các quy định về chăm sóc khách hàng của bidv việt nam

bài tiểu luận marketing dịch vụ chăm sóc khách hàng của toyata việt nam

... Khi định dịch vụ ,công ty phải vào yếu tố nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh khả công ty Theo nguồn Bwportal định nghĩa chăm sóc khách hàng( CSKH): Chăm sóc khách hàng hay dịch vụ khách hàng ... “Dịch vụ chăm sóc khách hàng mạch máu tất doanh nghiệp” ( VN.Media.com ) Nguyễn Thị Hồng Đ4KT6 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Toyota Việt Nam Chương II: TÌM HIỂU VỀ DVCSKH CỦA TOYOTA VIỆT NAM 2.1 ... Dịch vụ chăm sóc khách hàng Toyota Việt Nam NỘI DUNG Chương I: CƠ SỞ LÍ LUẬN 1.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng gì? Một yếu tố cấu thành sản phẩm hoàn chỉnh dịch vụ khách hàng (KH).Tùy vào loại hàng...

19
4,516
11

Bài tiểu luận marketing dịch vụ chăm sóc khách hàng của toyata việt nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Khi định dịch vụ ,công ty phải vào yếu tố nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh khả công ty Theo nguồn Bwportal định nghĩa chăm sóc khách hàng( CSKH): Chăm sóc khách hàng hay dịch vụ khách hàng ... “Dịch vụ chăm sóc khách hàng mạch máu tất doanh nghiệp” ( VN.Media.com ) Nguyễn Thị Hồng Đ4KT6 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Toyota Việt Nam Chương II: TÌM HIỂU VỀ DVCSKH CỦA TOYOTA VIỆT NAM 2.1 ... hàng Việt Nam ? Làm cách mà họ chiếm thị phần lớn thị trường ô tô Việt Nam? Nguyễn Thị Hồng Đ4KT6 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Toyota Việt Nam NỘI DUNG Chương I: CƠ SỞ LÍ LUẬN 1.1 Dịch vụ chăm sóc...

20
1,258
2

khảo sát chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Bảo việt nhân thọ

Danh mục: Tài liệu khác

... trung thành thu hút khách hàng tiềm 2.2 Vai trò chăm sóc khách hàng doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ - Chăm sóc khách hàng giúp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp nói ... khách hàng thực tiết kiệm chi phí nhiều so với thu hút khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho khách hàng ... dịch vụ khách hàng a, Chăm sóc khách hàng trước sau bán hàng Dịch vụ khách hàng bao gồm phần: Phần thứ dịch vụ khách hàng theo điều khoản hợp đồng phần thứ phần dịch vụ chăm sóc khách hàng bổ...

24
1,956
10

Hoàn thiện các quy định về quyền dân sự trong Hiến pháp Việt Nam hiện hành

Danh mục: Luật

... THỰC TIỄN CỦA CÁC QUY ĐỊNH VỀ CÁC QUY N DÂN SỰ THEO HIẾN PHÁP VIỆT NAM 1.1 Lý luận chung quy n ngƣời bảo vệ quy n ngƣời dân hiến pháp 1.1.1 Nhận thức chung quy n người 1.1.2 Quy n dân ... Chƣơng 2: NỘI DUNG CÁC QUY N CON NGƢỜI VỀ DÂN SỰ THEO QUY ĐỊNH CỦA HIẾN PHÁP VIỆT NAM HIỆN HÀNH 29 2.1 Cách tiếp cận thể quy n dân Hiến pháp 29 2.2 Nội dung quy n dân đƣợc quy định Hiến pháp 2013 ... VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC QUY ĐỊNH VỀ CÁC QUY N DÂN SỰ THEO HIẾN PHÁP VIỆT NAM HIỆN HÀNH 84 3.1 Kiến nghị hoàn thiện quy định quy n dân hệ thống pháp luật Việt Nam 85 3.2 Giải...

107
665
1

Tìm hiểu hệ thống thông tin chăm sóc khách hàng tại metro việt nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tin từ khách hàng 40 Lãnh đạo CƠ SỞ DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG Giám sát giao nhiệm vụ chăm sóc Chăm sóc khách hàng Hình 2.7: Qui trình chăm sóc khách hàng 3.2.1.6 Chức hệ thống quản lý khách hàng Mọi ... liệu khách hàng truy xuất cho cấp quản lý: danh sách khách hàng rớt doanh số tháng 10.2014 đến tháng 2.2015 so với kì năm ngoái 3.2.1.5 Qui trình chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng quy trình ... cáo cho chương trình chăm sóc khách hàng - Quản lý điểm: phục vụ việc tính điểm cho khách hàng - Quản lý chăm sóc khách hàng - Quản lý thông tin phản hồi: Quản lý ý kiến khách hàng đối tác chương...

44
468
0

Một số giải pháp kiến nghị về thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng VCB.doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Quý khách Trường hợp khách hàng có CMND ép nhựa khách hàng cần có hộ kèm theo Nếu khách hàng có GTCT ngoại tệ, Ngân hàng giải cho khách hàng vay VNĐ, khách hàng cần có cam kết……………… Thời gian khách ... chờ đợi  Về trình độ nghiệp vụ chuyên môn: Nắm rõ quy định Ngân hàng để trả lời khách hàng, yêu cầu hồ sơ khách hàng lần, không yêu cầu nhiều lần làm khách hàng khó chịu Nắm rõ quy trình nghiệp ... củng, tạo khách hàng cảm giác lòng tin, hoạt động thiếu chuyên nghiệp thiếu quán quy định, định cụ thể Ngân hàng - Cần thu thập thông tin từ phía khách hàng, thông tin phản hồi từ phía khách hàng...

23
5,480
57

Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 55,66% Viễn thông Nam Định 32,12% 32,37% 36,08% 36,22% Mobiphone Nam Định 12,95 10,75% 7,26% 7,37% 1,73% 0,69% 0,40% 0,22% Điện lực Nam Định Viettel Nam Định SP (tại thị trờng Nam Định) Năm 2008 ... 2006 Điện lực Nam Định Năm 2007 Năm 2008 tháng đầu năm 2009 100% 80% 44% 27% Viettel Nam Định 0% 13,6% 35% 47% Viễn thông Nam Định 0% 6,4% 21% 26% Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.4 ... Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.6 Th phn dch v VoiP Doanh nghiệp Năm 2007 Điện lực Nam Định 0% 5% 5% 4% Viettel Nam Định 0% 0% 1% 6% 100% 95% 94% 90% Viễn thông Nam Định Năm 2008 tháng đầu...

131
3,442
33

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ

Danh mục: Tiến sĩ

... dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp có khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại 1.2.3 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng lĩnh ... công tác chăm sóc khách hàng Các chương trình khuyến mại, dịch vụ chăm sóc sẽ yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn nhà bảo hiểm khách hàng 2.1.3.4 Ý kiến khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ... giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho khách hàng Cùng với ưu việt sản phẩm BHNT, dịch vụ chăm sóc khách hàng mang lại cho khách hàng hài lòng thoả...

96
8,516
29

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định

Danh mục: Công nghệ thông tin

... 55,66% Viễn thông Nam Định 32,12% 32,37% 36,08% 36,22% Mobiphone Nam Định 12,95 10,75% 7,26% 7,37% 1,73% 0,69% 0,40% 0,22% Điện lực Nam Định Viettel Nam Định SP (tại thị trờng Nam Định) Năm 2008 ... 2006 Điện lực Nam Định Năm 2007 Năm 2008 tháng đầu năm 2009 100% 80% 44% 27% Viettel Nam Định 0% 13,6% 35% 47% Viễn thông Nam Định 0% 6,4% 21% 26% Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.4 ... Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.6 Th phn dch v VoiP Doanh nghiệp Năm 2007 Điện lực Nam Định 0% 5% 5% 4% Viettel Nam Định 0% 0% 1% 6% 100% 95% 94% 90% Viễn thông Nam Định Năm 2008 tháng đầu...

131
2,458
20

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... hút khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho khách hàng Cùng với ưu việt sản phẩm BHNT, dịch vụ chăm sóc khách ... tranh dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp có khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng lĩnh vực ... trì khách hàng tạo khách hàng trung thành khó doanh nghiệp BHNT Chăm sóc khách hàng tạo nên sợi dây vô hình ràn buộc, giữ chân khách hàng Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp tạo dựng lượng khách...

95
2,458
9

5 bài học về chăm sóc khách hàng từ pooh

Danh mục: Internet Marketing

... viên rằng: thật lắng nghe khách hàng Chúng ta nghe cách qua loa, hay chí giả vờ lắng nghe lời phàn nàn khách tập trung vào việc khác Nhưng nhớ bạn thực lắng nghe khách hàng vấn đề giải đúng, nhanh, ... chắn khó nhớ đầu khách hàng không nghĩ bạn hôm nghĩ tới ngày mai” Cung cấp thông tin thường xuyên giúp bạn sản phẩm/ dịch vụ bạn tâm trí khách hàng Khi có vấn đề xảy với khách hàng, chắn giải ... thiết để thu hút ý khách hàng – người cần sản phẩm bạn “You never can tell with bees.” (A.A Milne, Winnie-thePooh) “Không nói với lũ ong.” Khách hàng hay thay đổi Đặc biệt khách hàng hệ 8X 9X “Trending”...

7
912
3

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VNPT NAM ĐỊNH

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cao Khách hàng bạc Khách hàng nhà khai thác Khách hàng tổ chức Khách hàng vừa nhỏ Khách hàng đồng Khách hàng thy tinh Khách hàng cá nhân, hộ gia đình Hỡnh 3.1 Mụ hỡnh phõn loi khỏch hng VNPT Nam ... điểm khách hàng Phân loại theo doanh thu Khách hàng đặc biệt Khách hàng lớn Phân loại theo thời gian trung thành Khách hàng kim cơng Khách hàng vàng Khách hàng doanh nghiệp đặc biệt Khách hàng ... a Khách hàng kim cơng Là khách hàng có thuê bao hoạt động liên tục từ năm trở lên b Khách hàng vàng Là khách hàng có thuê bao hoạt động liên tục từ năm đến dới năm c Khách hàng bạc Là khách hàng...

39
1,936
12

Đánh giá về mức độ hài lòng vềcông tác chăm sóc khách hàng của công ty BVNT

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... công tác chăm sóc khách hàng Các chương trình khuyến mại, dịch vụ chăm sóc sẽ yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn nhà bảo hiểm khách hàng 4 Ý kiến khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ... vấn, chăm sóc đưa sản phẩm bảo hiểm đáp ứng nhu cầu Và lượng khách hàng tiềm trở thành khách hàng không nhỏ Trong nhóm khách hàng chia loại khách hàng để có chiến lược chăm sóc:  Khách hàng ... công ty phải hoàn thiện mặt tài khẳng định thương hiệu 5.2 Ý kiến khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty BHNT Đánh giá khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty phù hợp với nhận biết...

33
426
1

Xây dựng giải pháp tích hợp các CSDL hỗ trợ chăm sóc khách hàng tại bưu điện quảng nam

Danh mục: Kỹ thuật

... d ng chăm sóc khách hàng v i ngôn ng Tìm hi u CSDL v qu n lý khách hàng, quy trình Thanh Bình, ch n ñ tài “Xây d ng gi i pháp tích h p chăm sóc khách hàng hi n s d ng t i Bưu ñi n Qu ng Nam CSDL ... trình chăm sóc khách hàng k t qu nh t ñ nh Xây d ng ñư c chương trình qu n lý chăm sóc khách hàng m t cách có h th ng, thay th ñư c cách làm th công trư c ñây, Bưu ñi n huy n, th qu n lý khách hàng ... chăm sóc khách hàng Các bư c v yêu c u c a toán phân tích, thi t k STT xây d ng ng d ng Chăm sóc khách hàng , d ch v web, ñánh giá k t qu s ñư c trình bày t i chương 3.1 MÔ T H TH NG CHĂM SÓC KHÁCH...

13
358
0

Các quy định về tiêu chuẩn kỹ thuật của EU đối với hàng dệt may thực trạng và khả năng đáp ứng của Doanh nghiệp Việt Nam

Danh mục: Tiêu chuẩn - Qui chuẩn

... nhất, Quy mô xuất dệt may Việt Nam sang EU nhỏ so với tiềm kinh tế Việt Nam nhu cầu nhập thị trường EU Với lợi ngành công nghiệp dệt may Việt Nam, hàng dệt may Việt Nam hoàn toàn cạnh tranh với hàng ... cạnh đó, quy mô ngành chưa thực tương xứng với mà có Hàng dệt may Việt Nam chiếm tỉ lệ nhỏ kim ngạch nhập hàng dệt may EU Đây điều đáng tiếc dệt may Việt Nam mà nhu cầu EU lớn hàng Việt Nam chưa ... hàng dệt may xuất Việt Nam 2.3.1 Các quy định hệ thống tiêu chuẩn kỹ thuật EU hang dệt may nhập 2.3.1.1 Quy định EU hàng dệt may môi trường, an toàn sức khỏe người  Các thông tý, quy chuẩn, luật,...

39
3,310
27

Thủ thuật Chăm sóc khách hàng của các nhân viên bán hàng pot

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng Có yếu tố then chốt định việc làm thỏa mãn khách hàng, là: - Các ... Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh nghiệp ... Khi khách hàng chọn sản phẩm mà đến mua khách hàng chào đón niềm nở, ân cần, chu đáo… tức khách hàng chọn sản phẩm có công tác chăm sóc khách hàng tốt Có thể nhận thấy điều mà khách hàng, dù khách...

6
1,074
15

Luận văn Quy trình mua hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal. Phân tích SWOT docx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, động,sáng tạo có nhiều kinh nghiêm Các nhân viên chăm sóc khách hàng qua diễn đàn nhận đóng góp sau khách hàng sử dụng dịch vụ khách hàng yêu cầu ... điểm 20/4/2013) II Quy trình mua hàng trực tuyến dịch vụ chăm sóc khách hàng Hotdeal 1- Hướng dẫn mua hàng với Hotdeal Dịch vụ chăm sóc khách hàng Hotdeal 11 2.1 Giao ... tài: Quy trình mua hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Hotdeal Phân tích SWOT” tìm hiểu phân tích cách thức kinh doanh Hotdeal làm rõ vấn đề liên quan đến phát triển hình thức Groupon Việt Nam B-...

27
2,853
15

TIỂU LUẬN: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tranh dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp có khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng lĩnh vực ... giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho khách hàng Cùng với ưu việt sản phẩm BHNT, dịch vụ chăm sóc khách hàng mang lại cho khách hàng hài lòng thoả ... tác chăm sóc khách hàng doanh nghiệp sau:  Chăm sóc khách hàng giúp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp BHNT nói riêng chia thành loai: khách...

98
2,364
6

Hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH kiểm toán và định giá tại việt nam

Danh mục: Kiểm toán

... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY KIỂM TOÁN VÀ ĐỊNH GIÁ VIỆT NAM VAE Các loại dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty VAE cung ứng kết kinh doanh dịch vụ 1.1 Các loại dịch vụ Công ... lượng khách hàng thường xuyên tương đối lớn 900 khách hàng Việc trì, củng cố dịch vụ chăm sóc khách hàng vô quan trọng Hiện tại, Công ty TNHH Kiểm toán Định giá Việt Nam chủ động tìm đến khách hàng ... Hoá chất Việt Nam Các đơn vị thành viên Tổng Công ty Khoáng sản Việt Nam Các đơn vị thành viên Tổng Công ty Điện tử tin học Việt Nam Các đơn vị thành viên Tổng Công ty Thuỷ sản Việt Nam Các đơn...

44
992
3

Luận văn cao học: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam Định pps

Danh mục: Báo cáo khoa học

... Định Viễn thông Nam Định Năm 2008 tháng đầu năm 2009 Năm 2006 Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.6 Th phn dch v VoiP Doanh nghiệp Năm 2007 Điện lực Nam Định 0% 5% 5% 4% Viettel Nam ... 55,66% Viễn thông Nam Định 32,12% 32,37% 36,08% 36,22% V Xuõn Dng Lun cao hc QTKD nm 2009 Điện lực Nam Định Viettel Nam Định Năm 2008 tháng đầu năm 2009 Năm 2006 45 Mobiphone Nam Định 12,95 7,26% ... lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao mong đợi...

133
966
4