các tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam
Ngày tải lên :
09/08/2015, 13:11
... cấp dịch vụ, chia dịch vụ ngân hàng thành hình thức: dịch vụ ngân hàng bán buôn dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.2 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ ... dịch vụ ngân hàng bán lẻ 14 1.3.2.2 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ 14 1.3.3 Các tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ 15 1.3.4 Các nhân tố ... khách hàng thực dịch vụ ngân hàng phản ánh tốt chất lượng dịch vụ Nghĩa xác định chất lượng dịch vụ cách đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận Theo mô hình SERVPERF thì: Chất lượng dịch vụ = mức...
- 121
- 547
- 0
Thực trạng hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam Phòng giao dịch Thanh Đa
Ngày tải lên :
24/11/2014, 02:00
... VAY C A NGÂN HÀNG TH NG M I 2.1 NH NG LÝ LU N CHUNG V HÀNG TÍN D NG NGÂN 2.1.1 Khái ni m v tín d ng ngân hàng Tín d ng ngân hàng quan h chuy n nh ng quy n s d ng v n t ngân hàng cho khách hàng m ... khó, kho n vay c a ngân hàng lúc không r i ro n a mà ã gây thi t h i cho ngân hàng M t ngân hàng có t l n x u cao ch ng t ch t l ng tín d ng c a ngân hàng r t th p lúc ngân hàng c h u qu ph i ... c ngân hàng i vay cho vay v y sau m t th i h n ã c quy nh khách hàng ph i hoàn tr ti n cho ngân hàng ngân hàng hoàn tr ti n cho ng i g i Ti n lãi thu c t s chênh l ch lãi su t s giúp ngân hàng...
- 66
- 374
- 1
Hoạch định chiến lược kinh doanh của ngân hàng tmcp xuất nhập khẩu việt nam đến năm 2010
Ngày tải lên :
14/11/2012, 15:36
... thống ngân hàng thương mại Việt Nam chia nhóm theo tính chất sở hữu, bao gồm: Các chi nhánh ngân hàng nước Việt Nam; Các ngân hàng liên doanh Việt Nam nước ngoài; Các ngân hàng quốc doanh; Các ngân ... từ Bắc chí Nam, Eximbank có số lượng khách hàng ổn đònh ngày tăng thêm, số lượng khách hàng chấm dứt giao dòch so với số lượng khách hàng tăng thêm nỗ lực tiếp thò chất lượng phục vụ ngân hàng ... mới, chín muồi, cần thiết chí diễn tả cụm từ “ xúc” 2.1.2 Sản phẩm, dòch vụ Các sản phẩm dòch vụ tài EIB: nỗ lực đa dạng hóa sản phẩm dòch vụ tài ngân hàng, không dừng lại nghiệp vụ ngân hàng...
- 67
- 689
- 1
Hoạc định chiến lược kinh doanh của ngân hàng TMCP xuất nhạp khẩu Việt Nam đến 2015
Ngày tải lên :
15/04/2013, 07:58
... phần nâng cao chất lượng dịch vụ Với tham gia ngân hàng nước tăng số lượng quy mô hoạt động thúc đẩy ngân hàng nước không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ, nâng cao lực quản trị ngân hàng, quản ... www.freebook.vn mô tài chính, khả tạo lợi nhuận ngân hàng , phản ảnh lợi ngân hàng so với ngân hàng đối thủ - Yếu tố sở vật chất, thiết bị phục vụ: Vị trí ngân hàng, chi nhánh, phòng giao dịch ngân hàng vị ... trường pháp lý Ngân hàng phù hợp thông lệ Quốc tế Không hạn chế số lượng nhà cung cấp dịch vụ Ngân hàng Không hạn chế tổng giá trị giao dịch dịch vụ Ngân hàng Không hạn chế số lượng hoạt động...
- 50
- 561
- 0
Hoạch định chiến lược kinh doanh của ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam đến năm 2010
Ngày tải lên :
12/02/2014, 19:39
... sản có ngân hàng 75 - Bảng 4.6 Các sách sản phẩm - thị trường 83 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Nội dung Chữ viết tắt Ngân hàng Nhà nước NHNN Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn SCB Ngân hàng Á ... nghiệp, ngân hàng, nhà quản lý, tầng lớp người lao động ảnh hưởng đến mặt đời sống kinh tế xã hội Tuy nhiên, gia nhập WTO, Việt Nam tăng nhu cầu dịch vụ ngân hàng, đặc biệt dịch vụ ngân hàng quốc ... GBP, ngân hàng lớn giới Với khả toán quốc tế trực tiếp thông qua mạng SWIFT, SCB cung cấp cho khách hàng dịch vụ toán quốc tế nhanh chóng hiệu Kinh doanh ngoại tệ, vàng, dịch vụ kiều hối Dịch vụ...
- 104
- 760
- 1
Luận văn Hoạch định chiến lược kinh doanh của ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam năm 2015
Ngày tải lên :
14/02/2014, 10:01
... phần nâng cao chất lượng dịch vụ Với tham gia ngân hàng nước tăng số lượng quy mô hoạt động thúc đẩy ngân hàng nước không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ, nâng cao lực quản trị ngân hàng, quản ... - mô tài chính, khả tạo lợi nhuận ngân hàng , phản ảnh lợi ngân hàng so với ngân hàng đối thủ - Yếu tố sở vật chất, thiết bị phục vụ: Vị trí ngân hàng, chi nhánh, phòng giao dịch ngân hàng vị ... trường pháp lý Ngân hàng phù hợp thông lệ Quốc tế Không hạn chế số lượng nhà cung cấp dịch vụ Ngân hàng Không hạn chế tổng giá trị giao dịch dịch vụ Ngân hàng Không hạn chế số lượng hoạt động...
- 90
- 1.1K
- 2
Tài liệu Luận văn:Hoạch định chiến lược kinh doanh của ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam đến năm 2010 doc
Ngày tải lên :
19/02/2014, 13:20
... sản có ngân hàng 75 - Bảng 4.6 Các sách sản phẩm - thị trường 83 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Nội dung Chữ viết tắt Ngân hàng Nhà nước NHNN Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn SCB Ngân hàng Á ... nghiệp, ngân hàng, nhà quản lý, tầng lớp người lao động ảnh hưởng đến mặt đời sống kinh tế xã hội Tuy nhiên, gia nhập WTO, Việt Nam tăng nhu cầu dịch vụ ngân hàng, đặc biệt dịch vụ ngân hàng quốc ... GBP, ngân hàng lớn giới Với khả toán quốc tế trực tiếp thông qua mạng SWIFT, SCB cung cấp cho khách hàng dịch vụ toán quốc tế nhanh chóng hiệu Kinh doanh ngoại tệ, vàng, dịch vụ kiều hối Dịch vụ...
- 104
- 2.6K
- 2
Luận văn:Hoạch định chiến lược kinh doanh của ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam năm 2015 ppt
Ngày tải lên :
08/03/2014, 00:20
... phần nâng cao chất lượng dịch vụ Với tham gia ngân hàng nước tăng số lượng quy mô hoạt động thúc đẩy ngân hàng nước không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ, nâng cao lực quản trị ngân hàng, quản ... - mô tài chính, khả tạo lợi nhuận ngân hàng , phản ảnh lợi ngân hàng so với ngân hàng đối thủ - Yếu tố sở vật chất, thiết bị phục vụ: Vị trí ngân hàng, chi nhánh, phòng giao dịch ngân hàng vị ... trường pháp lý Ngân hàng phù hợp thông lệ Quốc tế Không hạn chế số lượng nhà cung cấp dịch vụ Ngân hàng Không hạn chế tổng giá trị giao dịch dịch vụ Ngân hàng Không hạn chế số lượng hoạt động...
- 90
- 618
- 3
Luận văn: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2010 pptx
Ngày tải lên :
14/03/2014, 18:20
... thống ngân hàng thương mại Việt Nam chia nhóm theo tính chất sở hữu, bao gồm: Các chi nhánh ngân hàng nước Việt Nam; Các ngân hàng liên doanh Việt Nam nước ngoài; Các ngân hàng quốc doanh; Các ngân ... từ Bắc chí Nam, Eximbank có số lượng khách hàng ổn đònh ngày tăng thêm, số lượng khách hàng chấm dứt giao dòch so với số lượng khách hàng tăng thêm nỗ lực tiếp thò chất lượng phục vụ ngân hàng ... mới, chín muồi, cần thiết chí diễn tả cụm từ “ xúc” 2.1.2 Sản phẩm, dòch vụ Các sản phẩm dòch vụ tài EIB: nỗ lực đa dạng hóa sản phẩm dòch vụ tài ngân hàng, không dừng lại nghiệp vụ ngân hàng...
- 68
- 446
- 0
Luận văn Thạc sĩ Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam
Ngày tải lên :
08/08/2015, 22:45
... tranh Khách hàng ngân hàng đa dạng, họ vừa ngưởi gửi tiền- cung cấp vốn cho ngân hàng người vay vốn- sử dụng vốn ngân hàng, sử dụng dịch vụ tài khác ngân hàng 1.1.2.2 Các nhân tố bên ngân hàng: ... cấu chất lượng tài sản có định tồn phát triển ngân hàng Chất lượng tài sản Có tiêu tổng hợp nói lên chất lượng quản lý, khả toán, khả sinh lời triển vọng phát triển bền vững ngân hàng Chất lượng ... tài chính, vừa bảo vệ ngân hàng vừa bảo vệ khách hàng gửi tiền ngân hàng Xem xét hệ số giúp tạo công đánh giá rủi ro ngân hàng lớn ngân hàng nhỏ Theo thộng tư 13, tất ngân hàng ( trừ chi nhánh Ngân...
- 115
- 745
- 1
Giải pháp nâng cao chất lượng nghiệp vụ tín dụng tại ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Chợ Lớn.PDF
Ngày tải lên :
20/09/2012, 16:39
... 1.2 TÍN D NG NGÂN HÀNG VÀ CÁC S N PH M TÍN D NG CH Y U C A NHTM 1.2.1 Khái ni m v tín d ng ngân hàng Theo cách ti p c n ñơn gi n nh t, tín d ng ngân hàng ho t ñ ng c a tín d ng ngân hàng, quan ... ng d ch v ngân hàng 1.2.TÍN D NG NGÂN HÀNG VÀ CÁC S N PH M TÍN D NG CH Y U C A NHTM 1.2.1 Khái ni m v tín d ng ngân hàng 1.2.2 Vai trò c a tín d ng ngân hàng ... hàng th a mãn v cung cách 20 ph c v c a ngân hàng ngân hàng có th v a gi chân ñư c khách hàng cũ ñ ng th i có th thu hút ñư c thêm khách hàng m i thông qua l i gi i thi u, ti p th c a khách hàng...
- 81
- 1.1K
- 10
Sử dụng công cụ tín dụng tài trợ đầu tư kinh doanh vàng tại Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam
Ngày tải lên :
08/11/2012, 17:29
... giải ngân, nhà đầu tư bán theo tỷ giá vàng chốt Có cách để nhà đầu tư lựa chọn: Cách 1: Nhà đầu tư có đủ số lượng vàng, muốn bán số vàng cho ngân hàng Cách 2: Nhà đầu tư có 14% lượng vàng muốn bán ... thấp chờ đợi đến giá lên bán vàng để trả tiền vay cho ngân hàng Cũng có cách để nhà đầu tư lựa chọn: Cách 1: Nhà đầu tư đủ số lượng tiền, muốn mua số vàng ngân hàng Cách 2: Nhà đầu tư có 12% ... khách hàng đến vay vốn lần đầu bày tỏ lo ngại thời gian vay, khách hàng trả tiền lãi vay cho ngân hàng, khách hàng có nhận tiền lãi STK khách hàng không? Vì nhiều khách hàng nghó vay, ngân hàng...
- 122
- 573
- 0
Sử dụng công cụ tín dụng tài trợ đầu tư kinh doanh vàng tại Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam.pdf
Ngày tải lên :
11/11/2012, 19:32
... giải ngân, nhà đầu tư bán theo tỷ giá vàng chốt Có cách để nhà đầu tư lựa chọn: Cách 1: Nhà đầu tư có đủ số lượng vàng, muốn bán số vàng cho ngân hàng Cách 2: Nhà đầu tư có 14% lượng vàng muốn bán ... thấp chờ đợi đến giá lên bán vàng để trả tiền vay cho ngân hàng Cũng có cách để nhà đầu tư lựa chọn: Cách 1: Nhà đầu tư đủ số lượng tiền, muốn mua số vàng ngân hàng Cách 2: Nhà đầu tư có 12% ... khách hàng đến vay vốn lần đầu bày tỏ lo ngại thời gian vay, khách hàng trả tiền lãi vay cho ngân hàng, khách hàng có nhận tiền lãi STK khách hàng không? Vì nhiều khách hàng nghó vay, ngân hàng...
- 122
- 676
- 1
323 Hoạch định chiến lược kinh doanh Ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam (EXIMBANK) đến năm 2010
Ngày tải lên :
02/04/2013, 14:25
... với ngân hàng tổ chức tài khác dự án lớn - Dòch vụ toán - tài trợ dòch vụ xuất nhập hàng hóa - dòch vụ chuyển tiền qua hệ thống SWIFT: Eximbank ngân hàng thương mại cổ phần có hoạt động dòch vụ ... khách hàng Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng, đặc biệt công nghệ thông tin, triển khai dự án đại hóa công nghệ thông tin khuôn khổ dự án đại hóa Ngân hàng Việt Nam Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng ... dạng hóa, đại chuyên biệt sản phẩm dòch vụ ngân hàng, nâng cao chất lượng dòch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng Thiết lập quy chế, quy trình, thủ tục nghiệp vụ theo hướng đơn giản hóa, công khai...
- 121
- 621
- 1
Quản trị rủi ro cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu việt nam – chi nhánh hùng vương
Ngày tải lên :
26/11/2013, 13:21
... hàng quản trị rủi ro cho vay ngân hàng chưa đạt yêu cầu tổng hợp thống - Chiến lược khách hàng ngân hàng - Mức độ phức tạp hoạt động ngân hàng 1.5 KINH NGHIỆM VỀ QUẢN TRỊ RỦI RO CHO VAY CỦA CÁC ... quả, tiền bán hàng trả khách hàng không trả nợ cho ngân hàng mà sử dụng số tiền vào mục đích khác không hiệu bị tổn thất 2.2.2 Thực trạng công tác đo lường rủi ro cho vay Công tác đo lường rủi ... hiểm Các ngân hàng thương mại không nằm quy luật Hơn hiệu hoạt động cho vay thước đo hiệu ngân hàng thương mại Do việc phòng ngừa hạn chế rủi ro hoạt động cho vay quan trọng không ngân hàng thương...
- 45
- 577
- 1
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu việt nam luận văn thạc sĩ kinh tế
Ngày tải lên :
22/12/2013, 14:45
... hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 10 1.2.3 Các lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ 11 1.2.4 Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ 17 1.2.5 Đo lường chất lượng dịch vụ ngân ... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ Chương 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ... nghiệp vừa nhỏ : Dịch vụ : Dịch vụ bán lẻ : Dịch vụ ngân hàng : Eximbank : Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam : Khách hàng : Ngân hàng : Ngân hàng bán lẻ : Ngân hàng nhà nước : Ngân hàng thương...
- 134
- 1.1K
- 5