chỉ tiêu về số lượng khiêú nại của khách hàng
Báo cáo đào tạo theo phương pháp hướng dẫn về giải quyết khiếu nại của khách hàng
Ngày tải lên :
09/08/2013, 12:59
... khiếu nại B phn gii quyt khiu ni c ngi i xỏc minh thụng tin khiu ni Kiểm tra xác minh thông tin khiếu nại B phn gii quyt khiu ni cn gii quyt cụng vic khong thi gian quy nh Giải khiếu nại khách hàng ... Phân cấp độ khiếu nại Chuyển khiếu nại đến phận liên quan giám đốc với trờng hợp phức tạp Nhõn viờn chm súc khỏch hng gii quyt nhng khiu ni n gin phm vi trỏch nhim Giải khiếu nại đơn giản Nhõn ... lũng, bỏo cỏo cho trng phũng qun lý khỏch hng cú bin phỏp gii quyt Kiểm tra mức độ hài lòng khách hàng 10 Tổng hợp kết giải quyết, viết báo cáo, lu sổ sách 11 Báo cáo lãnh đạo 10 Nhõn viờn b...
- 17
- 1.2K
- 8
Mẫu Thủ tục xử lý khiếu nại của khách hàng
Ngày tải lên :
17/10/2012, 10:01
... khiếu nại thông tin khách hàng chuyển đến họp xem xét lãnh đạo Tài liệu tham khảo: Sổ tay chất lượng Phụ lục: Sổ theo dõi khiếu nại khách hàng mã số: 0124 Phiếu thu thập ý kiến khách hàng ... khiếu nại khách hàng Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình trạng giải sổ theo dõi khiếu nại khách hành biểu mẫu: 0124 Thu thập ý kiến khách hàng: 2.1 Bộ phận kinh doanh thu thập ý kiến khách hàng ... phận liên kiến khách hàng quan, Phòng Kinh doanh Giải thích qui trình: Ý kiến khách hàng: 1.1 Khi nhận ý kiến khiếu nại khách hàng trình thực hợp đồng mua bán, phục vụ giao nhận, tiêu thụ sản phẩm...
- 7
- 5K
- 45
Tìm hiểu hành vi và khiếu nại của khách hàng
Ngày tải lên :
07/11/2012, 23:08
... in số điện thoại cửa hàng hoá đơn bán hàng Thậm chí chế giải khiếu nại thoả mãn yêu cầu khách hàng, trung thành khách hàng gia tăng Dĩ nhiên, khiếu nại khách hàng giải thoả đáng trung thành khách ... khiếu nại khách hàng trung thành thời gian dài mua số lượng hàng lớn nhiều so với khách hàng trung bình Những khách hàng không giải thoả đáng tạo lời truyền miệng có tác động tiêu cực Người mua hàng ... sát khác từ 700 khách hàng bao gồm doanh nghiệp khách hàng cá nhân cho thấy tổ chức cần nên khuyến khích khách hàng bày tỏ ý kiến sản phẩm nhằm đạt mục tiêu trì trung thành khách hàng Tổ chức khuyến...
- 6
- 1K
- 4
Giải quyết khiếu nại của khách hàng như thế nào cho hiệu quả?
Ngày tải lên :
19/10/2013, 17:15
... Hỏi rõ khách hàng bực chuyện Tỏ quan tâm đến vấn đề đó; - Giữ bình tĩnh; - Tóm tắt lại khiếu nại khách hàng ghi chép lại; - Khuyến khích khách hàng tự đưa cách giải quyết; - Nếu khách hàng chưa ... lượng sản phẩm hay dịch vụ trước đưa tới người tiêu dùng Nếu có nhiều khách hàng thường xuyên đến khiếu nại vấn đề đó, chắn, lỗi thuộc doanh nghiệp bạn tính "đỏng đảnh" khách hàng Các góp ý khách ... khiếu nại bất bình trong khách hàng có nguy tăng lên Nghiên cứu chuyên gia tiếp thị cho thấy, doanh nghiệp biết giải mâu thuẫn kịp thời, gần 52% người tiêu dùng khiếu nại 95% số khách hàng có...
- 8
- 1.6K
- 9
Tài liệu Những kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng bán lẻ docx
Ngày tải lên :
14/12/2013, 09:15
... sản phẩm thân khách hàng gây ra? Nếu sản phẩm chất lượng dịch vụ làm cho khách hàng hài lòng, giám đốc khách hàng nên thừa nhận lỗi xin lỗi khách hàng để tranh thủ lượng thứ khách hàng, không nên ... đốc khách hàng nhân viên trực tiếp bán hàng, họ bất mãn với chế độ bán hàng công ty v.v… Khiếu nại chất lượng sản phẩm Khiếu nại hiểu lầm thân khách hàng Có trường hợp sơ suất hiểu lầm thân khách ... khách hàng để tiếp tục hoá giải giận khách hàng Ví dụ, nói này: “Ông nói có lý, trước có xuất vấn đề này” Nói chung, cho dùn khiếu nại khách hàng có hợp lý hay không, giám đốc khách hàng khách hàng...
- 6
- 1.2K
- 9
Tài liệu Thủ tục xử lý khiếu nại của khách hàng doc
Ngày tải lên :
24/01/2014, 23:20
... khiếu nại thông tin khách hàng chuyển đến họp xem xét lãnh đạo Tài liệu tham khảo: Sổ tay chất lượng Phụ lục: Sổ theo dõi khiếu nại khách hàng mã số: 0124 Phiếu thu thập ý kiến khách hàng mã số: ... khiếu nại khách hàng Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình trạng giải sổ theo dõi khiếu nại khách hành biểu mẫu: 0124 Thu thập ý kiến khách hàng: 2.1 Bộ phận kinh doanh thu thập ý kiến khách hàng ... kiến khách hàng Bộ phận liên quan, Phòng Kinh doanh Trang :4 Giải thích qui trình: Ý kiến khách hàng: 1.1 Khi nhận ý kiến khiếu nại khách hàng trình thực hợp đồng mua bán, phục vụ giao nhận, tiêu...
- 6
- 1.5K
- 5
Giải quyết khiếu nại của khách hàng pdf
Ngày tải lên :
23/03/2014, 10:21
... khiếu nại khách hàng, phải hoan nghênh khách hàng khó tính, cần cảm ơn khiếu nại khách hàng, người mua hàng có hiểu biết khó tính mua hàng Giải khiếu nại khách hàng Khách hàng khiếu nại chất lượng ... đối mặt với khiếu nại khách hàng, phải hoan nghênh khách hàng khó tính, cần cảm ơn khiếu nại khách hàng, người mua hàng có hiểu biết khó tính mua hàng Khách hàng khiếu nại chất lượng chứng tỏ họ ... xử lý khiếu nại để khách hàng hài lòng, làm cho khách hàng quay lại với doanh nghiệp, chí trở thành khách hàng trung thành vĩnh viễn Sự khiếu nại hội cải tiến Sự khiếu nại khách hàng, dù có...
- 6
- 1.5K
- 18
Giải pháp hiểu quả cho những khiếu nại của khách hàng? docx
Ngày tải lên :
28/06/2014, 08:20
... Hỏi rõ khách hàng bực chuyện Tỏ quan tâm đến vấn đề đó; Giữ bình tĩnh; Tóm tắt lại khiếu nại khách hàng ghi chép lại; Khuyến khích khách hàng tự đưa cách giải quyết; Nếu khách hàng chưa ... lượng sản phẩm hay dịch vụ trước đưa tới người tiêu dùng Nếu có nhiều khách hàng thường xuyên đến khiếu nại vấn đề đó, chắn, lỗi thuộc doanh nghiệp bạn tính "đỏng đảnh" khách hàng Các góp ý khách ... khiếu nại bất bình trong khách hàng có nguy tăng lên Nghiên cứu chuyên gia tiếp thị cho thấy, doanh nghiệp biết giải mâu thuẫn kịp thời, gần 52% người tiêu dùng khiếu nại 95% số khách hàng có...
- 9
- 599
- 2
Trình tự giải quyết khiếu nại của khách hàng sau sự kiện pdf
Ngày tải lên :
29/06/2014, 04:20
... khiếu nại Sau tìm hiểu nội dung khiếu nại khách hàng, cần phải phân tích Đồng thời cho khách hàng biết kết điều tra Chỉ định phận xử lý vụ khiếu nại khách hàng Với vụ khiếu nại khách hàng qua ... Theo dõi điều tra thái độ khách hàng việc xử lý khiếu nại Sau giải xong khiếu nại khách hàng, bạn nên tích cực giao lưu với khách hàng để tìm hiểu nhận xét khách hàng thái độ xử lý công ty để ... tăng tin tưởng khách hàng công ty Theo dõi hiệu sau xử lý xong khiếu nại Xác định khách hàng có hài lòng với phương án xử lý hay không Trình bày thêm vấn đề chuyên môn mà khách hàng chưa hiểu,...
- 3
- 866
- 2
Giải quyết khiếu nại của khách hàng pptx
Ngày tải lên :
29/06/2014, 06:20
... đối mặt với khiếu nại khách hàng, phải hoan nghênh khách hàng khó tính, cần cảm ơn khiếu nại khách hàng, người mua hàng có hiểu biết khó tính mua hàng Khách hàng khiếu nại chất lượng chứng tỏ họ ... xử lý khiếu nại để khách hàng hài lòng, làm cho khách hàng quay lại với doanh nghiệp, chí trở thành khách hàng trung thành vĩnh viễn Sự khiếu nại hội cải tiến Sự khiếu nại khách hàng, dù có lí ... đưa đề nghị tiến hành tiêu thụ, đào tạo nhân viên dịch vụ khách hàng, đồng thời chủ động giảm giá thành cho khách hàng, khiến cho khách hang cũ đổ xô vào mua hàng Khách hàng khó tính cần hoan...
- 5
- 562
- 2
Giải quyết khiếu nại của khách hàng như thế nào cho hiệu quả ppt
Ngày tải lên :
13/07/2014, 03:21
... Hỏi rõ khách hàng bực chuyện Tỏ quan tâm đến vấn đề đó; - Giữ bình tĩnh; - Tóm tắt lại khiếu nại khách hàng ghi chép lại; - Khuyến khích khách hàng tự đưa cách giải quyết; - Nếu khách hàng chưa ... lượng sản phẩm hay dịch vụ trước đưa tới người tiêu dùng Nếu có nhiều khách hàng thường xuyên đến khiếu nại vấn đề đó, chắn, lỗi thuộc doanh nghiệp bạn tính "đỏng đảnh" khách hàng Các góp ý khách ... khiếu nại bất bình trong khách hàng có nguy tăng lên Nghiên cứu chuyên gia tiếp thị cho thấy, doanh nghiệp biết giải mâu thuẫn kịp thời, gần 52% người tiêu dùng khiếu nại 95% số khách hàng có...
- 6
- 607
- 0
Giải quyết khiếu nại của khách hàng như thế nào cho hiệu quả? potx
Ngày tải lên :
13/07/2014, 03:21
... Hỏi rõ khách hàng bực chuyện Tỏ quan tâm đến vấn đề đó; - Giữ bình tĩnh; - Tóm tắt lại khiếu nại khách hàng ghi chép lại; - Khuyến khích khách hàng tự đưa cách giải quyết; - Nếu khách hàng chưa ... lượng sản phẩm hay dịch vụ trước đưa tới người tiêu dùng Nếu có nhiều khách hàng thường xuyên đến khiếu nại vấn đề đó, chắn, lỗi thuộc doanh nghiệp bạn tính "đỏng đảnh" khách hàng Các góp ý khách ... khiếu nại bất bình trong khách hàng có nguy tăng lên Nghiên cứu chuyên gia tiếp thị cho thấy, doanh nghiệp biết giải mâu thuẫn kịp thời, gần 52% người tiêu dùng khiếu nại 95% số khách hàng có...
- 6
- 853
- 2
Trình bày hệ thống quản lý thông tin khách hàng Quản lý yêu cầu và khiếu nại của khách hàng
Ngày tải lên :
01/08/2015, 16:05
... tra số khách hàng MỤC ĐÍCH: phận GDK thực ghi nhận kết phúc số khách hàng, hoàn tất xử lý hồ sơ khiếu nại số Các bước thực hiên: 37 • Chọn chức GIAO DỊCH KHÁCH HÀNG , chọn qui trình khiếu nại số ... khiếu nại khách hàng trước Có hai trường hớp o Trả lời khách hàng o Chưa trả lời • Bước biên nhận hồ sơ với khách hàng Biên nhận hồ sơ với khách hàng (nếu có) • Bước 4.1 Chuyển danh sách khách hàng ... TRÌNH NGHIỆP VỤ CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN ĐIỆN LỰC TRONG GIẢI QUYẾT YÊU CẦU KHÁCH HÀNG 1.3 Khiếu nại số, điều chỉnh hóa đơn 1.3.1 Mục đích: Nghiệp vụ xảy khách hàng thấy số/ sản lượng tiêu thụ điện...
- 41
- 1.7K
- 1
Lập báo cáo tài chính và phân tích một số chỉ tiêu về tình hình tài chính của doanh nghiệp
Ngày tải lên :
21/11/2012, 10:56
... bán hàng vào giá vốn hàng tiêu thụ kỳ CP thu mua phân bổ Tổng chi phí mua hàng Giá vốn hàng cho SP tiêu thụ = Tổng giá vốn hàng tiêu thụ x tiêu thụ của loại SP kỳ loại SP Trong đó: Giá thực tế hàng ... loại SP Trong đó: Giá thực tế hàng tiêu thụ = Số lượng hàng tiêu thụ x Giá đơn vị bình quân VD: Phân bổ chi phí thu mua cho mặt hàng theo tiêu thức giá vốn hàng tiêu thụ Phân bổ cho nồi cơm điện ... hình nhập, xuất hàng hoá mặt giá trị số lượng Cuối tháng kế toán lập bảng N - X - T hàng hoá đối chiếu hàng hoá * Nguồn nhập hàng hoá: Công ty TNHH Phúc Hà chuyên tiêu thụ loại hàng hoá phục vụ...
- 85
- 869
- 2
Báo cáo tổng hợp về kế toán các nghiệp vụ khác, lập báo cáo tài chính và phân tích một số chỉ tiêu về tình hình tài chính của Công ty,tình hình thực hiện nghĩa vụ với nhà nước
Ngày tải lên :
31/01/2013, 14:07
... SXVL-XD số Phiếu thu Địa chỉ: Mỹ Đức - Hà Tây Quyển số Số Ngày 10 tháng năm 2003 Nợ: 111 Có: 511 Họ tên ngời nộp tiền: Bùi Văn Tâm Địa chỉ: Bộ phận bán hàng Lý nộp: Nộp tiền bán hàng Số tiền: ... Mỹ Đức Địa chỉ: Mỹ Đức - Hà Tây Giấy báo nợ liên ngân hàng nội địa Ngày 15 tháng năm 2003 Tên khách hàng: Công ty SXVL-XD số II Hà Tây Địa chỉ: Mỹ Đức - Hà Tây Số tài khoản: 0122478 Số tiền luỹ ... Giấy báo Có liên hàng nội tỉnh Ngân hàng A Điện Ngân hàng B: Tên đơn vị: Công ty SXVLXD số II Số chứng minh th: cấp ngày nơi cấp Địa chỉ: Mỹ Đức - Hà Tây Nội dung: Tiền bán hàng Số tiền: 16.800.000đ...
- 33
- 1.4K
- 1