... thiết phải hoàn thành trong
1 lần tư vấn
Có thể lặp đi lặp lại vài lần đối với 1 số giai đoạn
Phần C – Đánh giá
Tập Huấn Giảng Viên Nòng Cốt:
Các KỹNăngTưVấn cá nhân về nghề nghiệp
Phần B ... Phần B - Áp dụng
Hội Thảo Tập Huấn Giảng Viên Nòng Cốt:
Các KỹNăngTưVấn Hướng Nghiệp
Lý Thuyết Hệ Thống
Quá
khứ
Hiện tại
Tư ng
Khả
năng
Sở
thích
Giới
tính
Tuổi
tác
Cá
Tính
Rào
cản
Gia ... Vụ
Hướng
Nghiệp
Vòng
Nghề
Nghiệp
Kế
Họach
Nghề
Nghiệp
Lý Thuyết
Cây Nghề
Nghiệp
Các bứơc cần làm trong công tác Hướng nghiệp
Phần D – Đặt và trả lời câu hỏi
Tập Huấn Giảng Viên Nòng Cốt:
Các KỹNăngTưVấn cá nhân về nghề nghiệp
• Quan...
... cho rằng cáckỹnăng cần
thiết cho hoạt động tưvấn nói chung là kỹnăng lắng nghe, kỹnăng thấu hiểu và kỹ
năng xử lý im lặng, ngoài ra cáckỹnăng khác cần có là kỹnăng chia sẻ; kỹnăng
làm ... niệm kỹnăngtưvấn của cố vấn học tập; chỉ ra được mức độ (4 mức: Tốt, Khá,
Trung bình và Yếu) của kỹnăngtư vấn; các biểu hiện của kỹnăngtưvấn của cố
vấn học tập. Cụ thể là:
Kỹ năng lắng ... vi của đối tư ng trong giao tiếp
[52], [36], [47]…
31
2.KỸ NĂNGTƯVẤN CỦA CỐ VẤN HỌC TẬP 196
2.1 .Các kỹnăng làm việc với cá nhân 197
Kỹnăng cảm nhận 197
Kỹnăng hỏi 197
Kỹnăng đưa lời...
... kiểm tra xem khách hàng có hài lòng hay gặp
trục trặc gì không.
Ngoài những điều trên, tất nhiên bạn phải yêu công ty của mình, phải tự hào mình là Một CTV
giới thiệu bánhàng cho công ty....
... các năn qua với phơng pháp dạy học mới , trong các tiết dạy , tôi
nhận thấy với cáckỹnăng dạy từ mới nh trên nhiều HS có thể nắm đợc từ ngay tại lớp .các em rất
hào hứng và sôi nổi học . Các ... đẹp, đa dạng và phong phú giúp các em nắm bắt bài học một cách dễ dàng
và tạo đợc hứng thú khi học
-Sách đà có nhiều bài học nhằm phát triển cáckỹ năng, trong đó kỹnăng nghe ,nói đợc
chú ý hơn ... khi giao
tiếp.Tôi đà tạo cho các em nhiều tình huống cụ thể để các em có thể khắc sâu đợc nhiều từ, đặc
biệt là những từ khó gợi ý để các em đoawawcsk
Với cáckỹnăng luyện từ mởi treenmowis...
... nhiệm vụ, hành vi và cáckỹnăng giao tiếp của quản trị bánhàng cần
cho các tình huống đó.
Các kỹnăng bằng lời. Để đạt được các mục tiêu, điều khiển được lực lượng bán
hàng, duy trì mối quan ... mới. Vị giám đốc
bán hàng cho phép các đại diện thử những phương thức bánhàng mới hoặc cáckỹ
thuật giải quyết vấn đề khác nhau truyền sự tin tư ng cho các đại diện trong vấn đề
nhận xét và ... chào hàng đặc biệt của chúng tôi bây giờ", hoặc
nhà quản trị có thể cố gắng thuyết phục đại diện bánhàng sử dụng cáckỹ thuật bán
hàng khác nhau.
KỸNĂNG LÃNH ĐẠO TRONG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG...
... ch ỉ là các Siêu thị, các trung tâm thương m ại, mà ngay
cả các cửa hàng thuộc các lĩnh vực khác nhau như nhà hàng, c ửa hàngbán lẻ,
các Studio ảnh, các trung tâm vui chơi gi ải trí, các phòng ... khách hàng
Trợ giúp nhân viên bánhàng th ực hiện đơn hàng một cách nhanh nhất
Đơn giản hoá tiến trình tiếp thị và bán hàng
Phát hiện các khách hàng m ới
Tǎng doanh thu từ khách hàng
... hàng và vận chuyển
Số liệu về mua hàng và bán hàng
Thông tin về tài khoản khách hàng
Các dữ liệu đǎng ký qua Web
Các hồ sơ hỗ trợ và dịch vụ
Các dữ liệu nhân khẩu học
Dữ liệu về bán...
...
Giám sát
bán hàng
Giám sát
bán hàng
D. Cáckỹnăngbánhàng
KỸ NĂNG GIAO TIẾP:
Hiểu biết:
Bám theo suy nghó của khách hàng và đặt mình vào vị trí của khách
hàng
Tôn trọng khách hàng: ... bánhàng
Hoàn thành mục tiêu và khích lệ nhân viên bán hàng
Đánh giá năng suất và hiệu quả làm việc của nhân viên
bán hàng
Chỉ tiêu bánhàng thường gắn liền với lãnh thổ bán hàng
a) Các ... (Induction)
B. Kiến thức sản phẩm
C. Phân tích SWOT
D. Cáckỹnăngbán hàng
E. Các bước bán hàng
F. Cáckỹnăng trình bày và thương lượng
G. Chăm sóc khách hàng
V
Thiết kế
chính sách
Thiết kế
chính...
... tận tâm của nhân viên
chào hàng đối với công ty và giám
đốc.
- Mức độ hiệu quả của nhân viên
chào hàng.
- Mức độ hài lòng của khách hàng
đối với nhân viên chào hàng trong
khu vực của giám ...
toán con số ở cấp khu vực tư ng
tự như người nhân viên tính toán
tại khu vực hoạt động của mình.
Hiệu quả hoạt động của giám đốc
bán hàng khu vực được so sánh
với các chỉ tiêu mà công ty xác ... chào hàng được thăng tiến từ khu vực
hoạt động của một giám đốc vào vị trí giám đốc bánhàng khu
vực hoặc những chức vụ khác trong công ty.
2. Sự ít thay đổi nhân sự trong đội ngũ chào hàng.
3....
... khách hàng
nói, dẫn dắt khách hàngtừ đầu đến cuối.
-
Kỷ luật : cao, mặc đồng phục : váy ngắn Biore màu xanh trắng, nghiêm
túc trong công việc
-
Kỹ năng : khả năng thuyết phục khách hàng, nắm ... có mặc đồng phục, nhãn hàng của công ty.
-
Kỹ năng : giao tiếp tốt, đã làm vừa lòng khách hàng nhưng khách không
mua hàng là do không có nhu cầu.
II/ NHẬN XÉT PHONG CÁCH LÀM ViỆC CỦA MỘT VÀI ... hững với những khách hàng không trong tầm
nhắm.
-
Kỷ luật : không rõ.
-
Kỹ năng : không rõ.
KẾT LUẬN
Tóm lại, việc quan sát, ghi chép và phân tích
một số nhân viên bánhàng trong siêu thị là...
...
Các KỹNăng Chăm Sóc Khách Hàng Cần Có
CácKỹNăng Chăm Sóc Khách Hàng Cần Có
Chúng ta đã xem xét một cách nghiêm túc vấn đề chăm sóc khách hàng đối với bất ...
Sự chăm sóc khách hàng không chỉ nhắm tới những mối quan hệ với khách hàng
sau bán hàng. Hãy cung cấp cho khách hàng tiềm năng những lời chỉ dẫn rõ ràng
và minh bạch về cách thức sử dụng website ... tín dụng nào? Các phương thức chuyển hàng là gì?
Công ti nào sẽ vận chuyển hàng hoá? Bạn cũng nên giải thích cho khách hàng xem
làm cách nào họ có thể theo dõi gói hàng sau khi hàng được gửi...
... xỳc ca h.
ã
LƯU Ý KHI SỬ DỤNG KỸNĂNG NÀY
- Chỉ dùng khi thích hợp, khi đã tạo được MQH
nghề nghiệp đúng đắn với TC, được TC hoàn
toàn tôn trọng và tin tư ng.
- Chỉ dùng khi cần thiết. ... tâm t i cháu.ớ
Mc ớch ca túm lc
ã
Hng TC ti ni dung chớnh của vấn đề. Đưa
TC trở lại với trọng tâm vấn đề nếu TC đi quá
xa. Cách khởi động TC tập trung vào những
suy nghĩ, CX; nối kết nhng ... phát từ cảm xúc tiêu cực nhà tham
vấn đối với TC (dấu hiệu của phản phóng
chiếu/countertransference).
- Nhằm phục vụ nhu cầu và lợi ích cao nhất của
khách hàng.
- Dùng ngôn ngữ rõ ràng, chính...
... dịch vụ cho khách hàng tiềm năng chứ không hăm doạ để họ buộc phải
mua hàng. Điều này không chỉ giúp bạn tiếp cận khách hàng mà còn làm khách
hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng của bạn đánh ... giao dịch với
người khách hàng này trong tư ng lai gần. Tuy nhiên điều này cũng giúp bạn có
thể tách được những hách hàng tiềm năng thực sự khỏi những khách hàng tiềm
năng nhưng không thể ra ... bánhàng không thành công vì không
tiến hành nghiên cứu thị trường. Thiệt hại có thể là tiền bạc, thời gian và danh
tiếng và nhiều thứ khác nữa.
Bán hàng trực tuyến dễ chốt sale hơn cách...
... cạnh:
1. Người tư vấn: Định hướng văn hóa cá nhân bao gồm cả giá trị và các giả định,
các vấn đề cá nhân hiện tại của họ, và cáckỹnăngtưvấn và hành vi của họ.
2. Khách hàng: Định hướng ... QUAN SÁT: THỰC HÀNH CÁCKỸNĂNG TỔNG HỢP
Hướng dẫn đối với người quan sát: Bạn có cơ hội giúp đỡ đồng nghiệp của bạn cải tiến
kỹ năngtư vấn. Xin vui lòng quan sát tư vấn- cung cấp viên cẩn ... hàng làm rõ chúng có thể là một trong những điều mạnh
mẽ nhất, có ích nhất mà một tưvấn viên có thể làm.
Bằng cách quan sát và lắng nghe, người tưvấntư ng tư ng được cảm xúc của khách
hàng. ...
... Cáckỹnăngtưvấn của
cố vấn học tập
a. Cáckỹnăng làm việc với cá nhân
-
Kỹ năng cảm nhận
-
Kỹ năng hỏi
-
Kỹ năng đưa lời khuyên
-
Kỹ năng thấu cảm
-
Kỹ năng thách đố/ đương đầu
Kỹnăng ... :6@nVj
ã
vZ_v3/_X5#1
YEe#Y_
ã
EQE\5EQ1#
EQ_
ã
rL@J/WEQ
ã
wQH]R[/@#\/*
Kỹ năngtưvấn của cố vấn học tập
Kỹ nng t vn ca c vn hc tp
ã
Sau mt ngy tập huấn, chúng ta có thể:
1. Nắm vững và sử dụng được cáckỹnăng làm việc
với cá nhân (KN ... trình tưvấn học tập cho sinh viên liên
quan đến việc giải quyết cácvấn đề:
-
Lập kế hoạch học tập và cuộc sống học
đường
-
Các kết quả và sự thay đổi
-
Tăng quyền tự quyết của sinh viên
Kỹ...
...
145
PHẦN 3: KỸNĂNGTƯVẤN
149
1. Một số thí dụ thực hành đóng vai tưvấn
149
2.Chức năngtưvấn
152
3. Một số nội dung tưvấn
153
4. Các hình thức tưvấn
153
4.1. Tưvấn gặp mặt trực ...
4.2. Tưvấn gián tiếp
154
5. Quy trình tưvấn
155
6. Cáckỹnăng và phẩm chất cần thiết của cán bộ tưvấn
155
6.1. Kỹnăng của cán bộ tưvấn
155
6.2. Phẩm chất của cán bộ tưvấn
157
... biểu tư ng, nội đung và các hình thức được ghép và không
38
Giáo trình đào tạo Kỹnăngtưvấn
vượt qua các rào cản kỹ thuật. Đồng thời, các cơ quan quản lý về chất lượng hàng...