các giả thuyết và mô hình nghiên cứu được đề xuất
Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đại học khối nghành kinh tế về chất lượng đào tạo tại trường đại học công nghiệp TP HCM
... tắt mô hình FTSQ) Dịch vụ cảm nhận Hình : Mô hình chất lượng dịch vụ Grönroos, 1984 2.6 Các giả thuyết mô hình nghiên cứu đề xuất 2.6.1 .Mô hình nghiên cứu đề xuất 18 Tin học quản lý SPSS GVHD: ... Trọng Quang Hình : Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng- (Spreng Mackoy, 1996) 2.5 .Các giả thuyết mô hình nghiên cứu trước 2.5.1 .Mô hình SERVQUAL (Parasuraman, 1988) Mô hình SERVQUAL ... X7: Hình ảnh trường Y: Hài lòng chung X3: Trang thiết bị sở X6: Chất lượng giảng dạy hạ tầng X5: Thái độ phục vụ nhân viên X4 Tài chính- quản lí: Hình 3: Mô hình nghiên cứu đề xuất 2.6.2 .Các giả...
- 60
- 997
- 0
mô hình chất lượng dịch vụ caphe văn phòng
... hàng Nhóm thực mong muốn thực đề tài nghiên cứu chất lượng mô hình dịch vụ cà phê văn phòng, để có quan sát đánh giá chi tiết khách quan loại hình cà phê Sài Gòn! Mô tả dịch vụ Theo quan điểm ... phong phú Theo nghiên cứu đây, tách café vào nghĩ giải lao công sở mà người ta gọi “ coffee break” giúp cho người lao động làm việc hứng khởi, tích cực có hiệu Theo nhà nghiên cứu viện y học ... Sau tìm hiểu sơ lược loại hình “dịch vụ cafe văn phòng” phần nắm sơ mô hình đặc điểm loại hình dich vụ Dịch vụ café văn phòng phổ biến giới đất nước Việt Nam, loại hình ngày mở rộng phát triển,...
- 83
- 1,077
- 7
Mô hình chất lượng dịch vụ lữ hành và giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành nội địa của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng
... …………………………………………… 40 Hình 1.1: Qui trình nghiên cứu Hình 2.1 Mô hình chất lượng dòch vụ Hình 3.1: Mô hình chất lượng dòch vụ du lòch lữ hành Hình 4.1 Mô hình chất lượng dòch ... loại hình du lòch đặc tính chúng phương pháp nghiên cứu đònh tính Nghiên cứu khám phá sử dụng nghiên cứu đònh tính thông qua thảo luận tay đôi, qua nghiên cứu thang đo khái niệm nghiên cứu xây ... thiệu Chương giới thiệu khái quát đề tài nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu qui trình nghiêm cứu Chương nhằm mục đính trình bày vấn đề lý thuyết chất lượng dòch vụ 2.2 Chất...
- 97
- 1,526
- 12
so sánh mô hình độ tiện lợi và mô hình chất lượng dịch vụ - dịch vụ xe khách chất lượng cao tuyến nha trang –tp. hồ chí minh
... trình thực nghiên cứu 32 Hình 3.2 Mô hình nghiên c ứu đề nghị sau định tính đề t ài 46 Hình 4.1 Mô hình hiệu chỉnh 80 CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI Hiện ... nhiều nghiên cứu ứng dụng mô hình chất lượng dịch vụ lên hài lòng khách hàng có nghiên cứu ứng dụng mô hình độ tiện lợi dịch vụ Tuy nhi ên, lại có nghiên cứu so sánh hai mô hình với Với đề tài ... phân tích tác giả đưa kết nghiên cứu cho đề tài 1.6 NỘI DUNG Chương I: Tổng quan Chương II: Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu Chương III: Phương pháp nghiên cứu Chương IV: Kết nghiên cứu Chương...
- 130
- 437
- 1
đồ án tốt nghiệp mô hình chất lượng dịch vụ ip trong mpls
... A07756 MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ IP TRONG MPLS CHƯƠNG II: CÁC KỸ THUẬT VÀ MÔ HÌNH ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ IP Các kỹ thuật đảm bảo chất lượng dịch vụ IP hai mô hình ứng dụng đảm bảo QoS IP: Mô hình ... vụ IP Các tham số ảnh hưởng tới QoS thực tế Với phát triển mô hình QoS từ mô hình mạng nỗ lực tối đa đến mô hình dịch vụ phân biệt phức tạp khác nhau: Hình 2.1: Các bước phát triển mô hình QoS ... .76 MỤC LỤC HÌNH Hình 1.1: Các khía cạnh chất lượng dịch vụ 11 Hình 1.2: Các thành phần cấu đảm bảo chất lượng dịch vụ QoS 17 Hình 2.1: Các bước phát triển mô hình QoS 19 Hình 2.2: Băng...
- 76
- 835
- 6
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng qua mô hình chất lượng dịch vụ Servperfvà mô hình giá trị cá nhân dịch vụ Servperf trong ngành siêu thị bán lẻ
... quan tâm Olshavsky, 1993; Colgate,2001) không ( Trang, mãn 2.4 Hình 2.1: Mô hình y bình hàng Mô hình SERVPERF Mô hình SERPVAL 2.4.1 Mô hình SERVPERF ng d ch v c a khách hàng thông qua vi mua s m ... H1: H2: H3: 2.5 Cronin Taylor (1992) mô hình SERVPERF Mô hình SERVPERF mô hình SERVPERF Zeithaml (1988) Means- 3.1 nghiên 3.1.1 SERVPERF SERPVAL cho siêu Minh nghiên phát quan mua siêu có phù 3.1.2 ... 32 3.3.3 So sánh hai mô hình: 32 3.4 33 35 4.1 35 4.2 36 4.2.1 36 4.2.2 38 4.2.2.1 Mô hình SERVPERF 38 4.2.2.2 Mô hình SERPVAL ...
- 81
- 484
- 0
Phát triển với Java thời gian thực, Phần 2: Cải thiện chất lượng dịch vụ Sử dụng Java thời gian thực để giảm bớt độ đa dạng trong các ứng dụng Java pptx
... Nhằm vào nguồn biến đổi Các nguồn biến đổi ban đầu JVM xuất phát từ tính chất động ngôn ngữ Java: Bộ nhớ không giải phóng hiển ứng dụng mà thay vào phục hồi theo định kỳ gom rác Các lớp giải ... đòi hỏi Bài viết đề cập đến nguồn gốc đa dạng mức JVM ứng dụng cách chi tiết mô tả công cụ kỹ thuật mà bạn sử dụng để giảm nhẹ tác động chúng Sau đưa ứng dụng máy chủ Java đơn giản trình bày số ... lệnh biên dịch JIT dành riêng cho nhà cung cấp bên — cách tiếp cận rủi ro Các nhà cung cấp JVM hỗ trợ tuỳ chọn kịch sản xuất Vì chúng cấu hình mặc định, chúng kiểm thử cẩn thận nhà cung cấp,...
- 29
- 324
- 0
THỰC TRẠNG VỀ TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL
... Công ty tơi lựa chọn đề tài nghiân cứu: “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát” làm chuyên đề báo cáo thử việc Với mục đích qua việc đánh giá thực trạng tình hình chất lượng dịch ... TỔNG CÁC CÔNG TY PHÒNG GIÁM TRONG NƯỚC VÀ ĐỐC – HÀNH CHÍNH – NƯỚC NGOÀI KINH QUẢN TRỊ DOANH Công ty nước đầu tư (Lào, combodia, Mianma…… Công ty nước đầu tư CỤC combodia, Mianma…… CÁC BƯU (Lào, CÁC ... khang trang, lịch sự, tiện nghi Các dịch vụ phong phơ đa dạng cú thể thỏa từ yâu cầu đơn giản tới yâu cầu cao từ phía khách hàng Các thủ tục trình sử dụng dịch vụ đơn giản thuận tiện khụng gõy phiền...
- 42
- 1,744
- 7
chương 2 bài giảng chất lượng dịch vụ của ngành quản trị dịch vụ
... HÀNG Khoảng cách Dịch vụ cảm nhận Khoảng cách Thông tin đến khách Dịch vụ chuyển giao Khoảng cách hàng Khoảng cách CÔNGTY Chuyển đổi cảm nhận công ty thành tiêu chí chất lượng Khoảng cách Nhận ... tác động bên ngoài: tập quán, tâm lý, truyền miệng Hình tượng Chất lượng kỹ thuật Chất lượng chức Nguồn: Gronroos, C (1984) MÔ HÌNH KHOẢNG CÁCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Thông tin Nhu cầu Truyền miệng ... kiến thức cách phục vụ nhã nhặn, niềm nỡ nhân viên lực nhằm truyền tải tín nhiệm tin cậy Sự thấu hiểu (empathy): thể quan tâm, ý đến khách hàng Các thành phần chất lượng dịch v Mô hình SERVQUAL...
- 15
- 535
- 0
Chất lượng dịch vụ ngân àng điện tử: So sánh giữa mô hình servqual và gronroos
... pháp nghiên cứu 32 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Giới thiệu: Chương trình bày sở lý luận mô hình nghiên cứu xây dựng giả thuyết Chương giới thiệu phương pháp nghiên cứu để kiểm định mô hình ... So sánh mô hình SERVQUAL mô hình Chất lượng kỹ thuật/ Chất lượng chức Hình 3.1: Quy trình thực nghiên cứu 33 Nghiên cứu thực thông qua hai bước chính: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức (xem Hình 3.1) ... lại ban đầu 3.2.2 Nghiên cứu thức (nghiên cứu định lượng): Nghiên cứu thức thực phương pháp nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng nhằm kiểm định lại thang đo mô hình nghiên cứu thông qua bảng...
- 107
- 1,451
- 11
Vận dụng mô hình GRÖNROOS mở rộng đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán tín dụng chứng từ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh huế
... sánh mô hình SERVQUAL, SERVPERF VÀ GRÖNROOS 14 1.2.TÓM LƯỢC NHỮNG NGHIÊN CỨU ĐÃ QUA 16 1.2.1 .Nghiên cứu mô hình Grönroos 16 1.2.1.1 Nghiên cứu nước 16 1.2.1.2 Nghiên cứu ... phục vụ, Sự hữu hình, Sự bảo đảm Sự cảm thông) nên không lựa chọn làm mô hình nghiên cứu Ngoài ra, nghiên cứu Van Dyke (1999) số khó khăn sử dụng mô hình SERVQUAL: Vấn đề Các nghiên cứu sai Sự lựa ... 2.Mục tiêu nghiên cứu 3.Phương pháp nghiên cứu H 4.Đối tượng nghiên cứu 5.Phạm vi nghiên cứu tế PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ...
- 80
- 537
- 4
Ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 và mô hình chất lượng Servqual để nghiên cứu sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ lưu trú tại Hà Nội
... công việc nghiên cứu tiến độ định Trang bên sơ đồ mô tả qui trình tiến hành nghiên cứu đề tài đề tài: ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 mô hình SERVQUAL Hình thành ý tưởng đề tài Xây dựng đề cương khoá ... đồng cảm B5 Phương tiện hữu hình Hình 1.3 Mô hình chất lợng dịch vụ SERVQUAL 15 đề tài: ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 mô hình SERVQUAL Trong mô hình chất lợng SERVQUAL giả thiết: B1, B2, B3, B4, ... phức tạp việc đo lờng Hơn mô hình mang tính lý thuyết, có nhiều thành phần mô hình chất lợng dịch vụ không đạt giá trị phân biệt Chính nhà nghiên cứu nhiều lần kiểm định mô hình đến kết luận chất...
- 85
- 7,236
- 115
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ các cửa hàng thức ăn nhanh theo mô hình dineserv
... sở lý thuyết mô hình nghiên cứu Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết nghiên cứu Chương 5: Kết luận, gợi ý giải pháp cho doanh nghiệp Chương 1: GIỚI THIỆU Sự cần thiết đề tài: ... nghiên cứu đo lường CLDV nhà hàng sử dụng công cụ DINESERV Mục tiêu nghiên cứu: Xây dựng mô hình nghiên cứu mối quan hệ CLDV, thỏa mãn khách hàng ý định lui tới thường xuyên theo mô hình CLDV ... 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Quy trình thực nghiên cứu: Cơ sở lý thuyết Thang đo nháp Thang đo thức Nghiên cứu định lượng (n=217): -Khảo sát 217 khách hàng -Làm liệu, nhập liệu -Thống kê mô tả -Cronbach’s...
- 30
- 1,970
- 14
Mô hình chất lượng và dịch vụ du lịch lữ hành
... …………………………………………… 40 Hình 1.1: Qui trình nghiên cứu Hình 2.1 Mô hình chất lượng dòch vụ Hình 3.1: Mô hình chất lượng dòch vụ du lòch lữ hành Hình 4.1 Mô hình chất lượng dòch ... loại hình du lòch đặc tính chúng phương pháp nghiên cứu đònh tính Nghiên cứu khám phá sử dụng nghiên cứu đònh tính thông qua thảo luận tay đôi, qua nghiên cứu thang đo khái niệm nghiên cứu xây ... thiệu Chương giới thiệu khái quát đề tài nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu qui trình nghiêm cứu Chương nhằm mục đính trình bày vấn đề lý thuyết chất lượng dòch vụ 2.2 Chất...
- 97
- 1,776
- 9
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ mở máy động cơ lồng sóc các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25