong cảnh du lịch Hạ tầng kỹ thuật SựhàilòngdukháchCơsở lưu trú Cảm nhận giá Phương tiện vận chuyển Hình 2.1 Mô hình nhân tố ảnh hưởng đến hàilòngdu khách...
... HƯỞNG ĐẾN SỰHÀILÒNGCỦA 45 DUKHÁCHVỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN 45 LỄ TÂN TRONG HỆ THỐNG NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN 45 4.1 THỰC TRẠNG VỀ NHÂN VIÊN LỄ TÂN TRONG HỆ THỐNG NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN ... đề tài: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰHÀILÒNGCỦADUKHÁCHVỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN LỄ TÂN TRONG HỆ THỐNG NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN Ở TỈNH KIÊN GIANG NỘI DUNG NHẬN XÉT Tính phù hợp đề tài ... HƯỞNG ĐẾN SỰHÀILÒNGCỦADUKHÁCHVỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN LỄ TÂN TRONG HỆ THỐNG NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN Ở TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: Quản trị dịch vụ du lịch...
... vực du lịch, nhà môi trường với sở xây dựng ngành du lịch bền vững 17 CHƯƠNG 1: CƠSỞ LÝ LUẬN VÀ THỰCTIỄNDU LỊCH SINH THÁI “MIỆT VƯỜN – SÔNG NƯỚC” VÀ SỰHÀILÒNGCỦADUKHÁCH 1.1 Các vấn đề du ... nội dung luận văn chia làm chương Cụ thể: Chương Cơsở lý luận du lịch, du lịch sinh thái “Miệt vườn – sông nước” hàilòngdukhách Chương Đánh giá phân tích hàilòngdukhách loại hình du lịch ... 17 CHƯƠNG 1: CƠSỞ LÝ LUẬN VÀ THỰCTIỄNDU LỊCH SINH THÁI “MIỆT VƯỜN – SÔNG NƯỚC” VÀ SỰHÀILÒNGCỦADUKHÁCH 18 1.1 Các vấn đề du lịch 18 1.1.1 Khái niệm Du lịch ...
... 0,294 x59 Ta thấy nhân tố sựhàilòngdukhách tác động năm biến quan sát Trong đó, biến x58 (rất hàilòngsở lưu trú) tác động mạnh đến nhân tố sựhàilòngdukháchcó hệ số điểm nhân tố ... làm hàilòngdukhách giá cảm nhận du lịch Bà Rịa – Vũng Tàu cần quan tâm nhiều đến sở lưu trú, phương tiện vận chuyển, hướng dẫn viên hạ tầng kỹ thuật Phương trình nhân tố sựhàilòngdukhách ... yếu tố “rất hàilòng phong cảnh du lịch” (x54) với hệ số điểm nhân tố 0,273 cuối yếu tố “rất hàilòng hướng dẫn viên” (x57) với hệ số điểm nhân tố 0,267 Vì muốn dukháchhàilòngdu lịch Bà Rịa...
... x49: hàilòng CP phong cảnh du lịch x50: hàilòng chi phí hạ tầng kỹ thuật x51: hàilòng chi phí vận chuyển x52: hàilòng chi phí hướng dẫn viên x53: hàilòng chi phí sở lưu trú x54: hàilòng ... 0,273 cuối yếu tố “rất hàilòng hướng dẫn viên” (x57) với hệ số điểm nhân tố 0,267 Vì muốn dukháchhàilòngdu lịch Kiên Giang du lịch Kiên Giang cần làm hàilòngdukháchsở lưu trú, phương tiện ... 0,294 x59 Ta thấy nhân tố sựhàilòngdukhách tác động năm biến quan sát Trong đó, biến x58 (rất hàilòngsở lưu trú) tác động mạnh đến nhân tố sựhàilòngdukháchcó hệ số điểm nhân tố...
... tượng lòngdukhách đặc biệt khách quốc tế vấn đề quan trọng Vì em muốn nghiên cứu đề tài “ đánh giá hàilòngdukhách đến du lịch thành phố Nha Trang ” Để biết dukháchhàilòng họ chưa hàilòng ... đó, kết thực tế thấp kỳ vọng khách hàng không hài lòng, kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng khách hàng hàilòngSựhàilòngkhách hàng trạng thái họ cảm ... Nội dung chương đưa sở lý thuyết hàilòngdukhách tóm lược mô hình liên quan đến hàilòng Trên sở lý thuyết công trình nghiên cứu, em đề xuất mô hình nghiên cứu đánh giá hàilòngdukhách đến du...
... tiêu đánh giá hàilòngdukhách hoạt động du lịch tham quan Phong Nha – Kẻ Bàng yếu tố ảnh hưởng đến hàilòngdu khách, sở đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Phong ... đến mức độ hàilòngdu khách, lại 46,7% giải thích ảnh hưởng yếu tố khác mô hình (e) Một số giải pháp nhằm nâng cao hàilòngdukhách đến Phong Nha - Kẻ Bàng Trên sở khảo sát hàilòng nhân tố ... hướng dẫn có tác động mạnh đến hàilòngdu khách; dịch vụ thuyền du lịch; giá dịch vụ; thuận tiện lại an toàn tham quan Để nâng cao hàilòngdu khách, sở kinh doanh du lịch địa bàn nghiên cứu cần...
... chọn đề tài nghiên cứu “ Đánh giá hàilòngdukhách tour du lịch teambuilding công ty CPDL Long Phú” B Mục tiêu nghiên cứu: Đánh giá mức độ hàilòngdukhách tour du lịch teambuilding công ty CPDL ... value) Sựhàilòngkhách hàng (SI) Sự than phiền (Complaint ) Sự trung thành (Loyalty) Hình 1.2: Mô hình sốhàilòngkhách hàng Mỹ (American Customer Satisfaction Index – ACSI) Chỉ số thỏa mãn khách ... tác động đến hàilòngkhách hàng yếu tố đóng vai trò quan trọng 1.1.3 Mối quan hệ nhân chất lượng dịch vụ với hàilòngkhách hàng Chất lượng dịch vụ Các yếu tố tình Sựhàilòngkhách hàng Chất...
... độ tin cậy Sựhàilòng H2 Khả đáp ứng Sựhàilòng H3 Năng lực phục vụ Sựhàilòng H4 Sự đồng cảm Sựhàilòng H5 Cơsở vật chất, kỹ thuật Sựhàilòng H6 Có khác biệt hàilòng nhóm dukhách theo ... tra trực tiếp dukhách nước sử dụng dịch vụ Six Senses Ninh Van Bay Sựhàilòngdukháchsử dụng dịch vụ đo lường sởsố liệu thu thập từ việc khảo sát ý kiến dukhách Những dukhách trải nghiệm ... Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hàilòngdukhách - Đánh giá mức độ hàilòngdukhách chất lượng dịch vụ Six Senses Ninh Van Bay - Khám phá khác biệt mức độ hàilòngdukhách theo đặc điểm nhân học,...