các kỹ năng của nhân viên chăm sóc khách hàng

Mô tả công việc nhân viên chăm sóc khách hàng.doc

Ngày tải lên : 25/10/2012, 16:14

... 9. Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình Trưởng phòng bán hàng xem xét và đề xuất BGĐ thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chăm sóc khách hàng. IV/ Tiêu chuẩn: 1. ... doanh. 2. Có khả năng giao tiếp tốt 3. Khả năng quản lý nhân viên. 4. Tiếng anh thành thạo. 5. Vi tính văn phòng. 6. Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên kinh doanh, đại...

2
18.9K
147

Nhân viên chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên : 06/11/2012, 16:22

... kinh doanh. - Có khả năng giao tiếp tốt - Khả năng quản lý nhân viên. - Tiếng anh thành thạo. - Vi tính văn phòng. - Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên kinh doanh, đại...

2
5.3K
14

Ebook - Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên : 30/12/2013, 19:50

92
2K
17

Kinh nghiệm dành cho nhân viên chăm sóc khách hàng pdf

Ngày tải lên : 02/04/2014, 23:20

... đáng, các nhân viên chăm sóc khách hàng cần biết cách tiếp tục làm cho khách hàng cảm thấy vui vẻ và hài lòng, nhờ vậy, khách hàng sẽ có được thiện cảm tốt với công ty. Quan trọng hơn, nhân viên ... lòng. Vậy nhân viên chăm sóc khách hàng phải làm gì để chiếm được thiện cảm cũng như niềm tin từ các "thượng đế"? Đó là câu hỏi mà có lẽ không ít nhân viên chăm sóc khách hàng tự đặt ... cả chính là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Doanh nghiệp có xây dựng được lòng tin đối với khách hàng hay không thể hiện ở cung cách phục vụ của nhân viên đối với khách hàng, thậm chí là những...

3
6.6K
54

bản mô tả công việc nhân viên chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên : 30/06/2014, 15:18

2
5.7K
50

Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng docx

Ngày tải lên : 13/07/2014, 23:21

92
1.6K
13

thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của nhân viên trung tâm chăm sóc khách hàng – viễn thông thừa thiên huế

Ngày tải lên : 05/06/2014, 11:41

71
2.5K
16

Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công tác chăm sóc khách hàng tại công ty điện thoại di động Viettel Mobile

Ngày tải lên : 18/04/2013, 16:44

... chính là các nhân viên bán hàng tại các cửa hàng đại lý đó. Khi một khách hàng đến với Trung tâm khu vực hay là tại các cửa hàng đại lý, họ có thể được giao dịch ngay với các nhân viên giao ... đến nhân viên phục vụ: từ thái độ đón tiếp, phục vụ và cả hành vi, năng lực của nhân viên. Những vấn đề thuộc về nhân viên giao dịch là yếu tố quan trọng quyết định sự thoả mãn của khách hàng. ... cho khách hàng thì mới được khách hàng ưa thích. Trên thị trường dịch vụ ĐTDĐ hiện nay, mục đích chung của công tác CSKH của các nhà cung cấp dịch vụ ĐTDĐ là luôn tìm cách làm lợi cho khách hàng...

104
1.3K
6

Tài liệu Các kỹ năng cần thiết khi chăm sóc trẻ sơ sinh docx

Ngày tải lên : 18/01/2014, 09:20

... Các kỹ năng cần thiết khi chăm sóc trẻ sơ sinh Nguồn: suckhoedoisong.vn “Sữa mẹ là thức ăn tốt nhất cho trẻ sơ ... thủ khi trẻ ngủ thì bà mẹ cũng ngủ, nghỉ ngơi thì mới có sức khỏe chăm sóc bé. Giữ ấm và theo dõi thân nhiệt trẻ Ngoài việc hàng ngày lo và theo dõi việc ăn, bú, ngủ, tiêu, tiểu bạn cần quan ... yêu và sự an toàn. Những trẻ bú mẹ sẽ thông minh hơn, ít bệnh hơn. Cần tắm cho bé đúng cách. Biết cách cho trẻ bú sữa mẹ Những việc bạn nên làm là: cho trẻ bú mẹ càng sớm càng tốt, trong...

3
810
5

Tài liệu Luận văn:Thực trạng và một số giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của bộ phận tiệc tại khách sạn Continental Sai Gon pptx

Ngày tải lên : 23/02/2014, 14:20

... v hot đng chm sóc khách hàng 5 1.2.1. Khái nim chm sóc khách hàng 5 1.2.2. Vai trò ca chm sóc khách hàng 7 1.3. Dch v chm sóc khách hàng trong lnh vc nhà hàng khách sn 8 1.3.1. ... chm sóc khách hàng trong lnh vc nhà hàng khách sn 8 1.3.2. Vai trò ca hot đng chm sóc khách hàng trong lnh vc nhà hàng khách sn 9 1.3.3. Ni dung ch yu ca hot đng chm sóc khách ... vào các bin pháp chm sóc khách hàng, gi đc mc đ tho mãn thng xuyên cho khách hàng bng cách to ra c ch đ S đ 1.1: S đ mc tiêu chm sóc khách hàng ca doanh nghip gia khách...

70
1.1K
19

một số giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tại công ty giao nhận vận tải giai điệu - melody logistics

Ngày tải lên : 27/04/2014, 15:52

69
1.9K
22

thực trạng và một số giải pháp nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng của bộ phận tiệc tại khách sạn continental saigon

Ngày tải lên : 29/07/2014, 09:05

69
1.1K
9

Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam Định ppsx

Ngày tải lên : 02/08/2014, 14:21

132
479
3

Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng (2).doc

Ngày tải lên : 17/09/2012, 16:39

... vào khách hàng. Chăm sóc khách hàng ? Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao? Chăm sóc khách hàng có thể được định nghĩa là: Phục vụ khách hàng theo cách ... ( 01 điểm ) Khách hàng là gì? Chăm sóc khách hàng ? Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao? Trả lời: Khách hàng là gì? Trả lời: Khách hàng là những ... lớn đến các doanh nghiệp: • Các DN phụ thuộc hoàn tòan vào việc bán hàng hóa và dịch vụ của họ. • Và vì vậy họ phụ thuộc hoàn toàn vào khách hàng của mình. Nếu khách hàng không thích các sản...

5
3.6K
18

Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng.doc

Ngày tải lên : 17/09/2012, 16:39

... vào khách hàng. Chăm sóc khách hàng ? Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao? Chăm sóc khách hàng có thể được định nghĩa là: Phục vụ khách hàng theo cách ... ( 01 điểm ) Khách hàng là gì? Chăm sóc khách hàng ? Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao? Trả lời: Khách hàng là gì? Trả lời: Khách hàng là những ... lớn đến các doanh nghiệp: • Các DN phụ thuộc hoàn tòan vào việc bán hàng hóa và dịch vụ của họ. • Và vì vậy họ phụ thuộc hoàn toàn vào khách hàng của mình. Nếu khách hàng không thích các sản...

5
3.3K
24

An toàn dữ liệu đối với bài toán SelfCare của hệ thống chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên : 08/10/2012, 14:53

... dụng trong những chức năng cần trao đổi thông tin không cần độ an toàn cao nh: các chức năng tra cứu thông tin, tra cứu cớc, nợ của khách hàng, hoặc gửi hoá đơn cho khách hàng qua địa chỉ e-mail. 2.2.Secure ... Theo đó là uy tín của đơn vị sẽ bị giảm sút, dẫn đến mất khách hàng. Ví dụ nh với chức năng Quản lý thu nợ Do đó, khi khách hàng đăng nhập vào hệ thống SelfCare để sử dụng các dịch vụ đơc cung ... nh VeriSign, để thực hiện các xác thực thông qua máy chủ của nhà cung cấp. 3. Kết luận Xuất phát từ yêu cầu đảm bảo an toàn dữ liệu đối với bài toán SelfCare của hệ thống chăm sóc khách hàng, nhóm tác...

4
616
5

Hồ sơ ứng cử viên chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên : 22/01/2013, 11:12

... nghỉ việc Từ Từ G. SỞ THÍCH CỦA BẠN: 3 Phòng Tổng Hợp – Thông tin về ứng cử viên 3 THÔNG TIN VỀ ỨNG CỬ VIÊN o0o A. VỊ TRÍ ỨNG TUYỂN: NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG. - Tuyển người có hộ khẩu ... Photoshop:…… điểm. 3. Các kỹ năng khác: + Tên kỹ năng 1:…………………………………… …………… …(……… điểm). + Tên kỹ năng 2:………………………………………………… ….(……… điểm). + Tên kỹ năng 3:………………………………………………… ….(……… điểm). F. ... …………………………………………………………………………………………………………… … D. TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN (kể cả các khóa học ngắn hạn) Thời gian Tên Trường Chuyên ngành Bằng cấp Xếp loại Từ Đến E. KỸ NĂNG CÁ NHÂN: •1 điểm: Chưa có khái niệm. •2 điểm: Đã hiểu...

4
3.2K
33

Mô tả và phân tích quy trình công việc của nhân viên tín dụng khách hàng

Ngày tải lên : 23/01/2013, 09:13

... cầu của khách hàng • Tiếp nhận nhu cầu của khách hàng, hướng dẫn khách hàng lập hồ sơ vay vốn, kiểm tra tính đầy đủ hợp pháp, hợp lệ của hồ sơ. Kiểm tra hồ sơ và tiếp nhận hồ sơ: Nhân viên ... chức năng của các phòng ban 7 1.4 Tổng quan về tình hình nhân sự của Oceanbank 7 1.5 Tổng quan về lĩnh vực hoạt động của Oceanbank 9 1.6 Tầm quan trọng của hoạt động Tín dụng khách hàng cá nhân ... năng của các phòng tại phòng giao dịch Lê Duẩn - Phòng quan hệ khách hàng (Phòng tín dụng) +Tiếp xúc, tìm hiểu khách hàng, marketing các sản phẩm hiện có phù hợp với nhu cầu của khách hàng...

100
5K
9

Vị trí vai trò của nhân viên giải đáp khách hàng trong sự phát triển của Viettel mobile

Ngày tải lên : 26/03/2013, 09:07

... cầu sử dụng của khách hàng nhng chăm sóc khách hàng thì mỗi một nhà cung cấp dịch vụ sẽ có các chiến lợc khác nhau. Vì vậy thu hút đợc khách hàng sử dụng thì việc chăm sóc khách hàng của nhà cung ... tầng lớp khách hàng. 26 chăm sóc khách hàng. Vì vậy mục tiêu đề ra của Công ty nói chung và của Trung tâm giải đáp khách hàng nói riêng là xây dựng cho đợc bộ phận chăm sóc khách hàng tốt ... kiến khách hàng cũng nh gửi các thông tin về dịch vụ di động của Công ty đến khách hàng, mỗi nhân viên chăm sóc khách hàng là nhịp cầu nối giữa nhà cung cấp dịch vụ Viettel Mobile tới khách hàng. ...

33
1.2K
1

Vị trí, vai trò của nhân viên giải đáp khách hàng trong sự phát triển của Viettel mobile

Ngày tải lên : 24/07/2013, 08:03

34
872
1