các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ lưu trú

PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DU LỊCH SINH THÁI CẦN THƠ

Ngày tải lên : 22/04/2013, 15:22

... Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái Cần Thơ Để phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái Cần Thơ, phân tích chọn yếu tố thành phần chất lượng ... nghiên cứu Cụ thể, ảnh hưởng nhân tố đến chất lượng dịch vụ sau: - Khi yếu tố tin cậy du khách đánh giá cao đơn vị thang đo xác suất du khách đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch tốt 1,8 lần, với ... sau: Kết ước lượng hàm logistic liên quan đến yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ sau: BẢNG 6: KẾT QUẢ TĨM TẮT MƠ HÌNH LOGISTIC VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH SINH THÁI CẦN THƠ Biến giải thích...

7
2.3K
16

Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ prudential việt nam trên địa bàn thành phố đà nẵng

Ngày tải lên : 27/11/2013, 22:49

... tác viên c a công ty b o hi m nhân th Prudential Vi t Nam t i Đà N ng (PRUVN), ch n ñ tài “ Các nhân t nh hư ng ñ n ch t lư ng d ch v c a công ty TNHH b o hi m nhân th Prudential Vi t Nam ñ a ... p - 18 C N Các ti n nghi ñ y ñ c n thi t nh m cung c p d ch v KH t t T C C N M r ng vi c s d ng ng d ng hi n ñ i thay th vi c tốn phí b o hi m th công b ng cách s d ng phương th c tốn bù tr n ... ch t, hình nh tác phong c a nhân viên, cách trí văn phòng có phù h p v i d ch v Các y u t tr c quan c m nh n ñ u tiên c a KH v CLDV c a cơng ty, nhà qu n tr c n lưu ý v n ñ 3.3.2 M c ñ ñáp ng...

14
1K
2

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Đăk lắk

Ngày tải lên : 13/07/2015, 12:34

... G 2.2.2 Xác định nhân tố ảnh hƣ n đến chất lƣợn dịch vụ thẻ n ân h n thƣơn mại Sa k ỉ d ý a d ụ ẻ dự sau: B 2.1: X dự a d ụ ẻ 2.2 Tiêu chí (yếu tố) cũ TT ề a ó ể ọ ụ a Nhân tố Tin cậy ộ dụ a ... tính dịch vụ D ụ ó ặ a :T t k t k ể k ữ 1.2 D CH V TH NG N HÀNG 1.2.1 hái niệm dịch vụ n ân h n Có ề ể k a ềd ụ ề d ụ ể a ộ ộ d ụ d ụ a ộ ộ ụ ụ ụk 1.2.2 Dịch vụ thẻ n ân h n a) Khái niệm dịch vụ ... Đắk ắk CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC NGHIỆM VỀ CÁC NH N TỐ ẢNH HƢỞNG Đ N CHẤT LƢ NG D CH V TH C A NG N HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 D CH V 1.1.1 hái niệm dịch vụ T q a ể k ọ d ụ ự ể k D ụ heo Philip Kotler...

26
742
1

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của sở giao dịch chứng khoán TPHCM cấp cho công ty chứng khoán thành viên

Ngày tải lên : 06/08/2015, 13:53

... h s t i nhân t c a nhân t t m c t i thi u, ta c n xem xét h s t i nhân t l n nh t m t nhóm; yêu c nh t c a nhóm nhân t ph i l t l n nh t ng i v i h s t i nhân t l n cb ng h p h s t i nhân t giá ... cao c a khách hàng; Kho ng cách 3: Là kho ng cách gi a yêu c u CLDV k t qu th c hi n d ch v u x y nhân viên không th c hi ng tiêu i v d ch v ; - Kho ng cách 4: Là kho ng cách gi a th c t cung ng ... kho ng cách c a Parasuraman c ng s 11 - Kho ng cách 1: Là kho ng cách gi i c a khách hàng nh n th c c a nhà cung ng v k v ng c a khách hàng Kho ng cách hình thành t ch c khơng hi u h t nh cách...

83
441
0

Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ và mối quan hệ với sự thỏa mãn, lòng trung thành khách hàng của Hệ thống Siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 10/08/2015, 01:25

... tác cá nhân Chính , hành x cung cách ph c v c a nhân viên hàng nên ng t tên nhân t T - 0.683 0.572 sách, bao g m thái i vi t 0.959 0.655 Siêu th s n sàng nh n hàng i tr -GQ1 Cách ng x c a nhân ... phân tích nhân t khám phá h s t i nhân t (1998), h s t i nhân t >0.4 u l n h n 0.4 (th a yêu c u, theo Hair & Ctg c xem quan tr ng) Nh v y, bi n sau a vào EFA s rút g n c nhân t nh sau: - Nhân t ... thành khách hàng – bi n B ng 3.7: Nhân t th nh t sau EFA B ng 3.8: Nhân t th hai sau EFA B ng 3.9: Nhân t th ba sau EFA B ng 3.10: Nhân t th t sau EFA B ng 3.11: Nhân t th n m sau EFA B ng 3.12:...

114
560
2

Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ điều trị nội trú tại khoa nội thuộc bệnh viện đa khoa khu vực củ chi

Ngày tải lên : 25/10/2015, 08:08

... nhân chất lượng dịch vụ điều trị nhân tố liên quan đến chất lượng dịch vụ điều trị Dựa vào mơ hình nghiên cứu trước chất lượng dịch vụ y tế từ đưa nhân tố phù hợpđể đánh giá chất lượng dịch vụ ... Chương đưa số khái niệm v dịch vụ chất lượng dịch vụ; Chất lượng dịch vụ y tế; Sự cảm nhận bệnh nhân chất lượng dịch vụ y tế; Mối liên hệ cảm nhận bệnh nhân chất lượng dịch vụ y tế q trình chăm sóc ... chuẩn chất lượng dịch vụ lý tưởng hay mong muốn, tức dịch vụ nên 2.1.2 Chất lượng dịch vụ y tế 2.1.2.1 Dịch vụ y tế Dịch vụ y tế dịch vụ đặc biệt, chất dịch vụ y tế bao gồm hoạt động thực nhân...

115
1.1K
11

Tóm tắt luận văn thạc sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiệc cưới tại nhà hàng rainbow

Ngày tải lên : 19/12/2015, 15:13

... phục nhân viên, trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhiều yếu tố, có yếu tố mang tính chủ quan, có yếu tố mang ... tiêu nghiên cứu Chất lượng dịch vụ ngày quan trọng ñược xem lợi cạnh tranh ngành dịch vụ Việc tìm nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, nhân tố làm giảm hài lòng thực khách đến tham dự tiệc ... yếu tố chủ yếu ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ tiệc cưới: - Chất lượng ñội ngũ nhân viên phục vụ - Đặc ñiểm khách hàng nhân viên phục vụ - Phương tiện vật chất hữu hình 1.3.4 Mối quan hệ chất lượng...

26
604
0

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng vietinbank đắk lắk

Ngày tải lên : 01/11/2016, 07:14

... chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm Xây dựng mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm Vận dụng thực tiễn mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ ... việc thực dịch vụ doanh nghiệp phản ánh tốt chất lượng dịch vụ Theo mơ hình SERVPERF chất lượng dịch vụ mức ñộ cảm nhận khách hàng [2] Chất lượng dịch vụ = Trong đó: k: số lượng nhân tố (thuộc ... cung ứng dịch vụ Trong ñó, nhân tố Năng lực phục vụ thấu cảm có tác động mạnh nhân tố ðộ tin cậy q trình cung ứng dịch vụ có tác động đến chất lượng dịch vụ vay tiêu dùng Chất lượng dịch vụ vay...

120
706
6

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng vietinbank đắk lắk

Ngày tải lên : 01/11/2016, 07:14

... SERPERF chất lượng dịch vụ, tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm, kết nghiên cứu cho thấy có nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ gửi ... trò dịch vụ gửi tiết kiệm 1.3 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Các khái niệm cách ñánh giá chất lượng dịch vụ ñều xoay quanh hai trường phái lớn, cụ thể: Một ñánh giá chất lượng ... cảnh đó, đề tài nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm VietinBank ðắk Lắkvà có ñóng góp sau: ðề tài ñã hệ thống hóa sở lý luận chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ...

26
509
0

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh nhân nội trú tại Bệnh viện Đa Khoa tỉnh Đắk Lắk

Ngày tải lên : 24/04/2017, 21:21

... số nhân tố có khả tác động đến việc đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh nhân nội trú bệnh viện Mơ hình nghiên cứu đề xuất ban đầu gồm năm nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ... 145 Header Page 18 of 145 16 nhân tố giải thích cho việc ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh nhân nội trú, nhân tố Sự hiệu liên tục dịch vụ nhân tố Sự quan tâm chăm sóc chưa ... trình bày lý thuyết dịch vụ, chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ bệnh viện để làm sở, tảng cho việc lựa chọn mơ hình thang đo chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh nhân nội trú bệnh viện Đa khoa...

26
647
0

Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của công ty TNHH Bảo hiểm Nhân Thọ Prudential Việt Nam trên địa bàn thành phố Đà Nẵn

Ngày tải lên : 01/05/2017, 21:06

... “ Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cơng ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam ñịa bàn TP Đà Nẵng” làm luận văn thạc sĩ mình, khơng ngồi mục đích đo lường chất lượng dịch vụ ... DỊCH VỤ VÀ CÁC MƠ HÌNH ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 KHÁI NIỆM DỊCH VỤ VÀ BẢN CHẤT CỦA DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Có nhiều quan điểm khác dịch vụ Dịch vụ hoạt động vơ hình khơng tồn trữ ... thuyết chất lượng dịch vụ mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ Chuơng 2: Thiết kế nghiên cứu Chương 3: Phân tích kết nghiên cứu Kết luận hàm ý sách CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CÁC...

14
309
5

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiệc cưới tại nhà hàng Rainbow

Ngày tải lên : 04/05/2017, 07:24

... vật chất hữu hình: thể qua ngoại hình, trang phục nhân viên, trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhiều yếu tố, ... ñiều chỉnh thang ño chất lượng dịch vụ tiệc cưới - Các nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ tiệc cưới nhà hàng Rainbow - Đề xuất số giải pháp ñể nâng cao chất lượng dịch vụ tiệc cưới nhà hàng ... Xác ñịnh tiêu thức ño lường chất lượng dịch vụ tiệc cưới - Xây dựng ñiều chỉnh thang ño chất lượng dịch vụ tiệc cưới - Xác ñịnh nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ tiệc cưới nhà hàng Rainbow...

26
1.1K
2

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Công ty bảo hiểm Bảo Minh Trà Vinh

Ngày tải lên : 04/05/2017, 20:26

... 2.1.3.5 Dịch vụ có tính tự hồn thiện .8 2.2 KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 2.2.1 Các khái niệm chất lượng dịch vụ 2.2.2 Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ 2.2.3 ... cung cấp tốt cho (Parasuraman, Zeithaml Berry, 1988) 2.2.2 Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ Các mô hình chất lượng dịch vụ truyền thống, xem xét nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ dựa ... hiểm chất lượng dịch vụ Công ty bảo hiểm Bảo Minh thời gian qua (2) Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Công ty bảo hiểm Bảo Minh (3) Đề xuất số hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng...

21
410
0

Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại công ty cổ phần chứng khoán tân việt

Ngày tải lên : 20/07/2017, 00:24

... dịch vụ 22 Nhằm đo lường chất lượng dịch vụ, Gronroos đưa ba tiêu chí: chất lượng kỹ thuật, chất lượng chức hình ảnh (Hình 2.5) Kỳ vọng Chất lượng dịch vụ Dịch vụ nhận dịch vụ cảm nhận Các hoạt ... thực trạng chất lượng dịch vụ mơi giới chứng khốn CTCP Chứng khoán Tân Việt Đánh giá thành phần chất lượng dịch vụ mơi giới chứng khốn mức độ ảnh hưởng nhân tố đến chất lượng dịch vụ mơi giới ... lượng dịch vụ Công thức chất lượng dịch vụ sau: Trong đó: SQ = Chất lượng dịch vụ khách hàng nhận được; k = Số lượng thuộc tính; P = Nhận thức cá nhân i thể dịch vụ thuộc tính j Các yếu tố để...

86
408
1

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường cao đẳng kinh tế công nghệ TP HCM

Ngày tải lên : 04/09/2017, 21:05

122
296
3

Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng NN&PTNT Việt Nam, Chi nhánh Kon Tum.

Ngày tải lên : 13/07/2015, 12:34

... NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1.1 Dịch vụ a) Khái niệm dịch vụ Dịch vụ sản phẩm vơ hình, chúng khơng đồng với tách rời Dịch vụ trình ... biến độc lập không ảnh hưởng đáng kể đến kết giải thích mơ hình hồi quy Trong thành phần ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ nêu hầu hết có ảnh hưởng đáng kể đến CNC chất lượng dịch vụ với mức ý nghĩa ... thành phần yếu tố ảnh hưởng đến Cảm nhận chung chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn DNNVV khách hàng ban đầu giữ lại để giải thích yếu tố ảnh hưởng đến Cảm nhận chung chất lượng dịch vụ cho vay ngắn...

26
867
2

NGHIÊN CỨU NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI CÁC CỬA HÀNG TIỆN ÍCH Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 16:21

... tác động đến Chất lượng dịch vụ bán lẻ H2: Nhân tố Sự tin cậy có tác động đến Chất lượng dịch vụ bán lẻ H3: Nhân tố Sự tương tác cá nhân có tác động đến Chất lượng dịch vụ bán lẻ H4: Nhân tố Giải ... nhân tố nhân tố phụ Khách hàng xem xét chất lượng dịch vụ cấp độ nhân tố chính, cấp độ nhân tố phụ cấp độ tổng quát 1.5.2.2 Các nhân tố cấu thành nhân tố mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ bán ... động đến Chất lượng dịch vụ bán lẻ H5: Nhân tố Chính sách có tác động đến Chất lượng dịch vụ bán lẻ 33 TÓM TẮT CHƯƠNG Trong Chương tác giả làm rõ khái niệm chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ...

94
2.3K
13

16 Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán

Ngày tải lên : 01/04/2013, 14:22

... thiệu, xác định chất lượng dịch vụ cách đo lường chất lượng dịch 13 vụ cảm nhận (thay đo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai ông cho chất lượng dịch vụ phản ánh tốt chất lượng cảm nhận ... cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh : (1) q trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai lĩnh vực chất lượng dịch vụ , (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng ... Dịch vụ, chất lượng dịch vụ thoả mãn khách hàng 1.1.1 Sản phẩm dịch vụ 1.1.2 Chất lượng dịch vụ 1.1.3 Sự thỏa mãn khách hàng 1.2 Quan hệ chất lượng dịch vụ...

103
1.3K
1