các mô hình chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM - CHI NHÁNH BÌNH PHÚ.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 00:58

... 1.1.3 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ: 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ ngân hàng bán lẻ : 1.2 Các mô hình chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ : 1.2.1 Mô hình SERVQUAL( ... mô tả thang đo chất lượng dịch vụ DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL Hình 1.2: Mô hình chất lượng dịch vụ GrÖnroos, 1984 Hình 2.1 : Sơ đồ cấu tổ chức Ngân ... dịch vụ toán dịch vụ khác có liên quan theo Luật Ngân hàng Nhà Nước quy định 1.1.2 Các loại dịch vụ ngân hàng thương mại : 1.1.2.1 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ: Là dịch vụ ngân hàng tài mà ngân hàng...

109
638
1

TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA CÔNG TY SỨ KỸ THUẬT HOÀNG LIÊN SƠN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI

Ngày tải lên : 08/10/2013, 11:20

... mặt *Kế toán Ngân hàng, kế toán tài sản cố định - kế toán tiền gửi Ngân hàng, khoản vay ngắn hạn, dài hạn Ngân hàng ( theo dõi số phát sinh tăng, giảm số dư hàng ngày tài khoản Ngân hàng ) - Kế ... đến lao động có mặt: Số lượng chất lượng lao động cao hay thấp trực tiếp định đến kết sản xuất Công ty nghiên cứu đến tình hình lao động để hiểu rõ biến động số lượng chất lượng nguyên nhân từ đâu, ... đến tài - Phòng đảm bảo chất lượng Chịu trách nhiệm trước giám đốc sản phẩm từ khâu đầu vào khâu kết thúc qúa trình sản xuất, đóng dấu tiêu chuẩn chất lượng bảo đảm chất lượng Công ty xuất thị...

22
1.1K
3

sự cần thiết của vấn đề chọn nghiên cứu và giới hạn nghiên cứu của đề tài

Ngày tải lên : 17/02/2014, 13:58

... xuất lu thông hàng hoá mà gồm có hàng hoá Nh vậy, xét riêng hình thái tuần hoàn hình thái phản ánh thực t chủ nghĩa cách phiến diện, hình thái làm bật mặt chất lại che dấu mặt chất khác vận động ... đối sản xuất cách tăng vốn đầu t làm cho hiệu vốn ngày giảm Thứ hai: Giảm chất lợng hàng hoá dịch vụ, nhằm giảm thua lỗ, cách làm ngầm phổ biến sản phẩm, tạo xu hớng chung chất lợng hàng hoá ngày ... vốn, Ngân hàng lại thừa vốn không cho vay đợc Một mặt nhà nớc cần sớm hoàn thiện hành lang pháp lý để tạo điều kiện cho Ngân hàng hoạt động Mặt khác, Ngân hàng nên xem xét đến nhân tố nh t cách...

41
847
0

MẪU THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI ppt

Ngày tải lên : 11/03/2014, 13:20

2
583
0

Nghiên cứu ảnh hưởng của một số kỹ thuật trồng rau an toàn bằng công nghệ không dùng đất và ứng dụng mô hình vào sản xuất (Đề tài nghiên cứu khoa học)

Ngày tải lên : 04/01/2015, 17:25

... rau an toàn để phục vụ cho nhu cầu nội địa xuất Ở Đức có hàng ngàn cửa hàng bán “rau xanh sinh thái” “trái sinh thái” để phục vụ nhu cầu rau cho người tiêu dùng 2.2.2 Tình hình sản xuất rau Việt ... xuất rau an toàn Bên cạnh việc triển khai mô hình sản xuất rau an toàn đồng ruộng sở nghiên cứu triển khai số mô hình rau an toàn nhà lưới, đặc biệt mô hình trồng rau an toàn phương pháp thuỷ canh ... Nông nghiệp I Tuy nhiên, mô hình thích hợp với việc sản xuất nhỏ tiêu thụ chỗ không phù hợp với mô hình sản xuất có tính hàng hoá lớn, đa dạng giá thành cao 2.3 Tình hình nghiên cứu kỹ thuật...

52
2K
10

CHẤT LƯỢNG DNCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG - MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DNCH VỤ TẠI STU

Ngày tải lên : 05/11/2013, 13:20

... khăn chất lượng sản phNm • Sự nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ bị ảnh hưởng so sánh mong đợi khách hàng dịch vụ mức độ nhận khách hàng sau sử dụng dịch vụ • Đánh giá chất lượng dịch vụ không ... hóa hay dịch vụ trí tưởng tượng khách hàng 1.2 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DNCH VỤ TẠI STU 1.2.1 Mối quan hệ chất lượng hài lòng khách hàng Các nhà kinh doanh thường cho chất lượng dịch vụ hài ... giá khách hàng sản phNm hay dịch vụ đáp ứng nhu cầu mong đợi họ Tóm lại việc đánh giá đo lường chất lượng dịch vụ khó khăn chất lượng dịch vụ chịu ảnh hưởng nhận thức khách hàng dịch vụ có mối...

17
817
2

GIỚI THIỆU về THỊ TRƯỜNG bảo HIỂM HÀNG hóa XUẤT NHẬP KHẨU vận CHUYỂN BẰNG ĐƯỜNG BIỂN tại VIỆT NAM và mô HÌNH NGHIÊN cứu đề XUẤT

Ngày tải lên : 19/06/2016, 20:36

... nghiệm dịch vụ Do chất lượng dịch vụ khái niệm mang tính cụ thể Parasuraman cộng (1988) cho khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ, họ so sánh khác biệt kỳ vọng họ dịch vụ cảm nhận tiêu dùng dịch vụ ... lường chất lượng dịch vụ, giúp nhà cung cấp dịch vụ phát vấn đề việc phân phối dịch vụ đến khách hàng Cronin Taylor (1992) giới thiệu mô hình đo lường lực thực dịch vụ nhằm bổ sung cho mô hình ... cao đo lường chất lượng dịch vụ Angur cộng (1999) tiến hành nghiên cứu chất lượng dịch vụ ngân hàng lớn Ấn Độ, kết luận thang đo SERVQUAL có ý nghĩa việc giải thích chất lượng dịch vụ so sánh với...

54
358
0

Mô hình nghiên cứu những nhân tố ảnh hương đến ý định và quyết định sử dụng thẻ ATM tại Việt Nam.doc

Ngày tải lên : 20/09/2012, 16:44

... cao khách hàng, ngân hàng phải liên tục tăng thêm tiện ích máy ATM để thực ngân hàng bán lẻ tự động, đem lại tiện lợi cho khách hàng, tạo thương hiệu cho ngân hàng Đồng thời, ngân hàng cần liên ... giao dịch mở thẻ ngân hàng tùy thuộc lớn vào kĩ thuật mà ngân hàng sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng (Hayhoc cộng sự, 2000) Hiện nay, vấn đề mà ngân hàng tham gia dịch vụ thẻ ... nhiên, ngân hàng tham gia liên minh thẻ hệ thống BankNet sớm có lợi định (trong việc thu hút khách hàng sử dụng) số ngân hàng dùng lợi để “khống chế” ngân hàng khác mong muốn tham gia cách nâng...

11
2.4K
32

Mô hình nghiên cứu động lực học của một cơ cấu, rung va đập mới

Ngày tải lên : 05/03/2013, 17:07

... trượt, Hình Nguyên lý cấu rung va đập ta cấu rung-va đập khai thác mô hình hình Mô hình vật lý mô hình toán học cấu 3.1 Mô hình vật lý Mô hình hóa lõi kim loại thành đối tượng có khối lượng m1, ... dụng tương hỗ vật chắn lõi mô hình hóa thành hệ lò xo k0, lực điện từ Fm, ta có mô hình vật lý hệ hình Chuyển vị m1 X1, m2 X2 hình vẽ Hình Mô hình vật lý hệ 3.2 Mô hình toán học Sử dụng định ... nghiệm để kiểm chứng tính đắn mô hình trình bày phần Kiểm chứng mô hình qua số liệu thí nghiệm Hình trình bày cặp số liệu tính toán so sánh với kết thí nghiệm (a) (b) Hình 4: So sánh kết tính toán...

6
690
2

MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH VÀ QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ ATM TẠI VIỆT NAM

Ngày tải lên : 25/03/2013, 15:50

... cao khách hàng, ngân hàng phải liên tục tăng thêm tiện ích máy ATM để thực ngân hàng bán lẻ tự động, đem lại tiện lợi cho khách hàng, tạo thương hiệu cho ngân hàng Đồng thời, ngân hàng cần liên ... giao dịch mở thẻ ngân hàng tùy thuộc lớn vào kĩ thuật mà ngân hàng sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng (Hayhoc cộng sự, 2000) Hiện nay, vấn đề mà ngân hàng tham gia dịch vụ thẻ ... nhiên, ngân hàng tham gia liên minh thẻ hệ thống BankNet sớm có lợi định (trong việc thu hút khách hàng sử dụng) số ngân hàng dùng lợi để “khống chế” ngân hàng khác mong muốn tham gia cách nâng...

11
2.3K
15

Mô hình nghiên cứu thảo luận kết quả ảnh hưởng đến làm việc của nhân viên

Ngày tải lên : 27/03/2013, 10:11

... công việc(chức vụ) 30 THIẾT LẬP HỒI QUI BỘI DỰ KIẾN Mô hình hồi qui bội (dự kiến) giữ a Kết làm việc nhân viên yếu tố tác động: KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN ß = + ß1* PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO + ... thc AJDI ®· ®-ỵc chän läc Bản chất công việc Văn hóa tổ chức Tiền lương (Đặc điểm cá nhân) Phúc lợi Kết qủa làm việc nhân viên Đổng nghiệp Môi trường làm việc Phong cách lãnh đạo Giới tính  Tuổi ... thang ®o 2.1 QUI TRÌNH NGHIÊN CỨU H×nh 2.1: Qui tr×nh nghiªn cøu Cơ sở lý luận Mô hình nghiên cứu Nghiên cứu đònh lượng với mẫu (n = 150) Phân tích nhân tố (EFA) Kiểm đònh hệ số tương quan biến...

140
933
5

luận án tiến sĩ mô hình nghiên cứu tác động của mạng lưới giao thông đường bộ đến phát triển kinh tế xã hội của vùng kinh tế trọng điểm bắc bộ

Ngày tải lên : 05/08/2013, 16:31

... nhìn t ng quan v mô hình Mobilec m t mô hình không gian kinh t phát tri n, ñây m t mô hình liên vùng, mô t m i quan h gi a s di chuy n, kinh t m ng lư i giao thông ñư ng b Mô hình Mobilec phân ... 99 HÌNH Hình 1.1 Mô ph ng h th ng giao thông v n t i 18 Hình 1.2 Các thành ph n c a s h t ng giao thông v n t i 18 Hình 1.3 Các y u t c u thành h th ng giao thông ñ ng 19 Hình ... n kinh t - xã h i như: Minnesota IMPLAN2, mô hình hóa kinh t khu v c REMI3 ñưa ch cách bi n lu n k t qu c a mô hình Các tác gi ñưa s nhân tác ñ ng, cách tính toán s d ng s nhân cho ñánh giá tác...

236
1.1K
7

Mô hình nghiên cứu tác động của mạng lưới giao thông đường bộ đến phát triển kinh tế xã hội của vùng kinh tế trọng điểm bắc bộ

Ngày tải lên : 27/12/2013, 15:11

... (196281963) Mô hình mang tên hai hFc gi( James Fleming Robert Mundell [58 – trang 65•102] Hai ông ñã kh c phPc hEn ch c2a mô hình Swan, ñó ñưa s- di chuyQn v

193
578
0

Mô hình nghiên cứu vai trò của điôxít cácbon trong hiệu ứng nhà kính pptx

Ngày tải lên : 06/07/2014, 19:20

... nhà kính thực tạo thành tia hồng ngoại dẫn đến lượng giữ lại làm tăng nhiệt độ nhà kính Cơ chế tạo hiệu ứng nhà kính Hiệu ứng nhà kính tạo khí chứa chất khí hấp thụ tia cực quang Nhiệt độ từ mặt ... khí nhà kính thí nghiệm Kết cho thấy CO đóng vai trò quan trọng định thay đổi nhiệt độ Hàm lượng CO2 định lượng nước bốc Kết công bố tạp chí Science Abstract Ample physical evidence shows that carbon ... cãi bất đồng diễn đàn quốc tế cắt giảm khí thải nhiều quốc gia Khí nóng lên ảnh hưởng tương tự Các nhà khoa học Viện nghiên cứu không gian NASA Goddard (Hoa Kỳ) thiết kế thí nghiệm nghiên cứu...

6
411
0

Mô hình nghiên cứu vai trò của điôxít cácbon trong hiệu ứng nhà kính t ppt

Ngày tải lên : 08/07/2014, 20:20

... nhà kính thực tạo thành tia hồng ngoại dẫn đến lượng giữ lại làm tăng nhiệt độ nhà kính Cơ chế tạo hiệu ứng nhà kính Hiệu ứng nhà kính tạo khí chứa chất khí hấp thụ tia cực quang Nhiệt độ từ mặt ... khí nhà kính thí nghiệm Kết cho thấy CO đóng vai trò quan trọng định thay đổi nhiệt độ Hàm lượng CO2 định lượng nước bốc Kết công bố tạp chí Science ... cãi bất đồng diễn đàn quốc tế cắt giảm khí thải nhiều quốc gia Khí nóng lên ảnh hưởng tương tự Các nhà khoa học Viện nghiên cứu không gian NASA Goddard (Hoa Kỳ) thiết kế thí nghiệm nghiên cứu...

5
418
0

Thiết kế chế tạo mô hình nghiên cứu hệ thống thiết bị xử lý nước thải sinh hoạt cho các khu tập thể của trường đại học nha trang

Ngày tải lên : 15/08/2014, 14:35

... trình công nghệ mô hình xử lý → Tính toán thiết kế tối ƣu thông số kỹ thuật tối ƣu mô hình xử lý → Xây dựng mô hình mẫu vận 14 hành thử nghiện mô hình → Thực nghiệm để hoàn thiện mô hình → Hoàn thiện ... trọng chất thải trung bình ngày tinh theo đầu ngƣời Tổng chất thải Các chất Chất thải hữu Chất thải vô ( g/ngƣời.ngày ) ( g/ngƣời.ngày ) ( g/ngƣời.ngày ) Tổng lƣợng chất thải 190 110 80 Các chất ... lơ lửng nên thoát khỏi tác dụng chất khử trùng Các chất rắn có nƣớc : - Các chất vô dƣới dạng muối hòa tan không tan nhƣ đất ,đá dạng huyền phù lơ lửng - Các chất hữu nhƣ xác vi sinh vật, tảo,...

94
644
1

Đề cương nghiên cứu KH đề tài: sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tại ngân hàng Agirbank

Ngày tải lên : 01/01/2015, 20:37

... Thang đo chất lƣợng dịch vụ 23 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH TT Tên hình Hình 1: Mô hình chất lƣợng dịch vụ SERVQUAL Trang 18 Hình Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ 20 Hình Mô hình số hài lòng khách hàng ... khách hàng giá dịch vụ không ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ nhƣng ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ 1.3 Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng 1.3.1 Mô hình chất lƣợng dịch ... hàng chất lƣợng dịch vụ Cụ thể, theo mô hình SERVQUAL, chất lƣợng dịch vụ đƣợc xác định nhƣ sau: Chất lƣợng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị kỳ vọng 17 1.3.2 Mô hình chất lƣợng dịch vụ SERVPERF...

33
357
3

Thiết kế chế tạo mô hình nghiên cứu hệ thống thiết bị thu hồi Protein trong nước thải máu cá của dây chuyền chế biến cá Tra - Basa

Ngày tải lên : 20/03/2015, 08:09

... Cỏc ch t vụ c Trong mỏu cỏ g m m t s cation ch y u nh: Na+, K+, Ca2+, Mg2+ v th ng k t h p v i m t s anion nh: Cl-, CO32-, PO43- ú mu i NaCl chi m 86 - 95% Thnh ph n v t l cỏc mu i vụ c mỏu cỏ ... trỡnh thu h i Protein t n c th i th y s n, m t s ch t keo t , t o bụng th ng c s d ng nh cỏc mu i vụ c (NaCl, Al2(SO4)3, FeCl3), cỏc Polyme nh Alginate, Chitosan, Polyme t ng h p (Marti v c ng s ... kinh, co búp c c bi t l c tim Ca2+ c n cho vi c t o xng cng nh quỏ trỡnh ụng mỏu S l ng cỏc mu i vụ c t ng c ng thay i t 1,3 - 1,8% Hm l ng v t l mu i mỏu c a cỏc loi cỏ khỏc thỡ khỏc nhau, gi...

87
1K
0