các nhân tố ảnh hưởngđến việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàngqua website
Báo cáo "Một số bài học từ việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp trong các khu công nghiệp Bắc Ninh " pot
Ngày tải lên :
20/03/2014, 13:20
... nghiep BIC Ninh d c doanh nghiep cung cap dieh vu d Ha Npi cung cap Hien tai, elc doanh nghiep thfl d p cle khu cdng nghiep va d c vung lan can d Bae Ninh dang cung d p cho d c doanh nghiep thfl ... sd cung d p dich vu hd trd ddanh nghiep chuyen nghiep va q u i trinh chuyen mdn h d i dich vu eiia hp; ban che chat Ifldng va hieu qua ciia q u i trinh cung cap dich vu Hien nay, nSng Iflc cung ... nghiep, tinh Bae Ninh Viec cung d p dich vu hd trp kinh doanh cho cac khu cdng nghiep B l e Ninh dupc td chflc theo md hinh sau: Mo hinh 1: Ban Qudn ly cdc khu cong nghiep Tinh cung cdp dich vu hd tra...
- 7
- 448
- 1
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của sở giao dịch chứng khoán TPHCM cấp cho công ty chứng khoán thành viên
Ngày tải lên :
06/08/2015, 13:53
... Hình 2.1 Khách hàng Thơng tin Hình 2.1: Mơ hình CLDV 05 kho ng cách c a Parasuraman c ng s 11 - Kho ng cách 1: Là kho ng cách gi i c a khách hàng nh n th c c a nhà cung ng v k v ng c a khách hàng ... hàng Kho ng cách hình thành t ch c khơng hi u h t nh cách th c cung c p d ch v - m t o nên CLDV th a mãn nhu c u c a khách hàng; Kho ng cách 2: Là kho ng cách gi a nh n th c c a nhà cung ng v i ... Kho ng cách 4: Là kho ng cách gi a th c t cung ng d ch v v i thông tin i tho i v i khách hàng; nh ng h a h không th c hi - ti p th làm gi m s k v ng c a khách hàng; Kho ng cách 5: Là kho ng cách...
- 83
- 441
- 0
PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DU LỊCH SINH THÁI CẦN THƠ
Ngày tải lên :
22/04/2013, 15:22
... cho du khách Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái Cần Thơ Để phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái Cần Thơ, phân tích chọn yếu tố thành ... tích hãng việc cung cấp dịch vụ với mong đợi chung khách hàng tất hãng khác ngành cung cấp dịch vụ Đồng thời, đề tài sử dụng mơ hình hồi qui logistic nhị nguyên để ước lượng yếu tố ảnh hưởng ... nghiên cứu Cụ thể, ảnh hưởng nhân tố đến chất lượng dịch vụ sau: - Khi yếu tố tin cậy du khách đánh giá cao đơn vị thang đo xác suất du khách đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch tốt 1,8 lần, với...
- 7
- 2.3K
- 16
Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ prudential việt nam trên địa bàn thành phố đà nẵng
Ngày tải lên :
27/11/2013, 22:49
... Kho ng cách s c m nh n ch t lư ng d ch v -5- -6- Có kho ng cách c m nh n CLDV Theo Brown Bond (1995), kho ng cách S khác bi t gi a s mong ñ i c a khách hàng s c m nh n c a h v d ch v ñư c cung ... tốn C N2 - 17 Cung c p d ch v l n đ u tiên Nhìn chung, anh/ ch ñánh giá cao v y u t quy trình m c đích cung c p d ch v PRUVN cung c p - 18 C N Các ti n nghi ñ y ñ c n thi t nh m cung c p d ch ... ng vi c s d ng ng d ng hi n ñ i thay th vi c tốn phí b o hi m th công b ng cách s d ng phương th c tốn bù tr n t , toán quan internet … T C 2 Các nhân viên ph c v KH có hành vi thích h p T C...
- 14
- 1K
- 2
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ đào tạo chuyên ngành kế toán tại các trường cao đẳng, đại học trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng
Ngày tải lên :
13/07/2015, 10:27
... Đặc điểm dịch vụ c Khái niệm dịch vụ đào tạo Từ định nghĩa dịch vụ cho thấy đào tạo loại hình dịch vụ phục vụ trực tiếp cho nhu cầu định số đông sinh viên trả công 1.1.3 Chất lƣợng dịch vụ a Khái ... nhận thức tổng thể chất lượng dịch vụ đào tạo có mười nhân tố trực tiếp tác động đến nhận thức chất lượng dịch vụ Các nhân tố thuộc ba nhóm thành phần chất lượng dịch vụ đào tạo lựa chọn dựa nghiên ... dịch vụ đào tạo ngành kế tốn H7: Nhân tố Phòng học - Phòng máy tính có tác động tích cực đến Chất lượng dịch vụ đào tạo ngành kế tốn H8: Nhân tố Thư viện có tác động tích cực đến Chất lượng dịch...
- 26
- 1.2K
- 12
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Đăk lắk
Ngày tải lên :
13/07/2015, 12:34
... tính dịch vụ D ụ ó ặ a :T t k t k ể k ữ 1.2 D CH V TH NG N HÀNG 1.2.1 hái niệm dịch vụ n ân h n Có ề ể k a ềd ụ ề d ụ ể a ộ ộ d ụ d ụ a ộ ộ ụ ụ ụk 1.2.2 Dịch vụ thẻ n ân h n a) Khái niệm dịch vụ ... G 2.2.2 Xác định nhân tố ảnh hƣ n đến chất lƣợn dịch vụ thẻ n ân h n thƣơn mại Sa k ỉ d ý a d ụ ẻ dự sau: B 2.1: X dự a d ụ ẻ 2.2 Tiêu chí (yếu tố) cũ TT ề a ó ể ọ ụ a Nhân tố Tin cậy ộ dụ a ... Đắk ắk CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC NGHIỆM VỀ CÁC NH N TỐ ẢNH HƢỞNG Đ N CHẤT LƢ NG D CH V TH C A NG N HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 D CH V 1.1.1 hái niệm dịch vụ T q a ể k ọ d ụ ự ể k D ụ heo Philip Kotler...
- 26
- 742
- 1
Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ và mối quan hệ với sự thỏa mãn, lòng trung thành khách hàng của Hệ thống Siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh
Ngày tải lên :
10/08/2015, 01:25
... tr -GQ1 Cách ng x c a nhân viên siêu th truy n s t tin cho khách hàng -TT2 Nhân t th t liên quan ch y u H s t i nhân t i v i khách ng tác nhân viên Nhân t th n m g m bi n: B ng 3.11: Nhân t th ... quy t cho khách hàng -GQ2 Nhân viên siêu th có ki n th c tr l i câu h i khách hàng -TT1 n thành ph n T 0.55 ng tác cá nhân Chính , hành x cung cách ph c v c a nhân viên hàng nên ng t tên nhân t ... i u tra ã hoàn ch nh phát cho khách hàng Các khách hàng tham gia kh o sát ch y u khách hàng thân thi t c a siêu th B ng câu h i c g i v t n nhà khách hàng sau ó khách hàng g i l i cho tác gi...
- 114
- 560
- 2
Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ điều trị nội trú tại khoa nội thuộc bệnh viện đa khoa khu vực củ chi
Ngày tải lên :
25/10/2015, 08:08
... THUYẾT 2.1.1 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 2.1.1.1.Khái niệm dịch vụ Dịch vụ hoạt động kết mà bên cung cấp dịch vụ cung cấp cho bên sử dụng dịch vụ, chủ yếu vơ hình khơng mang tính sở hữu Dịch vụ gắn ... chức cung cấp dịch vụ chăm sóc 13 nguồn tài nhà cung cấp dịch vụ (khuyến khích, cấp kinh phí, đề án tốn) - Quy trình: tương tác nhà cung cấp dịch vụ bệnh nhân thời gian đầu vào cấu trúc dịch vụ ... lớn nhà cung cấp liên quan đến vấn đề cung cầu dịch vụ Dịch vụ thay đổi nhu cầu khách hàng thay đổi, nhà cung cấp dịch vụ ln phải tìm cách để làm cung cầu phù hợp Tính dể bị phá vỡ dịch vụ tạo...
- 115
- 1.1K
- 11
Tóm tắt luận văn thạc sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiệc cưới tại nhà hàng rainbow
Ngày tải lên :
19/12/2015, 15:13
... dùng dịch vụ: Quá trình cung cấp dịch vụ tiêu thụ phải xảy ñồng thời Đối với dịch vụ tiệc cưới khách hàng phải có mặt suốt q trình cung cấp dịch vụ 6 1.2.2.3 Tính khơng đồng chất lượng: Dịch vụ ... lượng dịch vụ buổi tiệc có ñến hàng trăm khách ñược tham dự truyền miệng cho chất lượng phục vụ nhà hàng Việc tìm nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, nhân tố làm giảm hài lòng thực khách ... tiêu nghiên cứu Chất lượng dịch vụ ngày quan trọng ñược xem lợi cạnh tranh ngành dịch vụ Việc tìm nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, nhân tố làm giảm hài lòng thực khách đến tham dự tiệc cưới...
- 26
- 605
- 0
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng vietinbank đắk lắk
Ngày tải lên :
01/11/2016, 07:14
... biệt dịch vụ, ñặc biệt ñối với dịch vụ bao hàm sức lao ñộng người cao tính khơng đồng rõ nét Việc thực dịch vụ thường khác tùy thuộc vào cách thức phục vụ, nhà cung cấp dịch vụ, lĩnh vực dịch vụ, ... nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm NHTM? Các nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm VietinBank Chi nhánh ðắk Lắk? Mức ñộ tác ñộng nhân tố ñến chất lượng dịch vụ ... TIỄN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ðẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GỬI TIẾT KIỆM NGÂN HÀNG 1.1 DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 ðặc tính dịch vụ 1.2 DỊCH VỤ GỬI...
- 120
- 706
- 6
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng vietinbank đắk lắk
Ngày tải lên :
01/11/2016, 07:14
... trận xoay nhân tố ñể xác ñịnh biến nhân tố Theo đó, yếu tố nhân tố là: Nhân tố gồm biến PTHH1 PTHH3 Nhân tố gồm biến TC1, TC2, TC3, TC4, TC6 Nhân tố gồm biến biến CT1, CT2, CT3, CT4 Nhân tố gồm ... ñối với nhân tố ñể góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm 22 Trong yếu tố nhân tố này, yếu tố Nhân viên Vietinbank nhiệt tình hỗ trợ khách hàng để có lợi ích tốt nhất” có ảnh hưởng ... 1.2 DỊCH VỤ GỬI TIẾT KIỆM 1.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng Có nhiều cách hiểu khác dịch vụ ngân hàng, phạm vi ñề tài, dịch vụ ngân hàng ñược hiểu theo nghĩa phận dịch vụ tài chính, dịch vụ ngân...
- 26
- 509
- 0
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh nhân nội trú tại Bệnh viện Đa Khoa tỉnh Đắk Lắk
Ngày tải lên :
24/04/2017, 21:21
... 145 Header Page 18 of 145 16 nhân tố giải thích cho việc ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh nhân nội trú, nhân tố Sự hiệu liên tục dịch vụ nhân tố Sự quan tâm chăm sóc chưa ... LUẬN 1.1 DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Những đặc tính dịch vụ 1.2 CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.2.1 Chất lƣợng 1.2.2 Chất lƣợng dịch vụ 1.2.3 Mối quan hệ chất lƣợng hài lòng 1.3 DỊCH VỤ Y TẾ 1.3.1 ... số nhân tố có khả tác động đến việc đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh nhân nội trú bệnh viện Mơ hình nghiên cứu đề xuất ban đầu gồm năm nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ...
- 26
- 647
- 0
Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của công ty TNHH Bảo hiểm Nhân Thọ Prudential Việt Nam trên địa bàn thành phố Đà Nẵn
Ngày tải lên :
01/05/2017, 21:06
... nhiệm, ñịa hình thức tốn C N2 Header Page of 126 - 17 - Cung cấp dịch vụ lần Nhìn chung, anh/ chị đánh giá cao yếu tố quy trình mục đích cung cấp dịch vụ PRUVN cung cấp - 18 C N Các tiện nghi ñầy ... thiết nhằm cung cấp dịch vụ KH tốt T C C N Mở rộng việc sử dụng ứng dụng ñại thay việc tốn phí bảo hiểm thủ cơng cách sử dụng phương thức tốn bù trừ điện tử, tốn quan internet … T C 2 Các nhân viên ... VỤ VÀ CÁC MƠ HÌNH ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 KHÁI NIỆM DỊCH VỤ VÀ BẢN CHẤT CỦA DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Có nhiều quan điểm khác dịch vụ Dịch vụ hoạt động vơ hình khơng tồn trữ ñược,...
- 14
- 309
- 5
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiệc cưới tại nhà hàng Rainbow
Ngày tải lên :
04/05/2017, 07:24
... chất lượng dịch vụ buổi tiệc có đến hàng trăm khách tham dự truyền miệng cho chất lượng phục vụ nhà hàng Việc tìm nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ, nhân tố làm giảm hài lòng thực khách ñến ... tách rời cung cấp tiêu dùng dịch vụ: Quá trình cung cấp dịch vụ tiêu thụ phải xảy ñồng thời Đối với dịch vụ tiệc cưới khách hàng phải có mặt suốt trình cung cấp dịch vụ Footer Page of 126 Header ... tiêu nghiên cứu Chất lượng dịch vụ ngày quan trọng ñược xem lợi cạnh tranh ngành dịch vụ Việc tìm nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ, nhân tố làm giảm hài lòng thực khách ñến tham dự tiệc cưới...
- 26
- 1.1K
- 2
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Công ty bảo hiểm Bảo Minh Trà Vinh
Ngày tải lên :
04/05/2017, 20:26
... người tiêu dùng dịch vụ cung cấp VD: Dịch vụ tư vấn bất động sản Người tư vấn bất động sản cung ứng dịch vụ đến khách hàng cách yếu tố tác động mảnh đất khác nhau, tính tình khách hàng khác cộng ... muốn khách hàng dịch vụ, khách hàng thường cảm thấy nhà cung cấp dịch vụ nên cung cấp tốt mà họ cung cấp Sự mong đợi người tiêu dùng hình thành sở nhu cầu họ hàng hoá, dịch vụ; từ kinh nghiệm mua ... 2.1.3.3 Dịch vụ có đặc tính khơng tách rời Sản phẩm dịch vụ gắn liền với hoạt động cung ứng dịch vụ Các sản phẩm cụ thể khơng đồng mang tính hệ thống, từ cấu trúc dịch vụ phát triển thành VD: Dịch vụ...
- 21
- 410
- 0
Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại công ty cổ phần chứng khoán tân việt
Ngày tải lên :
20/07/2017, 00:24
... phục vụ cho dịch vụ cung cấp Tuy nhiên, đặc thù ngành nghề nên tác giả điều chỉnh thang đo yếu tố cụ thể biến quan sát đo lường chất lượng website yếu tố hỗ trợ cho việc giao dịch trực tuyến khách ... thực dịch vụ phù hợp thời hạn lần Năng lực nhân viên để thi hành lời hứa cách xác Khi khách hàng cảm nhận dịch vụ CTCK có độ tin cậy, xác cao họ hài lòng với dịch vụ mà CTCK cung cấp Đây yếu tố ... lượng dịch vụ sau: Trong đó: SQ = Chất lượng dịch vụ khách hàng nhận được; k = Số lượng thuộc tính; P = Nhận thức cá nhân i thể dịch vụ thuộc tính j Các yếu tố để đo lường chất lượng dịch vụ đa...
- 86
- 408
- 1
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương long an
Ngày tải lên :
02/08/2017, 21:17
... triển, cung ứng dịch vụ cho nhiều đối tượng khách hàng, nhiều lĩnh vực kinh doanh dịch vụ ngân hàng trực tuyến cao Cung cấp dịch vụ trọn gói Điểm đặc biệt dịch vụ ngân hàng trực tuyến cung cấp dịch ... động đến khách hàng nhằm gia tăng sử dụng dịch vụ khách hàng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU: *Đối tượng nghiên cứu: nhân tố ảnh hưởng đến sử dụng dịch vụ ngân ... trình tương tác khách hàng người cung cấp dịch vụ, (hoặc) sản phẩm, (hoặc) hệ thống cung cấp dịch vụ, thực để đáp ứng nhu cầu khách hàng” Còn theo Zeithmal & Bitner (1996), dịch vụ “bao gồm tất...
- 91
- 504
- 1
phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của các mạng di động tại thành phố cần thơ
Ngày tải lên :
09/07/2016, 22:10
... lƣợng dịch vụ - Khoảng cách (KN3): Khoảng cách tiêu chuẩn dịch vụ với dịch vụ thực tế cung cấp cho khách hàng - Khoảng cách (KN4): Khoảng cách chất lƣợng dịch vụ thực tế cung cấp với chất lƣợng dịch ... chất.” Các mức độ dịch vụ: - Dịch vụ bản: tạo giá trị thỏa mãn lợi ích cốt lõi ngƣời - Dịch vụ bao quanh: Mang lại giá trị phụ thêm cho khách hàng - Dịch vụ sơ đẳng: gồm dịch vụ dịch vụ bao quanh ... miệng Nhu cầu cá nhân Kinh nghiệm khứ Khách hàng Kỳ vọng dịch vụ KC5 Dịch vụ nhận đƣợc Cung cấp dịch vụ KC4 Thông tin đến KH Thị trƣờng KC3 KC1 Các tiêu chuẩn chất lƣợng dịch vụ KC2 Nhận thức...
- 77
- 1K
- 1