các yếu tố quyết đònh chất lượng dòch vụ tiếp theo

Nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại siêu thị co opmart gia lai

Ngày tải lên : 18/10/2016, 12:28

... ñánh giá yếu tố chất lượng dịch vụ siêu thị ñều mức trung bình (>3) Trung bình tất ñánh giá yếu tố chất lượng dịch vụ mức cao cho thấy khách hàng ñánh giá tương ñối tốt chất lượng dịch vụ siêu ... giá trị 1.1.4 Các mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ - Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL (1988) - Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF - Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ Nguyễn Thị Mai ... vật chất chất lượng hàng hóa siêu thị tốt Chất lượng dịch vụ siêu thị cung cấp Schneider thỏa mãn mong ñợi Anh (chị) Bower (1995) Nhìn chung, Anh (chị) hoàn toàn hài HL3 lòng chất lượng dịch vụ...

26
582
1

quá trình dạy học là các yếu tố cấu thành chất lượng giáo dục

Ngày tải lên : 11/04/2013, 16:58

... thành tố có tính định chất lượng giáo dục Chất lượng giáo dục mà thực chất mục tiêu cuối chất lượng học sinh Vì vậy, để nâng cao chất lượng giáo dục, cần thiết phải coi trọng chất lượng thành tố ... thân chất lượng Sự thay đổi chất lượng kéo theo thay đổi vật Chất lượng vật gắn liền với tính quy định số lượng tồn tính quy định Mỗi vật có thống chất lượng số lượng" (19 tr 419) Hiểu theo nghĩa ... LUẬN VỀ GIÁO DỤC VÀ CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC 1.1 Khái niệm chất lượng giáo dục 1.1.1 Khái niệm chất lượng: Khái niệm "chất lượng" Từ điển Bách khoa Việt Nam định nghĩa sau: "Chất lượng phạm trù triết...

72
3.9K
18

Kinh tế lượng - bài tập eview - các yếu tố quyết định tiền lượng

Ngày tải lên : 30/04/2014, 23:11

... {vanphong, baotri, thucong} Vậy : (2) Mô hình khác Ước lượng mô hình Kiểm định giả thuyết Trang / Ngày nộp: 4/30/2014 Nhóm 2: Các yếu tố định tiền lương – Lớp Ngân Hàng 2012 TP1 – Năm 2014 ... phương trình theo giới tính • Đối với biến nữ :  tienluong = 905.281+ 133.551*trinhdohocvan + 34.454*kinhnghiem –470.460 • Đối với biến nam : Trang / Ngày nộp: 4/30/2014 Nhóm 2: Các yếu tố định tiền ... giới tính 2.2 Kiểm định giả thuyết 2.2.1 Kiểm định t Trang / Ngày nộp: 4/30/2014 Nhóm 2: Các yếu tố định tiền lương – Lớp Ngân Hàng 2012 TP1 – Năm 2014 – Học B507 – Nguyễn Tri Phương Nhóm trưởng:...

10
563
1

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng chất lượng tín dụng hộ nghèo tại NHCSXH đồng tháp

Ngày tải lên : 20/12/2015, 06:32

... lý thuyết dịch vụ, chất lượng dịch vụ, mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ, tác giả xác định 06 yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ tín dụng sách gồm: (1) Độ tin cậy, (2) Chất lượng phục v ụ, ... phẩm dịch vụ, không hài lòng với chất lượng dịch vụ cung cấp họ hoàn lại tiền mua hoàn trả lại dịch vụ 2.3.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ 2.3.3.1 Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ định nghĩa ... 16 2.3.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ 16 2.3.3.1 Chất lượng dịch vụ 16 2.3.3.2 Chất lượng dịch vụ tín dụng 16 2.3.3.3 Đặc điểm chất lượng dịch vụ 17 2.3.3.3.1...

120
342
0

Phân tích các yếu tố cấu thành chất lượng đời sống sinh viên trường đại học kỹ thuật công nghiệp Thái Nguyên

Ngày tải lên : 21/05/2016, 10:29

... Các yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ Yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ đời sống sv ĐH Kỹ thuật Công nghiệp TN I Các yếu tố cấu thành Sự hiểu biết KH Tính hữu hình hóa Tính sẵn sàng Yếu ... Tính sẵn sàng Yếu tố định chất lượng dịch vụ Tính tiếp cận Sự an toàn Cư xử lịch Giao tiếp Năng lực Tính tin cậy Uy tín Thông tin truyền thông miệng Các yếu tố định chất lượng dịch vụ Nhu cầu cá ... nhân Kinh nghiệm khứ Dịch vụ mong đợi Dịch vụ nhận Chất lượng dịch vụ nhân II .Chất lượng dịch vụ đời sống sinh viên TÍNH TIẾP CẬN Trạm y tế Căng tin Khu kí túc xá Khu dịch vụ tổng hợp Sân bóng đá...

16
534
0

Phân tích các yếu tố cấu thành chất lượng của tủ lạnh (LG GRL352S)

Ngày tải lên : 21/05/2016, 10:34

... dung tích: 288 lít • Khối lượng : 60 kg • Kích thước (Cao x Rộng x Sâu): 159.1 x 60.8 x 70.7 cm • Công suất: 85 W • Năm sản xuất: 2014 III Các yếu tố cấu thành chất lượng tủ lạnh tủ lạnh LG GR-L352S ... I Chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm tổng thể đặc điểm đặc tính sản phẩm (độ tin cậy, tính thẩm mỹ, quyền ... dụng • Nhắc đến thương hiệu LG, người tiêu dùng an tâm chất lượng sản phẩm hãng, sản phẩm mang thương hiệu LG khẳng định vị trí riêng chất lượng sản phẩm 5 Độ an toàn sản phẩm: • Hệ thống khử...

24
918
3

Vận dụng các phương pháp thống kê nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ mặt đất và trên khoang của hãng hàng không quốc gia VN.pdf

Ngày tải lên : 04/10/2012, 16:38

... cách quan tr ng liên quan n khách hàng bên 37 Kho ng cách 1, Kho ng cách Kho ng cách chúng có m i quan h tr c ti p v i khách hàng • Kho ng cách 1: S kỳ v ng c a khách hàng so v i s nh n th c qu ... Sáu kho ng cách u (Kho ng cách 1, 2, 3, 4, 6, 7) c xác nh có ch c cung c p d ch v , kho ng cách g n li n v i khách hàng c xem m t bi n pháp o lư ng ch t lư ng d ch v th c s Kho ng cách mà phương ... ph c v khách hàng m t cách t t nh t M t cách có c s k t h p gi a k nghi p v k khách hàng luân chuy n nhân viên gi a b ph n qui trình cung ng d ch v i u s giúp h có c m t cách nhìn t ng quan v...

199
835
2

Vận dụng các phương pháp thống kê nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ

Ngày tải lên : 12/04/2013, 19:19

... cách quan tr ng liên quan n khách hàng bên 37 Kho ng cách 1, Kho ng cách Kho ng cách chúng có m i quan h tr c ti p v i khách hàng • Kho ng cách 1: S kỳ v ng c a khách hàng so v i s nh n th c qu ... Sáu kho ng cách u (Kho ng cách 1, 2, 3, 4, 6, 7) c xác nh có ch c cung c p d ch v , kho ng cách g n li n v i khách hàng c xem m t bi n pháp o lư ng ch t lư ng d ch v th c s Kho ng cách mà phương ... ph c v khách hàng m t cách t t nh t M t cách có c s k t h p gi a k nghi p v k khách hàng luân chuy n nhân viên gi a b ph n qui trình cung ng d ch v i u s giúp h có c m t cách nhìn t ng quan v...

199
601
1

Luận văn Xác định các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ của Saigontourist trong lĩnh vực khách sạn tại Thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 27/01/2014, 17:49

... m t b Các lo i kho ng cách ch ng d ch v D a k t qu ph ng v n nhà qu n lý nhóm khách hàng v ch t ng d ch v ng d ch v chung v i kho ch ng ng d ch v (hình 1.1) Kho ng cách (GAP 1) Kho ng cách gi ... có th hi l u trú c m t cách c n b n khách s n m s ó nh ng d ch v kèm theo nh m giúp cho khách l u trú nh ng ti n nghi thi t y u nh t 2 1.1.2 Phân lo i, x p h ng khách s n Theo TCVN 4391:2009 a ... hi n nh có nh v ch C H ch ng d ch v , nh ng y u t ng Kho ng cách (GAP 2) Kho ng cách gi a nh n th c c a nhà qu n ng d ch v Kho ng cách t n t i nhà H U TE lý di n gi i thành tiêu chí ch qu n...

151
604
3

Các yếu tố quyết định sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại tỉnh vĩnh long luận văn thạc sĩ

Ngày tải lên : 28/01/2016, 11:45

... định sử dụng, hai yếu tố chịu tác động yếu tố môi trường yếu tố hành vi người Vì vậy, doanh nghiệp cần phải khai thác tốt yếu tố từ môi trường kích thích hành vi để tăng số lượng người định sử ... xem ngành dịch vụ Các nhà nghiên cứu cố gắng định nghĩa khái niệm dịch vụ giải thích yếu tố cấu thành nên Có nhiều khái niệm khác dịch vụ Theo Parasuraman (1985) cho rằng, dịch vụ hành động, trình ... hưởng lớn định chất lượng dịch vụ toán phát hành thẻ Trình độ công nghệ cao chất lượng phục vụ tốt, tính bảo mật cao, thu hút đông đảo người sử dụng thẻ 2.2.7 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ ngân...

133
535
1

Tài liệu Làm thế nào để đánh giá chất lượng dịch vụ? (Tiếp theo và hết) pdf

Ngày tải lên : 12/12/2013, 22:15

... phí nhân công (yếu tố nguồn nhân lực), công việc nhân viên ngày (yếu tố hiệu suất), hay chi tiết sản phẩm (yếu tố số lượng) Đương nhiên, công ty không bỏ chi phí phân bổ Ví dụ, yếu tố sở hạ tầng ... lãng phí, cải thiện chất lượng dịch vụ, định giá dịch vụ cách xác soạn thảo hợp đồng dịch vụ hiệu Mặc dù công ty làm nhiều công việc khác để kiểm soát khác biệt kinh doanh dịch vụ mình, phần lớn ... này, nhà quản lý giám sát yếu tố đỉnh tháp yếu tố tảng bên Cẩn thận kỹ lưỡng thu thập liệu Các nhà quản lý nên xem xét quy tắc thu thập liệu phối hợp với người trực tiếp thực công việc - thường...

7
627
0

Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại Khu công nghiệp Hiệp Phước - thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 09/08/2015, 19:29

... B GIÁO D O I H C KINH T TP H CHÍ MINH Nguy n Qu c B o CÁC Y U T N S HÀI LÒNG C A CÁC DOANH NGHI P I V I CH NG D CH V T I KHU CÔNG NGHI P HI C-TP.HCM Chuyên ngành: ... nhi t tình c a Th y Các Th y, Cô Gi truy ng d tài v i ki n th c, kinh giúp hoàn thành lu i h c Kinh t TP.HCM t cho nh ng ki n th c qu n tr hi nh ng i mang tính ng d ng cao; Các tác gi , t p th ... vô hình (intangibility): - - - hàng hóa 12 tính sau: Lin, 2003) 13 HÀI LÒNG CÁCH kinh hàn 2001) M KHÁCH HÀNG 14 cách {5} {4} {1} khách hàng {3} thành {2} khách hàng k 15 t hà 16 lã khách hàng...

84
597
5

Các yếu tố quyết định lượng vốn vay tín dụng chính thức của nông hộ ở hậu giang

Ngày tải lên : 13/09/2015, 17:54

7
356
1

Các yếu tố quyết định lượng vốn tín dụng của hộ nuôi trồng thủy sản ven biển tỉnh bạc liêu

Ngày tải lên : 03/01/2016, 19:27

3
140
0

Chiến lược mua sắm tối ưu-Các yếu tố quyết định tỷ lệ nội địa hóa trong bối cảnh cạnh tranh và liên kết khu vực.pdf

Ngày tải lên : 28/09/2012, 08:59

... (Cạnh tranh yếu) Sản xuất nội vi Sau nhiều năm (Cạnh tranh) 2.2 Các yếu tố xác định mức độ nội địa hóa Ngòai yếu tố thời gian, tồn yếu tố khác định qui mô nội địa hóa dài hạn Các yếu tố bao gồm: ... cầu số lượng chất lượng yếu tố tác động tới trình định Cung cấp nội địa công ty FDI doanh nghiệp địa phương đảm nhận Đối với đối tượng cung cấp thứ nhất, khó khăn chỗ liệu nước sở có đủ số lượng ... tới công ty điện tử Nhật Bản họat động Việt Nam Trong phần tiếp theo, quan điểm, yếu tố ảnh hưởng trình định chiến lược mua sắm phân tích cách cụ thể Phương thức mua sắm MNCs nhằm vào thị trường...

23
751
0

Phân tích các yếu tố quyết định sự thành công của tập đoàn Bose và liên hệ thực tế hiện nay.doc

Ngày tải lên : 25/10/2012, 16:19

... Pháp,Nhật, Đức… Bose đưa cải cách lĩnh vực tiếp thị trực tiếp kết hợp với mẫu quảng cáo báo tạp chí cao cấp để bán nhanh sản phẩm Bose sử dụng phương pháp mail trực tiếp chất lượng cao mẫu quảng cáo ... chất lượng công dụng tạo hài lòng người tiêu dùng biết đến tin tưởng thương hiệu Bose 3, Tiếp thị phân phối Bose tránh phân phối sản phẩm đại trà thay vào tập trung nỗ lực vào tiếp thị trực tiếp ... khuyếch đại tốt sản phẩm thiết kế cho nhạc sĩ Các loại loa Bose mẫu mã liên tục cải tiến mà chất lượng âm trung thực, sống động, không bị ảnh hưởng tạp âm, đặc điểm khắc phục điểm yếu cố hữu dòng...

18
1.2K
3

Xác định và kiểm soát các nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin kế toán trong môi trường ứng dụng hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp tại các doanh nghiệp Việt Nam

Ngày tải lên : 08/11/2012, 16:02

... thông tin; (2) Theo nguyên tắc thị trường có phân biệt chất lượng sản phẩm chất lượng dịch vụ Dựa vào nguyên tắc mô hình PSP/IP mô tả chất lượng thông tin gồm phần chia thành chiều chất lượng thông ... phẩm Chất lượng sản phẩm Chất lượng dịch vụ Đạt mong đợi người sử dụng Chiều chất lượng thông tin: Thông tin tốt • Chính xác, không sai sót • Đầy đủ • Hình thức quán phù hợp Chiều chất lượng ... khác, chất lượng thông tin bao gồm chất lượng sản phẩm thông tin chất lượng dịch vụ thông tin Cách nhìn giúp người nghiên cứu người làm thực tế dễ dàng xác định hay làm để gia tăng chất lượng...

219
1.8K
6

Phương hướng và các giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tại Công ty cổ phần dịch vụ du lịch Trần Quý Cáp

Ngày tải lên : 31/01/2013, 11:13

... thời gian 1.3 Các nhân tố ảnh hởng đến chất lợng phục vụ 1.3.1 Nhóm nhân tố chủ quan Chất lợng phục vụ phụ thuộc nhiều vào yếu tố cấu thành sản phẩm dịch vụ Nhóm yếu tố chủ quan yếu tố xuất phát ... ngời - Chất lợng phục vụ phụ thuộc vào sở vật chất kỹ thuật (điều kiện vật chất cấu thành lên dịch vụ) Đối với sản phẩm hay dịch vụ muốn tạo chúng phải có yếu tố sở vật chất định Yếu tố vật chất ... Những yếu tố yếu tố bên doanh nghiệp Các doanh nghiệp phải nắm bắt đợc yếu tố để bớc cải tiến nâng cao cho ngày phù hợp với chất lợng phục vụ Các nhà quản lý cần tạo tác động tích cực từ yếu tố...

46
604
2