... năng bán hàng
Kỹ năng quản lý kháchhàng và quản lý hồ
sơ kháchhàng
CÁC KỸ NĂNG CHÍNH
CÁC KỸ NĂNG CHUYÊN VIÊN QHKHCN
1
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
CHUYÊN VIÊNQUANHỆKHÁCHHÀNGCÁ NHÂN
KỸ NĂNG ... viên QHKHCN Chuyên viên Hỗ trợ
QHKHCN
Xây dựng và quản lý
các mối quanhệ với
các kháchhàngcá
nhân, đồng thời đem lại
tiện ích tối đa cho
khách hàng trên cơ sở
hiệu quả của ngân
hàng.
... Kháchhàng nội bộ
Kháchhàng bên ngoài
“Muốn có mối quanhệ
tốt với kháchhàng bên
ngoài thì phải có các mối
quan hệ tốt với khách
hàng nội bộ”
4
Quyết định sự thành côngcủa một...
... về đặc điểm, năng lực củakhách
hàng
Các mối quanhệcủakháchhàng với các tổ
chức tín dụng
Mục đích sử dụng vốn vay củakhách hàng
Tình hình tài chính củakháchhàng (thu nhập
thường ... đắn và đầy đủ của dữ
liệu, thông tin và các loại giấy tờ củakhách
hàng.
THẨM ĐỊNH KHÁCHHÀNG (1)
VÌ SAO PHẢI THẨM ĐỊNH ?
1
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
CHUYÊN VIÊNQUANHỆKHÁCHHÀNGCÁ NHÂN
KỸ NĂNG ... chính của
mình
THẨM ĐỊNH KHÁCHHÀNG (4)
PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN
15
LẬP TỜ TRÌNH THẨM ĐỊNH KHOẢN VAY (3)
KẾT CẤU TỜ TRÌNH
Đề xuất củakhách hàng
Phân tích các thông tin liên quan đến khách...
... chứng khoán
Ưu tiên kháchhàngcủa Cty CK Thăng
Long, kháchhàngcủa các Cty CK mà MB
có ký thoả thuận hợp tác
Mở tài khoản giao dịch tại hệ thống MB
Tuổi củakháchhàng vay vốn: từ 25-55 ... loại phí như vậy?
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP CỦA
KHÁCH HÀNG
38
Khách hàng bao gồm hộ gia đình, Doanh
nghiệp tư nhân, cánhân có nguồn thu nhập
cao, ổn định
Khách hàng có số dư tài khoản lớn, giao ... thanh toán lương qua hệ thống
MB
CHO VAY TÍN CHẤP (2)
ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG
8
Các thương nhân; chủ doanh nghiệp;
những người làm việc cho các doanh
nghiệp liên doanh hay các tổ chức nước
ngoài…...
... DỤNG CÁNHÂN (1)
CÁC SẢN PHẨM TÍN DỤNG CÁ NHÂN
4
GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO (3)
1. Tổng quan ngân hàng bán lẻ
2. Kỹ năng chuyên viênQuanhệkhách hàng
3. Các sản phẩm tín dụng cá nhân
4. ... doanh
Doanh nghiệp tư nhân
TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (2)
KHÁCH HÀNGCÁNHÂN LÀ AI?
7
Tích lũy
Vay vốn
Thanh toán
TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (3)
KHÁCH HÀNGCÁNHÂN CẦN GÌ?
GIỚI THIỆU ... (2)
Giới thiệu tổng quan ngân hàng bán lẻ
Làm quen với các sản phẩm MB đang cung cấp cho
khách hàngcá nhân
Nâng cao kỹ năng giao tiếp cho chuyên viênquan
hệ khách hàng
Nâng cao kỹ năng...
... thiệu phòng Quanhệkháchhàngcánhân
Phòng Quanhệkháchhàng (QHKH) cánhân trực thuộc khối quanhệkháchhàng
với chức năng cơ bản là đầu mối thiết lập quanhệ với kháchhàngcá nhân, duy ... ngân hàng
TMCP khác.
- Khảo sát 10 nhânviên tại phòng Quanhệkháchhàngcánhân (bảng khảo sát nhân
viên) .
- Khảo sát 50 kháchhàng đang sử dụng dịch vụ tại phòng Quanhệkháchhàngcá
nhân ... gian dài.
- Kháchhàng bị nhânviên lãng quên vì nhânviên quá bận rộn với các côngviệc khác
và một nhânviên phải phục vụ nhiều kháchhàng
- Kháchhàng chưa được tư vấn kỹ lưỡng về các sản phẩm/dịch...
... hệkháchhàng (QHKH) cánhân trực thuộc khối quanhệkháchhàng
với chức năng cơ bản là đầu mối thiết lập quanhệ với kháchhàngcá nhân, duy trì và
không ngừng mở rộng mối quanhệ đối với khách ... thì các bộ phân sau đây sẽ chịu ảnh hưởng:
- Khách hàng.
- Nhânviên phòng QHKHCN.
- Giao dịch viêncủa chi nhánh.
11
2.4. Giới thiệu phòng Quanhệkháchhàngcánhân
Phòng Quanhệ ... Nhânviên nào gặp muốn tư vấn hay quan tâm đến các sản phẩm của phòng
QHKH, sẽ trực tiếp do nhânviên phòng quanhệkháchhàng gặp trao đổi và theo
người khách đó trong suốt quá trình làm việc...
... đặc thù củakháchhàng để hướng dẫn kháchhàng bổ sung thêm
các hồ sơ khác để đảm bảo cho Techcombank có được thông tin về kháchhàng một cách đầy
đủ, toàn diện.
2. Chuyên viênkháchhàng có ... nhận được hàng hoá đúng trên hợp đồng đã ký
Câu 1: Côngviệccủa chuyên viênQuanhệkháchhàng (1 điểm) *
a. Cho vay
b. Huy động
c. Bán thẻ tín dụng
d. Phát triển tài khoản kháchhàng và các dịch ... thường thấp.
o Các khoản nợ ngân hàng:
Qua việc xem xét các khoản nợ của doanh nghiệp với các ngân hàng khác (nếu có) phần nào thể
hiện được uy tín củakháchhàng trong quanhệ tín dụng, đồng...
... QHKG đưa kháchhàngcủa ngân hàng cho
đối thủ cạnh tranh để hưởng các ưu đãi đặc biệt cũng đồng nghĩa đã đánh cắp tài sản của chính
ngân hàng
- Kháchhàng là Tài sản của chúng tôi. Nên các CVQHKH ... nhiệm bảo vệ khách
hàng của ngân hàng giống như gìn giữ tài sản của ngân hàng.
- Kháchhàng là Tài sản của chúng tôi => Là 1 CV QHKH tôi sẽ luôn trân trọng & giữ gìn
mối quanhệ với KH. ... 30 60
LÃI
- Kháchhàng là Tài sản của chúng tôi. Do đó nếu để mất kháchhàng cũng đồng nghĩa những
CV QHKH đã làm mất mát 1 lượng tài sản của ngân hàng
- Kháchhàng là Tài sản của chúng tôi....
... HNG BÁN (COGS)
Hàng tồn kho đầu kỳ
+
Hàng mua về trong kỳ
-
Hàng tồn kho cuối kỳ
=
Giá vốn hàng bán
Doanh thu = Tiền nhận từ kháchhàng – Nợ phải thu đầu kỳ
+ Nợ phải thu cuối kỳ
Hàng mua = Tiền ... Training Company
K TON C BN V
K TON C BẢN VÀ
PHÂN TÍCH BÁO CÁO TÀI CHÍNH
PHÂN TÍCH BÁO CÁO TÀI CHÍNH
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
CHUYÊN VIÊNQUANHỆKHÁCHHÀNG DOANH NGHIỆP
BẬC CƠ BẢN
HỌC PHẦN 2
HỌC PHẦN 2
... toán
(cuối kỳ kế toán trước)
Hàng tồn kho đầu kỳ
+
Hàng mua trong kỳ (nhập kho)
-
Hàng xuất kho trong kỳ (hàng bán/giá vốn hàng bán)
=
Hàng tồn kho cuối kỳ (bắt đầu của kỳ kế toán tiếp theo)
28
â...