0

các đặc trưng của chất lượng dịch vụ du lịch

Các yếu tố về chất lượng dịch vụ du lịch tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng tại tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu

Các yếu tố về chất lượng dịch vụ du lịch tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng tại tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu

Thạc sĩ - Cao học

... chung chất lượng dịch vụ : + Chất lượng dịch vụ kết trình đánh giá + Chất lượng dịch vụ đánh giá dựa so sánh chất lượng mong đợi khách hàng việc cung ứng dịch vụ nhà cung cấp Tóm lại, Chất lượng dịch ... hình dịch vụ du lịch đa dạng phong phú o KN2: Giá sản phẩm, dịch vụ du lịch phù hợp o KN3: Sản phẩm, dịch vụ mà bạn nhận thông tin từ công ty dịch vụ du lịch cung cấp o KN4: Các sản phẩm, dịch vụ ... ứng du lịch khách du lịch + Hoạt động cung cấp dịch vụ nhằm để đáp ứng nhu cầu khách du lịch mang lại lợi ích cho tổ chức cung ứng du lịch thơng qua sản phẩm dịch vụ Tóm lại, Dịch vụ du lịch: ...
  • 59
  • 1,291
  • 5
CÁC NHÂN tố của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đào tạo ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của học VIÊN tại các TRƯỜNG TRUNG cấp

CÁC NHÂN tố của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đào tạo ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của học VIÊN tại các TRƯỜNG TRUNG cấp

Khoa học xã hội

... chất lượng dịch vụ cách cụ thể với việc Ďưa mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Hình 1.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ (Parasuraman Ďồng sự, 1985) Dịch vụ kỳ vọng K H Á C H Khoảng cách [5] Dịch ... SERVPERF xác Ďịnh chất lượng dịch vụ cách Ďo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay Ďo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai ông cho chất lượng dịch vụ Ďược phản ánh tốt chất lượng cảm nhận ... lòng, dịch vụ, chất lượng dịch vụ, mối quan hệ chất lượng giáo dục phát triển, thang Ďo chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVQUAL SERVPERF, nghiên cứu trước Ďây liên quan Ďến chất lượng dịch vụ Ďào...
  • 118
  • 1,138
  • 2
“Phân tích các chỉ tiêu đánh giá và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng  dịch vụ du lịch của Trung tâm thương mại và lữ hành quốc tế Ánh Dương”

“Phân tích các chỉ tiêu đánh giá và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch của Trung tâm thương mại và lữ hành quốc tế Ánh Dương”

Kinh tế - Quản lý

... lại phần dịch vụ không đạt yêu cầu khách du lịch làm cho chất lượng tour không đánh giá cao Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch chất lượng dịch vụ yếu tố hàng đầu, chất lượng dịch vụ xét nhiều ... để đảm bảo chất lượng, uy tín Chất lượng dịch vụ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ Khái niệm: Chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng xác định việc so sánh cảm nhận trông đợi dịch vụ sau trước khách ... hợp lý + Các nhà cung cấp dịch vụ uy tín chất lượng 3.6.7 Chất lượng thực Những tiêu chí đánh giá chất lượng thực bao gồm: + Dịch vụ bán đăng ký đặt chỗ + Chất lượng hướng dẫn viên + Chất lượng...
  • 36
  • 5,169
  • 38
Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo hướng đến sự hài lòng của học viên tại các trường trung cấp chuyên nghiệp địa bàn tỉnh đồng nai

Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo hướng đến sự hài lòng của học viên tại các trường trung cấp chuyên nghiệp địa bàn tỉnh đồng nai

Ngân hàng - Tín dụng

... cứu chất lượng dịch vụ cách cụ thể với việc Ďưa mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 8 Hình 1.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ (Parasuraman Ďồng sự, 1985) KHÁCH HÀNG Dịch vụ kỳ vọng Khoảng cách ... SERVPERF xác Ďịnh chất lượng dịch vụ cách Ďo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay Ďo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai ông cho chất lượng dịch vụ Ďược phản ánh tốt chất lượng cảm nhận ... lòng, dịch vụ, chất lượng dịch vụ, mối quan hệ chất lượng giáo dục phát triển, thang Ďo chất lượng dịch vụ theo mơ hình SERVQUAL SERVPERF, nghiên cứu trước Ďây liên quan Ďến chất lượng dịch vụ Ďào...
  • 113
  • 356
  • 0
Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lich của công ty Newstartour.doc

Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lich của công ty Newstartour.doc

Kế toán

... sau: - Các chơng trình du lịch cá nhân du lịch theo đoàn - Các chơng trình du lịch dài ngày ngắn ngày - Các chơng trình tham quan thành phố (City Tour) 35 35 - Các chơng trình du lịch cảnh - Các ... dịch vụ nên giao tiếp hai bên tạo tính chất đặc biệt marketing dịch vụ + Tính không ổn định: Chất lợng dịch vụ thờng không xác định, phụ thuộc vào ngời thực dịch vụ, thời gian địa điểm thực dịch ... hợp chơng trình du lịch nh dịch vụ với nhu cầu khách du lịch Sự đa dạng nhu cầu đòi hỏi phong phú, tính độc đáo chơng trình dịch vụ du lịch trớc đợc chào bán thực chơng trình du lịch đợc xây dựng...
  • 53
  • 4,934
  • 85
Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên

Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên

Thạc sĩ - Cao học

... cứu chất lượng dịch vụ cách cụ thể với việc Ďưa mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 8 Hình 1.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ (Parasuraman Ďồng sự, 1985) KHÁCH HÀNG Dịch vụ kỳ vọng Khoảng cách ... SERVPERF xác Ďịnh chất lượng dịch vụ cách Ďo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay Ďo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai ông cho chất lượng dịch vụ Ďược phản ánh tốt chất lượng cảm nhận ... lòng, dịch vụ, chất lượng dịch vụ, mối quan hệ chất lượng giáo dục phát triển, thang Ďo chất lượng dịch vụ theo mơ hình SERVQUAL SERVPERF, nghiên cứu trước Ďây liên quan Ďến chất lượng dịch vụ Ďào...
  • 113
  • 786
  • 8
Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên.pdf

Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên.pdf

Thạc sĩ - Cao học

... cứu chất lượng dịch vụ cách cụ thể với việc Ďưa mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 8 Hình 1.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ (Parasuraman Ďồng sự, 1985) KHÁCH HÀNG Dịch vụ kỳ vọng Khoảng cách ... SERVPERF xác Ďịnh chất lượng dịch vụ cách Ďo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay Ďo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai ông cho chất lượng dịch vụ Ďược phản ánh tốt chất lượng cảm nhận ... lòng, dịch vụ, chất lượng dịch vụ, mối quan hệ chất lượng giáo dục phát triển, thang Ďo chất lượng dịch vụ theo mơ hình SERVQUAL SERVPERF, nghiên cứu trước Ďây liên quan Ďến chất lượng dịch vụ Ďào...
  • 113
  • 796
  • 15
Các giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành nội địa của các DN

Các giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành nội địa của các DN

Kế toán

... hình chất lượng dòch vụ Hình 3.1: Mô hình chất lượng dòch vụ du lòch lữ hành Hình 4.1 Mô hình chất lượng dòch vụ lữ hành điều chỉnh theo EFA …………… Hình 4.2 Mô hình chất lượng dòch vụ ... cung cấp dòch vụ (Svensson 2002) Chính vậy, chất lượng dòch vụ dễ dàng đo lường Gronroos (1984) cho chất lượng dòch vụ đánh giá hai khía cạnh: chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật ... biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng họ cảm nhận tiêu dùng dòch vụ chất lượng dòch vụ xem hoàn hảo 2.2.2 Thành phần chất lượng dòch vụ Mô hình Parasuraman & ctg (1985) cho tranh tổng thể chất lượng...
  • 97
  • 689
  • 3
Mô hình chất lượng dịch vụ lữ hành  và giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành nội địa của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng

Mô hình chất lượng dịch vụ lữ hành và giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành nội địa của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng

Thạc sĩ - Cao học

... hình chất lượng dòch vụ Hình 3.1: Mô hình chất lượng dòch vụ du lòch lữ hành Hình 4.1 Mô hình chất lượng dòch vụ lữ hành điều chỉnh theo EFA …………… Hình 4.2 Mô hình chất lượng dòch vụ ... cung cấp dòch vụ (Svensson 2002) Chính vậy, chất lượng dòch vụ dễ dàng đo lường Gronroos (1984) cho chất lượng dòch vụ đánh giá hai khía cạnh: chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật ... biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng họ cảm nhận tiêu dùng dòch vụ chất lượng dòch vụ xem hoàn hảo 2.2.2 Thành phần chất lượng dòch vụ Mô hình Parasuraman & ctg (1985) cho tranh tổng thể chất lượng...
  • 97
  • 1,521
  • 12
Slide NGHIÊN cứu các yếu tố của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG  DỊCH vụ TRUYỀN HÌNH cáp HTC

Slide NGHIÊN cứu các yếu tố của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ TRUYỀN HÌNH cáp HTC

Kế toán

... hình yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC  Đánh giá yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền ... cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ công ty Các yếu tố chất lượng dịch vụ tác Đối tượng & phạm vi nghiên cứu Đối Tượng động tới hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC địa ... phẩm /dịch vụ doanh nghiệp không khác nhiều so với sản phẩm /dịch vụ tương tự đối thủ cạnh tranh, khác biệt chiến lược xây dựng quan hệ với khách hàng, nói cách khác khác biệt chất lượng dịch vụ...
  • 35
  • 1,037
  • 3
BÁO CÁO

BÁO CÁO " NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP CỦA CÔNG TY SÔNG THU " pdf

Báo cáo khoa học

... ánh đầy đủ yếu tố đặc trưng cho chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng (1991, 1993) khẳng định SERVQUAL thang đo đầy đủ hoàn chỉnh chất lượng dịch vụ, sử dụng cho tất loại hình dịch vụ khác nhau, ... (GrOnross, 1984) tập trung hai khía cạnh chất lượng dịch vụ chất lượng chức (doanh nghiệp thực dịch vụ nào) chất lượng kỹ thuật (doanh nghiệp cung cấp dịch vụ gì) 2.1.2 Lý lựa chọn mơ hình Mơ hình ... đạt lại phải bổ sung thêm số phát biểu Trong mơ hình chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ - Mơ hình SERVPERF Cronin and Taylor, 1992 xây dựng...
  • 9
  • 1,098
  • 6
Luận văn: Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên pdf

Luận văn: Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên pdf

Thạc sĩ - Cao học

... cứu chất lượng dịch vụ cách cụ thể với việc Ďưa mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 8 Hình 1.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ (Parasuraman Ďồng sự, 1985) KHÁCH HÀNG Dịch vụ kỳ vọng Khoảng cách ... SERVPERF xác Ďịnh chất lượng dịch vụ cách Ďo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay Ďo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai ông cho chất lượng dịch vụ Ďược phản ánh tốt chất lượng cảm nhận ... lòng, dịch vụ, chất lượng dịch vụ, mối quan hệ chất lượng giáo dục phát triển, thang Ďo chất lượng dịch vụ theo mơ hình SERVQUAL SERVPERF, nghiên cứu trước Ďây liên quan Ďến chất lượng dịch vụ Ďào...
  • 113
  • 549
  • 1
Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến sự hài lòng của sinh viên trường đại học Dân lập Văn Lang

Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến sự hài lòng của sinh viên trường đại học Dân lập Văn Lang

Thạc sĩ - Cao học

... 2.1 Dịch vụ dịch vụ giáo dục đại học 2.1.1 Định nghĩa dịch vụ .6 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ .7 2.1.3 Dịch vụ giáo dục đại học 2.2 Chất lượng dịch vụ chất lượng ... lĩnh vực chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng chức Chất lượng kỹ 10 thuật liên quan đến phục vụ chất lượng chức nói lên chúng phục vụ Vậy thấy chất lượng dịch vụ phạm trù ... lục 1) xác định chất lượng dịch vụ cách 19 đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay đo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai ông cho chất lượng dịch vụ phản ánh tốt chất lượng cảm nhận...
  • 150
  • 653
  • 3
CÁC YẾU TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN  TRƯỜNG HỢP NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG.PDF

CÁC YẾU TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRƯỜNG HỢP NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG.PDF

Thạc sĩ - Cao học

... cách so v i s c m nh n c a h v ch chênh l ch m t ng d ch v kho ng cách v s k v ng c a khách hàng s c m nh n c a khách hàng v ch ng d ch v ng cách 5) b ng b n kho ng cách l i bao g m: Kho ng cách ... p cho nhà nghiên c u ng kho ng cách gi a s th c thi d ch v s ic a khách hàng (mơ hình kho ng cách) M ch ng d ch v c trình bày hình sau: Hình 2.1 Mơ hình kho ng cách ch &ctg (Ngu n: Parasuraman, ... Kho ng cách 4: xu t hi n cung c p d ch v v i nh ah nv ng thông tin cung c p cho khách hàng Kho ng cách 5: xu t hi n có s khác bi t gi a ch khách hàng ch ng h c m nh ng k v ng b i c Kho ng cách...
  • 123
  • 509
  • 2
CÁC YẾU TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ (VIB).PDF

CÁC YẾU TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ (VIB).PDF

Kinh tế

... I L II M C L C III DANH M C CÁC CH VI T T T VII DANH M C CÁC B NG BI U VIII DANH M C CÁC HÌNH V IX M U X NG QUAN CHUNG V ... 63 CÁC PH L C XIV XIV Tiêu chí th XIX XXIII XXV XXIX XXXI XXXVIII XLIV LII -Test LV VII DANH M C CÁC ... DANH M C CÁC B NG BI U B ng 1.1: Tình hình huy n 2009 B ng 1.2: ng v n ti n g i ti t ki m t i VIB giai 2012 ng v n ti n g i ti t ki m t i cá khu v n 2009 B ng 1.3: Tóm t t n i dung b...
  • 121
  • 309
  • 2
Luận văn thạc sĩ  Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến sự hài lòng của sinh viên Trường Đại học Công nghiệp thực phẩm TPHCM

Luận văn thạc sĩ Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến sự hài lòng của sinh viên Trường Đại học Công nghiệp thực phẩm TPHCM

Kinh tế

... NG DU1 Giáo viên t n tâm, nhi t tình, s n sàng gi c m c cho sinh viên DU2 Nhân viên phòng ban gi i quy n yêu c viên DU3 Sinh viên d dàng nh c câu tr l i xác v nh ng th c m t b ph ng c a ng DU4 ... u lo i bi n u lo i bi n t ng Cronbach's Alpha n u lo i bi n DU1 10.88 3.905 482 788 DU2 10.56 3.279 691 683 DU3 10.71 3.279 593 739 DU4 10.48 3.767 635 720 c ph c v : Alpha = 893 Bi n quan sát ... nh n khách hàng không nh t Kho ng cách [5] hình thành t s khác bi t gi a ch ng c m nh n ch t ng k v ng khách hàng tiêu th d ch v Kho ng cách ph thu c vào kho c Các thành ph n ch ng d ch v : n...
  • 111
  • 497
  • 1
ThS01 028 các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên (1)

ThS01 028 các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên (1)

Thạc sĩ - Cao học

... cứu chất lượng dịch vụ cách cụ thể với việc Ďưa mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 8 Hình 1.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ (Parasuraman Ďồng sự, 1985) KHÁCH HÀNG Dịch vụ kỳ vọng Khoảng cách ... SERVPERF xác Ďịnh chất lượng dịch vụ cách Ďo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay Ďo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai ông cho chất lượng dịch vụ Ďược phản ánh tốt chất lượng cảm nhận ... lòng, dịch vụ, chất lượng dịch vụ, mối quan hệ chất lượng giáo dục phát triển, thang Ďo chất lượng dịch vụ theo mơ hình SERVQUAL SERVPERF, nghiên cứu trước Ďây liên quan Ďến chất lượng dịch vụ Ďào...
  • 113
  • 479
  • 0
Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến sự hài lòng của sinh viên trường đại học Dân lập Văn Lang

Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến sự hài lòng của sinh viên trường đại học Dân lập Văn Lang

Kinh tế

... vật chất mà nhà giá chất lượng dịch vụ cách chung chung chất lượng dịch vụ cao hay trường sử dụng để cung cấp dịch vụ đào tạo cho sinh viên Chất lượng dịch vụ đào thấp, mà chất lượng dịch vụ phải ... theo mơ hình chất lượng dịch vụ cho thấy chất lượng dịch vụ cung cấp mức độ hài lòng sinh viên đối vơi nguyên nhân dẫn đến hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ đạt mức bình ... hài lòng khách hàng tiêu dùng dịch vụ, 2.8 Các nghiên cứu trước chất lượng dịch vụ đào tạo giáo dục đại chất lượng dịch vụ tập trung vào nhân tố chất lượng dịch vụ học (Zeithaml and Bitner, 2000,...
  • 75
  • 442
  • 0

Xem thêm