các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng trong điều trị bệnh gút

PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DU LỊCH SINH THÁI CẦN THƠ

Ngày tải lên : 22/04/2013, 15:22

... cho du khách Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái Cần Thơ Để phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái Cần Thơ, phân tích chọn yếu tố thành ... nghiên cứu Cụ thể, ảnh hưởng nhân tố đến chất lượng dịch vụ sau: - Khi yếu tố tin cậy du khách đánh giá cao đơn vị thang đo xác suất du khách đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch tốt 1,8 lần, với ... cấp dịch vụ với mong đợi chung khách hàng tất hãng khác ngành cung cấp dịch vụ Đồng thời, đề tài sử dụng mô hình hồi qui logistic nhị nguyên để ước lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ...

7
2.3K
16

Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ prudential việt nam trên địa bàn thành phố đà nẵng

Ngày tải lên : 27/11/2013, 22:49

... t qu có nhân t ñư c rút trích H s KMO = 0.875 (>0.5) ñ t yêu c u 3.1.2 Đánh giá kh nh n bi t ho t ñ ng BHNT t i PRUVN c a khách hàng Đa s khách hàng bi t ñ n ho t ñ ng c a DN thông qua nhân viên/ ... ñ n y u t (ph l c lu n văn- Tìm hi u thông tin) Các n i dung s cung c p sơ b cho bi t v nh n th c c a khách hàng ñ i v i công ty, v n ñ khách hàng quan tâm mua s n ph m BHNT mu n liên l c th ... th c t tr 1.1.3 Kho ng cách s c m nh n ch t lư ng d ch v -5- -6- Có kho ng cách c m nh n CLDV Theo Brown Bond (1995), kho ng cách S khác bi t gi a s mong ñ i c a khách hàng s c m nh n c a h v...

14
1K
2

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Đăk lắk

Ngày tải lên : 13/07/2015, 12:34

... G 2.2.2 Xác định nhân tố ảnh hƣ n đến chất lƣợn dịch vụ thẻ n ân h n thƣơn mại Sa k ỉ d ý a d ụ ẻ dự sau: B 2.1: X dự a d ụ ẻ 2.2 Tiêu chí (yếu tố) cũ TT ề a ó ể ọ ụ a Nhân tố Tin cậy ộ dụ a ... tính dịch vụ D ụ ó ặ a :T t k t k ể k ữ 1.2 D CH V TH NG N HÀNG 1.2.1 hái niệm dịch vụ n ân h n Có ề ể k a ềd ụ ề d ụ ể a ộ ộ d ụ d ụ a ộ ộ ụ ụ ụk 1.2.2 Dịch vụ thẻ n ân h n a) Khái niệm dịch vụ ... VÀ THỰC NGHIỆM VỀ CÁC NH N TỐ ẢNH HƢỞNG Đ N CHẤT LƢ NG D CH V TH C A NG N HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 D CH V 1.1.1 hái niệm dịch vụ T q a ể k ọ d ụ ự ể k D ụ heo Philip Kotler Armstrong (1991) ữ ộ a...

26
742
1

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của sở giao dịch chứng khoán TPHCM cấp cho công ty chứng khoán thành viên

Ngày tải lên : 06/08/2015, 13:53

... 2.1 Khách hàng Thông tin Hình 2.1: Mô hình CLDV 05 kho ng cách c a Parasuraman c ng s 11 - Kho ng cách 1: Là kho ng cách gi i c a khách hàng nh n th c c a nhà cung ng v k v ng c a khách hàng ... nh t cho khách hàng; u chia s (Emphathy): c n phong cách ph c v c a nhân viên thông qua vi c quan tâm, h t lòng tìm hi u nhu c u c a khách hàng t o c m giác yên tâm cho khách hàng; (5) Các y u ... Kho ng cách 4: Là kho ng cách gi a th c t cung ng d ch v v i thông tin i tho i v i khách hàng; nh ng h a h không th c hi - ti p th làm gi m s k v ng c a khách hàng; Kho ng cách 5: Là kho ng cách...

83
441
0

Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ và mối quan hệ với sự thỏa mãn, lòng trung thành khách hàng của Hệ thống Siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 10/08/2015, 01:25

... tra ã hoàn ch nh phát cho khách hàng Các khách hàng tham gia kh o sát ch y u khách hàng thân thi t c a siêu th B ng câu h i c g i v t n nhà khách hàng sau ó khách hàng g i l i cho tác gi Toàn ... t ng tác cá nhân: nhân s c a hàng l ch s , nhã nh n, bi t giúp truy n t tin cho khách hàng (4) Gi i quy t u n i: nhân s c a hàng có kh n ng gi i quy t nh ng v n phàn nàn t khách hàng (5) Chính ... mãn c a khách hàng Ph ng châm ho t ng c a công ty kinh doanh ph i th a mãn nhu c u c a khách hàng khách hàng ngu n doanh thu l i nhu n c a công ty Khi khách hàng th a mãn v i d ch v hay hàng hóa...

114
560
2

Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ điều trị nội trú tại khoa nội thuộc bệnh viện đa khoa khu vực củ chi

Ngày tải lên : 25/10/2015, 08:08

... bệnh nhân chất lượng dịch vụ điều trị nhân tố liên quan đến chất lượng dịch vụ điều trị Dựa vào mô hình nghiên cứu trước chất lượng dịch vụ y tế từ đưa nhân tố phù hợpđể đánh giá chất lượng dịch ... khái niệm v dịch vụ chất lượng dịch vụ; Chất lượng dịch vụ y tế; Sự cảm nhận bệnh nhân chất lượng dịch vụ y tế; Mối liên hệ cảm nhận bệnh nhân chất lượng dịch vụ y tế trình chăm sóc y tế Trong chương ... nhận bệnh nhân chất lượng dịch vụ y tế trình chăm sóc y tế 2.1.4.1 Quan hệ cảm nhận bệnh nhân chất lượng dịch vụ y tế chất lượng dịch vụ Theo WHO (2000), sựđánh giá chất lượng dịch vụ bệnh nhân...

115
1.1K
11

Tóm tắt luận văn thạc sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiệc cưới tại nhà hàng rainbow

Ngày tải lên : 19/12/2015, 15:13

... chất lượng dịch vụ buổi tiệc có ñến hàng trăm khách ñược tham dự truyền miệng cho chất lượng phục vụ nhà hàng Việc tìm nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ, nhân tố làm giảm hài lòng thực khách ... tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhiều yếu tố, có yếu tố mang tính chủ quan, có yếu tố mang tính khách quan Dưới ñây số yếu tố chủ yếu ảnh hưởng ñến chất lượng ... lượng dịch vụ tiệc cưới: - Chất lượng ñội ngũ nhân viên phục vụ - Đặc ñiểm khách hàng nhân viên phục vụ - Phương tiện vật chất hữu hình 1.3.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ - hài lòng khách hàng...

26
604
0

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng vietinbank đắk lắk

Ngày tải lên : 01/11/2016, 07:14

... cứu nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm NHTM? Các nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm VietinBank Chi nhánh ðắk Lắk? Mức ñộ tác ñộng nhân tố ñến chất lượng dịch ... luận chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm Xây dựng mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm Vận dụng thực tiễn mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng ... cảm nhận khách hàng ñối với việc thực dịch vụ doanh nghiệp phản ánh tốt chất lượng dịch vụ Theo mô hình SERVPERF chất lượng dịch vụ mức ñộ cảm nhận khách hàng [2] Chất lượng dịch vụ = Trong ñó:...

120
706
6

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng vietinbank đắk lắk

Ngày tải lên : 01/11/2016, 07:14

... SERPERF chất lượng dịch vụ, tác giả ñã xây dựng ñược mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm, kết nghiên cứu cho thấy có nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ ... cá nhân cho khách hàng khách hàng giao dịch với ngân hàng 4.2.6 Gợi ý cho nhóm nhân tố Phương tiện hữu hình ðây nhân tố có ảnh hưởng thấp ñến chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm ñược khách hàng ... 4.2.1 Gợi ý cho nhóm nhân tố Mạng lưới Nhân tố có ảnh hưởng lớn ñến chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm ñược khách hàng ñánh giá thấp tất nhân tố Do ñó, ñể nâng cao chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm,...

26
509
0

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh nhân nội trú tại Bệnh viện Đa Khoa tỉnh Đắk Lắk

Ngày tải lên : 24/04/2017, 21:21

... hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh nhân nội trú bệnh viện Đa khoa tỉnh Đắk Lắk; - Khảo sát cảm nhận bệnh nhân người nhà bệnh nhân nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ... hỏi: Bệnh nhân người nhà bệnh nhân cảm nhận chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh nhân nội trú bệnh viện Đa khoa tỉnh Đắk Lắk? Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng ... 24 nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh nhân bệnh viện cần có nghiên cứu thực khoa cụ thể bệnh viện cụ thể; hay khái quát hóa cao cho nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến chất...

26
647
0

Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của công ty TNHH Bảo hiểm Nhân Thọ Prudential Việt Nam trên địa bàn thành phố Đà Nẵn

Ngày tải lên : 01/05/2017, 21:06

... DỊCH VỤ VÀ CÁC MÔ HÌNH ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 KHÁI NIỆM DỊCH VỤ VÀ BẢN CHẤT CỦA DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Có nhiều quan ñiểm khác dịch vụ Dịch vụ hoạt ñộng vô hình không tồn trữ ... tài “ Các nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam ñịa bàn TP Đà Nẵng” làm luận văn thạc sĩ mình, không mục ñích ño lường chất lượng dịch vụ ñây ... họ ñã nhận ñược 1.2.2 Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ - Chất lượng kỹ thuật: khía cạnh kết quả, tức xem kết trình cung cấp dịch vụ ñem lại cho khách hàng gì? - Chất lượng chức năng: khía...

14
309
5

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiệc cưới tại nhà hàng Rainbow

Ngày tải lên : 04/05/2017, 07:24

... chất lượng dịch vụ buổi tiệc có ñến hàng trăm khách ñược tham dự truyền miệng cho chất lượng phục vụ nhà hàng Việc tìm nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ, nhân tố làm giảm hài lòng thực khách ... tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhiều yếu tố, có yếu tố mang tính chủ quan, có yếu tố mang tính khách quan Dưới ñây số yếu tố chủ yếu ảnh hưởng ñến chất lượng ... chỉnh thang ño chất lượng dịch vụ tiệc cưới - Các nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ tiệc cưới nhà hàng Rainbow - Đề xuất số giải pháp ñể nâng cao chất lượng dịch vụ tiệc cưới nhà hàng Rainbow...

26
1.1K
2

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Công ty bảo hiểm Bảo Minh Trà Vinh

Ngày tải lên : 04/05/2017, 20:26

... 2.2.2 Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ Các mô hình chất lượng dịch vụ truyền thống, xem xét nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ dựa nhiều yếu tố thành phần hay nhiều khía cạnh, xem dịch ... ăn, nhà hàng Họ phục cụ khách hàng tách rời yêu cầu khách hàng, việc phục vụ liền với khách hàng Hay nói cách khác có khách hàng thí có phục vụ Do dịch vụ liền với khách hàng 2.1.3.4 Dịch vụ có ... tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người dân dịch vụ truyền hình MyTV TP Đà Nẵng Tác giả sử dụng mô hình nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ truyền hình MyTV bao gồm (1) Chất lượng...

21
410
0

Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại công ty cổ phần chứng khoán tân việt

Ngày tải lên : 20/07/2017, 00:24

... định chất lượng dịch vụ tốt Theo đó, chất lượng dịch vụ đánh giá thông qua nhận thức khách hàng mà đánh giá chất lượng dịch vụ kỳ vọng khách hàng, trọng số cho thành phần chất lượng dịch vụ Công ... thức chất lượng dịch vụ sau: Trong đó: SQ = Chất lượng dịch vụ khách hàng nhận được; k = Số lượng thuộc tính; P = Nhận thức cá nhân i thể dịch vụ thuộc tính j Các yếu tố để đo lường chất lượng dịch ... dịch vụ 22 Nhằm đo lường chất lượng dịch vụ, Gronroos đưa ba tiêu chí: chất lượng kỹ thuật, chất lượng chức hình ảnh (Hình 2.5) Kỳ vọng Chất lượng dịch vụ Dịch vụ nhận dịch vụ cảm nhận Các hoạt...

86
408
1

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường cao đẳng kinh tế công nghệ TP HCM

Ngày tải lên : 04/09/2017, 21:05

122
296
3

Phân tích chỉ tiêu đánh giá và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng

Ngày tải lên : 08/05/2015, 00:00

... CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG I Cơ sở lý thuyết II Phân tích tiêu đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng KẾT LUẬN PHẦN 1: SOẠN THẢO ... ĐÁNH GIÁ VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG I Cơ sở lý thuyết 3.1.1 Chất lượng dịch vụ • Dịch vụ kết mang lại nhờ các hoạt động tương tác người cung cấp khách hàng, nhờ ... hữu cảm hình 3.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ 3.1.3.1 Các yếu tố bên Khoa học công nghệ • Tạo sản phẩm Yếu tố người • Đây yếu tố quan trọng hàng đầu mà Yếu tố trình độ tổ chức...

28
870
5

PHÂN TÍCH các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG bán lẻ của NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU (EXIMBANK)TẠI KHU vực THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Ngày tải lên : 27/10/2015, 17:55

... dịch vụ - Phân tích thang đo: Để phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng, thang đo nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng ... chất lƣợng dịch vụ đƣợc đánh giá cao tạo giá trị lớn cho khách hàng, đáp ứng đƣợc mong đợi khách hàng Chất lƣợng dịch vụ ngân hàng mang đặc điểm chất lƣợng dịch vụ nói chung Chất lƣợng dịch vụ ... đánh giá chất lƣợng dịch vụ Trong trình tiêu dùng dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ thể trình tƣơng tác khách hàng nhân viên doanh nghiệp cung cấp dịch vụ 2.2 DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG...

105
3.7K
53

xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hà ng tmcp ngoai thương viêt nam ̣ chi nhánh kiên giang

Ngày tải lên : 27/04/2016, 11:49

... sau: - Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ VCB Kiên Giang? - Các nhân tố chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ VCB Kiên Giang ảnh hưởng đến thỏa mãn khách hàng nào? - Các ... thức khách hàng mà đánh giá chất lượng dịch vụ kỳ vọng khách hàng, trọng số cho thành phần chất lượng dịch vụ Công thức chất lượng dịch vụ sau: SQi Trong đó: SQ = Chất lượng dịch vụ khách hàng ... lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan hệ tương hỗ chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch vụ...

125
982
3

Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh kiên giang

Ngày tải lên : 04/07/2016, 10:27

... v ngân hàng ng c nh u S tin c y: Là ngân hàng gi bí b t khách hàng, th c hi n giao d ch xác, hi u qu n cho khách hàng hi u rõ s n ph m c a ngân hàng, quy n l i c a khách hàng giúp khách hàng tránh ... t ng cá nhân khách hàng 2.3 A KHÁCH HÀNG Ch ng d ch v nhân t n s hài lòng c a khách hàng (Cronin Taylor, 1992; Yavas et al, 1997; Ahmad Kamal, 2002) N u nhà cung c p d ch v n cho khách hàng nh ... ph c v c a nhân viên ngân hàng nh ng k p th i th c m c c a khách hàng - Tính tin c c hi u ngân hàng th c hi n giao d ch tin c y, kê n thông tin quy n l i c a khách hàng giúp khách hàng tránh...

125
510
2