các vấn đề cơ sở lý luận về dịch vụ khách hàng điện tử

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ

... cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho khách hàng, qua gián tiếp giới thiệu hình ảnh thương hiệu ngân hàng cho nhiều người, giúp ngân hàng cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ có liên quan ... phí khách hàng thực dịch vụ ngân hàng 24h/ngày 7ngày/tuần nơi đâu có kết nối internet Qua internet, khách hàng cung cấp thông tin dịch vụ ngân hàng, tình hình tài chính, thủ tục hướng dẫn giao dịch ... tế dịch vụ phi tiền mặt, góp phần dịch vụ hóa dịch vụ ngân hàng, giảm thiểu rủi ro giao dịch tiền mặt mang lại Trong tương lai không xa, thẻ Sacombank trở thành thương hiệu gần gủi với khách hàng...

17
679
7

Một số vấn đề cơ sở lý luận về chiến lược kinh doanh của các Công ty - Doanh nghiệp

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lợc giai đoạn * Khách hàng loại khách hàng: Doanh nghiệp cần phải nghiên cứu thị trờng khách hàng cách kỹ lỡng Vì khách hàng tảng cho thành công chiến lợc kinh doanh, nhu cầu khách hàng mong muốn, ... nhớ khách hàng ngời định việc mua sắm nên hoạt động kinh doanh phải hớng vào khách hàng, coi khách hàng xuất phát điểm Làm đợc nh doanh nghiệp thu hút đợc khách hàng đồng thời giữ đợc khách hàng ... hiểu, nắm bắt đợc thị trờng riêng biệt khách hàng, phân loại khách hàng, phân loại hàng hóa, dịch vụ cho phù hợp với nhóm khách hàng, từ xác định khách hàng doanh nghiệp ai, nhóm ngời Thứ hai:...

23
568
2

Một số vấn đề cơ sở lý luận về chiến lược và chiến lược kinh doanh.doc

Danh mục: Kế toán

... cửa hàng bán lẻ, đại lý Công ty phục vụ thương vụ bán lẻ, khách hàng không thường xuyên chiếm tỷ trọng khơng lớn so với khối lượng hàng hóa Cơng ty bán Việc phân loại khách hàng nhằm giúp Cơng ... lượng hàng hóa Cơng ty bán  Khách hàng không thường xuyên: Là khách hàng mua sản phẩm Cơng ty có nhu cầu (chủ yếu hộ gia đình, tổ chức…) họ khơng có hợp đồng mua hàng có hợp đồng theo thương vụ ... Cơng ty ý đến cơng tác tiếp thị cho nhóm khách hàng thường xun khách hàng quan trọng Cơng ty Ngồi ra, năm 2002 tình hình tiêu thụ qua q có tăng giảm khác Trong quý quý I tiêu thụ thấp khách hàng...

80
1,141
9

Một số vấn đề cơ sở lý luận về chiến lược và chiến lược kinh doanh (80 trang)

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cửa hàng bán lẻ, đại lý Công ty phục vụ thương vụ bán lẻ, khách hàng không thường xuyên chiếm tỷ trọng khơng lớn so với khối lượng hàng hóa Cơng ty bán Việc phân loại khách hàng nhằm giúp Cơng ... lượng hàng hóa Cơng ty bán  Khách hàng không thường xuyên: Là khách hàng mua sản phẩm Cơng ty có nhu cầu (chủ yếu hộ gia đình, tổ chức…) họ khơng có hợp đồng mua hàng có hợp đồng theo thương vụ ... Cơng ty ý đến cơng tác tiếp thị cho nhóm khách hàng thường xun khách hàng quan trọng Cơng ty Ngồi ra, năm 2002 tình hình tiêu thụ qua q có tăng giảm khác Trong quý quý I tiêu thụ thấp khách hàng...

81
653
3

Một số vấn đề cơ sở lý luận về chiến lược và chiến lược kinh doanh

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... cửa hàng bán lẻ, đại lý Công ty phục vụ thương vụ bán lẻ, khách hàng không thường xuyên chiếm tỷ trọng khơng lớn so với khối lượng hàng hóa Cơng ty bán Việc phân loại khách hàng nhằm giúp Cơng ... lượng hàng hóa Cơng ty bán  Khách hàng không thường xuyên: Là khách hàng mua sản phẩm Cơng ty có nhu cầu (chủ yếu hộ gia đình, tổ chức…) họ khơng có hợp đồng mua hàng có hợp đồng theo thương vụ ... Cơng ty ý đến cơng tác tiếp thị cho nhóm khách hàng thường xun khách hàng quan trọng Cơng ty Ngồi ra, năm 2002 tình hình tiêu thụ qua q có tăng giảm khác Trong quý quý I tiêu thụ thấp khách hàng...

81
682
3

Đề tài " MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH " potx

Danh mục: Báo cáo khoa học

... MỤC LỤC Đề tài MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH MỤC LỤC MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC ... phục vụ xây dựng, khách hàng Cơng ty chia thành hai loại:  Khách hàng thường xuyên: Là khách hàng mua bán thường xuyên theo hợp đồng với số lượng lớn Đây khách hàng có mối quan hệ lâu dài với Cơng ... ty thương mại dịch vụ khách hàng thường xuyên mua khối lượng lớn, chiếm tỷ trọng lớn khối lượng hàng hóa Cơng ty bán  Khách hàng không thường xuyên: Là khách hàng mua sản phẩm Cơng ty có nhu...

85
476
0

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHỨNG KHOÁN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG VIP CỦA CÁC CÔNG TY CHỨNG KHOÁN

Danh mục: Kế toán

... giới để cung cấp cho khách hàng dịch vụ  Cung cấp dịch vụ khách hàng chấp nhận dịch vụ sau bán hàng: Nhà môi giới mở tài khoản cho khách giao dịch, tư vấn, đưa lời khuyến nghị khách mua, bán chứng ... đầu tư, họ khách hàng khách hàng tiềm tương lai Thông thường khách hàng chi phối chất lượng dịch vụ cơng ty, có trường hợp khách hàng lại bị lệ thuộc vào khả cung ứng sản phẩm, dịch vụ cơng ty Sự ... phẩm dịch vụ, cảm nhận chất lượng khách hàng cơng ty đánh giá Vì vậy, đến với sàn giao dịch có lượng khách hàng giao dịch đơng, thân khách hàng tự cảm nhận đánh giá chất lượng dịch vụ môi giới cơng...

30
498
0

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNG HOÁ VÀ KINH DOANH KHO BÃI

Danh mục: Kế toán

... 1.2 Lý luận kinh doanh kho bãi 1.2. 1Dịch vụ kho vận Dịch vụ kho vận hình thức dịch vụ phục vụ khách hàng kho bao gồm dịch vụ cho thuê kho để chứa, bảo quản vận chuyển hàng hóa ; ngồi có dịch vụ ... lượng hàng hóa Vì loại hình dịch vụ nên dịch vụ kho vận có điểm giống với ngành dịch vụ khác Tuy nhiên dịch vụ kho có đặc điểm riêng: + Phụ thuộc lớn vào nhu cầu khách hàng nên hoạt động dịch vụ ... lượng thấp Các vấn đề sách mà ngành vận tải đường phải đối mặt bao gồm: Chất lượng dịch vụ kém, dịch vụ vận tải hàng hóa đường có giá cạnh tranh so với mức chuẩn giớ chất lượng lại thấp Các đường...

22
2,611
32

CƠ sở lý LUẬN về DỊCH vụ GIAO NHẬN vận tải HÀNG hóa BẰNG ĐƯỜNG BIỂN

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... khiếu nại tổn thất, mát hàng hố * Các dịch vụ khác : 16 Ngồi dịch vụ kể trên, người giao nhận cung cấp dịch vụ khác theo yêu cầu khách hàng dịch vụ gom hàng, tư vấn cho khách hàng thị trường mới, ... người gửi hàng (hoặc người nhận hàng) lo liệu trình vận chuyển hàng hố qua cơng đoạn tay người nhận hàng cuối Người Giao nhận làm dịch vụ cách trực tiếp thông qua đại lý, thuê dịch vụ người thứ ... loại dịch vụ liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lưu kho, bốc xếp, đóng gói hay phân phối hàng hóa ,các dịch vụ phụ trợ tư vấn có liên quan đến dịch vụ trên,bao gồm không giới hạn vấn đề hải quan,...

60
1,406
4

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN.docx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... gồm: a) Dịch vụ vận tải hàng hải; b) Dịch vụ vận tải thuỷ nội địa; c) Dịch vụ vận tải hàng không; d) Dịch vụ vận tải đường sắt; đ) Dịch vụ vận tải đường e) Dịch vụ vận tải đường ống Các dịch vụ Logistics ... hoàn thiện dịch vụ vận tải giao nhận 1.3 Điều kiện kinh doanh dịch vụ Logistics Như nói trên, dịch vụ giao nhận phần dịch vụ Logistics dịch vụ Logistics phát triển cao, hoàn thiện dịch vụ vận tải ... a) Dịch vụ kiểm tra phân tích kỹ thuật; b) Dịch vụ bưu chính; c) Dịch vụ thương mại bán buôn; d) Dịch vụ thương mại bán lẻ, bao gồm hoạt động quản lý hàng lưu kho, thu gom, tập hợp, phân loại hàng...

73
23,218
191

Cơ sở lý luận về dịch vụ và kinh doanh dịch vụ

Danh mục: Tài liệu khác

... thực loại hình dịch vụ phổ biến B PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ KINH DOANH DỊCH VỤ 1.1 Khái quát chung dịch vụ kinh doanh dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ hoạt động ... doanh) dịch vụ _ Khách hàng người tham gia vào tiến trình dịch vụ với bốn tư cách sau: + Khách hàng người sử dụng, tiêu dùng dịch vụ + Khách hàng “nguyên liệu đầu vào” cho trình sản xuất cung ứng dịch ... lãi _ Khách hàng định địa điểm, vị trí cung cấp dịch vụ Khách hàng có quyền định, chi phối địa điểm cung cấp số dịch vụ du lịch, giáo dục hay khách hàng thỏa thuận với nhà cung ứng dịch vụ địa...

12
1,394
14

Cơ sở lý luận về dịch vụ và kinh doanh dịch vụ.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thực loại hình dịch vụ phổ biến B PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ KINH DOANH DỊCH VỤ 1.1 Khái quát chung dịch vụ kinh doanh dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ hoạt động ... doanh) dịch vụ _ Khách hàng người tham gia vào tiến trình dịch vụ với bốn tư cách sau: + Khách hàng người sử dụng, tiêu dùng dịch vụ + Khách hàng “nguyên liệu đầu vào” cho trình sản xuất cung ứng dịch ... lãi _ Khách hàng định địa điểm, vị trí cung cấp dịch vụ Khách hàng có quyền định, chi phối địa điểm cung cấp số dịch vụ du lịch, giáo dục hay khách hàng thỏa thuận với nhà cung ứng dịch vụ địa...

12
603
1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có 1.2.2 Phân loại dịch vụ chăm sóc khách hàng Như đề cập trên, Khách hàng bao ... tốt, phục vụ khách hàng bên doanh nghiệp cách hiệu quả, thống 1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách khơng ... viên lại khách hàng nội nhân viên khác nữa…Cứ tạo thành dây chuyền khách hàng sau: Sơ đồ 1.1 Dây chuyền khách hàng KHÁCH HÀNG NỘI BỘ A KHÁCH HÀNG NỘI BỘ B KHÁCH HÀNG NỘI BỘ C KHÁCH HÀNG BÊN NGOÀI...

5
9,365
242

MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG

Danh mục: Điện - Điện tử - Viễn thông

...

71
723
0

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÍN DỤNG NGÂN HÀNG VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TÍN DỤNG TRUNG VÀ DÀI HẠN

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... hồ sơ thủ tục vay vốn, bước thực khách hàng vay Biến độc lập, đa dạng sản phẩm Sản phẩm dịch SPDV dịch vụ Ngân hàng, sản phẩm dịch vụ vụ có đáp ứng yêu cầu khách hàng, cạnh tranh thị trường? Hoạt ... yếu cho Ngân hàng thương mại Tín dụng trung dài hạn công cụ cạnh tranh hiệu Ngân hàng nhằm thu hút khách hàng phía Khi Ngân hàng cấp tín dụng cho khách hàng, Ngân hàng tạo trì khách hàng tương ... lãnh: việc Ngân hàng thương mại cam kết thực nghĩa vụ tài thay khách hàng khách hàng khơng có khả trả khoản nợ Tuy xuất tiền ra, song Ngân hàng thu lợi từ khách hàng nhờ uy tín Nghiệp vụ đưa vào tài...

13
1,349
13

Cơ sở lý luận về kế toán bán hàng trong các doanh nghiệp thương mại

Danh mục: Kế toán

... làm nhiệm vụ thu tiền khách, viết hoá đơn tích kê giao cho khách hàng để họ đến nhận hàng quầy hàng nhân viên bán hàng giao Do có tách rời mua hàng toán tiền hàng tránh đợc sai sót, mát hàng hoá ... hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm vật chất số hàng nhận để bán quầy hàng, đồng thời chịu trách nhiệm quản lý tiền bán hàng ngày Nhân viên bán hàng trực tiếp thực việc thu tiền khách hàng giao hàng ... Hình thức bán hàng tự phục vụ: Theo hình thức này, nhân viên bán hàng có trách nhiệm hớng dẫn khách hàng bảo quản hàng hoá quây hàng phụ trách, khách mua hàng tự chọn hàng hoá cần mua mang quầy...

23
754
0

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KẾ TOÁN BÁN HÀNG THEO CÁC PHƯƠNG THỨC BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI

Danh mục: Kế toán

... bán hàng thời điểm ghi nhận doanh thu bán hàng Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ toàn số tiền thu thu từ giao dịch nghiệp vụ phát sinh doanh thu bán hàng hoá, cung cấp dịch vụ cho khách hàng ... đoạn cuối q trình lưu chuyển hàng hố kinh doanh thương mại Để thực giá trị hàng hoá, dịch vụ doanh nghiệp phải chuyển giao hàng hoá, dịch vụ cho khách hàng khách hàng trả tiền chấp nhận tốn q ... khách hàng ngồi hố đơn hay hợp đồng cung cấp dịch vụ nguyên nhân đặc biệt hàng phẩm chất, không quy cách, giao hàng không thời gian địa điểm hợp đồng 5/ Hàng bán trả lại Hàng bán trả lại số hàng...

30
546
0

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KẾ TOÁN BÁN HÀNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI

Danh mục: Kế toán

... nhiệm vụ thu tiền khách, viết hố đơn tích kê giao cho khách hàng để họ đến nhận hàng quầy hàng nhân viên bán hàng giao 10 10 Báo Cáo Thưc Tập Nguyễn Hải Lý Do có tách rời mua hàng toán tiền hàng ... cao * Hình thức bán hàng tự phục vụ: Theo hình thức này, nhân viên bán hàng có trách nhiệm hướng dẫn khách hàng bảo quản hàng hố qy hàng phụ trách, khách mua hàng tự chọn hàng hoá cần mua mang ... bán hàng hồn tồn chịu trách nhiệm vật chất số hàng nhận để bán quầy hàng, đồng thời chịu trách nhiệm quản lý tiền bán hàng ngày Nhân viên bán hàng trực tiếp thực việc thu tiền khách hàng giao hàng...

27
939
3

1 số vấn đề cơ sở lý luận chiến lược và chiến lược kinh doanh - 7 docx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dân cư tăng nhanh chóng  Nhiệm vụ chiến lược phương án: - Tăng sức mua khách hàng cách đưa cấu sản phẩm hợp lý theo giai đoạn - Củng cố hệ thống đại lý, cửa hàng thuộc khu vực trung tâm, tăng ... Do nguồn vốn Cơng ty hạn chế nên cần phải ý đến hiệu việc thực sách Nhất Cơng ty nên trọng cổ động khuyếch trương thông qua lực lượng bán hàng cách người bán hàng truyền cho khách hàng nững thông ... giá thành sản phẩm Vấn đề đặt Công ty giá đầu tư vào tăng nhanh đẫn đến giá thành sản phẩm cao, Cơng ty phải có biện pháp điều chỉnh cho hợp lý để hạ giá thành cách tốt  Cơ cấu lợi nhuận: Giá...

20
182
0