các phương thức chăm sóc khách hàng
Các biện pháp chăm sóc khách hàng trực tuyến
Ngày tải lên :
19/10/2012, 08:15
...
đánh giá tốt của khách hàng, các công ty phải làm thoả mãn tất cả các khách hàng trong
quá trình chăm sóc khách hàng.
Các phương pháp chăm sóc khách hàng có thể kể đến từ các biện pháp hỗ trợ ... sẽ được những khách hàng hiện tại và những khách hàng tiềm năng khác
biết đến.
* Các phương thức chăm sóc khách hàng
Chúng ta đã xem xét một cách nghiêm túc vấn đề chăm sóc khách hàng đối với ... những cái gì.
Thế giới của những phương pháp chăm sóc khách hàng là vô hạn và khả năng sáng tạo là
vô cùng rộng lớn, tuy nhiên có một số phương thức chăm sóc khách hàng cơ bản bạn nên
cung cấp...
- 3
- 1K
- 7
Các biện pháp chăm sóc khách hàng
Ngày tải lên :
16/08/2013, 09:05
... sẽ được những khách hàng hiện tại và những khách hàng tiềm năng khác
biết đến.
Các phương thức chăm sóc khách hàng
Chúng ta đã xem xét một cách nghiêm túc vấn đề chăm sóc khách hàng đối với bất ... nay, các công ti làm mọi cách để thu hút khách hàng, tuy nhiên để có được những
đánh giá tốt của khách hàng, các công ti phải làm thoả mãn tất cả các khách hàng trong quá
trình chăm sóc khách hàng. ... những cái gì.
Thế giới của những phương pháp chăm sóc khách hàng là vô hạn và khả năng sáng tạo là
vô cùng rộng lớn, tuy nhiên có một số phương thức chăm sóc khách hàng cơ bản bạn nên
cung cấp...
- 3
- 560
- 0
Các biện pháp chăm sóc khách hàng
Ngày tải lên :
13/09/2013, 22:10
... sẽ được những khách hàng hiện tại và những khách hàng tiềm năng khác
biết đến.
Các phương thức chăm sóc khách hàng
Chúng ta đã xem xét một cách nghiêm túc vấn đề chăm sóc khách hàng đối với bất ... nay, các công ti làm mọi cách để thu hút khách hàng, tuy nhiên để có được những
đánh giá tốt của khách hàng, các công ti phải làm thoả mãn tất cả các khách hàng trong quá
trình chăm sóc khách hàng.
Các ... những cái gì.
Thế giới của những phương pháp chăm sóc khách hàng là vô hạn và khả năng sáng tạo là
vô cùng rộng lớn, tuy nhiên có một số phương thức chăm sóc khách hàng cơ bản bạn nên
cung cấp...
- 3
- 487
- 0
Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng (2).doc
Ngày tải lên :
17/09/2012, 16:39
... ( 01 điểm ) Khách hàng là gì? Chăm sóc khách hàng ? Các vấn đề cơ bản trong
chăm sóc khách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao?
Trả lời:
Khách hàng là gì?
Trả lời:
Khách hàng là những ... hàng ? Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng? Yếu tố nào
quan trọng nhất? Tại sao?
Chăm sóc khách hàng có thể được định nghĩa là: Phục vụ khách hàng theo cách mà họ
mong muốn được phục ... cấp hàng hóa và dịch vị trên thị trường và họ
không có sự lựa chọn nào khác ngoài việc cạnh tranh để giành khách hàng; sự sống còn
của DN phụ thuộc vào khách hàng.
Chăm sóc khách hàng ? Các...
- 5
- 3.6K
- 18
Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng.doc
Ngày tải lên :
17/09/2012, 16:39
... ( 01 điểm ) Khách hàng là gì? Chăm sóc khách hàng ? Các vấn đề cơ bản trong
chăm sóc khách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao?
Trả lời:
Khách hàng là gì?
Trả lời:
Khách hàng là những ... hàng ? Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng? Yếu tố nào
quan trọng nhất? Tại sao?
Chăm sóc khách hàng có thể được định nghĩa là: Phục vụ khách hàng theo cách mà họ
mong muốn được phục ... cấp hàng hóa và dịch vị trên thị trường và họ
không có sự lựa chọn nào khác ngoài việc cạnh tranh để giành khách hàng; sự sống còn
của DN phụ thuộc vào khách hàng.
Chăm sóc khách hàng ? Các...
- 5
- 3.3K
- 24
Một số giải pháp kiến nghị về thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng VCB.doc
Ngày tải lên :
19/09/2012, 15:26
... trực tiếp cho khách hàng
qua các kênh sau:
- Tổ chức hội nghị khách hàng: Trong hội nghị phải có mặt những khách
hàng lớn, quan trọng. Ngân hàng phải có nội dung gợi ý để khách hàng nói về những ... của Quý khách
5. Trường hợp nếu khách hàng có CMND ép nhựa thì khách hàng cần có hộ khẩu kèm
theo
6. Nếu khách hàng có GTCT bằng ngoại tệ, Ngân hàng chúng tôi chỉ giải quyết cho
khách hàng vay ... hơn
5. Các chính sách ưu đãi được hưởng tại các Ngân hàng khác:
C. Các đề nghị của khách hàng về VCB – Bình Tây (về các điểm yếu cần khắc phục,
hoặc các đề nghị ưu đãi của khách hàng) :
1....
- 23
- 5.5K
- 57
Thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng vietcombank Bình Tây.doc
Ngày tải lên :
19/09/2012, 15:28
... loai khách hàng 23
2.1.3 Khái niệm chăm sóc khách hàng 23
2.1.4 Đặc điểm khách hàng trong quan hệ tín dụng 24
2.1.5 Vai trò của khách hàng trong quan hệ tín dụng trong hoạt động
của ngân hàng ... niệm chăm sóc khách hàng:
Trong cuộc sống hàng ngày thuật ngữ " ;Chăm sóc khách hàng& quot; thường
được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của
các ... 24
2.1.6 Phương pháp hiểu được nhu cầu của khách hàng 25
2.1.7 Những nhân tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua sản
phẩm của khách hàng 28
2.1.8 Quá trình quyết định mua hàng của khách hàng...
- 32
- 5.7K
- 49
thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ.doc
Ngày tải lên :
24/09/2012, 17:22
... tin về khách hàng.
Dữ liệu về khách hàng bao gồm các thông tin về khách hàng, thông tin do
khách hàng tạo ra và các thông tin khách hàng có thể giúp doanh nghiệp hiểu được
khách hàng. Các thông ...
1.1.1 Khái niệm về khách hàng 11
1.1.2 Khái niệm về Chăm sóc khách hàng 11
1.1.3 Tầm quan trọng và vai trò của Chăm sóc khách hàng 12
1.2 Thực trạng hoạt động Chăm sóc khách hàng tại Trung tâm ... thông.
- Được các đơn vị quản lý hướng dẫn, tập huấn và cung cấp đầy đủ các thông
tin về dịch vụ, giá cước và các hoạt động chăm sóc khách hàng.
• Nhóm khách hàng là các đại lý
Là các khách hàng đã...
- 38
- 2.5K
- 30
Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Kỹ Thuật Thời Đại Vật Phẩm Bao Bì Châu Á.doc
Ngày tải lên :
25/09/2012, 16:29
... trình độ của nhân viên chăm sóc khách hàng để phù hợp với nhu cầu ngày
càng cao của khách hàng vì qua quá trình nghiên cứu, khách hàng yêu cầu rất cao về
việc chăm sóc khách hàng.
SVTH: Nguyễn ... HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG
QUẢN TRỊ MARKETING
1.1 Khái niệm, phân loại và vai trò của khách hàng
1.1.1. Khái niệm khách hàng
Khách hàng là người mua hoặc có sự quan tâm một loại hàng hóa ... với các bộ phận liên quan như Kế toán, Sản xuất, Phân phối, nhằm mang
đến các dịch vụ đầy đủ nhất cho Khách hàng
- Thực hiện các họat động tiếp thị - bán hàng tới các khách hàng và khách hàng...
- 48
- 4.6K
- 39
Thực trạng và một số giải pháp áp dụng chiến lược phát triển và chăm sóc khách hàng tại NH NN&PTNT
Ngày tải lên :
11/10/2012, 11:48
... hệ với khách hàng
Ngoài cách phân loại khách hàng cổ điển là khách hàng cá nhân và
khách hàng doanh nghiệp, khách hàng tiền gửi và khách hàng vay vốn …thì
ngày nay có càng nhiều ngân hàng phân ... phân loại khách hàng theo một cách mới,
một phong cách theo đúng tinh thần của Marketing ngân hàng, đó là các cách
phân loại khách hàng dựa vào:
+ Thời gian giao dịch: có khách hàng truyền ...
duy trì khách hàng của chi nhánh.
Tư vấn đối tác kinh doanh cho khách hàng
Ngoài các khách hàng cá nhân chủ yếu là gửi tiền tiết kiệm và vay các
món nhỏ thì doanh nghiệp là loại khách hàng hình...
- 20
- 1.2K
- 4
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN PHÚ HƯNG
Ngày tải lên :
01/04/2013, 16:22
... ngoài việc chăm sóc khách hàng trong nước công ty có
thể chăm sóc hỗ trợ các khách hàng nước ngoài để từ đó có thể thu hút khách hàng nước
ngoài tiềm năng.
b.Công nghệ
*Chăm sóc khách hàng băng ... nghiệp được gọi là khách hàng siêu cấp.
Khách hàng lớn: Những khách hàng tiếp theo chiếm dưới 4% trong khách hàng hiện
có được gọi là khách hàng lớn. Khách hàng siêu cấp và khách hàng lớn có thể ... trong tương lai.
Khách hàng vừa: 15% trong số khách hàng hiện có gọi là khách hàng vừa. Khách
hàng này không mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp lớn như khách hàng lớn nhưng
khách hàng này đem...
- 51
- 1.1K
- 13
Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công tác chăm sóc khách hàng tại công ty điện thoại di động Viettel Mobile
Ngày tải lên :
18/04/2013, 16:44
... của các nhà
cung cấp không chỉ dành cho các thuê bao mới mà còn cho cả các thuê bao đã
sử gia nhập mạng. Các hình thức khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng mới
gia nhập mạng và duy trì khách hàng ... 0918.775.368
Phương thức CSKH trực tiếp đó là việc diễn ra các trao dịch trực tiếp giữa
khách hàng với nhân viên CSKH của nhà cung cấp. Phương thức này chủ yếu
được diến ra tại các trung tâm CSKH, tại các ... CSKH chính là các nhân viên bán hàng tại các cửa hàng
đại lý đó.
Khi một khách hàng đến với Trung tâm khu vực hay là tại các cửa hàng
đại lý, họ có thể được giao dịch ngay với các nhân viên...
- 104
- 1.3K
- 6
Nghiên cứu thực trạng công tác chăm sóc khách hàng ở Công ty Dịch vụ Viễn thông
Ngày tải lên :
25/04/2013, 22:32
... công tác chăm sóc khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp không
những duy trì đợc khách hàng hiện tại, tạo khách hàng trung thành mà còn thu hút
khách hàng tiềm năng. Công tác chăm sóc khách hàng trở ... có sự khác biệt, mặt khác yêu cầu, đòi hỏi của khách hàng ngày
càng cao, khách hàng ngày càng có nhiều quyền lựa chọn, thì công tác chăm sóc
khách hàng là một yếu tố cực kỳ quan trọng trong việc ... Dịch vụ Viễn thông
GPC 1,2,3 về chăm sóc khách hàng, giải quyết các vớng mắc trong việc thực hiện
các văn bản liên quan đến cớc, các hoạt động cắt mở dịch vụ nh: các vấn đề về hoá
đơn cớc phí,...
- 10
- 850
- 4
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VNPT NAM ĐỊNH
Ngày tải lên :
04/10/2013, 05:20
... &
CSKH
Tổ
Quản lý
Tổ
Tổng hợp
Các trạm
Viễn thông
khu vực
Tổ thu
cước phí
Tổ dịch vụ
kỹ thuật
Đài OMC – VT
hệ 1 & đội bảo
dưỡng ƯCTT,119
Các cửa hàng
đại lý Viễn
thông
Tổ 1080
Các tổ bảo dưỡng,
sửa ... cấp các loại thẻ viễn thông trả trước của VNPT (các loại thẻ trả trước của mạng
di động Vinaphone, MobiFone, thẻ Internet…)
Trong các loại hình dịch vụ viễn thông nói trên được phân ra thành các ... lạc
thông suốt cho khách hàng trong phạm vi của tỉnh kết nối với các tỉnh khác trong nước
và với nước ngoài.
Chức năng phục vụ: VNPT Nam định luôn đảm bảo thông tin phục vụ sự chỉ đạo của
các cơ quan...
- 17
- 982
- 3
