câu 13 định nghĩa khái niệm các hình thức quy tắc của định nghĩa khái niệm

Tài liệu TIỂU LUẬN: Hoàn thiện và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động marketing của công ty máy tính và phần mềm Vĩnh Trinh-94 trần Quốc Toản – Hà Nội pptx

Ngày tải lên : 19/02/2014, 03:20

... hành o Với sản phẩm có quy định bảo hành theo nhà sản xuất, cam kết thực theo quy định nhà sản xuất, cụ thể sau: Với sản phẩm máy tính ngoại nhập COMPAQ, IBM theo quy định Hóng bảo hành 36 thỏng ... hoạt động nhân viên phục vụ -Đưa quy định phong cách phục vụ:bao gồm ăn mặc,cử chỉ,lời nói,thái độ phục vụ…Có khoá huấn luyện chuyên nghiệp -Đưa quy định phương thức phục vụ:hiệu quả,nhanh chóng,thuận ... Nam,luôn đặt hội thách thức doanh nghiệp.Xét theo chiều sâu ,ẩn chứa phương thức kinh doanh có hội rủi ro vốn có.Còn xét theo chiều rộng việc phát triển dịch vụ mới ,các cách thức kinh doanh tiêu...

31
1.4K
6

TIỂU LUẬN: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ pdf

Ngày tải lên : 30/03/2014, 09:20

... trường bảo hiểm nhân thọ 1 .Khái quát bảo hiểm nhân thọ 1.1 Khái niệm bảo hiểm nhân thọ Cho đến chưa có định nghĩa thống bảo hiểm nhân thọ Xét phương diện khác đưa khái niệm khác bảo hiểm nhân thọ ... thủ quy định cảu pháp luật điều ước có liên quan Các doanh nghiệp bảo hiểm hoạt động kinh doanh BHNT thời kỳ kinh tế có chuyển biến, phải tuân thủ quy định luật kinh doanh bảo hiểm, quy định ... thực thường xuyên, định kỳ để khách hàng tiện theo dõi hợp đồng mình, đồng thời giúp khách hàng nhanh chóng khắc phục khó khăn, ổn định sống Cách thức quy trình thực dịch vụ quy định văn hướng dẫn...

98
2.4K
6

bài tiểu luận marketing dịch vụ chăm sóc khách hàng của toyata việt nam

Ngày tải lên : 01/07/2014, 06:56

... công ty không biểu cách rõ ràng khó khăn việc xác định nhu cầu sản phẩm mong muốn phục vụ khách hàng.Nếu xác định sai mục tiêu sản phẩm mục tiêu khách hangfthif công ty không xác định chiến lược ... phận giải đáp trực tiếp câu hỏi cho khách hàng thông số kĩ thuật xe,ưu nhược điểm xe,cách vận hành,những cách bảo dưỡng đơn giản hay dịch vụ kèm xe bảo hiểm,bảo dưỡng định kì…Là người dẫn dắt ... hướng riêng,làm cách để định vị thương hiệu sản phẩm tâm trí khách hàng.Một yếu tố quan bên cạnh chất lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng.Với hệ thống CSKH Toyota Việt Nam ,bằng cách thức biện pháp...

19
4.5K
11

Tiểu luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động bán hàng của công ty viễn thông

Ngày tải lên : 08/04/2015, 12:00

... chung gặp không khó khăn khâu chăm sóc khách hàng, hình thức chăm sóc khách hàng không mang lại hiệu trước, đòi hỏi Viettel phải tìm hướng mới, cách thức chăm sóc khách hàng tốt để giữ lấy thị phần ... mạng khuyến giá trị thẻ nạp lên đến 290%, cạnh tranh liệt, nhiên vừa qua Chính Phủ có định hạn chế hình thức này, mạng có thẻ khuyến không 50% giá trị thẻ nạp cho thuê bao trả trước, việc làm ... dựng 100 nhà tình nghĩa, 01 nhà trẻ mẫu giáo, 01 nhà tình thương, với tổng số tiền 10 tỷ đồng…Với phương châm “Uống nước nhớ nguồn”, “Đền ơn đáp nghĩa , Công ty tham gia tích cực quy n góp tiền,...

20
2.5K
3

Tiểu luận một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê

Ngày tải lên : 08/04/2015, 12:01

... õóử tọỳt nghióỷp GVHD: Th.S Nguyóựn Ngoỹc Quy u tiờn ca cụng ty l gi mi quan h gn gi vi cỏc cp cú thm quyn quyt nh v cỏc quy nh, iu chnh, h cú th cỏc quyt nh nh hng ti cụng ty V PHN TCH, NH GI ... 97,31 695617 275148 76,2 433181 83,69 625140 70477 19,52 70477 13, 62 70477 2367 0,66 131 02 3,63 139 31 2,69 130 61 12958 3,59 12392 2,39 132 58 144 0,44 1539 0,30 -197 ( * Ngun : Bỏo cỏo ca phũng K ... s theo ỳng quy nh ca nh nc v cụng ty - Cựng cỏc phũng cú liờn quan tham mu xõy dng cỏc quy ch ni b nhm thc hin tt nhim v chớnh tr c giao - Kim tra, kim soỏt vic thc hin cỏc ni quy, quy ch ca cụng...

47
365
0

Tiểu Luận: Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Tại Ngân Hàng Tmcp Sài Gòn Khu Vực Tp Hcm

Ngày tải lên : 24/04/2015, 21:31

... tiếp khách hàng từ bảng câu hỏi thiết kế sẵn tháng 04/2011 - Thu thập liệu thống kê có liên quan SCB giai đoạn 2009-2010 Các khái niệm - lý thuyết liên quan: 5.1 Các khái niệm a Dịch vụ đặc điểm ... hành vi, trình, cách thức thực công việc nhằm tạo giá trị sử dụng cho khách hàng làm thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng b Chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ định nghĩa nhiều cách khác tùy ... … Khái quát mô hình nghiên cứu giả thiết: Trong nghiên cứu nhóm lựa chọn phân tích chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng theo mô hình SERVQUAL mô hình Chất lượng kỹ thuật/Chất lượng kỹ 6.1 Khái...

10
2.4K
11

Khóa luận 2011 Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện thành phố Hà Nội.doc

Ngày tải lên : 22/09/2012, 16:56

... Thành phố Hà Nội theo quy định - Có trách nhiệm báo cáo định kỳ, đột xuất tình hình thực kế hoạch theo quy định Bưu điện Thành phố Hà Nội - Chấp hành quy định Ngành hướng dẫn Bưu điện ... trường đơn vị - Thực nghĩa vụ theo quy định Nhà nước bảo vệ tài nguyên, môi trường, quốc phòng an ninh quốc gia - Thực đầy đủ nghĩa vụ quy n lợi người lao động theo quy định Luật lao động thoả ... khách hàng Căn theo quy định nghiệp vụ chăm sóc khách hàng Tổng công ty, Bưu điện trung tâm ban hành văn bản, quy định hoạt động chăm sóc khách hàng phù hợp với tình hình thực tiễn định hướng Tổng...

98
1.1K
13

Cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng trong quản trị marketing.

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:30

... 97,31 695617 275148 76,2 433181 83,69 625140 70477 19,52 70477 13, 62 70477 2367 0,66 131 02 3,63 139 31 2,69 130 61 12958 3,59 12392 2,39 132 58 144 0,44 1539 0,30 -197 ( * Ngun : Bỏo cỏo ca phũng K ... s theo ỳng quy nh ca nh nc v cụng ty - Cựng cỏc phũng cú liờn quan tham mu xõy dng cỏc quy ch ni b nhm thc hin tt nhim v chớnh tr c giao - Kim tra, kim soỏt vic thc hin cỏc ni quy, quy ch ca cụng ... bo dõn tc v giỏp ht e Chớnh quyn : - Chớnh quyn cỏc cp l mt yu t nh hng quan trng i vi cỏc hot ng ca cụng ty Do cú chc nng ỏnh thu, cp giy phộp, v quy nh, nờn chớnh quyn cú th hn ch, khuyn khớch,...

48
4.9K
40

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên : 24/10/2013, 10:20

... khách hàng bên doanh nghiệp cách hiệu quả, thống 1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón ... thành nhân viên Bên cạnh đó, nhân viên cần có quan tâm, giúp đỡ lẫn công việc Với khái niệm khách hàng hiểu theo nghĩa rộng, doanh nghiệp tạo dịch vụ hoàn hảo doanh nghiệp có quan tâm tới nhân ... hàng doanh nghiệp Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn...

5
9.4K
242

Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty thông tin di động VMS MOBIFONE tại hà nội

Ngày tải lên : 28/11/2013, 23:46

... 2010/2009 12. 913 16.694,7 20.500,6 129,28 122,79 10.387,4 13. 682,2 16.974,9 131 ,72 124,06 2525,6 3012,5 3.525,7 119,28 117,03 10.387,4 13. 682,2 16.974,9 131 ,72 124,06 2002,5 2 .135 ,3 106,63 113, 87 1.796,7 ... Cụng ty Phũng th m tra quy t toỏn: - T ch c th m tra v trỡnh phờ t quy t toỏn cỏc d ỏn ủ u t hon thnh thu c th m quy n phờ t quy t toỏn c a Giỏm ủ c cụng ty theo ủỳng quy ủ nh c a Nh n c, c a ... gúp m t c nh tranh quy t li t c a nh cung c p d ch v Khi ch t l ng d ch v v giỏ c tng t nhau, cụng tỏc chm súc khỏch hng c a m i nh cung c p s quy t ủ nh u th c nh tranh, quy t ủ nh s t n t...

131
2.8K
29

Tài liệu LUẬN VĂN: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cho ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank), Chi nhánh Quận 8, Tp.HCM pdf

Ngày tải lên : 14/02/2014, 10:20

... NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại trước tiên tổ chức tài thực chức trung gian hai hay nhiều bên hoạt động tài định Nói cách khác, trung gian tài tổ ... kiện kinh tế thị trường, hoạt động doanh nghiệp chịu tác động mạnh mẽ quy luật kinh tế như: quy luật giá trị, quy luật cung cầu, quy luật cạnh tranh sản xuất phải sở đáp ứng nhu cầu thị trường, thỏa ... hàng nhận thức rõ dịch vụ ngân hàng cách tiến hành hoạt động quảng cáo, tiếp thị giới thiệu dịch vụ, tổ chức kiện nhằm cung cấp thông tin cho khách hàng dịch vụ loại hình dịch vụ, cách sử dụng...

45
2K
20

Tài liệu Luận văn:Thực trạng và một số giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của bộ phận tiệc tại khách sạn Continental Sai Gon pptx

Ngày tải lên : 23/02/2014, 14:20

... Linh , b ng, hình nh Hình Tên hình Trang Hình 1.1 Quy trình ho t ng ch m sóc khách hàng Hình 2.1 Logo khách s n 18 Hình 2.2 Sân v 29 Hình 2.3 Phòng VNR 29 Hình 2.4 Nhà hàng qu c t 29 Hình 2.5 Set ... C H o Các n Các súp (15 món) - Các g i (15 món) - Các khai v (15 món) H U TE - - Các h i s n (30 món) - Các cá, bò, heo, th ( 29 món) - Các gia c m (27 món) - Các c m, mì, bún (13 món) - Các l ... t l % phí ph c v Hình th c ph c v trang ph c ng Các ch i ph c v ng trình d ch v b sung kèm theo b a ti c Hình th c toán Th i gian quy nh h y b h p ng Quy trình ph c v ti c: Quy trình ph c v ti...

70
1.1K
19

Luận văn Quy trình mua hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal. Phân tích SWOT docx

Ngày tải lên : 11/03/2014, 03:20

... .4 I GIỚI THIỆU CHUNG Vài nét hình thức kinh doanh theo kiểu Groupon 1.1 Khái niệm mô hình Groupon 1.2 Bản chất mô hình Groupon Tổng quan Hotdeal ... 27 A- MỞ ĐẦU Hiện nay, hình thức mua hàng theo nhóm giai đoạn bùng phát Việt Nam Đối với người tiêu dùng, việc tìm kiếm sản phẩm phù hợp tham gia hình thức thú vui hay cách tiết kiệm chi phí ... nhóm với đề tài: Quy trình mua hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Hotdeal Phân tích SWOT” tìm hiểu phân tích cách thức kinh doanh Hotdeal làm rõ vấn đề liên quan đến phát triển hình thức Groupon Việt...

27
2.9K
15

Luận văn: Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng trên nền Web docx

Ngày tải lên : 17/03/2014, 21:20

... Mô hình liệu khái niệm hồ sơ 29 2.2.2 Mô hình liệu khái niệm hệ thống 30 a Các thực thể thuộc tính 30 b Xác định mối quan hệ thực thể thuộc tính 30 c Biểu đồ mô hình ... Hình 2.15:Biểu đồ mô hình DL quan niệm 34 Mã BHT phản hồi Chương III: THIẾT KẾ HỆ THỐNG 3.1 Thiết kế sở liệu logic 3.1.1 Chuyển mô hình quan niệm sang thành quan hệ Từ thực thể mô hình quan niệm ... nghiệp dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp (hình ) Hình 1.0: Mô hình kiến trúc hệ thống phần cứng cho hệ thống chăm sóc khách hàng 13 b Các hệ thống phần mềm Các phần mềm nghiệp vụ cần xây dựng bao...

65
598
2

Luận văn:Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam - chi nhánh Đà Nẵng pptx

Ngày tải lên : 20/03/2014, 04:21

... d ch S b ng câu h i phát 250, s b ng câu h i h p l thu v 250 Toàn b s li u thu ñư c t kh o sát th c ti n ñư c x lý theo trình ng d ng Excel Ý nghĩa th c ti n c a ñ tài: Đ tài có ý nghĩa quan tr ... ho t ñ ng kinh doanh c a Ngân hàng 2.2.2 Quy ñ nh - Quy trình chăm sóc khách hàng c a Ngân hàng Techcombank Vi t Nam ñánh giá vi c th c hi n quy trình quy ñ nh t i Techcombank Đà N ng Đ th c hi ... l c t ngày 29/05/2003 12 Quy trình chăm sóc khách hàng có hi u l c t ngày 08/07/2006 Quy ñ nh v s tay ch t lư ng Techcombank ban hàng ngày 13/ 07/2007 Hư ng d n gi i quy t khách hàng t i Bàn d...

23
826
4

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU CHI NHÁNH AN SƯƠNG

Ngày tải lên : 23/03/2014, 19:56

96
1.6K
17

Luân văn tóm tắt nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại chi nhánh thông tin di động quảng bình

Ngày tải lên : 28/05/2014, 13:41

... : Hằng số B1 : Các hệ số hồi quy tương ứng (i>0) Mức độ phù hợp mô hình hồi quy đánh giá thông qua hệ số R điều chỉnh Kiểm định ANOVA sử dụng để kiểm định độ phù hợp mô hình hồi quy tương quan, ... chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.1 Khái niệm, ý nghĩa nội dung dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ, chất lượng dịch vụ  Khái niệm dịch vụ Trong kinh tế học, dịch vụ hiểu ... Tổng Công ty Bưu Viễn Thông - Việt Nam Theo Quy t định số 2 113/ QĐ-TC ngày 20/12/1996 Giám đốc Công ty Thông tin Di động việc Quy định chức năng, nhiệm vụ, quy n hạn cấu tổ chức Trung tâm Thông tin...

27
815
5

Luận văn dự án lắp đặt hệ thống máy tính văn phòng cho bộ phận chăm sóc khách hàng Prudential

Ngày tải lên : 24/06/2014, 08:13

... HÀNG CỦA PRUDENTIAL Các thành viên chữ ký xác nhận: Họ tên Chữ ký Nguyễn Chí Vinh (Đã ký) Huỳnh Quang Hữu (Đã ký) Trần Duy Hiến (Đã ký) Bạch Thùy Dung (Đã ký) Ngô Thị Huỳnh Nga (Đã ký) Các quy tắc ... Dự án: Tình hình thực dự án: Công tác quản lý dự án: Tình hình xử lý, phản hồi thông tin: III Kiến nghị giải pháp thực hiện: Kiến nghị Người có thẩm quy n định đầu tư quan có thẩm quy n biện pháp ... phương pháp giá trị đạt (EARNED VALUE METHOD – EVM), cách thức tiến hành sau : Kiểm soát tiến độ thời gian- tiến độ ngang Tiến độ ngang cách thức để công ty kiểm soát tiến trình thực dự án Kiểm...

35
812
0