các thông tin chung về kế hoạch triển khai quản trị quan hệ khách hàng tại công ty

Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty thông tin di động VMS

Ngày tải lên : 17/02/2014, 09:44

... Chương LÝ LUẬN VỀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái niệm Khách hàng người mua có quan tâm, theo dõi loại hàng hóa dịch vụ mà quan tâm dẫn đến hàng động mua ... phẩm, dịch vụ cốt lõi Mối quan hệ khách hàng Sản phẩm, dịch vụ bổ sung Sau bán hàng Các mối quan hệ khách Hình 3: Cấu trúc mối quan hệ khách hàng 1.3 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM – Customer relationship ... dụng CRM Công ty A&M Mỹ Chương THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS) 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THƠNG TIN DI ĐỘNG (VMS) 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển -...

21
689
0

Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Thông tin Di động VMS chi nhánh Kon Tum

Ngày tải lên : 23/07/2014, 10:46

... tranh 5 1.2 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.2.1 Các khái niệm quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng chiến lược công ty việc phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng qua nghiên ... khách hàng nhằm làm hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 LÝ LUẬN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái niệm khách hàng - Theo quan ... HÀNG TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG 2.3.1 Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng Công ty áp dụng chiến lược quản trị quan hệ khách hàng hướng đến đối tượng khách hàng lớn khách hàng trung thành;...

26
455
0

Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty thông tin di động (VMS-Mobifone)

Ngày tải lên : 06/05/2017, 17:37

... mối quan hệ khách hàng 1.2 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.2.1 Các khái niệm về quản trị quan hệ khách hàng 1.2.2 Lợi ích của quản trị quan hệ khách hàng 1.2.3 Mục tiêu của quản trị quan hệ khách ... ty, thơng qua giải pháp hồn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 LÝ LUẬN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái niệm khách hàng 1.1.2 Phân loại khách ... động quản trị quan hệ khách hàng Công ty Thông tin Di động – VMS-MobiFone Tổng quan tài liệu nghiên cứu Quản trị quan hệ khách hàng phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận giao tiếp với khách hàng...

26
188
0

Nghiên cứu ứng dụng hệ quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần viễn thông tin học bưu điện (CT IN)

Ngày tải lên : 15/07/2017, 20:49

... phân loại thông tin khách hàng : thông tin khách hàng tiềm năng, thông tin khách hàng thời thông tin khách hàng trước d Phân loại khách hàng theo mối quan hệ khách hàng với công ty - Khách hàng trung ... sở lý thuyết quản trị quan hệ khách hàng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng thông dụng Chương 2: Thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng công ty Cổ phần Viễn thông – Tin học – Bưu điện ... thuyết quản trị quan hệ khách hàng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng thông dụng .9 1.1 Khách hàng phân loại khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng 1.1.2 Phân loại khách...

103
195
0

Hoàn thiện hệ thống thông tin quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần ong mật Đăk Lăk.

Ngày tải lên : 23/11/2017, 20:51

... 11 0.2 HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 13 Hệ thống thông tin quản trị quan hệ khách hàng .13 Tầm quan trọng hệ thống thông tin quản trị quan hệ khách hàng [17] ... niệm khách hàng, quản trị quan hệ khách hàng, chức nhiệm vụ hệ thống thông tin quản trị quan hệ khách hàng Chương 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY Chương ... VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 0.1 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng Trong hoạt động kinh doanh quản lí hành chính, cơng ty có quan hệ với khách...

110
317
2

Xây dựng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tại Công ty Cổ phần Tư vấn và Phát triển Công nghệ Thăng Long

Ngày tải lên : 21/11/2012, 10:04

... 1: Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng Quản lý thông tin khách hàng Quản lý hợp đồng Chăm sóc khách hàng Lập báo cáo, thống kê Phác thảo 2: Quản lý thông tin khách hàng Quản lý DM khách hàng Quản ... LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 3.1 Phân tích yêu cầu 3.1.1 Các hoạt động chủ yếu hệ thống quản lý khách hàng công ty Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng nhằm giải vấn đề quản lý thông tin khách hàng công ... vụ khách hàng hài lòng khen ngợi công ty với nhiều người khác cơng ty có thêm nhiều khách hàng Ngồi hệ thống quản lý khách hàng góp phần tăng hiệu hoạt quản lý công ty hỗ trợ quản lý công ty cách...

122
1K
13

Biện pháp nâng cao Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty TNHH Tin học Nước Việt

Ngày tải lên : 29/11/2012, 16:18

... TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TIN HỌC NƯỚC VIỆT 2.1.Tổng quan trình hình thành phát triển Công ty TNHH Tin học Nước Việt 2.1.1 Tổng quan q trình hình thành phát triển ... PHẦN 1:LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) 1.1 .Khách hàng 1.1.1 Khái niệm Có nhiều định nghĩa khách hàng, theo nghĩa rộng khách hàng định nghĩa sau: - Khách hàng cá nhân ... có khách hàng thu hút lại khách hàng cũ để bù đắp lượng khách hàng bị Những nhận định cho thấy khách hàng đóng vai trò vơ quan trọng tồn công ty Trong đó, khách hàng tài sản quý báu mà công ty...

84
1K
22

Giải pháp tăng cường hiệu lực quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Truyền thông trực tuyến Việt Nam

Ngày tải lên : 13/04/2013, 09:49

... nhân viên hay nhà quản trị; trình độ chun mơn phận quản trị quan hệ khách hàng điện tử; công nghệ quản trị quan hệ khách hàng; công nghệ TMĐT…Ngồi ra, ngun nhân khách quan mang tính chiến lược ... lược quản trị quan hệ khách hàng cách tích cực, mở cách thức để giao tiếp với khách hàng. Bài toán đặt làm để quản trị quan hệ khách hàng TMĐT có hiệu !? Điều phụ thuộc nhiều vào tổ chức phận quản ... kinh doanh, công nghệ thông tin – truyền thông phương tiện công cụ kinh doanh, khách hàng ln đặt vị trí trung tâm, ln đề cao việc chăm sóc khách hàng quản trị quan hệ khách hàng Theo kết phân tích...

61
808
7

Quản lý quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần hội chợ triển lãm và quảng cáo Việt Nam - VIETFAIR

Ngày tải lên : 17/04/2013, 10:21

... khách hàng Giai đoạn nằm dự án bắt đầu có kế hoạch triển khai cụ thể 2.3 Hiện trạng thực Quản lý quan hệ khách hàng VIETFAIR 2.3.1 Quy trình quan hệ khách hàng Quy trình quan hệ khách hàng thể ... mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng ngày phát triển chiều rộng chiều sâu Khái niệm quan hệ khách hàng xuất giới cách tất yếu Và ngày nay, quản lý quan hệ khách hàng trở thành chiến lược quản ... vụ:  Các điểm tiếp xúc với khách hàng  Các giá trị khách hàng trình cung cấp dịch vụ  Các điểm cần cải tiến Đây số điểm cần cải tiến công tác quản lý thông tin khách hàng VIETFAIR Hình : Quản...

68
686
4

Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại công ty công nghệ tin học Tinh Vân

Ngày tải lên : 18/04/2013, 16:44

... thống thông tin quản trị quan hệ khách hàng công ty công nghệ tin học Tinh Vân Sơ đồ BFD tiến trình Hình 3.2 Sơ đồ chức quản lý người dùng hệ thống thông tin quản trị quan hệ khách hàng công ty công ... lý khách hàng hệ thống thông tin quản trị quan hệ khách hàng công ty công nghệ tin học Tinh Vân Sơ đồ BFD tiến trình Hìn h 3.4 Sơ đồ chức quản lý danh mục hệ thống thông tin quản trị quan hệ khách ... CÔNG NGHỆ TIN HỌC TINH VÂN VÀ BÀI TOÁN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1.Giới thiệu chung công ty công nghệ tin học Tinh Vân 1.1.1.Giới thiệu chung Công ty công nghệ tin học Tinh Vân có trụ sở tại: ...

113
603
2

Phân tích thiết kế và xây dựng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tại công ty MDF Gia Lai chi nhánh Hà Nội

Ngày tải lên : 17/07/2013, 09:02

... BFD quản lý quan hệ khách hàng b, Sơ đồ luồng thông tin (DFD) Sơ đồ ngữ cảnh Khách hàng Phòng thiết kế Thơng tin khách hàng Các dịch vụ chăm sóc khách hàng Hợp đồng sản phẩm dịch vụ Thông tin ... hàng Khái quát tốn quản lý khách hàng cơng ty Quản lý quan hệ khách hàng khơng vấn đề mẻ, với doanh nghiệp ln vấn đề quan trọng Các thông tin khách hàng phải quản lý có hệ thống đồng thời phải ... Sơ đồ IFD mức quản lý quan hệ khách hàng Hợp đồng bảo hành Khách hàng c, Sơ đồ IFD mức chức quản lý danh mục Khách hàng Thơng tin khách hàng Phòng thiết kế Thông tin nhân viên 1.2 Quản lý danh...

76
796
2

khóa luận tốt nghiệp chiến lược quan hệ khách hàng tại công ty bảo hiểm nhân thọ prudential và bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp việt nam

Ngày tải lên : 04/04/2014, 10:56

... Ì Khách hàng Prudentiaỉ Việt Nam 1.2.1 Khách hàng Ì 2.2 Khách hàng tiêm Xây dạng chiến lược quan hệ khách hàng Công ty 2.1 Xác định mục tiêu Công ty 2.2 Tim kiếm xây dựng quan hệ với khách hàng ... với khách hàng khách hàng tiềm Với khách hàng tại: Thường xuyên liên lạc với khách hàng cách để doanh nghiệp biến khách hàng có thành khách hàng trung thành Đ ể liên lạc thường xuyên với khách hàng, ... chiến lược quan hệ vói khách hàng tiềm đem lại lượng lớn khách hàng cho Công ty, giúp cho Công ty vững mạnh, đạt mục tiêu doanh số, lợi nhuận Xây dựng chiến lược quan hệ khách hàng Công ty 2.1 Xác...

104
4.4K
8

Hoàn thiện HTTT quản lý mối quan hệ khách hàng tại công ty TNHH Truyền thông và Du lịch Alu Việt Nam

Ngày tải lên : 03/04/2015, 10:06

... thành, khách hàng cần quan tâm đặc biệt 2.2.2.7 Các hoạt động hệ thống quản lý khách hàng Công ty TNHH Truyền thông Du lịch Alu Việt Nam Công tác phân loại khách hàng Công ty Khách hàng Cơng ty chia ... viên công ty, 80% người hỏi cho hệ thống quản lý khách hàng quan trọng Công ty Nguồn: Phiếu điều tra thông tin Biểu đồ 2.9: Biểu đồ đánh giá tầm quan trọng hệ thống quản lý khách hàng Công ty TNHH ... công ty Nghiên cứu đề tài nhằm đánh giá thực trang tổ chức quản lý quan hệ khách hàng công ty, rút thành tựu, hạn chế công tác tổ chức quản lý quan hệ khách hàng Đúc rút sở lý luận quản trị quan...

50
753
0

Quản trị mối quan hệ khách hàng tại công ty TNHH Nhà Hạt chi nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh và các giải pháp

Ngày tải lên : 28/07/2015, 21:41

... đích quản trị mối quan hệ khách hàng 1.2.2.2 Vai trò quản trị mối quan hệ khách hàng .6 1.2.3 Ba vấn đề tảng quản trị mối quan hệ khách hàng .7 1.2.3.1 Bản chất quan hệ khách hàng ... trò khách hàng doanh nghiệp 1.2 Tổng quan quản trị mối quan hệ khách hàng 1.2.1 Khái niệm quản trị mối quan hệ khách hàng 1.2.2 Mục đích vai trò quản trị mối quan hệ khách hàng ... Thực trạng công tác quản trị mối quan hệ khách hàng công ty TNHH Nhà Hạt chi nhánh TP.HCM  Chương 3: Các giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị mối quan hệ khách hàng công ty TNHH Nhà Hạt chi...

77
562
6

Vận dụng kế toán quản trị trong đo lường khả năng sinh lợi khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng tại công ty alstom việt nam

Ngày tải lên : 02/08/2015, 15:28

... khách hàng, trì khách hàng giao d ch v i khách hàng ñư c l a ch n nh m t o giá tr t t nh t cho công ty cho khách hàng Qu n tr quan h khách hàng tích h p khâu ti p th , bán hàng, d ch v khách hàng ... tr quan h khách hàng d a báo cáo kh sinh l i khách hàng 1.2.2.1 C i bi n khách hàng D a báo cáo v kh sinh l i theo khách hàng, cơng ty s có đ nh hư ng vi c thu hút khách hàng, r i b khách hàng, ... hút khách hàng % s lư ng khách hàng m i 22 Chi phí thu hút khách hàng % khách hàng m i C ng c th ph n Th ph n khách hàng m c tiêu C ng c S lư ng hay % khách hàng kh sinh l i kh sinh l i khách hàng...

95
261
0

Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần vật liệu điện và viễn thông Sam Cường Luận văn thạc sĩ 2013

Ngày tải lên : 08/08/2015, 12:14

... i khách hàng nh ng d ch v h tr khách hàng, sách xây d ng quan h v i khách hàng công chúng M t t ch ng ti p xúc v i khách hàng qua hình th c sau: bán hàng tr c ti p, trung tâm h khách hàng, khách ... ch thu n cách th c t ng h p thông tin khách hàng qu n lý vi c khách hàng Mà ph i h tr cho h th ng qu n lý quan h khách hàng thành “s k t h p gi i, công ngh chi bán hàng, h tr khách hàng nh m ... bán hàng qua trung gian Công ty Sao Nam vào Trung tâm – i 42 - 2.2.2 Cơng ty có hình th sóc khách hàng 43 B ng Phân tích th c tr ng d ch v khách hàng STT hàng cho khách hàng hàng cho khách hàng...

80
268
1

Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty Phần mềm và Truyền thông VASC

Ngày tải lên : 28/08/2015, 09:15

... với khách hàng thường xuyên tiêu biểu 2.3 Đánh giá chung công tác quản trị quan hệ khách hàng công ty VASC 2.3.1 Những thành công mà công ty phần mềm truyền thông VASC đạt công tác quản trị quan ... tầm quan trọng hoạt động Quản trị quan hệ khách hàng Thực tốt công việc quản trị quan hệ khách hàng làm tăng giá trị khách hàng tại, giảm chi phí cho việc hỗ trợ phục vụ họ, từ làm tăng hiệu chung ... chung công ty Phần mềm Truyền thông VASC Chương 2: Thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng VASC Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng công ty Phần...

65
241
1

phân tích tình hình quản trị quan hệ khách hàng tại công ty viễn thông viettel chi nhánh cà mau

Ngày tải lên : 26/10/2015, 09:41

... dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) nhằm tạo trì mối quan hệ bền vững với khách hàng thông qua việc thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng, qua gia tăng giá trị cho khách hàng Đây lý để tác ... giá trị cung ứng giá trị nhận đƣợc từ khách hàng 11 2.1.3 Tiến trình quản trị quan hệ khách hàng Xây dựng sở liệu Phân tích, thống kê Lựa chọn khách hàng Xây dựng mối quan hệ Thu nhận thơng tin ... đƣợc lấy thông qua bảng câu hỏi vấn khách hàng đƣợc tiến hành tháng 10 năm 2014 1.3.3 Đối tƣợng nghiên cứu Là hoạt động liên quan đến công tác quản trị quan hệ khách hàng công ty Viễn thông Viettel...

151
650
0

Quản lý quan hệ khách hàng tại công ty CP hội chợ triển lãm và quảng cáo việt nam VIETFAIR

Ngày tải lên : 05/07/2016, 19:19

... khách hàng Giai đoạn nằm dự án bắt đầu có kế hoạch triển khai cụ thể 2.3 Hiện trạng thực Quản lý quan hệ khách hàng VIETFAIR 2.3.1 Quy trình quan hệ khách hàng Quy trình quan hệ khách hàng thể ... dựng tầm nhìn quản lý quan hệ khách hàng dựa lời tuyên bố giá trị mang lại cho khách hàng “Vì khách hàng, phục vụ khách hàng từ xây dựng cho VIETFAIR chiến lược quản lý quan hệ khách hàng cần thiết ... hoạt động Marketing doanh nghiệp lĩnh vực đặc thù Marketing quan hệ Một đặc trưng Marketing quan hệ thiết lập trì mối quan hệ khách hàng “Khơng có khách hàng khơng có công ty tồn tại , nhận định...

68
609
0

Quản trị mối quan hệ khách hàng tại công ty TNHH Nhà Hạt chi nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh và các giải pháp

Ngày tải lên : 24/03/2017, 19:02

... đích quản trị mối quan hệ khách hàng 1.2.2.2 Vai trò quản trị mối quan hệ khách hàng .6 1.2.3 Ba vấn đề tảng quản trị mối quan hệ khách hàng .7 1.2.3.1 Bản chất quan hệ khách hàng ... trò khách hàng doanh nghiệp 1.2 Tổng quan quản trị mối quan hệ khách hàng 1.2.1 Khái niệm quản trị mối quan hệ khách hàng 1.2.2 Mục đích vai trò quản trị mối quan hệ khách hàng ... Thực trạng công tác quản trị mối quan hệ khách hàng công ty TNHH Nhà Hạt chi nhánh TP.HCM  Chương 3: Các giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị mối quan hệ khách hàng công ty TNHH Nhà Hạt chi...

77
419
1