các mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng

các mô hình đánh giá sự hài lòng của khách hàng áp dụng cho ngân hàng

... tạo hài lòng khách hàng để nâng cao trung thành họ doanh nghiệp II III Kết đánh giá hài lòng KH theo mô hình HSBC Mô hình nghiên cứu Mô hình SERVQUAL mô hình phổ biến sử dụng nhiều nghiên cứu ... giá  Mô hình thiết lập sau: Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu nhân tố tác động đến hài lòng KH Với giả thiết: - Ho: thuận tiện nhiều hài lòng cao - H1: hữu hình tốt KH hài lòng - H2: phong cách phục ... hợp thang đo hài lòng KH Đo lường hài lòng KH 4.3 HSBC NH nước tốt Việt Nam nên dễ hiểu KH có hài lòng cao NH (Mức độ hài lòng dao động từ hài lòng đến hài lòng) Việc đo lường hài lòng KH dựa...

33
2,610
18

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ tại Việt Nam

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... trình nghiên cứu CƠ SỞ LÝ LUẬN MÔ HÌNH LÝ THUYẾT & THANG ĐO NGHIÊN CỨU SƠ BỘ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC KẾT QUẢ Hình Tiến trình nghiên cứu 4.1 Cơ sở lý luận Nghiên cứu lý thuyết CLDV, hài lòng khách hàng ... vụ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển Như vậy, mô hình nghiên cứu lý thuyết thể Hình CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ (Service Quality) Như trên, có nhiều mô hình nghiên cứu ... phần mang tính khách quan, hài lòng khách hàng khái niệm thành phần mang tính chủ quan CLDV nguyên nhân dẫn đến hài lòng Hiện giới có nhiều mô hình nghiên cứu CLDV Trong số đó, mô hình: SERVQUAL...

8
3,326
69

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động tại việt nam trường hợp các tỉnh miền trung

Danh mục: Tiến sĩ

... quality–Serv) Sự hài lòng khách hàng (SI) Sự trung thành (Loyalty) Tỉ suất (Price) Hình 1.10: Mô hình số hài lòng khách hàng ngân hàng 1.2.2.4 Mô hình kết nghiên cứu Công Thúy (2007) Bài báo với tựa đề Các ... nghiệm mô hình Joma (2008) Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng Sự hữu hình ,788(**) Độ tin cậy ,574(**) Sự nhiệt tình Tính đảm bảo Sự đồng cảm ,787(**) ,731(**) ,634(**) Sự hữu hình ,479(**) ... thông di động đến hài lòng lòng trung thành khách hàng, dựa kết mà nghiên cứu trước công bố Các nhân tố mô hình nghiên cứu trình bày sau: 1.3.1 Các nhân tố mô hình nghiên cứu 1.3.1.1 Sự thuận tiện...

142
1,617
15

Báo cáo NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRẢ LƯƠNG QUA TÀI KHOẢN TẠI CÁC NGÂN HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ KON TUM

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... nghiên cứu hài lòng khách hàng Mỹ 1.4.1.2 Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng Châu Âu 1.4.1.3 Mô hình số hài lòng khách hàng Việt Nam lĩnh vực ngân hàng 1.4.2 Mô hình hài lòng khách hàng Parasuraman ... khách hàng cho yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng cần xem xét 2.7.2 Lựa chọn mô hình nghiên cứu Qua tham khảo từ nghiên cứu hài lòng khách hàng, tác giả đề xuất xây dựng mô hình nghiên cứu ... đến hài lòng khách hàng Trong phạm vi viết này, yếu tố giá xem xét tính cạnh tranh giá cảm nhận 1.3.5 Mục tiêu ứng dụng việc nghiên cứu hài lòng khách hàng 1.4 Các mô hình nghiên cứu hài lòng khách...

26
534
1

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của các ngân hàng thương mại tại TP. Cần thơ

Danh mục: Kinh tế

... có nh ng khách hàng có m c hài lòng cao nh t “r t hài lòng h ch c ch n s nh ng khách hàng trung thành ng h NH Vì v y, nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng vi c làm cho khách hàng hài lòng r ... lo i s hài lòng c a khách hàng m c hài lòng c ng nh h ng r t l n khách hàng có s hài lòng tích c c m c t m hài lòng h c ng có th tìm n hành vi khách hàng Ngay c i v i NH nh ng m c hài lòng ch ... n cho khách hàng Khách hàng có th hoàn toàn hài lòng t t c nhu c u d ch v tài c a thông qua m t NH t i m t nh t a i m nh 1.1.3 S hài lòng c a khách hàng a Khái ni m S hài lòng c a khách hàng tùy...

103
570
0

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với các nhà thuốc đạt chuẩn gpp của công ty thanh kiều

Danh mục: Kinh tế

... hài lòng - Nếu nhận thức kỳ vọng khách hàng cảm nhận hài lòng - Nếu nhận thức lớn kỳ vọng khách hàng cảm nhận hài lòng thích thú 1.4.2 Sự cần phải nghiên cứu hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách ... 1.3.4 Mô hình SERVPERF (Cronin & Taylor) 17 1.4 Sự hài lòng 17 1.4.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 17 1.4.2 Sự cần phải nghiên cứu hài lòng khách hàng 18 1.5 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng ... đến hài lòng khách hàng mua thuốc ? + Có mối tương đồng hài lòng khách hàng mua thuốc hài lòng khách hàng lĩnh vực dịch vụ khác ? Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài khách...

107
2,176
17

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình trả tiền SCTV tại thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... 1.2 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm Có nhiều chương trình nghiên cứu hài lòng khách hàng có nhiều cách hiểu khác hài lòng khách hàng -6- Theo Philip Kotler (2000), hài lòng khách hàng ... xây dựng mô hình nghiên cứu chương dựa nhân tố định hài lòng khách hàng kết hợp với mô hình Parasuraman cộng -23- CHƯƠNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TRẢ ... hết nghiên cứu hài lòng khách hàng Trong nghiên cứu mối quan hệ hai yếu tố này, Spreng Mackoy (1996) chất lượng dịch vụ tiền đề hài lòng khách hàng 1.4 MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.4.1 Mô hình...

102
1,333
12

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng mua lẻ trực tuyến qua các website bán hàng chuyên nghiệp khu vực TPHCM

Danh mục: Kinh tế

...

135
5,259
59

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động tại việt nam trường hợp các tỉnh miền trung

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... tiễn nghiên cứu hài lòng lòng trung thành kh ch hàng h ng 2: Thi t k nghiên cứu, chương tr nh bày c c bước nghiên cứu, phương ph p kiểm định thang đo c c giả thuy t mô h nh h ng 3: K t nghiên cứu, ... hài lòng tiêu dùng kh ch hàng Sự hài lòng kh ch hàng hoạt động tiêu dùng cuối thể Trang 11 hài lòng đời sống, hài lòng nhu c u tiêu dùng h nh thành nên nhu c u sinh hoạt (Hùng Anh, 2007) Sự hài ... kh ch hàng, v liên quan đ n hoạt động h u sở để đ nh gi hài lòng sau b n dịch vụ Liên quan đ n hài lòng kh ch hàng, số c c nghiên cứu trước nêu hai kh i niệm hài lòng kh ch hàng là: hài lòng tức...

20
329
0

NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với HOẠT ĐỘNG bán HÀNG của các cửa HÀNG QUẦN áo nữ TRÊN địa bàn QUẬN KIẾN AN hải PHÒNG

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... vượt mong đợi khách hàng hàilòng thích thú 1.3.2 Mô hình hài lòng khách hàng Chỉ số hài lòng khách hàng (Customer Satisfaction Index – CSI) ứng dụng nhằm đo lường hài lòng khách hàng ngành, doanh ... đắn chí đắn 1.3 Sự hài lòng khách hàng mô hình 1.3.1 Sự hài lòng khách hàng Theo Oliver, hài lòng phản ứng người tiêu dùng việc đáp ứng mong muốn Định nghĩa có hàm ý thỏa mãn hài lòng người tiêu ... Mức độ hài lòng chung khách hàng giá khuyến Yame 3.39 Nhìn chung, giá khuyến yếu tố hài lòng số yếu tố tạo nên hài lòng chung khách hàng Yame Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ khách hàng Yame...

39
1,269
4

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình MyTV trên địa bàn thành phố kon tum

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... đối thủ 1.3.4 Các mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng  Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ (ACSI) Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ ACSI đƣợc phát triển Claus Fornell (Fornell cộng sự, 1996) thuộc ... Chất lƣợng cảm nhận Sự trung thành Hình 1.3 Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ (ACSI)  Mô hình số hài lòng khách hàng châu Âu (ECSI) Mô hình số hài lòng khách hàng châu Âu ECSI đƣợc xây dựng dựa ... 12 hình 1.1 1.2 Mô hình chất lƣợng dịch vụ Gi-Du Kang Jeffrey James 15 1.3 Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ (ACSI) 22 1.4 Mô hình số hài lòng khách hàng châu Âu (ECSI) 22 2.1 2.2 Mô hình nghiên...

141
651
11

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình trả tiền SCTV tại thành phố hồ chí minh

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... ứng hài lòng khách hàng sản phẩm .9 2.2.2 Hình thức đáp ứng hài lòng khách hàng sản phẩm 2.3 Mô hình số hài lòng khách hàng (CSI) số nước .10 2.4 Mô hình lý thuyết số quốc gia hài lòng ... DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình 2.1: Mô hình số quốc gia hài lòng khách hàng Mỹ - ACSI 11 Hình 2.2: Mô hình số quốc gia hài lòng khách hàng quốc gia EU 12 Hình 2.3: Mô hình ... số quốc gia hài lòng khách hàng Malaysia – MCSI 13 Hình 2.4: Mô hình số quốc gia hài lòng khách hàng Hồng Kông – HKCSI .14 Hình 2.5: Mô hình lý thuyết số quốc gia hài lòng khách hàng Việt Nam...

94
312
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng HSBC chi nhánh TP. HCM.pdf

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... khách hàng NH HSBC 34 CHƯƠNG – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 3.1.1 Mô hình nghiên cứu ... CHƯƠNG – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 Mô hình nghiên cứu yếu tố định hài lòng cửa khách hàng 34 3.1.1 Mô hình nghiên cứu ... 1984 Hình 3.1: Mô hình nghiên cứu nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng Hình 3.2: Mô hình nghiên cứu tổng quát Hình 3.3: Tác động Thời gian sử dụng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng Hình 3.4: Tác...

100
4,245
72

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khách hàng NH HSBC 34 CHƯƠNG – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 3.1.1 Mô hình nghiên cứu ... CHƯƠNG – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 Mô hình nghiên cứu yếu tố định hài lòng cửa khách hàng 34 3.1.1 Mô hình nghiên cứu ... 1984 Hình 3.1: Mô hình nghiên cứu nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng Hình 3.2: Mô hình nghiên cứu tổng quát Hình 3.3: Tác động Thời gian sử dụng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng Hình 3.4: Tác...

100
2,502
14

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ trả lương qua thẻ

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... nghiên cứu hài lòng khách hàng Mỹ 1.4.1.2 Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng Châu Âu 1.4.1.3 Mô hình số hài lòng khách hàng Việt Nam lĩnh vực ngân hàng 1.4.2 Mô hình hài lòng khách hàng Parasuraman ... khách hàng cho yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng cần xem xét 2.7.2 Lựa chọn mô hình nghiên cứu Qua tham khảo từ nghiên cứu hài lòng khách hàng, tác giả đề xuất xây dựng mô hình nghiên cứu ... đến hài lòng khách hàng Trong phạm vi viết này, yếu tố giá xem xét tính cạnh tranh giá cảm nhận 1.3.5 Mục tiêu ứng dụng việc nghiên cứu hài lòng khách hàng 1.4 Các mô hình nghiên cứu hài lòng khách...

26
4,279
31

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần DL

Danh mục: Kế toán

... hài lòng Thang đo hài lòng khách hàng (SAT) sau hiệu chỉnh thể sau: Mức độ hài lòng chung q khách chất lượng dịch vụ Độ đáp ứng khách sạn u cầu khách hàng Cung cách phục vụ khách sạn Sự hài lòng ... trình nghiên cứu Quy trình nghiên cứu thực theo trình tự Nhận diện vấn đề nghiên cứu - Lý thuyết về: Chất lượng dịch vụ SERVQUAL Sự tín nhiệm Sự hài lòng khách hàng Mơ hình thang đo Nghiên cứu ... Trang Hình 1.1: Mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng sự, 1985…………………………………… Hình 1.2: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng …………………………………… 13 Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu hài lòng ………………...

101
6,456
68

519 Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần Du lịch An Giang

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hài lòng Thang đo hài lòng khách hàng (SAT) sau hiệu chỉnh thể sau: Mức độ hài lòng chung q khách chất lượng dịch vụ Độ đáp ứng khách sạn u cầu khách hàng Cung cách phục vụ khách sạn Sự hài lòng ... trình nghiên cứu Quy trình nghiên cứu thực theo trình tự Nhận diện vấn đề nghiên cứu - Lý thuyết về: Chất lượng dịch vụ SERVQUAL Sự tín nhiệm Sự hài lòng khách hàng Mơ hình thang đo Nghiên cứu ... Trang Hình 1.1: Mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng sự, 1985…………………………………… Hình 1.2: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng …………………………………… 13 Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu hài lòng ………………...

101
1,699
9

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng DN đối với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC, CN TP.HCM

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... khách hàng NH HSBC 34 CHƯƠNG – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 3.1.1 Mô hình nghiên cứu ... CHƯƠNG – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 Mô hình nghiên cứu yếu tố định hài lòng cửa khách hàng 34 3.1.1 Mô hình nghiên cứu ... 1984 Hình 3.1: Mô hình nghiên cứu nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng Hình 3.2: Mô hình nghiên cứu tổng quát Hình 3.3: Tác động Thời gian sử dụng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng Hình 3.4: Tác...

100
1,131
4