các yếu tố quyết định đến sự hài lòng của khách hàng
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng của hệ thống siêu thị coopmart
... hàng dựa vào sở đo lường Hayef (1994) bao gồm biến quan sát: 27 Khách hàng hài lòng chủng loại hàng hóa siêu thò 28 Khách hàng hoàn toàn hài lòng phong cách nhân viên siêu thò 29 Khách hàng hài ... luận hài lòng khách hàng SVTH: Phạm Thò Mến Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Quang Thu - Chương 2: phương pháp nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dòch vụ bán hàng hệ ... ty tăng lợi nhuận từ 25% đến 85% cách giảm tỉ lệ khách hàng bỏ 5% Một cách giữ khách hàng tốt đảm bảo mức độ thỏa mãn khách hàng cao nhằm tạo lòng trung thành từ khách hàng Khi đối thủ cạnh tranh...
- 61
- 1,831
- 30
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam, chi nhánh Thái Nguyên
... tiễn hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng nói chung - Đề tài nghiên cứu xác định yếu tố tác động đến mức độ hài lòng khách hàng cá nhân, đánh giá cách khách quan nhu cầu khách hàng ... VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Cơ sở lý luận hài lòng 1.1.1 Tìm hiểu hài lòng khách hàng nhân tố định 1.1.2 Lý luận ngân hàng thƣơng mại sản phẩm dịch vụ ngân hàng ... cầu khách hàng cách tốt Trong bối cảnh cạnh tranh, Ngân hàng cần tạo thỏa mãn khách hàng cao đối thủ cạnh tranh Nhƣ hài hòa lợi ích khách hàng lợi nhuận Ngân hàng Sự thỏa mãn, hài lòng khách hàng...
- 133
- 1,453
- 8
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín PGD Ngô Quyền
... có m cho s hài lòng c a khách hàng: Theo nghiên c u c a Lassar tác gi khách hàng g m bi n quan sát sau: hài lòng c a ngân hàng Khách hàng s Khách hàng c y, s hài lòng c a khách hàng cá nhân ... Ngân hàng Ngân hàng nh n th c k v ng c a khách hàng h s d ng d ch v ti n g i t ng d ch v ph c v khách hàng, nh m n s th a mãn s hài lòng t t nh t cho khách hàng 2.2.2 S hài lòng c a khách hàng ... Ti hàng ti (+) (+) hài lòng hài lòng (+) hài lòng hài lòng (+) hài lòng hài lòng (+) 3.3: Mơ hình nghiên c u Mơ hình nghiên c HL c th hi id 5*HH : HL (S TC (Reliability): hài lòng T NL (Competence):...
- 88
- 1,143
- 8
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ USB 3G tại thành phố Hồ Chí Minh
... dịch vụ yếu tố quan trọng tác động mạnh đến hài lòng khách hàng vài yếu tố khác ảnh hưởng đáng kể đến hài lòng khách hàng Theo Zeithaml ctg (2009) hài lòng khách hàng chịu tác động yếu tố: chất ... đốn việc thực 2.2.5 Sự hài lòng khách hàng Có nhiều định nghĩa hài lòng khách hàng như: Theo Bachelet (1995) định nghĩa hài lòng khách hàng phản ứng mang tính cảm xúc khách hàng đáp lại với kinh ... vụ đến hài lòng khách hàng ngành dịch vụ - Trường hợp Vodafone (Ghana) Kết cho thấy tất yếu tố chất lượng dịch vụ yếu tố dự báo tốt cho hài lòng khách hàng Xác định đáp ứng nhu cầu khách hàng...
- 78
- 1,223
- 4
ĐỀ TÀI: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng của BIGC
... hàng hài lòng hệ thống trưng bày siêu thị 30 Khách hàng ln hài lòng mặt siêu thị 31 Khách hàng hoàn toàn hài lòng an tồn siêu thị 32 Khách hàng hồn tồn hài lòng giá hàng hóa siêu thị 33 Kháchhàng ... luận hài lòng khách hàng - Chương 2: phương pháp nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ bán hàng hệ thống siêu thị CooMart - Chương 3: Biện pháp nhằm tăng hài lòng khách hàng ... vụ 1.2 Sự thỏa mãn khách hàng 1.2.1 Giá trị khách hàng Giá tri dành cho khách hàng chênh lệch tổng giá trị khách hàng tổng chi phí khách hàng Tổng giá trị khách hàng toàn lợi ích mà khách hàng...
- 55
- 1,462
- 1
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng ứng dụng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho cửa hàng thế giới Nệm
... n inh Yếu tố khách hàng quan t m sử dụng dịch vụ? u yếu tố ảnh hưởng ến hài lòng khách hàng? ánh giá khách hàng v dịch vụ cửa hàng? Mong muốn khách hàng sử dụng dịch vụ? ác yếu tố cần ... giữ khách hàng sẵn có tìm kiếm th m khách hàng ể làm làm ược i u này, cần phải thấu hiểu mức ộ hài lòng khách hàng v dịch vụ mà công ty cung cấp cho họ, nhận diện ược yếu tố làm hài lòng khách hàng ... gì? hách hàng mà dịch vụ cửa hàng muốn hướng ến? Những yếu tố ảnh hưởng ến mức ộ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ? Chất lượng dịch vụ cửa hàng? Giải pháp ể n ng cao hài lòng khách hàng? Giải...
- 114
- 611
- 2
các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng gửi tiền tiết kiệm đối với ngân hàng tmcp kiên long tại kiên giang
... tiến ngân hàng Ngoài việc phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng củng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực mức độ hài lòng mức hài lòng họ tìm đến nhà ... dịch vụ Chỉ có khách hàng có mức độ hài lòng cao tức mức hài lòng họ chắn khách hàng trung thành ln ủng hộ ngân hàng Vì nghiên cứu hài lòng khách hàng việc làm cho khách hàng hài lòng cần thiết ... doanh hài lòng khách hàng lại phụ thuộc vào nhiều yếu tố Việc tìm hiểu khác biệt giúp hạn chế nhầm lẫn việc xác định yếu tố định chất lượng dịch vụ yếu tố tác động đến hài lòng khách khàng 1.6...
- 134
- 1,808
- 13
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng khách sạn Kaiteki
... thiết; hài lòng khách hàng đƣợc giải thích nhiều yếu tố khác chất lƣợng dịch vụ Giá yếu tố nhạy cảm với khách hàng có ảnh hƣởng đáng kể vào hài lòng khách hàng đề tài 1.6 1.6.1 Tính Sự hài lòng khách ... 2.4.1 Sự hài lòng khách hàng 19 2.4.2 Các nhân tố ảnh hƣởng tới hài lòng khách hàng dịch vụ 20 2.4.2.1 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 20 2.4.2.2 Mối quan hệ yếu tố ... khách hàng Đặt hài lòng khách hàng lên hàng đầu, nhƣ chắn tác động tích cực tới hài lòng khách hàng Vì nghiên cứu đƣa giả thuyết: H4: Nhân tố cảm thơng ảnh hƣởng tích cực đến hài lòng khách hàng...
- 141
- 920
- 3
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ điện thoại di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Long An
... gián tiếp đến hài lòng khách hàng xét góc độ CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 2.1 Khái niệm, chất vai trò yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng 2.1.1 ... niệm hài lòng khách hàng yếu tố tác động đến hài lòng họ 2.1.1.1Khái niệm hài lòng khách hàng: Sự hài lòng khách hàng thuật ngữ nhận nhiều quan tâm ý học giả nhà quản trị tầm quan trọng yếu tố ... mắc xích chủ yếu có hàng trăm yếu tố tác động lên hài lòng có 20% yếu tố tác động đến 80% hài lòng Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp phải tìm 20% yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng Tính khoa...
- 90
- 880
- 5
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với hệ thống cửa hàng tiện lợi 24h Shop & Go tại Tp.HCM
... hóa Yếu tố thực định lòng trung thành khách hàng giá trị dành cho khách hàng Giá trị khách hàng tạo hài lòng – mức độ thỏa mãn khách hàng Doanh nghiệp cần đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng ... độ hài lòng khách hàng dịch vụ doanh nghiệp Khi khách hàng đánh giá tốt chất lượng dịch vụ, tức khách hàng hài lòng với dịch vụ cửa hàng mối quann hệ khách hàng cửa hàng gắn bó 21 Và thỏa mãn yếu ... 2.1.4.1 Các nhân tố khách hàng: 17 2.1.4.2 Những yếu tố môi trường: 17 2.1.4.3 Những yếu tố xuất phát từ doanh nghiệp: .18 2.2 LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ...
- 91
- 5,353
- 26
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán viện phí không dùng tiền mặt của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam tại thành phố Hồ Chí Minh
... Parasuraman et al (1985, d n theo Nguy , 2003) 2.2.1.3 S hài lòng c a khách hàng Có nhi s hài lòng c a khách hàng S hài lòng c a khách hàng ph n ng c a h v s khác bi t c m nh n gi a kinh nghi ... s hài lòng c a khách hàng Tuy nhiên, n khách hàng s khơng hài lòng cl i 17 Nhu c u bi u hi n: nhu c u mà khách hàng bi u l s mong mu n, ch c Theo ơng, gi a s hài lòng c a khách hàng s i c nhu ... ng d ch v n s hài lòng c a khách hàng ng c a giá c n s hài lòng c a khách hàng Giá c hình th c bi u hi ng ti n c a giá tr hàng hóa d ch v c nh d a giá tr s d ng c m nh n c a khách hàng v s n ph...
- 127
- 466
- 2
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng trực tuyến tại thành phố Nha Trang Luận văn thạc sĩ 2014
... n S hài lòng c a khách hàng mua hàng tr c n 35 4.2 hài lòng khách hàng mua hàng tr c n 4.3 Phân tích h i quy 37 4.4 Phân tích ng c a bi n y u t n s hài lòng c a khách hàng ... gia n - 10 - 2.2 2.2.1 khách hàng Theo Theo Hansemark A (Lin, 2003) ch hàng không 2.2.2 s cho - 85% n t - 11 - hài lòng lòng khách hàng có khách hàng hài lòng KHI MUA HÀNG Szymanski Hise (2000) ... Khi khách hàng Công ty v Công ty 2.4.12 S , S (Liu ctg, 2008): Mua hàng Tôi web 2.5 mua hàng H1: tác - 18 - H2: H3: H4: hài H5: H6: khách h H7: H8: H9: H10 cách H11 hài lòng ,C , hàng, Cách , Hàng...
- 105
- 826
- 2
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO CÁ NHÂN - TRƯỜNG HỢP KHẢO SÁT TẠI TPHCM.PDF
... 2.1 Sự hài lòng khách hàng 2.1.1 Định n hĩa hài lòng khách hàng 2.1.2 Ý n hĩa 2.1.3 Một số mơ hình số hài lòng khách hàng giới 2.2 Sự mon đợi khách hàng ... (1) X định yếu tố t độn đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ n ân hàn điện tử dành ho h h hàn nhân tr n địa bàn TPHCM (2) Đo lường kiểm định mứ độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng khách hàng cá ... nghiên cứu số định hướng cho nghiên cứu 6 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Sự hài lòng khách hàng 2.1.1 Đị ĩa hài lòng khách hàng Có nhiều định n hĩa h hài lòng khách hàng a h...
- 129
- 876
- 4
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ SUCCES NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP TÂN TẠO.PDF
... hình tốt khách hàng hài lòng H2: Sự tin cậy cao hài lòng tăng H3: Sự thuận tiện cao hài lòng cao H4: Sự đồng cảm nhiều hài lòng khách hàng cao H5: Sự đáp ứng cao khách hàng hài lòng H6: Tính cạnh ... nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng sử dụng thẻ ghi nợ nội địa Success Agribank thiết lập sau: 30 Phong cách phục vụ Sự hữu hình Sự tin cậy Sự thuận tiện Sự đồng cảm Sự hài lòng khách hàng ... yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng thẻ Success Agribank, mức độ quan trọng yếu tố nào? Sau đó, đo lường hài lòng khách hàng thẻ Success Và cuối hàm ý giải pháp để nâng cao hài lòng...
- 97
- 694
- 0
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI HỆ THỐNG CỬA HÀNG VISSAN TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM
... hi n i v i CH hài lòng c a khách hàng nh nhân t n s hài lòng c a khách hàng - nh m a th i gian mua s m v i s hài lòng c a khách hàng - nh m a thu nh p v i s hài lòng c a khách hàng N i dung Sau ... nhu c u khách hàng 57 Các nhân t n s hài lòng khách hàng 58 ng s hài lòng c a khách hàng 61 M i quan h gi a t n su t mua s m thu nh p v i s hài lòng c a khách hàng 62 ... Ch nh ng khách hàng có m hài lòng cao nh ch c ch n s nh ng khách hàng trung thành ng h doanh nghi p Vì v y, nghiên c u v s hài lòng khách hàng doanh nghi p c n ý làm cho khách hàng hài lòng r t...
- 105
- 675
- 1
Luận văn thạc sĩ Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ logistics tại Kuehne-Nagel Việt Nam
... chi H5: Các y u t h H6: Giá tr c m nh n s hài lòng c a khách hàng ng chi ng chi H7: D ch v quan h n s hài lòng c a khách hàng n s hài lòng c a khách hàng ng chi n s hài lòng c a khách hàng H8: ... m/d ch v thích thú c m c k v ng, khách hàng s r t hài lòng -6- Trên th c t , xét v s hài lòng c a khách hàng, t n t i nh nh s hài lòng c a khách hàng là: s hài lòng t o giao d ch (satisfaction ... Các giChínht sách bánchàng thi nghiên u:Chính Gi thi t nghiên c u: tin c ng chi H2: Kh H3: S b n s hài lòng c a khách hàng ng chi m ng chi n s hài lòng c a khách hàng n s hài lòng c a khách hàng...
- 118
- 1,626
- 8
Luận văn thạc sĩ Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Agribank Tây Sài Gòn
... hài lòng c a khách hàng m c c a khách hàng c ng nh h ng r t l n khách hàng có s hài lòng tích c c hài lòng nh th n hành vi khách hàng Ngay c i v i ngân hàng nh ng m c hài lòng ch 10 m c hài lòng ... hài lòng c a khách hàng nh h ng ng ti n h u hình nh h Gi thuy t H6: Giá c Tóm t t: n s hài lòng c a khách hàng ch ng i nh h ng n s hài lòng c a khách hàng ng n s hài lòng c a khách hàng n s hài ... hàng n s hài lòng c a khách hàng n s hài lòng c a khách hàng ng ng tác gi n s hài lòng c a khách hàng a khái ni m v NHTM, nh ng y u nh n d ng khách hàng, tìm hi u s hài lòng c a khách hàng, d a...
- 120
- 631
- 6
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN ĐI NƯỚC NGOÀI TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF
... vụ hài lòng khách hàng Nhiều nghiên cứu hài lòng khách hàng ngành dịch vụ thực nhìn chung kết luận CLDV hài lòng hai khái niệm phân biệt Sự hài lòng khách hàng khái niệm tổng quát nói lên hài lòng ... cầu khách hàng cơng bố rõ ràng dạng quy định, 17 tiêu chuẩn có nhu cầu mà khách hàng cảm nhận sau kết thúc trình sử dụng 1.2.2 Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng nội dung chủ yếu hoạt ... dịch vụ ngân hàng hài lòng khách hàng 15 1.2.1 Chất lượng dịch vụ ngân hàng 15 1.2.2 Sự hài lòng khách hàng 17 1.2.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 19 1.3...
- 135
- 979
- 2
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng cân điện tử tại TPHCM
... Khái niệm hài lòng khách hàng Có nhiều quan điểm khác hài lòng khách hàng (Oliver, 1997) Sự hài lòng khách hàng có nghĩa phản ứng đánh giá khách hàng cách hồn chỉnh (Oliver,1997) Sự hài lòng cảm ... thức khách hàng chất lượng hài lòng sau: Chất lượng dịch vụ Các yếu tố tình Chất lượng sản phẩm Sự hài lòng khách hàng Giá Các yếu tố cá nhân Hình 2-2: Mơ hình nhận thức khách hàng chất lượng hài ... cho khách hàng Nó góp phần nâng cao uy tín hình ảnh cho doanh nghiệp giúp giữ khách hàng có thu hút thêm khách hàng tiềm Mục tiêu nghiên cứu đề tài xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng...
- 109
- 1,487
- 1
Tìm thêm: xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25