các dịch vụ giữ chân khách hàng
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH NINH BÌNH
Ngày tải lên :
18/10/2013, 21:20
... phẩm dịch vụ chi nhánh: quảng bá sản phẩm mở L/C vốn tự có với mức ký quỹ thấp cầm cố lô hàng nhập nhằm mở rộng phát triển dịch vụ TTQT, xây dựng sách khách hàng khách hàng sử dụng dịch vụ TTQT ... Phòng Dịch Vụ Khách Hàng ) Dưới đạo Hội sở chính, nghiệp vụ thực chi nhánh, chi nhánh xây dựng sách đẩy mạnh tăng trưởng dịch vụ toán quốc tế để truyền tải hình ảnh dịch vụ tới doanh nghiệp cách ... thuận lợi cho khách hàng giao dịch với ngân hàng 26 26 Chính sách giá chưa có tính cạnh tranh, chưa cụ thể loại khách hàng: Hầu hết dịch vụ chi nhánh áp dụng mức giá tất khách hàng: doanh nghiệp...
- 23
- 655
- 0
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG QUA GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN CHÂU Á
Ngày tải lên :
07/11/2013, 00:20
... 3.3.3 Chiến lược khách hàng Để thu hút khách hàng, chất lượng dịch vụ Công ty phải đưa chiến lược khách hàng hợp lý, có tính thực tiễn Thõa mãn nhu cầu khách hàng, làm hài lòng khách hàng chưa đủ ... hướng đến khách hàng, chủ động tìm kiếm khách hàng Dựa vào cách phân đoạn khách hàng khác mà công ty đưa hoạt động hỗ trợ khách hàng qua giao dịch trực tuyến phù hợp với nhu cầu khách hàng Chẳng ... lại nhiều tiện ích cho khách hàng 3.2.4 Dịch vụ Bên cạnh việc phát triển mạng lưới mình, APEC Securities đồng thời phát triển sản phẩm dịch vụ cho Nhà đầu tư như: Các dịch vụ thu xếp vốn, bảo lãnh...
- 22
- 582
- 0
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG QUA GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN TẠI CTCP CHỨNG KHOÁN CHÂU Á
Ngày tải lên :
07/11/2013, 00:20
... MobileInvestor cho khách hàng bận rộn; dịch vụ VIP với mức phí ưu đãi cho khách hàng tổ chức khách hàng lớn; dịch vụ tư vấn đầu tư cung cấp báo cáo nghiên cứu ngành, phân tích cổ phiếu cho khách hàng 2.3 ... lưới khách hàng nhà đầu tư tổ chức, cá nhân Nghiên cứu, xây dựng sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng tổ chức khách hàng cá nhân Thực nghiệp vụ tư vấn đầu tư, quản lý vốn cho khách ... giao dịch chứng khoán Khi sàn giao dịch Chứng khoán bị sức ép lớn số lượng nhà đầu tư đến giao dịch sàn, dịch vụ Công nghệ APEC Securities giải pháp tối ưu Khi sử dụng dịch vụ trên, khách hàng...
- 23
- 686
- 0
068 giải pháp cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến trên website của công ty cổ phần vật tư bảo vệ thực vật hà nội
Ngày tải lên :
12/12/2013, 14:44
... thêm khách hàng, giữ khách hàng cũ vv … Do thấy tầm quan trọng khách hàng, dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến Chăm sóc khách hàng định doanh thu doanh nghiệp Việc làm thỏa mãn hỗ trợ khách hàng ... điểm dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến: Dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến mang đầy đủ đặc điểm dịch vụ truyền thống Do cần phải tìm hiểu đặc điểm dịch vụ truyền thống: -) Sản phẩm dịch vụ ... cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến tốt, giữ khách hàng lâu dài Dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến tốt vũ khí cạnh tranh thị trường: Việc đáp ứng kì vọng khách hàng trực tuyến cách đơn...
- 47
- 618
- 2
đề xuất nâng cao hiệu quả hoạt động của các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website Vietnamairlines.com.vn
Ngày tải lên :
19/12/2013, 10:10
... làm cách để thu hút khách hàng, nhiên để có đánh giá tốt khách hàng, công ty phải làm thoả mãn tất khách hàng trình chăm sóc khách hàng Dịch vụ khách hàng hoàn hảo huyết mạch doanh nghiệp Các ... đơn hàng Tính dịch vụ khách hàng: 15 Tính nhằm mục đích hỗ trợ khách hàng họ gặp rắc rối hay câu hỏi có liên quan đến quy trình mua hàng Các tính dịch vụ khách hàng bao gồm dịch vụ hỏi đáp (FAQs), ... kiến nghị khách hàng xảy vấn đề + Tổn thất khách hàng xảy rắc rối kiến nghị Tổn thất khách hàng không gặp vấn đề Tổng chi phí dịch vụ + khách hàng = 21 Hình 2.2 Chi phí dịch vụ khách hàng Mối...
- 40
- 461
- 1
Giải pháp e – Marketing nhằm phát triển các dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội
Ngày tải lên :
08/06/2014, 00:01
... tới dịch vụ Phone Banking cho điện thoại cố định - Dịch vụ Call Centre cho khách hàng cần hỏi đáp tư vấn dịch vụ ngân hàng - Dịch vụ E – Transfer dịch vụ EzPay: dịch vụ chuyển tiền siêu tốc dịch ... dịch vụ khách hàng ngân hàng chấp nhận giao dịch truyền thống thiếu hoạt động ngân hàng Theo thống kê SHB có 4886 khách hàng sử dụng dịch vụ E – Banking Các dịch vụ Call Centre hay dịch vụ Yahoo! ... nhân khách hàng SHB ta thấy phần lớn khách hàng sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng Điều cho ta thấy tiện ích dịch vụ ngân hàng trực tuyến khách hàng SHB Tuy nhiên SHB chưa cung cấp cho khách hàng...
- 59
- 764
- 1
LUẬN VĂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH ĐIỆN THOẠI VÂN CHUNG
Ngày tải lên :
16/07/2014, 08:55
... Phân loại dịch vụ: theo WTO, dịch vụ chia thành 12 ngành: Các dịch vụ kinh doanh Dịch vụ bưu chính, viễn thông Dịch vụ xây dựng dịch vụ kỹ thuật liên quan Dịch vụ phân phối Dịch vụ giáo ... tài tóm lược hệ thống hóa vấn đề lý luận dịch vụ hỗ trợ khách hàng, dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến, dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến vai trò dịch vụ hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Thứ ... quan đến lữ hành Các dịch vụ giải trí, văn hóa, thể thao Dịch vụ vận tải Các dịch vụ khác Hoạt động dịch vụ tác động trực tiếp đến người tiêu dùng dịch vụ tài sản khách hàng làm tăng giá...
- 69
- 903
- 12
Hoàn thiện khả năng cạnh tranh sản phẩm trên thị trường và các dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH vikos
Ngày tải lên :
05/10/2014, 11:52
... nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có Chăm sóc khách hàng nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ không tốt mà có ... mãn khách hàng bên 1.2.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng gì? Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng ... muốn khách hàng yếu tố quan trọng hàng đầu chiến lược chăm sóc khách hàng Chỉ bạn biết khách hàng thực mong muốn lúc bạn chăm sóc khách hàng cách hiệu chu đáo Nắm bắt tâm lý mong muốn khách hàng...
- 60
- 410
- 0
HOÀN THIỆN KHẢ NĂNG CẠNH TRANH sản PHẨM TRÊN THỊ TRƯỜNG và các DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY TNHH VIKOS
Ngày tải lên :
05/10/2014, 11:52
... chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng Customer Care) tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng 1.3 Vai trò chăm sóc khách hàng • Là ... tranh dịch vụ chăm sóc khách hàng • Chương 2: Phân tích thực trạng khả cạnh tranh dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty TNHH Vikos • Chương 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ chăm ... thị trường dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty TNHH Vikos” làm đề tài cho báo cáo thực tập Mục đích nghiên cứu • Qua việc nghiên cứu thực trạng kinh doanh vàc dịch vụ chăm sóc khách hàng Công...
- 22
- 484
- 0
Triển khai các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến trên website www.novalift.vn của Công ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Công nghiệp Đức Anh
Ngày tải lên :
18/03/2015, 08:01
... VỀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN 1.Khái niệm dịch vụ dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến: 1.1 Khái niệm dịch vụ hỗ trợ trực tuyến 1.1.1.Khái niệm dịch vụ: Theo ISO 9000: 199IE: Dịch vụ ... phục vụ khách hàng Luôn làm cho khách hàng cảm thấy tin tưởng, thích thú hài lòng với dịch vụ sản phẩm mà họ cung cấp Chất lượng dịch vụ khách hàng đánh giá thỏa mãn khách hàng sử dụng dịch vụ ... thông tin khách hàng Quản lý dịch vụ khách hàng sử dụng Quản lý lịch sử giao dịch khách hàng Quản lý hợp đồng cung cấp cho khách hàng Quản lý công nợ khách hàng Quản lý chăm sóc khách hàng Quản...
- 76
- 1.3K
- 11
Giải pháp e-marketing phát triển các dịch vụ chăm sóc khách hàng của Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn huyện Tĩnh Gia
Ngày tải lên :
24/03/2015, 07:27
... chất lượng dịch vụ tâm trí khách hàng, trì khách hàng có, gia tăng khách hàng trung thành, thu hút khách hàng tiềm giảm chi phí kinh doanh cho doanh nghiệp Dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động ... Trong năm gần dịch vụ ngân hàng điện tử phát triển nhanh Tổng số ngân hàng cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử lên tới 30 Ngân hàng, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử ... sóc khách hàng 1.1.2.1 Nguyên lý dịch vụ chăm sóc khách hàng Mỗi doanh nghiệp khác có sản phẩm, dịch vụ khác nên có khách hàng khác theo không gian thời gian phục vụ khác Mặc dù cách thức phục vụ...
- 43
- 590
- 0
Giải pháp E – marketing nhằm phát triển các dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử tại Công ty cổ phần Tầm Tay
Ngày tải lên :
24/03/2015, 10:42
... phục vụ khách hàng theo cách thức khách hàng muốn phục vụ phải cải tiến thường xuyên - Trong trình thực dịch vụ chăm sóc khách hàng cần phải cố gắng vượt qua mong đợi họ - Phải coi trọng khách hàng ... trò chăm sóc khách hàng 1.1.2.1 Nguyên lý chăm sóc khách hàng Mặc dù cách thức phục vụ khách hàng đa dạng, phong phú tuân thủ theo số nguyên lý bản, là: - Dịch vụ chăm sóc khách hàng bao gồm ... niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách...
- 62
- 453
- 0
Hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến tại Công ty TNHH Monotone Creative
Ngày tải lên :
29/04/2015, 21:18
... Đặc điểm dịch vụ hỗ trợ khách hàng website Dịch vụ hỗ trợ khách hàng website mang chất dịch vụ nói chung, nhiên dịch vụ hỗ trợ khách hàng website có đặc điểm riêng biệt so với dịch vụ truyền ... việc thực trì dịch vụ khách hàng hoàn hảo cho doanh nghiệp Không giống nhiều sách dịch vụ khách hàng khác tập trung vào yếu tố quản lý hiệu dịch vụ khách hàng, Dịch vụ sửng sốt, khách hàng sững sờ ... phục vụ khách hàng Luôn làm cho khách hàng cảm thấy tin tưởng, thích thú hài lòng với dịch vụ sản phẩm mà họ cung cấp Chất lượng dịch vụ khách hàng đánh giá thỏa mãn khách hàng sử dụng dịch vụ...
- 66
- 1.3K
- 15
Phân tích các Dịch vụ thỏa mãn khách hàng của Công ty ADMICRO, giải pháp nhằm tăng lượng khách hàng mục tiêu của Công ty
Ngày tải lên :
14/05/2015, 17:40
... gói dịch vụ khác mà khách hàng liên lạc để tư vấn Khách hàng liên hệ với công ty để tư vấn dịch vụ công ty Nếu cảm thấy phù hợp khách hàng tiến hành thõa thuận trao đổi ký hợp đồng mua gói dịch ... quảng cáo hàng ngày, lựa chọn đối tượng quảng cáo, phạm vi website hiển thị v.v Cho phép khách hàng dùng thử gói dịch vụ AdMarket tự động đăng quảng cáo theo khách hàng mong muốn Khách hàng đặt ... rongbay Các trang web không thuộc sở hữu Admicro Admicro độc quyền kinh doanh trang web Các dịch vụ mà Admicro cung cấp gồm: • Cung cấp giải pháp quảng cáo online cho khách hàng trang web mà khách hàng...
- 25
- 861
- 3
Các biện pháp quản lý hàng chờ dịch vụ tư vấn khách hàng ở nước ta hiện nay
Ngày tải lên :
29/03/2013, 14:22
... lý hàng chờ dịch vụ tư vấn khách hàng nước ta 2.2.1 Đặc điểm yếu tố hệ thống hàng chờ dịch vụ tư vấn khách hàng nước ta Cũng giống hàng chờ dịch vụ nói chung, hàng chờ dịch vụ tư vấn khách hàng ... SỞ LÝ LUẬN 1.1 Hàng chờ dịch vụ 1.1.1 Khái niệm Hàng chờ dịch vụ dòng khách hàng chờ đợi để cung cấp dịch vụ từ nhân viên hay nhà cung ứng dịch vụ 1.1.2 Các dạng hàng chờ dịch vụ Hàng chờ tồn nhiều ... khách hàng, khách hàng tham gia toàn vào trình cung cấp dịch vụ, trung tâm cung cấp dịch vụ tư vấn tác nghiệp nghiệp vụ khách hàng có nhu cầu Tùy tiêu thức phân loại mà dịch vụ tư vấn khách hàng...
- 9
- 1.4K
- 3
5 bí quyết mà các nhà tiếp thị trực tuyến cần biết để tiếp cận và giữ chân khách hàng
Ngày tải lên :
12/08/2013, 21:04
... năm 2013, tuần bạn nên thêm hai mảng nội dung cho trang web mình, hình thức đăng blog, câu hỏi khách hàng chia sẻ chuyên gia hay nguồn tài nguyên trang Điều tác động tích cực lên trang web bạn Tạo ... nửa chiến cải thiện chiến lược SEO bạn (yếu tố khác liên kết đến trang ) Cách tốt để thực việc tạo nội dung hơn, chia sẻ cách xác (như infographics, viết, video) quý lần phân bổ nội dung vào blogger, ... nội dung vào blogger, trang web kinh doanh đối tác Việc giúp xây dựng thương hiệu, tín nhiệm khách hàng gia tăng lưu lượng truy cập người dùng Thú vị Facebook Hầu hết doanh nghiệp thật tệ hại...
- 3
- 632
- 3
Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ ATM của khách hàng sinh viên ở ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh thừa thiên huế
Ngày tải lên :
27/09/2013, 21:12
... vi khách hàng Theo Kotler & Levy, hành vi khách hàng hành vi cụ thể cá nhân thực định mua sắm, sử dụng vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ Như vậy, qua hai định nghĩa trên, xác định hành vi khách hàng ... sinh viên sử dụng dịch vụ toán thẻ ATM Vietcombank- Huế -Đề xuất số giải pháp nâng cao sức hấp dẫn cho dịch vụ toán thẻ Vietcombank-Huế sinh viên Đối tượng nghiên cứu -Các khách hàng sinh viên ... Thông tin cần thu thập: ý kiến khách hàng sinh viên nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng Vietcombank-Huế +Đối tượng điều tra :Khách hàng sinh viên tham gia học tập...
- 7
- 729
- 7
Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ ATM của khách hàng sinh viên ở ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh thừa thiên huế
Ngày tải lên :
11/12/2013, 16:59
... doanh chi nhánh - Phòng khách hàng: Tiếp xúc với khách hành giao dịch - Phòng kinh doanh dịch vụ: Nhận chuyển tiền, thực sản phẩm dịch vụ, thiết lập quan hệ đại lý với ngân hàng nước - Phòng ngân ... vi khách hàng Theo Kotler & Levy, hành vi khách hàng hành vi cụ thể cá nhân thực định mua sắm, sử dụng vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ Như vậy, qua hai định nghĩa trên, xác định hành vi khách hàng ... ATM Vietcombank khách hàng sinh viên Khi điều tra yếu tố văn hóa xã hội có ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ thẻ ATM Vietcombank, có tới 45 khách hàng tương ứng 42.5% 11 khách hàng tương ứng...
- 70
- 794
- 0