... Giaotiếpvớikháchhàng - Các yếu tố ngoài ngôn ngữ
Trong quá trình giaotiếpvớikhách hàng, ngoài lời nói ra còn yêu cầu phải sử dụng
một số yếu tố ngoài ngôn ngữ để tác động tới sự giao ... tập trung.v Tr tìnhhuống quan trọng, ánh mắt có thể làm nổi
bật điểm quan trọng, đó cũng là biện pháp điều chỉnh khoảng cách tâm lý với
khách hàng.
Trong giaotiếpvớikhách hàng, phải nhìn ... lưu vớikhách hàng. Trong
lúc giao lưu vớikhách hàng, những yếu tố này cần phải chú ý những lễ nghi gì, xin
xem chi tiết sau đây.
Những hình thức của yếu tố ngoài ngôn ngữ trong giao tiếp...
... Làm thế nào để giaotiếpvớikháchhàng khó tính
Trong quá trình phục vụ khách hàng, nhất định bạn sẽ gặp những
khách hàng khó tính, vậy làm thế nào để giaotiếpvới họ, xin xem
những ... quyết những kháchhàng khó tính:
Nếu như bạn gặp phải những loại kháchhàng kể trên, bạn nên áp
dụng những biện pháp sau đây:
Quản lý sự mong muốn của khách hàng.
Nói cho kháchhàng biết cần ... sẽ cố gắng để chứng minh bản thân mình là
đúng mà kháchhàng là người phục vụ không đạt tiêu chuẩn.
Khách hàng thích tán phét.
Những kháchhàng này chỉ biết nói liên tục không ngừng, hoàn toàn...
... năng giaotiếpvớikháchhàng
Giao tiếp là một trong những kỹ năng quan trọng cần có để
thành công trong môi trường làm việc và cả trong đời sống hàng
ngày. Với mục đích tăng cường Kỹ năng giao ... hòa giữa tình hình công việc thực tế
diễn ra trong công ty bạn với hệ thống giáo trình cập nhật.
- Đội ngũ giảng viên chuyên nghiệp với nhiều năm công tác tại
các công ty hàng đầu và các trường ... hội tham dự những giờ lên lớp thú vị và dễ hiểu với
các hoạt động trên lớp gắn liền với công việc hàng ngày của bạn.
- Cơ sở vật chất và phong cách phục vụ của chúng tôi sẽ mang
lại cho bạn...
... tượng thẩm mỹ, ngoài cảm giác có giá trị cao đối
với khách hàng
Ngoài ra người bán hàng còn tạo ra cho kháchhàng những suy đoán ảo khi đứng trước
hàng hóa kiểu như: mốt thời thượng, chỉ sản xuất ... hàng đẳng cấp như nhau đặt trên
cùng một con đường, một cửa hàng được mặc cả, còn cửa hàng kia không được mặc cả, rốt
cuộc kháchhàng vào mua hàng ở cửa hàng được mặc cả nhiều hơn hẳn cửa hàng ... Một số hoạt động giaotiếpvớikhách hàng
Mượn kháchhàng quảng cáo
Thông tin truyền miệng qua người tiêu dùng có sức lan tỏa rất nhanh...
... vài điểm mấu
chốt mà các doanh nghiệp có thể áp dụng trong mọi tìnhhuống để giaotiếp thành công.
Khi thời thế đổi chiều, bạn sẽ thấy được mối thân tìnhvớikháchhàng mà bạn đã gây dựng ... bán hàng
w w w . y o u t e m p l a t e s . c o m | K n o w l e d g e m u s t b e s h a r e d
Collection
Giao tiếpvớikháchhàng trong thời kỳ khủng hoảng
Bạn sẽ nói gì vớikháchhàng ... khói. Chắc chắn, lúc này đây, bạn cũng sẽ lâm vào tình
trạng khó xử khigiaotiếpvớikhách hàng. Bạn phải nói gì với họ trong khi không có điều gì để nói nhưng vẫn phải
truyền tải một thông điệp...
... phần thắng khi tranh luận vớikhách hàng: Trong giao dịch nếu
có bất kỳ tranh luận hay mâu thuẫn nào vớikháchhàng bạn không nên cố gắng
phân định đúng sai vớikhách hàng. Điều bạn cần làm là ... hỏi khi
tuyển dụng các nhân viên cho phòng quan hệ khách hàng.
9. Quên những quy tắc cơ bản: Nhiều khicác nhân viên đã quên đi những câu
nói lịch sự xã giao thông thường khi nói chuyện vớikhách ... lắng nghe yêu cầu của khách hàng: Khikháchhàng hỏi một
vấn đề này mà nhân viên trả lời với một vấn đề khác. Điều này chứng tỏ họ
không chú tâm tới vấn đề của kháchhàngkhi nói chuyện. Đó là...
...
Sau khi quan sát những cuộc giaotiếpvới mục đích tiếp thị sản phẩm
thành công, được thiết lập qua các kênh tiếp cận kháchhàng như: quảng
cáo, nhân viên
kinh ... bạn sẽ thấy được mối thân tìnhvớikháchhàng mà
bạn đã gây dựng từ ngày hôm nay có đóng góp lớn thế nào tới sự hồi sinh
của doanh nghiệp.
Giaotiếpvớikháchhàng trong thời khủng hoảng ...
kinh tế
Bạn sẽ nói gì vớikháchhàng trong khi không biết
phải nói gì? Nhiều người hẳn đã từng gặp phải tình
huống này. Chứng kiến tình cảnh khốn khó của khách
hàng mà bạn chẳng biết nói...
... Tr tìnhhuống quan trọng, ánh mắt có thể
làm nổi bật điểm quan trọng, đó cũng là biện pháp điều chỉnh khoảng cách tâm lý
với khách hàng.
Trong giaotiếpvớikhách hàng, phải nhìn thẳng vào khách ... được. Vì vậy, người ta mới nói, trong giaotiếp
với khách hàng, phại biết sử dụng sự im lặng một cách linh hoạt và thận trọng.
Trong giaotiếpvớikhách hàng, cần tránh 4 thái độ nào?
- Thái ... luôn chú ý đến cách ăn nói của mình, tiếp tục tạo ấn
tượng tốt cho kháchhàng để giúp bạn đạt được mục đích marketing.
Nhân viên marketing trong quá trình giaotiếpvớikháchhàng cũng nên đặc...
... www.customerservicemanager.com)
Nguồn : bwportal
"Đắc nhân tâm" trong giaotiếpvớikháchhàng
Khách hàng trước hết cũng là con người, và mỗi một kháchhàng của bạn, cũng như
bao người khác, luôn muốn cảm thấy ... kháchhàng
Bạn biết rằng kháchhàng luôn có một số đăng ký hay mã kháchhàng và khi cần họ có thể
thông báo cho bạn biết mã số đó. Khi bạn nhập con số đó vào hệ thống, bạn đã biết rõ tên
khách ... tại sao cáckháchhàng thường
thích được mời tham dự những buổi gặp gỡ, giao lưu mà công ty bạn tổ chức, những Câu
lạc bộ kháchhàng thân thiết hay bất cứ điều gì đem lại cho kháchhàngcác lần...
... thứ năm có liên quan tới các kỹ năng liên kết
giữa bạn và khách hàng. Việc để cho kháchhàng dùng thử sản phẩm của bạn có ý
nghĩa rất tích cực đối với việc làm cho kháchhàng hài lòng.
Có doanh ... mời kháchhàng ngồi xuống thử gõ vào bàn
phím, có doanh nghiệp kinh doanh xe hơi lại mời kháchhàng lái thử xe. Những người
này có thể xem như là những người đã tận dụng hết được cuộc tiếp ... là những người đã tận dụng hết được cuộc tiếp xúc vớikhách hàng.
Trường hợp thứ sáu và trường hợp thứ bảy có thể giúp bạn có được những khách
hàng trung thành
...
... Tr tìnhhuống quan trọng, ánh
mắt có thể làm nổi bật điểm quan trọng, đó cũng là biện pháp điều chỉnh
khoảng cách tâm lý vớikhách hàng.
Trong giaotiếpvớikhách hàng, phải nhìn thẳng vào khách ... là trong những cuộc giao lưu bằng tình cảm, tác
Những yếu tố ngoài ngôn ngữ trong việc giaotiếpvới
khách hàng
Những hình thức của yếu tố ngoài ngôn ngữ trong giaotiếp chủ yếu bao
gồm: ... luôn chú ý đến cách ăn nói của mình, tiếp tục tạo
ấn tượng tốt cho kháchhàng để giúp bạn đạt được mục đích marketing.
Nhân viên marketing trong quá trình giaotiếpvớikháchhàng cũng nên
đặc...
... các nhân viên quản trị
các cấp hiện nay.
Một số kỹ năng giaotiếpvớikhách
hàng
Có những món hàngkhi đặt ở cửa hàng này không bán được
nhưng khi mang đến cửa hàng khác lại bán rất chạy ... vậy
cách ứng xử của bạn thật sự thuyết phục kháchhàng để họ không
chỉ muốn đến cửa hàng của bạn một lần nữa.
Tạo dựng quan hệ lâu dài vớikháchhàng
Theo chúng ta thấy mỗi người kháchhàng ... đáng là bao so với dòng người đổ xô về mua hàng
nhưng cửa hàng đó đã đánh đúng tâm lí kháchhàng là muốn mình
lọt vào con số may mắn.
Thiết lập mối quan hệ thân thiện vớikháchhàng
Nên nhớ...
... thể diện cho khách hàng.
- Không phân biệt đối xử vớikhách hàng.
6. Quan tâm thực sự đến khách hàng.
- Em/cháu…có thể giúp gì cho anh/chú…? Bạn muốn mang lại niềm vui cho
khách hàng, chứ không ... đáp ứng
nhu cầu của khách hàng.
- 81% kháchhàng từ bỏ nếu họ cảm thấy rằng đối phương không có thiện chí
giúp đỡ hoặc không chú ý đến nhu cầu của khách hàng. Ví dụ: Kháchhàng
muốn mua một ... nhìn nhận họ với tư cách một cá nhân nói riêng chứ không phải đối
tượng kháchhàng chung chung, qua đó thể hiện sự tôn trọng của bạn với
khách hàng.
- Hãy dùng tên riêng của họ khi bạn nói...
... Giaotiếpvớikháchhàng đang tức giận
Làm thế nào khikháchhàng nổi giận?
Trường hợp ứng dụng thích hợp
Trong lúc đối diện vớikháchhàng đang tức giận làm thế nào để giao lưu với họ, ... sự chập thuận của khách hàng, là do một nhân viên trực tiếp phục vụ
khách hàng có kinh nghiệm đã kể lại cho tôi. Trong lúc giaotiếpvớikháchhàng nhạy cảm, anh
ta nhờ kháchhàng tiện tay đưa ... kháchhàng đi vào một trạng thái hợp tác và đạt được thỏa thuận.
Sách lược karate
Bây giờ bạn đã tìm hiểu tình hình của kháchhàng rồi, bạn có thể bắt lấy cơ hội lợi dụng áp lục
của khách hàng...
... Tr tìnhhuống quan trọng, ánh mắt có thể làm nổi bật điểm quan
trọng, đó cũng là biện pháp điều chỉnh khoảng cách tâm lý vớikhách hàng.
Trong giaotiếpvớikhách hàng, phải nhìn thẳng vào khách ... được. Vì vậy, người
ta mới nói, trong giaotiếpvớikhách hàng, phại biết sử dụng sự im lặng một cách linh hoạt và
thận trọng.
Trong giaotiếpvớikhách hàng, cần tránh 4 thái độ nào?
Thái độ ... của khách hàng.
Thái độ lúng túng, sẽ làm cho kháchhàng cảm thấy bạn không đáng tin cậy.
Thái độ lạnh lùng, sẽ làm cho kháchhàng cảm thấy không thân thiện.
Thái độ tuỳ tiện, sẽ làm cho khách hàng...