... Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠSỞLÝLUẬNVỀSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGCÁNHÂNVỀDỊCHVỤTẠINGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠI 1.1 Dịch vụngânhàngthươngmại ... cao hàilòngkháchhàngcánhân dịch vụNgân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương 1 CHƯƠNG 1: CƠSỞLÝLUẬNVỀSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGCÁNHÂNVỀDỊCHVỤTẠINGÂN ... dịch vụngânhàng 20 1.6.3 Thang đo hàilòngkháchhàng dịch vụngânhàng 22 Kết luận chương 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGCÁNHÂNVỀDỊCHVỤ TẠI...
... xử lý tình cách nhanh nhạy hợp lý để lại ấn tượng tốt Ngânhàng tâm trí kháchhàngNhân viên Ngânhàng khơi gợi kháchhàngsử dụng thêm dịchvụNgânhàng * Cơsở hạ tầng trang thiết bị Cơsở ... ngânhàngkháchhàng Quan hệ ngânhàngkháchhàng tín dụng, toán, chuyển tiền, tư vấn, bảo hiểm, bảo lãnh, dựa sởkháchhàng tin tưởng vào ngânhàngngânhàng tin tưởng vào khả kinh doanh kháchhàng ... đến nhận thức sở thích kháchhàng Trong trình giao tiếp với khách hàng, nhân viên Ngânhàngcó thái độ phục vụkháchhàng (kể cũ lẫn mới) niềm nở, hướng dẫn kháchhàng làm thủ tục cách nhanh chóng,...
... công ty thươngmạidịchvụ du lịch Phương Bắc kinh doanh mặt hàng như: - Kinh doanh dịchvụ điện thoại ,dịch vụ in ấn… - Kinh doanh dịchvụ bổ sung thuê xe ôtô, dịchvu internet ,dịch vụkhách sạn… ... ty thươngmạidịchvụ du lịch Phương Bắc Công ty tách chịu quản lý cụng ty thươngmạidịchvụ du lịch Phương Bắc Giám đốc Nguyễn Mạnh Hà công ty thươngmại du lịch Phương Bắc trực tiếp quản lý ... nên thu hút nhiều lượng khách nước ,đặc biệt khách châu âu như:Pháp ,Anh, Canada… - Kinh doanh dịch vụ: Công ty kinh doanh nhiều loại dịchvụ bật dịchvụ lữ hành dịchvụkhách sạn Từ năm 1997 đến...
... CHƯƠNG CƠSỞLÝLUẬNVỀDỊCHVỤNGÂNHÀNG ĐIỆN TỬ CỦANGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠI 1.1 SỰ PHÁT TRIỂN CỦANGÂNHÀNG ĐIỆN TỬ TRÊN THẾ GIỚI 1.2 KHÁI NIỆM VỀNGÂNHÀNG ĐIỆN TỬ 1.3 LỢI ÍCH CỦADỊCH ... hoạt động dịchvụngânhàng điện tử HDBank – Chi nhánh Đà Nẵng thời gian tới 7 CHƯƠNG CƠSỞLÝLUẬNVỀDỊCHVỤNGÂNHÀNG ĐIỆN TỬ CỦANGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠI 1.1 SỰ PHÁT TRIỂN CỦANGÂNHÀNG ĐIỆN ... phẩm dịchvụngânhàng điện tử, số lượng khách hàng, cấu khách hàng, doanh thu, lợi nhuận từ dịch vụ, hàilòngkhách hàng, … dịchvụngânhàng điện tử ngânhàngthươngmạicổ phần 1.7.5 Các phương...
... thiện dịchvụngânhàng điện tử HDBank - Chi nhánh Đà Nẵng Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠSỞLÝLUẬNVỀDỊCHVỤNGÂNHÀNG ĐIỆN TỬ CỦANGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠI 1.1 SỰ PHÁT TRIỂN CỦANGÂNHÀNG ... bao gồm chương: Chương 1: Cơsởlýluậndịchvụngânhàng điện tử ngânhàngthươngmại Chương 2: Thực trạng tình hình hoạt động dịchvụngânhàng điện tử ngânhàngthươngmạicổ phần phát triển ... động dịchvụngânhàng điện tử ngânhàngthươngmạicổ phần Các tiêu chí là: Tính tiện ích sản phẩm dịchvụngânhàng điện tử, số lượng khách hàng, cấu khách hàng, doanh thu, lợi nhuận từ dịch vụ, ...
... kháchhàngcánhân sau này, ngânhàng nên cho phép tạo điều kiện cho cán bộ, nhân viên ngânhàng giao dịchdịchvụ Đây chiến lợc thiết thực giúp cho nhân viên đứng phơng diện kháchhàngngân hàng, ... kháchhàng thân thiết theo đờng bu điện, khuyến khích thu hút kháchhàngsử dụng dịchvụ e-banking việc u đãi phí dịch vụ, khuyến mãiĐối với kháchhàngcánhân đến giao dịch, nhân viên ngânhàng ... phát triển dịchvụngânhàng điện tử BIDV Nhân viên ngânhàng liên lạc với kháchhàng thông tin kháchhàng cung cấp không hặoc kháchhàng từ chối vay từ chối phát hành thẻ Sau kháchhàng chuẩn...
... hình dịchvụngânhàng Phần II: Nội dung Chơng Các loại hình dịchvụNgânhàng phải đa dạng hoá dịchvụngânhàng 1.1 Sự đời phát triển hệ thống Ngânhàng 1.1.1 Sự đời phát triển hệ thống Ngânhàng ... hoá sản phẩm dịchvụNgânhàng thơng mại Việt Nam Cơ cấu viết gồm có chơng: Nguyễn Thị Hơng Giang - 842A Đa dạng hoá loại hình dịchvụngânhàng Chơng 1: Các loại hình dịchvụNgânhàng phải đa ... triển loại hình dịchvụngânhàng Trong năm qua,tuy kết hạn chế nhng việc thực nghiệp vụdịchvụngânhàng thơng mại Việt Nam có nhiều cố gắng để đa dạng hoá nghiệp vụdịchvụNgânhàng ngoại thơng...
... dòch vụngânhàng bán lẻ NHNT Việt Nam 10 CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝLUẬNVỀDỊCHVỤNGÂNHÀNG BÁN LẺ 1.1 KHÁI NIỆM NGÂNHÀNG VÀ DỊCHVỤNGÂN HÀNG: 1.1.1 Khái niệm ngân hàng: Ngânhàngthươngmại ... viết tắt PHẦN MỞ ĐẦU CÁC CHƯƠNG Trang CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝLUẬNVỀDỊCHVỤNGÂNHÀNG BÁN LẺ 1.1 Khái niệm ngânhàng dòch vụngânhàng ………………………………… 1.1.1 Khái niệm ngânhàng ………………………………….1 ... thương mại, ngânhàng phát triển, ngânhàng đầu tư, ngânhàng sách, ngânhàng hợp tác loại hình ngânhàng khác.” Từ cách đònh nghóa khác ngân hàng, rút ra: NHTM loại hình ngânhàng giao dòch trực...
... Ngânhàngsố 8/2000 17 Nguyễn Hữu Nghĩa: Vận hành nghiệp vụ thị trờng mở chế thị trờng TC Ngânhàngsố 8/2000 18 Đức Hạnh: Ngânhàng TW hoạt động nghiệp vụ thị trờng mở TC khoa học Đào tạo Ngân ... tệ, Ngânhàng thị trờng tài chínhNXB khoa học kỹ thuật Hà nội - 1996 PTS Lê Vinh Danh: Tiền hoạt động Ngânhàng NXB CTQ6H1997 PTS Nguyễn Ngọc Hùng: Lý thuyết tiền tệ - Ngânhàng NXB tài 1998 Ngân ... pháp lý hệ thống ngânhàng ,tài để chế thực thi CSTT nói chung ,các công cụ CSTT nói riêng đợc nghiêm minh có hiệu -Cần có biện pháp khuyến khích phù hợp nhằm tạo nếp thói quen tâm lýcánhân ,các...
... hình dịchvụngânhàng THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Phần II: Nội dung Chơng Các loại hình dịchvụNgânhàng phải đa dạng hoá dịchvụngânhàng 1.1 Sự đời phát triển hệ thống Ngânhàng 1.1.1 Sự ... hỏi cấp thiết ngânhàng thơng mại 2.3 Hạn chế đa dạng hoá loại hình dịchvụngânhàngngânhàng thơng mại Việt Nam Các ngânhàng thơng mại Việt Nam bớc đổi đa dạng hoá hoạt động dịchvụ mình,tuy ... triển loại hình dịchvụngânhàng Trong năm qua,tuy kết hạn chế nhng việc thực nghiệp vụdịchvụngânhàng thơng mại Việt Nam có nhiều cố gắng để đa dạng hoá nghiệp vụdịchvụNgânhàng ngoại thơng...
... bỏn, sỏt nhp doanh nghip 1.2.2.8 Qun lý u t Nguyễn Thị Hơng Giang - 842A 12 Đa dạng hoá loại hình dịchvụngânhàng Mt nhng dch v m ngõn hng cung cp l qun lý u t cho khỏch hng.iu ny c bit phự ... thng ngõn hng, c bit nõng cao nng lc qun lý, ci thin mụi trn phỏp lý lnh vc ngõn hng; Nguyễn Thị Hơng Giang - 842A 22 Đa dạng hoá loại hình dịchvụngânhàng h thng ngõn hng nc ta rt cú iu kin ... hình dịchvụngânhàng 3.2 Gii phỏp a dng hoỏ loi hỡnh dch v ngõn hng 23 PHN III: KT LUN 26 TI LIU THAM KHO 27 Nguyễn Thị Hơng Giang - 842A Đa dạng hoá loại hình dịch...
... hình dịchvụNgânhàng Việt Nam SV: Lê Duy Bình Lớp: Ngân hàngVB2 - K21 Đa dạng hoá dịchvụNgânhàng Chương CÁC LOẠI HÌNH DỊCHVỤNGÂNHÀNG VÀ VÌ SAO PHẢI ĐA DẠNG HOÁ DỊCHVỤNGÂNHÀNG 1.1 Sự ... cấp thiết ngânhàngthươngmại 2.3 Hạn chế đa dạng hoá loại hình dịchvụngânhàngngânhàngthươngmại Việt Nam Các ngânhàngthươngmại Việt Nam bước đổi đa dạng hoá hoạt động dịchvụ mình,tuy ... hoá dịchvụNgânhàngCơ cấu viết gồm có chương: Chương 1: Các loại hình dịchvụNgânhàng phải đa dạng hoá loại hình dịchvụNgânhàng Chương 2: Thực trạng đa dạng hoá loại hình dịchvụNgân hàng...
... n cánhân chưa th c s tăng thu t gi chân kháchhàng bán chéo s n ph m - Chưa ch ñ ng tìm ki m kháchhàng m i trì n ñ nh ñư c 2.3.3 Đánh giá m c ñ hàilòng c a kháchhàng ñ i v i d ch v ngânhàng ... tăng m c ñ hàilòng c a kháchhàng 3.2.3.1 Xây d ng quy trình ho t ñ ng chăm sóc kháchhàng Phòng D ch v Marketing c a kháchhàng 3.2.2.3 Nâng cao ch t lư ng ngu n nhân l c Kháchhàng • Thay ... phát tri n d ch v ngânhàng bán l t i NHNo&PTNT t nh Qu ng Nam Chương CƠ S LÝ LU N V PHÁT TRI N D CH V NGÂNHÀNG BÁN L 1.1 D ch v ngânhàng bán l 1.1.1 Khái ni m d ch v ngânhàng bán l Trong ph...