công việc dịch vụ khách hàng là gì
Dịch vụ khách hàng là gì
Ngày tải lên :
08/11/2012, 09:25
... từ nhà sản
xuất hoặc cung cấp dịch vụ. Tuy nhiên, liệu các công ty này có thực sự hiểu dịch vụ khách
hàng là gì không? Và nếu không biết dịch vụ khách hàng là gì, họ sẽ khó lòng mà tồn tại
trong ... vụ khách hàng là gì?
Trong các hoạt động kinh doanh, thuật ngữ " ;dịch vụ khách hàng& quot; thường được nhắc đến
mà theo đó, người tiêu dùng thường đòi hỏi chất lượng " ;dịch vụ khách hàng& quot; ... xuất hay cung cấp dịch vụ gần như đang nắm chắc phần … thất bại.
Nói một cách đơn giản, dễ hiểu thì dịch vụ khách hàng là tất cả những gì mà khách hàng
nghĩ rằng đó là dịch vụ cần phải có dành...
- 3
- 1.8K
- 7
Tài liệu Dịch vụ khách hàng là gì? doc
Ngày tải lên :
12/12/2013, 12:15
... " ;dịch vụ khách hàng& quot;
từ nhà sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ. Tuy nhiên, liệu các công ty này có thực sự hiểu
dịch vụ khách hàng là gì không? Và nếu không biết dịch vụ khách hàng là gì, họ ... xuất hay cung cấp dịch vụ gần như đang nắm chắc
phần … thất bại.
Nói một cách đơn giản, dễ hiểu thì dịch vụ khách hàng là tất cả những gì mà
khách hàng nghĩ rằng đó là dịch vụ cần phải có dành ... Dịch vụ khách hàng là gì?
Trong các hoạt động kinh doanh, thuật ngữ " ;dịch vụ khách hàng& quot; thường được
nhắc đến mà theo đó, người tiêu dùng thường đòi hỏi chất lượng " ;dịch vụ...
- 4
- 705
- 1
Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng công tác dịch vụ khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Sơn La
Ngày tải lên :
23/10/2012, 10:56
... khách hàng mới
Số khách hàng dịch vụ mới tăng thêm ngày càng tăng qua từng năm, năm
2005 số khách hàng dịch vụ mới tăng thêm mới chỉ là 320 khách hàng, nhưng đến
năm 2006 đã là 1052 khách hàng, ... tại. Khách hàng sẽ sử dụng dịch vụ của ngân hàng khi
dịch vụ mà ngân hàng cung cấp đáp ứng và làm hài lòng nhu cầu của khách hàng.
Chính vì vậy khi chất lượng dịch vụ tăng lên thì khách hàng ... tiêu: Số khách hàng dịch vụ mới tăng thêm
Các dịch vụ mà ngân hàng cung cấp luôn hướng tới một chủ thể nhất định
đó là: khách hàng không có khách hàng sử dụng thì tất yếu dịch vụ mà ngân hàng
cung...
- 35
- 699
- 2
Công tác Dịch vụ khách hàng trong việc tái tục hợp đồng bảo hiểm tại công ty Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội
Ngày tải lên :
01/12/2012, 11:46
... không chỉ là cạnh trên về sản phẩm mà cả về các
dịch vụ góp phần làm cho sản phẩm hoàn chỉnh.Một trong những dịch vụ đó
là làm tốt công tác chăm sóc khách hàng.
Mọi khách hàng dù là khách hàng cá ... của công tác DVKH
1.2.3.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải
làm để thoả mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục phụ khách ... những dịch vụ không đạt tiêu
chuẩn .Công tác chăm sóc khách hàng chỉ có thể được công nhận là tốt nếu nó
gắn liền với một sản phẩm chất lượng hay một dịch vụ tốt.
Mặt khác chăm sóc khách hàng...
- 94
- 1K
- 3
Dịch vụ khách hàng- thực trạng và những biện pháp để dịch vụ khách hàng là công cụ cạnh tranh của các doanh nghiệp tại Việt Nam
Ngày tải lên :
18/04/2013, 11:24
... nghiệp sản xuất dịch vụ: khách hàng được chia làm 2 nhóm:
- Dịch vụ khách hàng chính yếu: là nhóm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp
thường xuyên cho khách hàng, thường là dịch vụ mà doanh nghiệp ...
II. Thực trang dịch vụ khách hàng tại Việt Nam
Dịch vụ khách hàng hoàn hảo là huyết mạch của bất kỳ doanh nghiệp nào.
Dịch vụ khách hàng hoàn hảo là tât cả những gì có thể đem khách hàng quay trở ... của dịch vụ khách hàng. Dịch vụ khách hàng được nâng lên thành thỏa
thuận cam kết của công ty nhằm cung cấp sự thỏa mãn cho khách hàng thông qua
các dịch vụ khách hàng cao hơn.
3. Các loại dịch...
- 13
- 565
- 1
Một số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ HN.doc.DOC
Ngày tải lên :
27/08/2012, 16:22
...
lại.
- Khách hàng tiềm năng: Là khách hàng mà hiện tại cha tham gia bảo
hiểm, và tơng lai có thể là khách hàng của công ty. Lợng khách hàng tiềm
năng là rất lớn, nhng đòi hỏi công tác nghiên ... phục vụ
khách hàng của bộ phận chăm sóc khách hàng, t vấn cho khách hàng vay
theo hợp đồng thay vì huỷ bỏ hợp đồng
+ Nguyên nhân huỷ hợp đồng:
Nguyên nhân từ phía khách hàng.
- Khách hàng ... sẽ là không
nhỏ.
1.2.2 Khách hàng nội bộ. (đại lý, các nhân viên)
Đại lý cũng đợc coi là khách hàng của công ty, vì họ là một bộ phận
đặc biệt quan trọng, là ngời trực tiếp tiếp xúc với khách...
- 70
- 1.6K
- 17
7 nguyên tắc thành công với dịch vụ khách hàng
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:27
... tượng gia dịch. Vì vậy ảnh hưởng của nó đối với dự trữ các
NHTM là dài hạn và giấy tờ có giá phải là công cụ nợ có mức rủi ro thấp.
5.1.2 Giao dịch có hoàn lại
Phương pháp này có nghĩa là chỉ ... mở là một bộ
phận của thị trường tiền tệ. Ngược lại ở Mỹ và Đức cho phép giao dịch cả chứng khoán
dài hạn.
Tại Việt Nam, theo Quyết định số 01/2007/QĐ-NHNN, nghiệp vụ thị trường mở là
việc ... khoản tiền gửi tại Ngân hàng Nhà nước (Sở Giao dịch Ngân hàng Nhà nước
hoặc Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh, thành phố).
- Có đủ phương tiện cần thiết để tham gia nghiệp vụ thị trường mở gồm...
- 7
- 483
- 0
công tác dịch vụ khách hàng tại Bảo Việt nhân thọ Hà Nội
Ngày tải lên :
25/03/2013, 15:39
...
lại.
- Khách hàng tiềm năng: Là khách hàng mà hiện tại cha tham gia bảo
hiểm, và tơng lai có thể là khách hàng của công ty. Lợng khách hàng tiềm
năng là rất lớn, nhng đòi hỏi công tác nghiên ... mua hàng
giảm giá ). Khách hàng th ờng nhìn vào những dịch vụ này mà đánh giá
chất lợng sản phẩm của công ty, có muốn gắn bó với công ty hay không.
Những dịch vụ này mang đến cho khách hàng ... đa dạng của khách
hàng.
- Do công tác DVKH của công ty còn cha đợc thực hiện tốt. Khi khách
hàng có thắc mắc thì công tác t vấn, giải đáp cha làm khách hàng cảm thấy
hài lòng. Mà công ty cũng...
- 85
- 604
- 4
Thực trạng công tác dịch vụ khách hàng tại công ty BHNT Hà Tây
Ngày tải lên :
08/04/2013, 14:52
... bản của công tác dịch vụ khách hàng
2.2.1. Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng được đánh giá là ngày càng quan trọng
hơn trong hoạt động của doanh nghiệp BHNT, dịch vụ này ... công ty.
3. Yêu cầu đối với công tác dịch vụ khách hàng
Tuỳ theo quan điểm của mỗi người, mỗi doanh nghiệp mà công tác dịch
vụ khách hàng được đánh giá là hiệu quả, nhưng nói chung dịch vụ khách ... những kiến thức giao tiếp liên quan
đến dịch vụ khách hàng. Cần phải phân cấp riêng công tác dịch vụ khách hàng
nào đại lý đảm nhận, công tác dịch vụ khách hàng nào doanh nghiệp đảm
nhận. Doanh...
- 96
- 589
- 5
Cơ sở lí luận về BHNT và công tác dịch vụ khách hàng trong kinh doanh bảo hiểm
Ngày tải lên :
06/11/2013, 23:20
... về sản phẩm mà cả về các dịch vụ góp phần làm cho sản
phẩm hoàn chỉnh.Một trong những dịch vụ đó là làm tốt công tác chăm
sóc khách hàng.
Mọi khách hàng dù là khách hàng cá nhân hay tổ chức ... lâu dài của khách hàng đối với công
ty đặc biệt là những khách hàng tiềm năng .Khách hàng- những người
thoả mãn với dịch vụ chăm sóc mà công ty đưa ra sẽ cảm thấy sự quan
tâm của công ty với ...
những dịch vụ không đạt tiêu chuẩn .Công tác chăm sóc khách hàng chỉ
có thể được công nhận là tốt nếu nó gắn liền với một sản phẩm chất
lượng hay một dịch vụ tốt.
Mặt khác chăm sóc khách hàng...
- 33
- 400
- 0
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội
Ngày tải lên :
25/03/2013, 21:56
... đổi.
Thứ tư là công tác quản lý các quá trình có sử dụng dịch vụ bên ngoài:
Công ty phải quản lý việc sử dụng các dịch vụ bên ngoài nhằm đảm bảo chất
lượng dịch vụ của Công ty đối với khách hàng. ... những giải pháp mà Công ty lựa chọn
chính là chất lượng dịch vụ khách hàng. Bởi vì đặc thù của ngành bảo hiểm
chính là kinh doanh dịch vụ bảo hiểm cung cấp tới khách hàng, khách hàng chỉ
cảm nhận ... chính chất lượng dịch vụ khách hàng bảo
hiểm.
3.1.1. Mục tiêu của hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Mục tiêu của Công ty Bảo hiểm Hà Nội cũng chính là “Phục vụ khách
hàng tốt nhất...
- 84
- 1K
- 4
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội
Ngày tải lên :
08/04/2013, 11:49
... chất lượng dịch vụ khách hàng:
Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng là một quá trình bao gồm việc
tiến hành tập hợp các ý kiến của khách hàng, thu thập trưng cầu ý kiến
khách hàng về sản ...
thường, công tác dịch vụ trước và sau bán hàng, Như vậy có nghĩa là việc
nâng cao chất lượng khách hàng là nhằm vào những mục tiêu căn bản sau:
Thứ nhất, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ...
chính chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm.
3.1.1. Mục tiêu của hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Mục tiêu của Công ty Bảo hiểm Hà Nội cũng chính là “Phục vụ khách
hàng tốt nhất...
- 72
- 1.4K
- 6
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội
Ngày tải lên :
11/04/2013, 23:54
... !
D3TVFaX0X`6$@$#C9$
;4# X#@O$G
a. Chiến lược tấn công vào điểm yếu của hàng hóa thị trường trên thế giới
VFVo<3T1<@$#B*94'(
#@O%<% ... <SL<!*@$#
T(1V<;0>)A$<Œ><G0NP•61
<<$G$>?_> (@$#
Trình độ thiết bị ,công nghệ của các doanh nghiệp nhỏ và vừa của Việt
Nam
"<;(, )*@$#F_G*@$#e
N3$H...
- 112
- 748
- 1
