các nguyên tắc chăm sóc khách hàng
Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Kỹ Thuật Thời Đại Vật Phẩm Bao Bì Châu Á.doc
Ngày tải lên :
25/09/2012, 16:29
... trình độ của nhân viên chăm sóc khách hàng để phù hợp với nhu cầu ngày
càng cao của khách hàng vì qua quá trình nghiên cứu, khách hàng yêu cầu rất cao về
việc chăm sóc khách hàng.
SVTH: Nguyễn ... với các bộ phận liên quan như Kế toán, Sản xuất, Phân phối, nhằm mang
đến các dịch vụ đầy đủ nhất cho Khách hàng
- Thực hiện các họat động tiếp thị - bán hàng tới các khách hàng và khách hàng ... hoàn thiện công tác.
- Mục tiêu hàng đầu của nhóm các giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng
đó là thỏa mãn các nhu cầu khách hàng để giữ khách hàng hiện tại. Bởi vì họ là những...
- 48
- 4.6K
- 39
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và xnk cà phê tây nguyên.doc
Ngày tải lên :
28/09/2012, 16:36
... loại khách hàng có thể dựa trên các tiêu chí khác nhau và được phân
loại như sau
- Khách hàng cũ
- Khách hàng mới
- Khách hàng hiện tại
- Khách hàng tiềm năng
- Khách hàng bên trong
- Khách hàng ... của việc chăm sóc khách hàng :
- Chăm sóc khách hàng là một phần của marketing. Mục đích của chăm sóc khách
hàng là để làm hài lòng khách hàng đang có thông qua việc phục vụ họ theo cách mà họ ... nước
691421,00 870000
III. TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG :
1. Những khiếm khuyết trong việc chăm sóc khách hàng :
- Trong công tác chăm sóc khách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi...
- 47
- 3.3K
- 21
Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công tác chăm sóc khách hàng tại công ty điện thoại di động Viettel Mobile
Ngày tải lên :
18/04/2013, 16:44
... CSKH chính là các nhân viên bán hàng tại các cửa hàng
đại lý đó.
Khi một khách hàng đến với Trung tâm khu vực hay là tại các cửa hàng
đại lý, họ có thể được giao dịch ngay với các nhân viên ... cho khách hàng thì mới được
khách hàng ưa thích.
Trên thị trường dịch vụ ĐTDĐ hiện nay, mục đích chung của công tác
CSKH của các nhà cung cấp dịch vụ ĐTDĐ là luôn tìm cách làm lợi cho
khách hàng ... của các nhà
cung cấp không chỉ dành cho các thuê bao mới mà còn cho cả các thuê bao đã
sử gia nhập mạng. Các hình thức khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng mới
gia nhập mạng và duy trì khách hàng...
- 104
- 1.3K
- 6
Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Lào Cai.doc
Ngày tải lên :
21/09/2012, 17:12
... cập ở trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong
và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần:
chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... niệm khách hàng 36
2.1.2. Vai trò của khách hàng 38
2.2. TỔNG QUAN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 39
2.2.1. Khái niệm 39
2.2.2. Ba nền tảng của vấn đề thoả mãn khách hàng 39
2.2.3. Chăm sóc khách hàng ... công tác chăm sóc khách hàng.
MobiFone là mạng đầu tiên thành lập Phòng chăm sóc khách hàng, trong
khi các nhà cung cấp khác thường đưa đội ngũ nhân viên làm công tác chăm sóc
khách hàng thuộc...
- 83
- 2.7K
- 25
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone.pdf
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:56
... trạng công tác dịch vụ khách hàng hiện nay
của MobiFone để có giải pháp nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách
hàng.
Thứ hai: Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng của các đối thủ cạnh
tranh ... có chất lượng
dịch vụ khách hàng tốt nhất, được khách hàng thoả mãn nhất và số lượng khách
hàng rời mạng thấp nhất. Vì thế đề tài “Hoàn thiện công tác chăm sóc khách
hàng tại Công ty VMS-MobiFone” ... của khách hàng, dùng
sự chân thành của doanh nghiệp đối với khách hàng để đổi lấy sự trung thành
của khách hàng đối với doanh nghiệp.
Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng...
- 86
- 3.6K
- 56
Một số giải pháp hoàn thiện công tác Chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.pdf
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:58
... Chăm sóc khách hàng trong các doanh
nghiệp Bưu chính Viễn thông:
a. Tổ chức bộ máy Chăm sóc khách hàng
Lónh vực Bưu chính Viễn thông với tất cả các đặc điểm về dịch vụ cung cấp và
các khách hàng ... Chăm sóc khách hàng
GVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ Dung
- 23 -
Việc hướng tới khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp được thực hiện một
cách gián tiếp qua các khách hàng hiện tại. Các ... khiêm tốn, hầu như chỉ có các
khách hàng cá nhân với nhu cầu sử dụng các dịch vụ cơ bản. Theo cách phân chia
khách hàng theo mức độ lợi nhuận mang lại, thì khách hàng sử dụng các dịch vụ
Bưu chính...
- 138
- 2.5K
- 25
Các biện pháp chăm sóc khách hàng trực tuyến
Ngày tải lên :
19/10/2012, 08:15
...
đánh giá tốt của khách hàng, các công ty phải làm thoả mãn tất cả các khách hàng trong
quá trình chăm sóc khách hàng.
Các phương pháp chăm sóc khách hàng có thể kể đến từ các biện pháp hỗ trợ ... sẽ được những khách hàng hiện tại và những khách hàng tiềm năng khác
biết đến.
* Các phương thức chăm sóc khách hàng
Chúng ta đã xem xét một cách nghiêm túc vấn đề chăm sóc khách hàng đối với ... website
Sự chăm sóc khách hàng không chỉ nhắm tới những mối quan hệ với khách hàng sau bán
hàng. Hãy cung cấp cho khách hàng tiềm năng những lời chỉ dẫn rõ ràng và minh bạch về
cách thức sử...
- 3
- 1K
- 7
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobilFone
Ngày tải lên :
27/11/2012, 15:40
... hết các phòng chăm
sóc khách hàng hiện nay đang cố gắng thực hiện các chỉ tiêu về công tác chăm
sóc khách hàng và cũng là các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh của Phòng như sau:
Tỷ lệ trả lời khách ... được cập nhật thường xuyên về các chương trình chăm sóc khách hàng,
duy trì khách hàng của các đối thủ cạnh tranh. Kinh phí dành cho duy trì khách
hàng còn ít, các chương trình khuyến mãi dành ... trạng công tác dịch vụ khách hàng hiện nay
của MobiFone để có giải pháp nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách
hàng.
Thứ hai: Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng của các đối thủ cạnh
tranh...
- 86
- 1.2K
- 9
Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ Bưu chính viễn thông tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình
Ngày tải lên :
14/12/2012, 16:09
... khách hàng theo phân loại khách hàng
của Tổng công ty. Tổ chức theo dõi quản lý, thực hiện các biện pháp chăm sóc
khách hàng theo chương trình chăm sóc khách hàng.
- Chương trình chăm sóc khách ... HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH
HOÀ BÌNH
2.2.1- Nhận thức của CBCNV về công tác chăm sóc khách hàng:
Ngày nay khái niệm về chăm sóc khách hàng không còn xa lạ đối với các
doanh ... sóc khách hàng
khác nhau đối với các đoạn thị trường khác nhau. Về nguyên tắc các đoạn thị
trường càng quan trọng càng chăm sóc tốt. Theo quy định của VNPT, khách hàng
được chia các nhóm (cách...
- 72
- 1.9K
- 22