cơ sở lý thuyết về quản lý chất lượng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
... tác động hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với Muốn đạt đợc chất lợng mong muốn cần phải quản lý cách đắn yếu tố Hoạt động quản lý lĩnh vực chất lợng đợc gọi quản lý chất lợng Nh vy: Quản lý ... Quản lý chất lợng hoạt động có phối hợp nhằm định hớng kiểm soát tổ chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần ... pháp doanh nghiệp Muốn có đợc khả cạnh tranh mức độ chất lợng cao nhất, doanh nghiệp phải liên tục cải tiến Nguyên tắc Quyết định dựa kiện Mọi định hành động hệ thống quản lý hoạt động kinh doanh...
- 34
- 2,776
- 21
Luận văn khái quát về dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động kinh doanh của công ty
... liờn quan n hot ng ca Cụng ty, phõn tớch hiu qu hot ng sn xut kinh doanh, lp bỏo cỏo nh k Phũng Kinh doanh: Xõy dng k hoch kinh doanh, Marketing , h tr TTVT tnh v nghip v Marketing, chm súc ... quc t v Lnh vUc kinh doanh: 3.1 Cụng ty in thoi ng di Viettel Lnh vc kinh doanh Dch v in thoi gi ng di liờn tnh v quc t (178) s dng cụng ngh VoIP Hin trung tõm ó m rng v a vo kinh doanh dch v ny ... quc t: Nghiờn cu th trng kinh doanh Vin thụng quc t, chn cỏc i tỏc cn hp tỏc v thng tho hp ng cú yờu cu, xut cỏc chớnh sỏch c ch liờn quan n kinh doanh, theo dừi qun lý vic i soỏt v toỏn liờn...
- 70
- 725
- 1
Luận văn thạc sỹ thương mại ứng dụng nguyên lý thích ứng với khách hàng trong hoạt động kinh doanh của công ty viễn thô
... nguyên lý “ thích ứng với khách hàng hoạt đông kinh doanh Viettel năm tới CHƢƠNG LÝ THUYẾT VỀ ỨNG DỤNG NGUYÊN LÝ “THÍCH ỨNG VỚI KHÁCH HÀNG” TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 1.1 THÍCH ỨNG VỚI TRIẾT LÝ KHÁCH ... HỆ KHÁCH HÀNG (CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING ) 1.1.1 THÍCH ỨNG VỚI VỊ THẾ KHÁCH HÀNG VÀ TRIẾT LÝ MỚI VỀ KHÁCH HÀNG 1.1.1.1 KHÁI NIỆM VỀ KHÁCH HÀNG VÀ Ý NGHĨA KHÁCH HÀNG TRONG ... sau : Chƣơng : Lý thuyết ứng dụng nguyên lý “ thích ứng với khách hàng hoạt động kinh doanh Chƣơng 2: Thực trạng ứng dụng nguyên lý “ thích ứng với khách hàng hoạt động kinh doanh Viettel Chƣơng...
- 118
- 544
- 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động bán hàng của công ty viễn thông quân đội viettel
... hoạt động chăm sóc khách hàng hoạt động bán hàng: Hoạt động chăm sóc khách hàng có vai trò vô quan trọng hoạt động bán hàng công ty, có khả ảnh hưởng lớn đến doanh số bán hàng công ty Việc thực hoạt ... khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Như chăm sóc khách hàng phận quan trọng lý thuyết Marketing Trước hết, chăm sóc khách hàng phận cấu thành sản phẩm cung cấp cho khách hàng ... niệm chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo...
- 30
- 454
- 0
Tiểu luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động bán hàng của công ty viễn thông
... ngũ chăm sóc khách hàng Viettel chăm sóc tất khách hàng cách chu giữ chân họ sử dụng lâu dài Chương 2: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động bán hàng ... hưởng hoạt động chăm sóc khách hàng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đồng thời giúp hiểu rõ thực trạng mặt hạn chế hoạt động chăm sóc khách hàng Bên cạnh số giải pháp nhằm nâng cao chất lương ... luận bô môn quản trị bán hàng Chương 1: Thực trạng chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng hoạt động bán hàng công ty viễn thông quân đội Viettel TP.HCM 1.1 Khái quát công ty viễn thông quân...
- 20
- 2,514
- 3
Phân tích ứng dụng tâm lý khách hàng vào hoạt động kinh doanh sản phẩm điện thoại của công ty nokia
... dụng tâm lý khách hàng vào hoạt động kinh doanh sản phẩm điện thoại 2.1.3 Các phận kinh doanh Nokia 32 2.2 Phân tích thực trạng ứng dụng tâm lý khách hàng vào hoạt động kinh doanh ... Tâm Lý Khách Hàng Vào Hoạt Động Kinh Doanh Sản Phẩm điện thoại cơng ty Nokia” Đề tài nhằm tìm hiểu thành cơng việc đáp ứng nhu cầu khách hàng, tìm hiểu tâm lý khách hàng ứng dụng tâm lý khách hàng ... dụng tâm lý khách hàng vào hoạt động kinh doanh sản phẩm điện thoại 2.2.5 Cách thức doanh nghiệp dùng để tác động vào yếu tố ảnh hưởng để tác động đến tâm lý, hành vi khách hàng Cơ sở vật chất...
- 59
- 1,263
- 2
Phân tích ứng dụng tâm lý khách hàng vào hoạt động kinh doanh sản phẩm colgate của công ty colgate palmolive
... chức tốt dịch vụ chăm sóc khách hàng để khách hàng cảm nhận quan tâm doanh nghiệp họ Từ họ yên tâm sản phấm dịch vụ mà họ chọn khí phần doanh nghiệp giữ chân khách hàng. Cần hiểu rõ khách hàng muốn ... hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, quyền lực khách hàng chí tác động tới tồn vong ngành hàng Chính hiểu nhu cầu khách hàng toán thường trực doanh nghiệp việc điều hành kinh doanh Tuy ... , coi khách hàng ưu tiên hàng đầu hoạt động Bên cạnh cố gắng cung cấp sản phẩm dịch vụ chất lượng phù hợp nhu cầu thị trường Chú trọng đến chất lượng mẫu mã sản phẩm , nhằm đánh vào tâm lý người...
- 28
- 1,280
- 2
DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
... hàng dịch vụ thông tin, tư vấn, dịch vụ bảo quản ký gửi, dịch vụ thị trường chứng khoán - Chất lượng dịch vụ ngân hàng chưa thực hấp dẫn đối tượng khách hàng Vì Sở giao dịch giữ vững khách hàng ... nghiệp vụ Sở giao dịch - Phòng điện toán: Quản lý liệu, thông tin quản lý, in kết kinh doanh, mẫu biểu báo cáo Sở giao dịch - Phòng kinh doanh đối ngoại: Thực nghiệp vụ toán quốc tế, kinh doanh ... uy tín Sở giao dịch với khách hàng nước ngày khẳng định chi nhánh có số lượng khách hàng lớn nhất, có nguồn vốn huy động dồi dào, tạo điều kiện để Sở giao dịch mở rộng hoạt động kinh doanh đạt...
- 39
- 280
- 0
Thực trạng và giải pháp kiểm soát rủi ro lãi xuất trong hoạt động kinh doanh tại các ngân hàng thương mại cổ phần việt nam
... tranh, ngân hàng buộc phải trì lãi suất cạnh tranh để thu hút khách hàng giữ chân khách hàng cũ Chất lượng dịch vụ ngân hàng: Các ngân hàng có dịch vụ tốt đa dạng có lợi ngân hàng khác; Trụ sở kiên ... quản trị ngân hàng; Các nguyên nhân thuộc phía khách hàng; Các nguyên nhân khách quan có liên quan đến môi trường hoạt động kinh doanh 1.1.1.4 Ảnh hưởng rủi ro đến hoạt động kinh doanh ngân hàng ... điểm quản lý tài sản, khách hàng ngân hàng yếu tố định quy mô loại hình nguồn vốn mà ngân hàng huy động Ngân hàng quản lý trình phân bổ nguồn vốn huy động thông qua việc định xem khách hàng vay...
- 95
- 430
- 1
Cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng trong quản trị marketing.
... cu kinh doanh ngy cng m rng v nõng cao hiu qu kinh doanh, nm 2001 cụng ty ó thnh lp hai chi nhỏnh ti Bỡnh Dng v TP HCM, trm kinh doanh ch bin hng cht lng cao v phũng chc nng T chc hnh chớnh, Kinh ... bỏn, kinh doanh, hp tỏc u t sn xut kinh doanh , nghiờn cu v ỏp dng khoa hc vo vic kinh doanh vi cỏc t chc v ngoi nc - c vay ti NHNN Vit Nam, c huy ng cỏc ngun khỏc ca t chc, cỏ nhõn v ngoi nc kinh ... kinh doanh, chin lc kinh doanh v cụng tỏc i ngoi, trc tip m phỏn v ký cỏc hp ng xut khu c phờ, lm vic vi cỏc on khỏch n m phỏn v ký kt hp ng ngoi thng - Quyt nh giỏ mua, bỏn cỏc hot ng kinh doanh...
- 48
- 4,908
- 40
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN
... cường quản lý rủi ro hoạt động kinh doanh công ty cổ phần chứng khoán Việt Nam 6 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN 1.1 TỔNG QUAN VỀ ... có nhiều điểm tương đồng với quản lý rủi ro hoạt động kinh doanh ngân hàng - Quản lý rủi ro thông qua quản lý vốn 1.2.2 Sự cần thiết Quản lý rủi ro hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần chứng khoán ... tình hình hoạt động tài sản công ty QLRR hoạt động kinh doanh CTCK có số đặc điểm bản: - Quản lý rủi ro nhiệm vụ có vai trò trung tâm quản trị CTCK - Quản lý rủi ro hoạt động kinh doanh CTCK...
- 24
- 928
- 0
Cơ sở lý luận về tiết kiệm vật tư của doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh.doc.DOC
... động sống nghiên cứu ứng dụng bảo quản trì hoạt động Mục lục Lời nói đầu .1 ChơngI: sở lý luận tiết kiệm vật t doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh .3 Các khái niêm ... vật chất khuyến khích lợi ích vật chất Chơng II Thực trạng tiết kiệm vật t hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp A Những đặc trng kinh tế Việt Nam thời kỳ hội nhập Việt Nam hội nhập kinh ... đổi chức quản lý Nhà nớc - Nâng cao không ngừng khả cạnh tranh ba mặt : sản phẩm hàng hóa ( chất lợng, giá cả) : doanh nghiệp (năng lực công nghệ , trình độ quản lý , hiệu sản xuất kinh doanh );...
- 27
- 946
- 0
Cơ sở lý luận về tiết kiệm vật tư của doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh
... vật chất khuyến khích lợi ích vật chất Chơng II Thực trạng tiết kiệm vật t hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp A Những đặc trng kinh tế Việt Nam thời kỳ hội nhập Việt Nam hội nhập kinh ... đổi chức quản lý Nhà nớc - Nâng cao không ngừng khả cạnh tranh ba mặt : sản phẩm hàng hóa ( chất lợng, giá cả) : doanh nghiệp (năng lực công nghệ , trình độ quản lý , hiệu sản xuất kinh doanh ); ... Dũng TM43B Đề án kinh tế thơng mại quản lý Trong quản lý, cần có cản chuyên trách quản lý lợng, định mức suất tiêu hao lợng, tránh thời gian máy chạy không tải, dừng máy không lý do, tuyên truyền...
- 30
- 450
- 0
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
... ca DN Ngy khụng mt doanh nghip no bt tay vo kinh doanh li khụng mun gn kinh doanh ca mỡnh vi th trng Khụng cũn thi, cỏc doanh nghip hot ng sn xut theo h thng ch tiờu phỏp lnh Doanh nghip nhn ch ... cho hot ng kinh doanh ca doanh nghip hng theo th trng, ly th trng- nhu cu ca khỏch hng lm c s cho mi quyt nh kinh doanh Hot ng marketing doanh nghip úng vai trũ quyt nh n v trớ ca doanh nghip ... nhõn viờn tng 3,11% v tc tng doanh thu l 44.69% chng t doanh nghip ó lm tt vic tit kim chi phớ qun lý doanh nghip, doanh nghip cn phỏt huy Li nhun thun t hot ng kinh doanh nm 2008 gim so vi nm...
- 75
- 1,887
- 16
Cơ sở lý luận về tiết kiệm vật tư của doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh
... Nguyễn Văn Dũng TM43B THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Đề án kinh tế thơng mại Chơng I: Cơ sở lý luận tiết kiệm vật t doanh nghiệp hoạt động kinh doanh Các khái niệm vật t tiết kiệm vật t 1.1 Vật t 1.1.1 ... đổi chức quản lý Nhà nớc - Nâng cao không ngừng khả cạnh tranh ba mặt : sản phẩm hàng hóa ( chất lợng, giá cả) : doanh nghiệp (năng lực công nghệ , trình độ quản lý , hiệu sản xuất kinh doanh ); ... nhiệm vật chất khuyến khích lợi ích vật chất Nguyễn Văn Dũng TM43B THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Đề án kinh tế thơng mại Chơng II Thực trạng tiết kiệm vật t hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp...
- 31
- 437
- 0
Cơ sở lí luận về quản trị chất lượng 6-sigma.
... người quản lý qui trình thu thập đầy đủ thông tin hoạt động qui trình phụ trách (thường sau đến tuần), họ gặp họp với ban quản lý Trong buổi họp mặt đó, ban quản lý biết thực trạng hoạt động công ... đầu vào từ người cung cấp, làm tăng giá trị cung cấp đầu cho khách hàng Trong phương pháp Six Sigma, ban quản lý xác định khoảng 20 hay 30 qui trình quan trọng hoạt động họ Sau ban quản lý tính ... Một ban quản lý xác định qui trình họ xác định mức độ hoạt động quy trình đó, họ xác định qui trình hoạt động hiệu có ảnh hưởng trực tiếp đến mục tiêu kinh doanh công ty Các mục tiêu kinh doanh...
- 24
- 1,052
- 2
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HUY ĐỘNG VỐN TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
... hoá hoạt động kinh doanh * Nghiệp vụ tài sản có khác Bằng hoạt động khác thị trường như: uỷ thác, đại lý, kinh doanh dịch vụ bảo hiểm, thực dịch vụ tư vấn, ngân quĩ dịch vụ khác liên quan đến hoạt ... hàng Thứ ba : Cơ sở vật chất trang thiết bị phục vụ hoạt động kinh doanh Trình độ công nghệ ngân hàng ngày cao, khách hàng cảm thấy hài lòng dịch vụ ngân hàng cung ứng yên tâm gửi tiền ngân hàng ... toàn hoạt động ngân hàng Trong thực tế, vốn tự có không ngừng tăng lên từ kết hoạt động kinh doanh thân ngân hàng mang lại Bộ phận vốn đóng góp phần đáng kể vào vốn hoạt động kinh doanh Ngân Hàng...
- 26
- 786
- 0
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
... tác động trực tiếp đến khách hàng bao gồm nhiều hoạt động: bán hàng trực tiếp, quảng cáo đáp ứng trực tiếp… Khuyến mãi: hoạt động nhằm cung cấp giá trị khích lệ tăng thêm cho lực lượng bán hàng, ... khách hàng trả lại hàng hóa họ nghĩ sản phẩm không đạt chất lượng Do đó, câu hỏi sản phẩm là: doanh nghiệp có tạo sản phẩm mà khách hàng họ muốn? Do cần phải xác định đặc tính sản phẩm dịch vụ ... nhân: hoạt động tiếp xuác trực tiếp người mua người bán để thông tin giới thiệu sản phẩm 1.3.4 Chiến lược phân phối khách hàng (Place and Person) Đây chiến lược quan trọng hoạt động kinh doanh, doanh...
- 14
- 614
- 0
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
... mức dịch vụ khách hàng tốt Như vậy, mức độ dịch vụ chi phí phân phối vật chất có quan hệ tỷ lệ nghịch với Thông thường mức độ dịch vụ xác định dựa nghiên cứu nhu cầu khách hàng mức dung cấp dịch ... máy, kho bãi cửa hàng để giảm chi phí phân phối 1.1.1.2 Mục tiêu phân phối hàng hóa vật chất: Mục tiêu phân phối vật chất công ty thường cung cấp mặt hàng số lượng chất lượng vào nơi, thời điểm ... yêu cầu, sẵn sàng trì khối lượng hàng dự trữ cho khách hàng Hơn soạn thảo tiêu chuẩn phục vụ doanh nghiệp phải tham khảo tiêu chuẩn đối thủ cạnh tranh Mức độ dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp ngang...
- 12
- 773
- 2
Tìm thêm: khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25